ADOBE EXPERIENCE PLATFORM
经过精心调校以创建积极客户体验的强力引擎
大规模提供个性化体验需要集中化的互连数据基础。Adobe Experience Platform 就是这个基础,它正在为下一代客户体验提供动力。
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Experience Platform 支持 Adobe 产品中的部分最新功能
- AI 助手是一款基于生成式 AI 的简单对话式工具,具有与 Experience Platform 中数据的原生连接,旨在回答问题、简化工作流程并提高生产力。Adobe for Business 产品中均提供此工具。
- 在 Experience Platform 以及 Real-Time CDP 和 Journey Optimizer 中,通过用例战术手册、可操作用例库、可视化和现成的实施资产节省时间。
- 使用跨 Experience Platform、Real-time CDP、Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics 的统一量度框架,您可以大规模进行内容和受众试验并一致地评估结果。
基于 Adobe Experience Platform 构建的强大产品
Adobe 通过推出一组在 Experience Platform 上原生构建的应用程序,进一步推动了客户体验创新,为您提供了用于洞察、互动、受众创建和激活、全渠道客户历程分析和历程优化的一流工具。

Adobe Real-Time CDP
- 从不同系统收集 B2C 和 B2B 数据,将其整合到实时档案中,然后创建可用于任何渠道的受众。
- 借助 Real-Time CDP Collaboration,营销人员和发布商无需依赖第三方 Cookie,即可通过数据协作来识别和接触高价值受众。
- 凭借联合受众构成功能,您可以使用来自仓库合作伙伴的用户档案数据来丰富受众,并尽可能减少数据复制。

Adobe Customer Journey Analytics
- 连接每个客户接触点,并以可视化方式实时探索整个历程。
- 借助内容分析,您可以跨渠道衡量资产绩效,并细化到属性级别(颜色、背景图像等)
- 将不同数据集中的复杂标识结构拼接在一起,并提供更准确的个人画像。

Adobe Journey Optimizer
- 为数百万客户管理计划的全渠道活动和一对一时刻。
- 通过新的创作功能跨更多渠道与客户互动。
- 利用 AI 决策为客户确定历程中的最佳路径。
- 跨不同渠道,在历程中的任何阶段识别并提供下一最佳优惠。

Adobe Journey Optimizer - B2B 版
- 营销团队和销售团队协作,以吸引目标客户的采购决策组。
- 跨多渠道编排采购决策组历程。
- 使用生成式 AI 创建个性化的电子邮件和聊天内容。

Adobe Mix Modeler
- 将营销组合建模和多触点归因整合为一个整体衡量方法,以了解营销产生的影响。
- 导入可能影响业务的关键内外部因素(例如经济状况或内部战略转变)的相关数据,以了解和预测其影响。
借助 AI 助手提升效率
利用这款简单易用的对话式工具,简化工作流程并提高生产力。
- 快速访问产品信息、解决问题或学习新概念。
- 更快速地执行关键任务,无论是理解运营洞察、创建内容、探索数据,还是优化受众策略。

它的工作原理
Adobe Experience Platform 提供共享的可组合服务,为多个应用程序和渠道中的批处理和实时数据工作流提供支持,所有这一切让您可以提供对客户重要的体验。以下是 Experience Platform 支持的主要工作流程:
- 数据收集
- 数据管理
- 数据整合
- 治理和隐私
- 洞察与人工智能
- 可扩展性

实时收集和标准化不同渠道的数据
- 创建第一方数据基础并通过简化数据收集来减少对第三方 Cookie 的依赖。
- 使用 Adobe Experience Platform Web 和移动 SDK 捕获事件级数据并将其转发到客户定义的目的地和 Adobe 应用程序。

整合正确的数据以进行强大的分析和客户互动

将客户数据整合到实时档案中,随时针对任何渠道进行激活
- 使用跨渠道(包括 Adobe 和非 Adobe)的数据创建实时客户档案,以获得个性化体验。
- 通过我们的动态标识图解析多个设备和渠道的档案。
- 创建可操作的区段以在任何渠道中激活,包括 Experience Platform Edge Network 内的低延迟使用。

以获得专利的信任能力负责任地营销并遵从客户偏好
- 借助增强的安全功能,通过收集、存储和使用来保护客户数据。
- 通过自动遵从客户的偏好和同意,负责任地使用个人数据。
- 确保客户数据的使用符合组织治理和隐私政策。
- 使用交钥匙解决方案来遵守数据隐私法规(如 GDPR 和 CCPA)和行业特定法规(如 HIPAA)。

获得分析、预测和优化客户体验所需的洞察
- 探索、清理、塑造、操作和丰富数据,以找到实现更好的个性化、分析和报告所需的属性和数据集。
- 通过与商业智能工具的内置集成来可视化数据。
- 利用强大的 AI 服务更好地了解您的客户、预测客户行为并做出明智的 AI 驱动决策。
- 借助生成式 AI 功能(从建议的提示词和智能字幕到对象创建和 AI 助手)更快地获取洞察和采取行动,而您的客户数据与 Adobe 专有关系知识的有机结合为这些功能提供了依据。

将您的渠道和应用程序连接到低延迟、API 优先、可扩展的平台
- 通过 REST API 和流式集成将 Experience Platform 集成到您的客户体验技术堆栈中。
- 与开放平台连接,快速启动并迈向客户体验的未来。
- 将 Adobe Experience Platform 扩展到您自己的环境和数据湖中。
- 通过构建新服务和自定义云应用程序来增强产品性能。

借助集成扩展现有技术的价值
由于 Experience Platform 可帮助您实时规范内部和外部来源的数据,您可以轻松地将现有技术与 Experience Cloud 产品集成,从而创建一个全面的客户技术堆栈。
Experience Platform 的优势
加快实现价值
只需构建一次基础,即可将其应用于所有当前和未来的应用程序。
可操作的客户档案
提供实时客户档案并可跨系统共享,以更好地进行互动和客户体验工作流程分析。
有问题?我们可以解答
什么是 Adobe Experience Platform?
Adobe Experience Platform 与 Adobe Experience Cloud 相同吗?
Adobe Experience Platform 和 Adobe Experience Manager 有何区别?
Adobe Experience Platform 可作为集中且互联的数据基础,为各个 Adobe for Business 产品中的客户体验管理提供支持。
Adobe Experience Manager 是一款用于体验管理的现代云应用程序,可在整个客户历程中加快全渠道个性化体验的投放。其功能包括内容管理系统 (CMS)、数字资产管理 (DAM)、数字登记和表单、云服务、学习管理系统以及组件内容管理系统 (CCMS)。