ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

经过精心调校、可以创建积极客户体验的强力引擎

大规模提供个性化体验需要集中化的互连数据基础。Adobe Experience Platform 就是这个基础,它正在为下一代客户体验提供动力。

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Experience Platform underpins some of the newest capabilities across Adobe products image

Experience Platform 支持 Adobe 产品中的部分最新功能

  • 对话式 AI 助手可原生连接 Experience Platform 中的数据,帮助您更快速地访问洞察并执行任务。AI 助手还可以直接在 Real-time CDP、Journey Optimizer、Journey Optimizer - B2B 版、Customer Journey Analytics 和 Workfront 中使用。
  • 在 Experience Platform 以及 Adobe Real-time CDP 和 Journey Optimizer 中,通过用例战术手册、可操作用例库、可视化和现成的实施资产节省时间
  • 使用跨 Experience Platform、Real-time CDP、Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics 的统一量度框架,您可以大规模进行内容和受众试验并一致地评估结果。
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Adobe Experience Platform 的最新创新

  • 利用对话式 AI 助手访问信息和洞察,并更快地执行任务。了解详情
  • 通过探索客户数据并完善 AI 和机器学习 (ML) 功能,为集成机器学习生态系统中的外部模型提供支持,从而通过预测性洞察丰富个性化。
  • 使用来自仓库合作伙伴的联合数据以丰富客户洞察。了解详情
  • 通过用例战术手册、可操作用例库、可视化和现成的实施资产节省时间。
  • 使用跨应用程序的统一量度框架,大规模进行内容和受众试验并评估结果。

未来个性化技术蕴藏于此

Adobe Experience Platform 通过我们独特的技术简化了当前和未来应用程序中客户数据的收集、管理和操作,使大规模个性化成为可能。借助 Experience Platform,不仅现在可以通过 Adobe Experience Cloud 应用程序大规模提供个性化服务,而且这项面向未来的技术让您可以不断发展,无论客户体验如何变化。

构建有凝聚力的客户体验生态...

Experience Platform 将更深入、相互关联的客户体验管理生态系统从愿景变为现实。作为中央枢纽,它简化了客户体验应用程序(包括 Experience Cloud 应用程序)之间的连接和协作。

...以变革性的智能技术为核心

Experience Platform 在 Adobe Sensei GenAI 功能的加持下如虎添翼,可以跨应用程序与您的洞察和互动工作流无缝融合,帮助您加速导航、高效工作,并将想法转化为行动。详细了解即将支持 Sensei GenAI 的产品。

基于 Adobe Experience Platform 构建的强大产品

Adobe 通过推出一组在 Experience Platform 上原生构建的应用程序,进一步推动了客户体验创新,为您提供了用于洞察、互动、受众创建和激活、全渠道客户历程分析和历程优化的一流工具。

Adobe Real-Time CDP

  • 从不同系统收集 B2C 和 B2B 数据,将其整合到实时档案中,然后创建可用于任何渠道的受众。
  • 借助 Real-Time CDP Collaboration,营销人员和发布商无需依赖第三方 Cookie,即可通过数据协作来识别和接触高价值受众。
  • 凭借联合的受众构成,您可以使用来自仓库合作伙伴的用户档案数据来丰富受众,并尽可能减少数据复制。

了解详情

Adobe Customer Journey Analytics

  • 连接每个客户接触点,并以可视化方式实时探索整个历程。
  • 借助内容分析,您可以跨渠道衡量资产绩效,并细化到属性级别(颜色、背景图像等)
  • 将不同数据集中的复杂标识结构拼接在一起,并提供更准确的个人画像。

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Adobe Journey Optimizer

  • 为数百万客户管理计划的全渠道活动和一对一时刻。
  • 通过新的创作功能跨更多渠道与客户互动。
  • 利用 AI 决策为客户确定历程中的最佳路径。
  • 跨不同渠道,在历程中的任何阶段识别并提供下一最佳优惠。

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Adobe Journey Optimizer - B2B 版

  • 营销团队和销售团队协作,以吸引目标客户的采购决策组。
  • 跨多渠道编排采购决策组历程。
  • 使用生成式 AI 创建个性化的电子邮件和聊天内容。

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Adobe Mix Modeler

  • 将营销组合建模和多触点归因整合为一个整体衡量方法,以了解营销产生的影响。
  • 导入可能影响业务的关键内外部因素(例如经济状况或内部战略转变)的相关数据,以了解和预测其影响。

了解详情

它的工作原理

Adobe Experience Platform 提供共享的可组合服务,为多个应用程序和渠道中的批处理和实时数据工作流提供支持,所有这一切让您可以提供对客户重要的体验。以下是 Experience Platform 支持的主要工作流程:

  1. 数据收集
  2. 数据管理
  3. 数据整合
  4. 管理和隐私
  5. 洞察与人工智能
  6. 可扩展性
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实时收集和标准化不同渠道的数据

  • 创建第一方数据基础并通过简化数据收集来减少对第三方 Cookie 的依赖。
  • 使用 Adobe Experience Platform Web 和移动 SDK 捕获事件级数据并将其转发到客户定义的目的地和 Adobe 应用程序。

探索各种功能

整合正确的数据以进行强大的分析和客户互动

  • 从多个来源引入数据,以跨洞察和互动系统使用。
  • 通过标准化 XDM 和数据验证使数据更容易理解且语义丰富。
  • 使用高级数据管理功能管理客户数据生命周期。

探索各种功能

将客户数据整合到实时档案中,随时针对任何渠道进行激活

  • 使用跨渠道(包括 Adobe 和非 Adobe)的数据创建实时客户档案,以获得个性化体验。
  • 通过我们的动态标识图解析多个设备和渠道的档案。
  • 创建可操作的区段以在任何渠道中激活,包括 Experience Platform Edge Network 内的低延迟使用。

探索各种功能

以获得专利的信任能力负责任地营销并遵从客户偏好

探索各种功能

获得分析、预测和优化客户体验所需的洞察

  • 探索、清理、塑造、操作和丰富数据,以找到实现更好的个性化、分析和报告所需的属性和数据集。
  • 通过与商业智能工具的内置集成来可视化数据。
  • 利用强大的 AI 服务更好地了解您的客户、预测客户行为并做出明智的 AI 驱动决策。
  • 借助生成式 AI 功能(从建议的提示和智能字幕到对象创建和 AI 助手)更快地获取洞察和采取行动,这些功能基于您的客户数据与 Adobe 特定关系知识的融合。

探索各种功能

将您的渠道和应用程序连接到低延迟、API 优先、可扩展的平台

  • 通过 REST API 和流式集成将 Experience Platform 集成到您的客户体验技术堆栈中。
  • 与开放平台连接,快速启动并迈向客户体验的未来。
  • 将 Adobe Experience Platform 扩展到您自己的环境和数据湖中。
  • 通过构建新服务和自定义云应用程序来增强产品性能。

探索 API

集成

扩展现有技术的价值

由于 Experience Platform 会实时规范内部和外部来源的数据,因此您可以轻松地将现有技术与 Experience Cloud 产品集成,从而创建一个全面的客户技术堆栈。

详细了解数据集成

Experience Platform 的优势

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加快实现价值

只需构建一次基础,即可将其应用于所有当前和未来的应用程序。

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可操作的客户档案

提供实时客户档案并可跨系统共享,以更好地进行互动和客户体验工作流程分析。

相关内容

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/experience-platform

有问题?我们可以解答

什么是 Adobe Experience Platform?
Adobe Experience Platform 是行业领先的技术平台,可将所有关键客户数据(不仅仅是 CRM 或其他第一方数据)实时整合在一起,其中包括行为、交易、财务、运营以及第三方数据。它能够将引入的数据标准化,进一步智能化,并跨渠道进行处理。该平台让您了解客户当下的需求,并构建与之匹配的体验。
Adobe Experience Platform 与 Adobe Experience Cloud 相同吗?
Adobe Experience Platform 是第一个企业级客户体验管理解决方案。它是集成在线营销工具集 Adobe Experience Cloud 的数据基础,后者可提供大规模个性化、简化的内容创建、数据洞察、内容管理以及客户历程产品。
Adobe Experience Platform 和 Adobe Experience Manager 有何区别?

Adobe Experience Platform 作为集中式互联数据基础,支持跨 Adobe Real-Time CDP、Adobe Customer Journey AnalyticsAdobe Journey Optimizer进行客户体验管理。

Adobe Experience Manager 是一款用于体验管理的现代云应用程序,可在整个客户历程中加快全渠道个性化体验的投放。其功能包括内容管理系统 (CMS)、数字资产管理 (DAM)、数字登记和表单、云服务、学习管理系统以及组件内容管理系统 (CCMS)。

什么是客户体验 (CX) 平台?
客户体验 (CX) 平台技术用于跨多个渠道和接触点管理端到端的客户体验。它提供定期更新、参与消息和营销活动,专门为保持消费者的长期兴趣。若拥有可靠、高质量的产品和服务、卓越的客户支持以及引人入胜的营销材料的加持,客户体验平台可帮助企业衡量成功因素,在问题出现之前未雨绸缪,同时还能帮助他们在客户历程中打造吸引人的接触点。
什么是个性化?
在商业营销语境中,个性化是指根据客户的个人需求定制营销和数字体验。为此,品牌需要将受众分段,并找出最具价值的客户。其方法是判断哪些客户区段最有可能以特定方式参与互动,或者在看到内容的特定版本时,谁受到的影响最积极。通过个性化客户体验,您可以确保以便于客户发现、理解和参与的方式与之互动。