端到端可视化

描绘整个客户旅程 — 甚至是尚未发现之处

发现客户旅程中遗漏的细节(例如面对面互动),并为整个组织的员工提供他们可以自始至终跟踪的完整地图。

体验 Customer Journey Analytics 的实际应用

观看可为每个团队提供实时跨渠道洞察的分析应用程序概览。

您的客户知道他们去过哪里,您也知道吗?

大多数组织都会收集客户旅程数据。但往往每个部门都在独自收集数据,利用不完整的客户旅程图来优化体验。这就导致客户体验存在于真空中,而不是作为迈向下一阶段旅程的垫脚石。考虑到今天的客户旅程可能持续数月甚至数年,因此让您的团队全面了解该旅程非常重要。为了让团队打破孤岛,公司需要将所有数据编译成一个统一的档案,以可视化方式按顺序排列每个接触点。

Adobe 可以为您提供帮助

Adobe Customer Journey Analytics 可以将几乎所有线上和线下渠道的数据整合到以旅程为中心的视图中,并按顺序排列每个接触点。通过将这些数据整合到一个直观、可视化的仪表板中,团队可以快速找到有价值的答案来解决紧迫的问题(比如哪些渠道对转化客户的贡献最大)。潜在客户在哪个阶段脱离旅程?怎样才能重新吸引这些客户?

我们通过以下方式让您更清楚地了解您的客户

强大的可视化效果 - 创建强大的可视化效果并轻松拖放任意数量的数据表、视觉效果、面板和组件以构建您的分析。

客户旅程探索 - 与您的数据进行流畅的交互,以吸引新客户、留住现有客户并最大限度地改善他们的体验。

留存率和流失率洞察 - 了解在哪个阶段需要再次与客户互动,何时针对客户提供特定优惠,以及如何根据过去的行为保持他们的互动度。

优化归因
- 使用实时流式数据收集来查明对转化影响最大的接触点。

Otto 徽标

“升级到 Customer Journey Analytics 为我们带来了灵活性和分析能力方面的优势。”

Andreas Stuht,OTTO 电商分析主管


峰会会议

超越浏览器:品牌为何使用 Customer Journey Analytics

过去一年中这些令人难以置信的用例展示了公司超越浏览器思考时的可能性,通过这些用例更好地了解您的客户旅程,并为无 Cookie 的未来做好准备。


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