确定客户保留和流失的驱动因素
Customer Journey Analytics 可揭示导致客户流失的模式和趋势。利用引导式分析工具，您可以在自己设定的时间范围内了解关键的保留指标，比如重复购买和流失率等。这种结构化分析指南可让您清晰地识别导致客户保留和流失的历程接触点。
Adobe Customer Journey Analytics 用例
预测并减少客户流失
识别客户历程和体验中会导致客户产生挫败感并增加客户流失的摩擦点。
准确了解客户流失的原因以及如何解决该问题
借助 Customer Journey Analytics，您可以对跨渠道的客户历程进行可视化和分析，以便识别客户流失模式，找出改善体验的机会，并提前避免客户流失。
移除过去导致客户流失的摩擦点
Customer Journey Analytics 提供引导式分析视图，有助于发现客户历程中曾经有损客户参与度并导致客户流失的摩擦点。例如，通过监测不同时间的转化率或活跃和休眠用户的活动，您可以做出能促进用户再次互动和保留的产品决策。您还可以发现产品体验中导致用户流失的部分，以便改善体验并减少长期的客户流失。
分段并重新吸引已流失的客户
在确定具有高流失风险的客户后，您可以通过其他 Adobe Experience Cloud 产品（如 Adobe Marketo Engage 和 Adobe Journey Optimizer）为再次互动营销活动创建受众。借助这些工具以及来自 Customer Journey Analytics 的洞察，您可以通过电子邮件、社交媒体、展示广告和动态更新的 Web 体验来提供高度个性化的内容。
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通过识别客户历程中的摩擦点来消除客户流失。
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利用 Adobe Customer Journey Analytics，通过引导式分析了解薄弱接触点，以便再次与客户互动并防止流失。
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2024-11-13
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利用 Adobe Customer Journey Analytics，通过引导式分析了解薄弱接触点，以便再次与客户互动并防止流失。
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如何助您的企业一臂之力
