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ADOBE EXPERIENCE PLATFORM
经过精心调校以创建积极客户体验的强力引擎
大规模提供个性化体验需要集中化的互连数据基础。Adobe Experience Platform 就是这个基础，它正在为下一代客户体验提供动力。
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Experience Platform 支持 Adobe 产品中的部分最新功能
- AI 助手是一款基于生成式 AI 的简单对话式工具，具有与 Experience Platform 中数据的原生连接，旨在回答问题、简化工作流程并提高生产力。Adobe for Business 产品中均提供此工具。
- 在 Experience Platform 以及 Real-Time CDP 和 Journey Optimizer 中，通过用例战术手册、可操作用例库、可视化和现成的实施资产节省时间。
- 使用跨 Experience Platform、Real-time CDP、Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics 的统一量度框架，您可以大规模进行内容和受众试验并一致地评估结果。
基于 Adobe Experience Platform 构建的强大产品
Adobe 通过推出一组在 Experience Platform 上原生构建的应用程序，进一步推动了客户体验创新，为您提供了用于洞察、互动、受众创建和激活、全渠道客户历程分析和历程优化的一流工具。
Adobe Real-Time CDP
- 从不同系统收集 B2C 和 B2B 数据，将其整合到实时档案中，然后创建可用于任何渠道的受众。
- 借助 Real-Time CDP Collaboration，营销人员和发布商无需依赖第三方 Cookie，即可通过数据协作来识别和接触高价值受众。
- 凭借联合受众构成功能，您可以使用来自仓库合作伙伴的用户档案数据来丰富受众，并尽可能减少数据复制。
Adobe Customer Journey Analytics
- 连接每个客户接触点，并以可视化方式实时探索整个历程。
- 借助内容分析，您可以跨渠道衡量资产绩效，并细化到属性级别（颜色、背景图像等）
- 将不同数据集中的复杂标识结构拼接在一起，并提供更准确的个人画像。
Adobe Journey Optimizer
- 为数百万客户管理计划的全渠道活动和一对一时刻。
- 通过新的创作功能跨更多渠道与客户互动。
- 利用 AI 决策为客户确定历程中的最佳路径。
- 跨不同渠道，在历程中的任何阶段识别并提供下一最佳优惠。
Adobe Journey Optimizer - B2B 版
- 营销团队和销售团队协作，以吸引目标客户的采购决策组。
- 跨多渠道编排采购决策组历程。
- 使用生成式 AI 创建个性化的电子邮件和聊天内容。
Adobe Mix Modeler
- 将营销组合建模和多触点归因整合为一个整体衡量方法，以了解营销产生的影响。
- 导入可能影响业务的关键内外部因素（例如经济状况或内部战略转变）的相关数据，以了解和预测其影响。
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借助 AI 助手提升效率
利用这款简单易用的对话式工具，简化工作流程并提高生产力。
- 快速访问产品信息、解决问题或学习新概念。
- 更快速地执行关键任务，无论是理解运营洞察、创建内容、探索数据，还是优化受众策略。
它的工作原理
Adobe Experience Platform 提供共享的可组合服务，为多个应用程序和渠道中的批处理和实时数据工作流提供支持，所有这一切让您可以提供对客户重要的体验。以下是 Experience Platform 支持的主要工作流程：
- 数据收集
- 数据管理
- 数据整合
- 治理和隐私
- 洞察与人工智能
- 可扩展性
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实时收集和标准化不同渠道的数据
- 创建第一方数据基础并通过简化数据收集来减少对第三方 Cookie 的依赖。
- 使用 Adobe Experience Platform Web 和移动 SDK 捕获事件级数据并将其转发到客户定义的目的地和 Adobe 应用程序。
整合正确的数据以进行强大的分析和客户互动
将客户数据整合到实时档案中，随时针对任何渠道进行激活
- 使用跨渠道（包括 Adobe 和非 Adobe）的数据创建实时客户档案，以获得个性化体验。
- 通过我们的动态标识图解析多个设备和渠道的档案。
- 创建可操作的区段以在任何渠道中激活，包括 Experience Platform Edge Network 内的低延迟使用。
以获得专利的信任能力负责任地营销并遵从客户偏好
- 借助增强的安全功能，通过收集、存储和使用来保护客户数据。
- 通过自动遵从客户的偏好和同意，负责任地使用个人数据。
- 确保客户数据的使用符合组织治理和隐私政策。
- 使用交钥匙解决方案来遵守数据隐私法规（如 GDPR 和 CCPA）和行业特定法规（如 HIPAA）。
获得分析、预测和优化客户体验所需的洞察
- 探索、清理、塑造、操作和丰富数据，以找到实现更好的个性化、分析和报告所需的属性和数据集。
- 通过与商业智能工具的内置集成来可视化数据。
- 利用强大的 AI 服务更好地了解您的客户、预测客户行为并做出明智的 AI 驱动决策。
- 借助生成式 AI 功能（从建议的提示词和智能字幕到对象创建和 AI 助手）更快地获取洞察和采取行动，而您的客户数据与 Adobe 专有关系知识的有机结合为这些功能提供了依据。
将您的渠道和应用程序连接到低延迟、API 优先、可扩展的平台
- 通过 REST API 和流式集成将 Experience Platform 集成到您的客户体验技术堆栈中。
- 与开放平台连接，快速启动并迈向客户体验的未来。
- 将 Adobe Experience Platform 扩展到您自己的环境和数据湖中。
- 通过构建新服务和自定义云应用程序来增强产品性能。
借助集成扩展现有技术的价值
由于 Experience Platform 可帮助您实时规范内部和外部来源的数据，您可以轻松地将现有技术与 Experience Cloud 产品集成，从而创建一个全面的客户技术堆栈。
Experience Platform 的优势
加快实现价值
只需构建一次基础，即可将其应用于所有当前和未来的应用程序。
可操作的客户档案
提供实时客户档案并可跨系统共享，以更好地进行互动和客户体验工作流程分析。
有问题？我们可以解答
什么是 Adobe Experience Platform？
Adobe Experience Platform 是行业领先的技术平台，可将所有关键客户数据（不仅仅是 CRM 或其他第一方数据）实时整合在一起，其中包括行为、交易、财务、运营以及第三方数据。它能够将引入的数据标准化，进一步智能化，并跨渠道进行处理。该平台让您了解客户当下的需求，并构建与之匹配的体验。
Adobe Experience Platform 与 Adobe Experience Cloud 相同吗？
Adobe Experience Platform 是第一个企业级客户体验管理解决方案。它是集成在线营销工具集 Adobe Experience Cloud 的数据基础，后者可提供大规模个性化、简化的内容创建、数据洞察、内容管理以及客户历程产品。
Adobe Experience Platform 和 Adobe Experience Manager 有何区别？
Adobe Experience Platform 可作为集中且互联的数据基础，为各个 Adobe for Business 产品中的客户体验管理提供支持。
Adobe Experience Manager 是一款用于体验管理的现代云应用程序，可在整个客户历程中加快全渠道个性化体验的投放。其功能包括内容管理系统 (CMS)、数字资产管理 (DAM)、数字登记和表单、云服务、学习管理系统以及组件内容管理系统 (CCMS)。
什么是客户体验 (CX) 平台？
客户体验 (CX) 平台技术用于跨多个渠道和接触点管理端到端的客户体验。它提供定期更新、参与消息和营销活动，专门为保持消费者的长期兴趣。若拥有可靠、高质量的产品和服务、卓越的客户支持以及引人入胜的营销材料的加持，客户体验平台可帮助企业衡量成功因素，在问题出现之前未雨绸缪，同时还能帮助他们在客户历程中打造吸引人的接触点。
Adobe Experience Platform 是客户互动平台吗？
Experience Platform 是为促进品牌、消费者和企业之间的互动而专门构建的的平台。它为客户互动以及管理和跟踪客户交互提供了基础。客户可以使用 Adobe Experience Platform 及其上构建的应用程序来部署客户互动平台。
什么是个性化？
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通过 Adobe Experience Platform，让您的数据有意义
CardDescription
Adobe Experience Platform 可将所有数据转换为实时更新的可靠客户档案以及可在各个渠道激活的 AI 驱动型洞察，帮助您每次均可交付适当的体验。
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2022-12-12
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