世界自然基金会澳大利亚分会 (WWF-Australia) 是全球领先的保护组织,在全球拥有超过 500 万名会员。据 WWF 澳大利亚分会的数字营销专家 Averil Case 介绍,为 WWF 澳大利亚分会这样的非营利组织做贡献是一种出于情感的决定。因此,在情感层面与捐赠者互动至关重要。
为建立这种情感联系,Averil 和她的营销同事用高度个性化的电子邮件营销活动和通过 Facebook、Twitter 和 Instagram 进行的社交媒体互动取代了传统的爆炸式批量群发电子邮件的沟通方式。
Adobe Marketo Engage 在新营销策略中起着关键作用。借助 Marketo Engage,营销人员运用数据驱动的分析方法来确定向每位支持者提供哪些内容,并根据支持者的个人兴趣和关注点规划参与历程。这种数据驱动的方法可确保人们接收到对他们有意义的内容,这些内容能引导他们从最初的兴趣发展到宣传行为、成为会员和进行财务捐赠。
“借助 Marketo Engage,我们可以倾听支持者的意见,让他们参与他们关心的内容,认可他们的贡献,并带领他们踏上一段历程,展示他们的捐赠如何影响世界,”Averil 说。
通过有意义的沟通推动参与
Averil 和她的同事将营销工作重点放在增加会员、筹集资金和宣传推广上。借助 Marketo Engage,他们的营销活动更具战略性,因为他们可以对 60 万个联系人的营销数据库进行分段,不仅能个性化内容,还可以创建个性化的参与历程。
去年的“拯救考拉”活动是他们通过分段和个性化取得成功的一个很好的例子。该活动的目的是提高人们对昆士兰州考拉困境的认识,并敦促人们向相关利益者表达他们的担忧。该团队在 Marketo Engage 中创建了一项宣传营销活动,该活动触发了订阅者向昆士兰州 12 位关键政策制定者发送自定义电子邮件。
“以前,对于这种类型的活动,我们必须收集请愿书回复,等到活动结束才将信息发送给从政者,”Averil 说。“在这个案例中,到活动结束时,我们的订阅者已经发送了超过五十万封电子邮件来支持考拉。这次活动的反响非常积极,我们立即开始在后续的宣传营销活动中采用同样的个性化方法。结果是,邮件打开率翻倍,还收到了支持者的积极反馈。”