Adobe 现场营销团队在第一时间感受到了 COVID-19 导致的联系缺失。他们通常每个季度要进行 300 次面对面、一对一的客户营销活动。所以，他们必须想办法让这个社区保持活力。这意味着重新设计他们的高接触度、以 VIP 为中心、通常由名人主导的活动。这些都要在一夜之间完成。

团队的首要任务是向客户表明他们真正关心客户的情况。同理心是关键——这不是推销的时候。因此，他们利用直邮和 AI 技术为营销人员设计了一场有针对性的健康营销活动，他们可以在活动中索取、交换或捐赠一份礼物。 

接下来，他们寻找了不用面对面就能联系的方法。通过与活动代理合作，他们将当地的欢乐时光改造成顾客可以在自己家中享受的舒适体验。他们还举办了烹饪体验聚会，将烹饪课的食材发给观众，这样他们就可以一起在网上烹饪和社交。 

但是，他们很快就意识到，很多事情都超出了他们的控制范围。每个人的居家令各不相同、供应商纷纷倒闭，还有一些人不愿意接收包裹。因此，团队再次调整策略，改为发送 Instacart 的礼券和食材清单。“我们在被迫适应的过程中发现了一些意想不到的好处。”Hull 说。“通过以虚拟形式举办这些活动，我们可以扩大活动的规模和范围，让人们更容易参与进来。”

在需要保持社交距离的时期，可以通过多种方式构建社区。专注于能真正帮助客户的教育内容。提供更多增值服务。并为有需要的人士引入重要的创新。 

您可以通过全球社区支持来培养伙伴关系，比如 Adobe #HonorHeroes 营销活动，它邀请世界各地的艺术家提交描绘本地 COVID 英雄的作品。想办法让您的员工在您所在的社区提供帮助。鼓励您的员工关心自己和家人。这不仅对他们的幸福和健康至关重要，还有助于他们更真诚地关心您的客户。Adobe 全球营销团队获得了“无负罪感休假”——在经历了疫情期间比以往更努力地工作以适应种种变化后，他们急需一段喘息的时间。

为了促进社区内部的联系，Vitamix 公司利用食物把人们汇聚在一起。随着数以百万计的人现在更多地选择自己做饭，他们更加注重让现在和潜在的搅拌机所有者采用新的食谱、健康的饮食替代品，并寻找享受乐趣的方法。他们示范如何做饭、提供妙招和技巧，甚至分享如何充分利用去杂货店的有限次数。每当有人与他们的内容互动，他们就会奖励忠诚度积分。

为了帮助在家工作的父母，Disney+ 提前三个月发布了《冰雪奇缘 2》。为了让观众和捐赠者参与进来，纽约公共剧院和华盛顿特区的肯尼迪中心已经要求专业剧作家创作一些短小的戏剧，供人们在家里表演。柏林爱乐乐团在 Facebook 上举办了一场比赛，获胜者将在空旷的柏林机场欣赏到一场一对一的表演。