ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

经过精心调校以创建积极客户体验的强力引擎

大规模提供个性化体验需要集中化的互连数据基础。Adobe Experience Platform 就是这个基础,它正在为下一代客户体验提供动力。

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Experience Platform underpins some of the newest capabilities across Adobe products image

Experience Platform 支持 Adobe 产品中的部分最新功能

  • 对话式 AI 助手可原生连接 Experience Platform 中的数据,帮助您更快速地访问洞察并执行任务。AI 助手还可以直接在 Real-time CDP、Journey Optimizer、Journey Optimizer - B2B 版、Customer Journey Analytics 和 Workfront 中使用。
  • 在 Experience Platform 以及 Adobe Real-time CDP 和 Journey Optimizer 中,通过用例战术手册、可操作用例库、可视化和现成的实施资产节省时间
  • 使用跨 Experience Platform、Real-time CDP、Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics 的统一量度框架,您可以大规模进行内容和受众试验并一致地评估结果。

基于 Adobe Experience Platform 构建的强大产品

Adobe 通过推出一组在 Experience Platform 上原生构建的应用程序,进一步推动了客户体验创新,为您提供了用于洞察、互动、受众创建和激活、全渠道客户历程分析和历程优化的一流工具。

Adobe Real-Time CDP

  • 从不同系统收集 B2C 和 B2B 数据,将其整合到实时档案中,然后创建可用于任何渠道的受众。
  • 借助 Real-Time CDP Collaboration,营销人员和发布商无需依赖第三方 Cookie,即可通过数据协作来识别和接触高价值受众。
  • 凭借联合的受众构成,您可以使用来自仓库合作伙伴的用户档案数据来丰富受众,并尽可能减少数据复制。

Adobe Customer Journey Analytics

  • 连接每个客户接触点,并以可视化方式实时探索整个历程。
  • 借助内容分析,您可以跨渠道衡量资产绩效,并细化到属性级别(颜色、背景图像等)
  • 将不同数据集中的复杂标识结构拼接在一起,并提供更准确的个人画像。

Adobe Journey Optimizer

  • 为数百万客户管理计划的全渠道活动和一对一时刻。
  • 通过新的创作功能跨更多渠道与客户互动。
  • 利用 AI 决策为客户确定历程中的最佳路径。
  • 跨不同渠道,在历程中的任何阶段识别并提供下一最佳优惠。

Adobe Journey Optimizer - B2B 版

  • 营销团队和销售团队协作,以吸引目标客户的采购决策组。
  • 跨多渠道编排采购决策组历程。
  • 使用生成式 AI 创建个性化的电子邮件和聊天内容。

Adobe Mix Modeler

  • 将营销组合建模和多触点归因整合为一个整体衡量方法,以了解营销产生的影响。
  • 导入可能影响业务的关键内外部因素(例如经济状况或内部战略转变)的相关数据,以了解和预测其影响。

借助 AI 助手提升效率

利用这款简单易用的对话式 AI 助手,简化工作流程并提高生产力。

  • 快速访问产品信息、解决问题或学习新概念。
  • 更快地执行任务,无论是探索数据、创建内容还是理解运营洞察。

了解详情

Boost efficiency with AI Assistant image

它的工作原理

Adobe Experience Platform 提供共享的可组合服务,为多个应用程序和渠道中的批处理和实时数据工作流提供支持,所有这一切让您可以提供对客户重要的体验。以下是 Experience Platform 支持的主要工作流程:

实时收集和标准化不同渠道的数据

  • 创建第一方数据基础并通过简化数据收集来减少对第三方 Cookie 的依赖。
  • 使用 Adobe Experience Platform Web 和移动 SDK 捕获事件级数据并将其转发到客户定义的目的地和 Adobe 应用程序。

集成

扩展现有技术的价值

由于 Experience Platform 会实时规范内部和外部来源的数据,因此您可以轻松地将现有技术与 Experience Cloud 产品集成,从而创建一个全面的客户技术堆栈。

详细了解数据集成

Experience Platform 的优势

加快实现价值

只需构建一次基础,即可将其应用于所有当前和未来的应用程序。

可操作的客户档案

提供实时客户档案并可跨系统共享,以更好地进行互动和客户体验工作流程分析。

无限发展

无论未来如何,都将继续无缝发展客户体验管理。

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