客户生命周期互动

触达数以百万计的客户,或者仅触达现在需要获得您的消息的客户。

该应用程序让您可以随时待命,以备客户不时之需。它可以将计划中的营销活动与实时的、以客户为主导的时刻相结合 — 无论是针对一个人的独特信息,还是对整个客户群的时效性更新。

体验 Adobe Journey Optimizer 的实际应用

了解 Journey Optimizer 如何使实时、跨渠道的客户时刻成为计划营销旅程的一部分。

客户生命周期互动

您的客户不仅仅是细分群体,旅程也不仅仅是工作流程。

满足客户的需求意味着在他们当前所在的位置(而不是您安排他们去的位置)与他们互动。但营销人员不是算命先生,因此在客户需要的任何地方出现需要一点自发性。真正吸引客户的互动类型是比如在顾客经过您的商店时,为他们最喜欢的饮料打折。或者在第一时间让您的大学足球迷细分群体知道一位深受爱戴的教练将要离开。这些是可以走得更远并提高忠诚度的体验。

 

无论是由地理围栏触发的个人推送通知,还是针对数百万客户的时效性优惠,您都需要以适合客户个人旅程的方式触达客户。但是,在一个应用程序中管理实时触发式营销,在另一个应用程序中管理电子邮件和移动营销活动会导致客户旅程脱节和客户洞见模糊,因此几乎不可能满足客户的需求。

Adobe 可助您一臂之力

Adobe 可助您一臂之力。

Adobe Journey Optimizer 使营销人员可以通过单个应用程序管理计划的营销优惠和消息,以及一对一的客户主导交互和基础广泛的突发消息。营销人员可以使用实时档案和事件数据,选择理想渠道,并在几分钟内发送数十万条消息,或者仅发送一条消息。就像您在客户可以纵情享受咖啡之前发送的专享咖啡折扣一样。

 

以下是 Journey Optimizer 的功能:

基于受众的营销

传统的电子邮件和移动营销,如每日优惠、促销、新闻稿和欢迎计划,在与实时客户互动结合后会变得更有影响力。

一对一客户营销

实时客户行为和事件会触发旅程更新,例如在客户忠诚度状态发生变化时在地理围栏或新旅程内推送通知,从而使体验更加个性化。

业务驱动的细分更新

特定客户可以根据实时公司事件进行更新,例如在产品有货时发送电子邮件或在航班状态更改时发送推送通知。

即时、广泛的突发消息

在几分钟内,向您的整个客户群(或仅特定细分)发送与时间相关的内容,例如新闻、文化更新或限时优惠。

了解客户旅程是如何变化的。

如今,客户体验已经成为了品牌的差异化因素。在《2021 年的客户旅程:增强营销效果的三部分策略》
中了解您的客户目前对您的期望。

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让我们来谈谈 Adobe Journey Optimizer 如何助您的企业一臂之力。