ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

经过精心调校以创建积极客户体验的强力引擎

大规模提供个性化体验需要集中和连接的数据基础。Adobe Experience Platform 就是这个基础,它正在为下一代客户体验提供动力。

Adobe Experience Manager:满足您的内容和数字资产管理需求的强大组合。Adobe Experience Manager 将数字资产管理与内容管理系统的强大功能相结合,可以更快速地为您提供以内容为导向的个性化体验。

未来个性化技术蕴藏于此

Adobe Experience Platform 通过我们独特的技术简化了当前和未来应用程序中客户数据的收集、管理和操作,使大规模个性化成为可能。借助 Experience Platform,不仅现在可以通过 Adobe Experience Cloud 应用程序大规模提供个性化服务,而且这项面向未来的技术让您可以不断发展,无论客户体验如何变化。

构建一个有凝聚力的客户体验生态系统

Experience Platform 将更深入、相互关联的客户体验管理生态系统从愿景变为现实。作为中央枢纽,它简化了客户体验应用程序(包括 Experience Cloud 应用程序)之间的连接和协作。

三个基于 Adobe Experience Platform 构建的强大应用程序

Adobe 通过推出一组在 Experience Platform 上原生构建的应用程序,进一步推动了客户体验创新,为您提供了用于洞察、互动、受众创建和激活、全渠道客户旅程分析和旅程优化的一流工具。

Adobe Real-Time CDP

从不同系统收集 B2C 和 B2B 数据,将其整合到实时档案中,然后创建可以跨任何渠道激活的受众。

Adobe Customer Journey Analytics

连接每个客户接触点,并以可视化方式实时探索全面的旅程,为团队提供大规模构建非凡的客户体验所需的洞察。

Adobe Journey Optimizer

通过单个应用程序为数百万客户管理预定的全渠道活动和一对一时刻,并通过智能决策和洞察优化整个旅程。

它的工作原理

Adobe Experience Platform 提供共享的可组合服务,为多个应用程序和渠道中的批处理和实时数据工作流提供支持,所有这一切让您可以提供对客户重要的体验。以下是 Experience Platform 支持的主要工作流程:

实时收集和标准化不同渠道的数据

  • 创建第一方数据基础并通过简化数据收集来减少对第三方 Cookie 的依赖。
  • 使用 Adobe Experience Platform Web 和移动 SDK 捕获事件级数据并将其转发到客户定义的目的地和 Adobe 应用程序。

整合正确的数据以进行强大的分析和客户互动

  • 从多个来源引入数据,以跨洞察和互动系统使用。
  • 通过标准化 XDM 和数据验证使数据更容易理解且语义丰富。
  • 使用高级数据管理功能管理客户数据生命周期。

负责任地营销并以获得专利的信任能力遵从客户偏好

将客户数据整合到实时档案中,随时针对任何渠道进行激活

获得分析、预测和优化客户体验所需的洞察

  • 探索、清理、塑造、操作和丰富数据,以找到实现更好的个性化、分析和报告所需的属性和数据集。
  • 通过与商业智能工具的内置集成来可视化数据。
  • 利用强大的 AI 服务更好地了解您的客户、预测客户行为并做出明智的 AI 驱动决策。

将您的渠道和应用程序连接到低延迟、API 优先、可扩展的平台

  • 通过 REST API 和流式集成将 Experience Platform 集成到您的客户体验技术堆栈中。
  • 与开放平台连接,快速启动并迈向客户体验的未来。
  • 将 Adobe Experience Platform 扩展到您自己的环境和数据湖中。
  • 通过构建新服务和自定义云应用程序来增强产品性能。
徽标:Microsoft、Servicenow、AWS、Salesforce、IBM、Paypal、Google、SAP、Oracle

集成

扩展现有技术的价值

由于 Experience Platform 会实时规范内部和外部来源的数据,因此您可以轻松地将现有技术与 Experience Cloud 产品集成,从而创建一个全面的客户技术堆栈。

Experience Platform 的优势

加快实现价值。

只需构建一次基础,即可将其应用于所有当前和未来的应用程序。

可操作的客户档案。

提供实时客户档案并可跨系统共享,以更好地进行互动和客户体验工作流程分析。

无限发展。

无论未来如何,都将继续无缝发展客户体验管理。


Forrester 徽标

“Adobe 开始从其激进的技术平台改革中获利。该战略基于一个雄心勃勃的技术愿景,即 Adobe Experience Cloud 作为平台、服务和应用程序的模块化组合。”


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