利用基于 Adobe Experience Platform 的产品创建个性化的营销体验

Experience Platform 支持 Adobe 产品中的部分最新功能

  • AI 助手是一款基于生成式 AI 的简单对话式工具,具有与 Experience Platform 中数据的原生连接,旨在回答问题、简化工作流程并提高生产力。Adobe for Business 产品中均提供此工具。
  • 在 Experience Platform 以及 Real-Time CDP 和 Journey Optimizer 中,通过用例战术手册、可操作用例库、可视化和现成的实施资产节省时间。
  • 使用跨 Experience Platform、Real-time CDP、Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics 的统一量度框架,您可以大规模进行内容和受众试验并一致地评估结果。

基于 Adobe Experience Platform 构建的强大产品

Adobe 通过推出一组在 Experience Platform 上原生构建的应用程序,进一步推动了客户体验创新,为您提供了用于洞察、互动、受众创建和激活、全渠道客户历程分析和历程优化的一流工具。

Adobe Real-Time CDP

  • 从不同系统收集 B2C 和 B2B 数据,将其整合到实时档案中,然后创建可用于任何渠道的受众。
  • 借助 Real-Time CDP Collaboration,营销人员和发布商无需依赖第三方 Cookie,即可通过数据协作来识别和接触高价值受众。
  • 凭借联合受众构成功能,您可以使用来自仓库合作伙伴的用户档案数据来丰富受众,并尽可能减少数据复制。

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Adobe Customer Journey Analytics

  • 连接每个客户接触点,并以可视化方式实时探索整个历程。
  • 借助内容分析,您可以跨渠道衡量资产绩效,并细化到属性级别(颜色、背景图像等)
  • 将不同数据集中的复杂标识结构拼接在一起,并提供更准确的个人画像。

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Adobe Journey Optimizer

  • 为数百万客户管理计划的全渠道活动和一对一时刻。
  • 通过新的创作功能跨更多渠道与客户互动。
  • 利用 AI 决策为客户确定历程中的最佳路径。
  • 跨不同渠道,在历程中的任何阶段识别并提供下一最佳优惠。

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Adobe Journey Optimizer - B2B 版

  • 营销团队和销售团队协作,以吸引目标客户的采购决策组。
  • 跨多渠道编排采购决策组历程。
  • 使用生成式 AI 创建个性化的电子邮件和聊天内容。

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Adobe Mix Modeler

  • 将营销组合建模和多触点归因整合为一个整体衡量方法,以了解营销产生的影响。
  • 导入可能影响业务的关键内外部因素(例如经济状况或内部战略转变)的相关数据,以了解和预测其影响。

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借助 AI 助手提升效率

利用这款简单易用的对话式工具,简化工作流程并提高生产力。

  • 快速访问产品信息、解决问题或学习新概念。
  • 更快速地执行关键任务,无论是理解运营洞察、创建内容、探索数据,还是优化受众策略。

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演示 Adobe Experience Platform 原生 AI 助手的功能。

它的工作原理

Adobe Experience Platform 提供共享的可组合服务,为多个应用程序和渠道中的批处理和实时数据工作流提供支持,所有这一切让您可以提供对客户重要的体验。以下是 Experience Platform 支持的主要工作流程:

  1. 数据收集
  2. 数据管理
  3. 数据整合
  4. 治理和隐私
  5. 洞察与人工智能
  6. 可扩展性
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正确收集数据为企业开启个性化之门

实时收集和标准化不同渠道的数据

  • 创建第一方数据基础并通过简化数据收集来减少对第三方 Cookie 的依赖。
  • 使用 Adobe Experience Platform Web 和移动 SDK 捕获事件级数据并将其转发到客户定义的目的地和 Adobe 应用程序。

探索功能 | 探索数据收集功能

合理摄入数据可简化分析和客户互动

整合正确的数据以进行强大的分析和客户互动

  • 从多个来源引入数据,以跨洞察和互动系统使用。
  • 通过标准化 XDM 和数据验证使数据更容易理解且语义丰富。
  • 使用高级数据管理功能管理客户数据生命周期。

探索功能 | 探索数据管理功能

创建实时客户档案以针对任何渠道进行激活

将客户数据整合到实时档案中,随时针对任何渠道进行激活

  • 使用跨渠道(包括 Adobe 和非 Adobe)的数据创建实时客户档案,以获得个性化体验。
  • 通过我们的动态标识图解析多个设备和渠道的档案。
  • 创建可操作的区段以在任何渠道中激活,包括 Experience Platform Edge Network 内的低延迟使用。

探索功能 | 探索数据统一功能

保护数据安全和隐私有助于负责任地开展营销

以获得专利的信任能力负责任地营销并遵从客户偏好

探索功能 | 探索治理和隐私功能

利用 AI 解锁更深入的效果分析

获得分析、预测和优化客户体验所需的洞察

  • 探索、清理、塑造、操作和丰富数据,以找到实现更好的个性化、分析和报告所需的属性和数据集。
  • 通过与商业智能工具的内置集成来可视化数据。
  • 利用强大的 AI 服务更好地了解您的客户、预测客户行为并做出明智的 AI 驱动决策。
  • 借助生成式 AI 功能(从建议的提示词和智能字幕到对象创建和 AI 助手)更快地获取洞察和采取行动,而您的客户数据与 Adobe 专有关系知识的有机结合为这些功能提供了依据。

探索功能 | 探索洞察和 AI 功能

将 Experience Platform 集成到客户体验技术堆栈中

将您的渠道和应用程序连接到低延迟、API 优先、可扩展的平台

  • 通过 REST API 和流式集成将 Experience Platform 集成到您的客户体验技术堆栈中。
  • 与开放平台连接,快速启动并迈向客户体验的未来。
  • 将 Adobe Experience Platform 扩展到您自己的环境和数据湖中。
  • 通过构建新服务和自定义云应用程序来增强产品性能。

探索 API

Microsoft、ServiceNow、AWS、Salesforce、IBM、PayPal、Google、SAP、Oracle

借助集成扩展现有技术的价值

由于 Experience Platform 可帮助您实时规范内部和外部来源的数据,您可以轻松地将现有技术与 Experience Cloud 产品集成,从而创建一个全面的客户技术堆栈。

详细了解数据集成

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宣布推出 Adobe Agentic Experience Orchestrator。

Adobe Agentic Experience Orchestrator 帮助企业赋能 AI 智能体自主行动或与用户协作,从而简化工作流程、提供个性化体验并提高工作效率。这些智能体利用 Adobe 值得信赖的框架,提供安全、透明且具影响力的解决方案,将客户互动规模化。

了解 Adobe Agentic Experience Orchestrator

Experience Platform 的优势

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加快实现价值

只需构建一次基础,即可将其应用于所有当前和未来的应用程序。

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可操作的客户档案

提供实时客户档案并可跨系统共享,以更好地进行互动和客户体验工作流程分析。

相关内容

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/experience-platform

有问题?我们可以解答

什么是 Adobe Experience Platform?

Adobe Experience Platform 是行业领先的技术平台,可将所有关键客户数据(不仅仅是 CRM 或其他第一方数据)实时整合在一起,其中包括行为、交易、财务、运营以及第三方数据。它能够将引入的数据标准化,进一步智能化,并跨渠道进行处理。该平台让您了解客户当下的需求,并构建与之匹配的体验。

Adobe Experience Platform 与 Adobe Experience Cloud 相同吗?

Adobe Experience Platform 是第一个企业级客户体验管理解决方案。它是集成在线营销工具集 Adobe Experience Cloud 的数据基础,后者可提供大规模个性化、简化的内容创建、数据洞察、内容管理以及客户历程产品。

Adobe Experience Platform 和 Adobe Experience Manager 有何区别?

Adobe Experience Platform 可作为集中且互联的数据基础,为各个 Adobe for Business 产品中的客户体验管理提供支持。

Adobe Experience Manager 是一款用于体验管理的现代云应用程序,可在整个客户历程中加快全渠道个性化体验的投放。其功能包括内容管理系统 (CMS)、数字资产管理 (DAM)、数字登记和表单、云服务、学习管理系统以及组件内容管理系统 (CCMS)。

什么是客户体验 (CX) 平台?

客户体验 (CX) 平台技术用于跨多个渠道和接触点管理端到端的客户体验。它提供定期更新、参与消息和营销活动,专门为保持消费者的长期兴趣。若拥有可靠、高质量的产品和服务、卓越的客户支持以及引人入胜的营销材料的加持,客户体验平台可帮助企业衡量成功因素,在问题出现之前未雨绸缪,同时还能帮助他们在客户历程中打造吸引人的接触点。
Adobe Experience Platform 是客户互动平台吗?
Experience Platform 是为促进品牌、消费者和企业之间的互动而专门构建的的平台。它为客户互动以及管理和跟踪客户交互提供了基础。客户可以使用 Adobe Experience Platform 及其上构建的应用程序来部署客户互动平台。

什么是个性化?

在商业营销语境中,个性化是指根据客户的个人需求定制营销和数字体验。为此,品牌需要将受众分段,并找出最具价值的客户。其方法是判断哪些客户区段最有可能以特定方式参与互动,或者在看到内容的特定版本时,谁受到的影响最积极。通过个性化客户体验,您可以确保以便于客户发现、理解和参与的方式与之互动。