一流公司如何实现实时客户体验
观看 Deloitte Digital 在 Adobe 峰会上关于企业如何收回其数据所有权以利用客户信息的力量的会议。
Adobe Experience Cloud
将 Salesforce 与 Adobe 结合使用
您的 Salesforce CRM 数据只是实时提供正确客户体验的一部分。要获得成功，它不能是孤立脱节的。Adobe 可帮助您连接所有数据（包括 CRM）并将其付诸实施，以实时而不是事后满足客户的需求。
仅有 CRM 是不够的
客户需要相关性
Adobe 可以释放 CRM 的力量
CRM 数据仅适用于客户旅程的一个环节 — 销售。
他们希望每次互动都能反映之前的每次互动，即使它发生在片刻之前。
通过将您的 CRM 数据与实时行为数据相结合，我们可以帮助您打造最相关的体验。
Adobe 如何帮助您充分利用 CRM 数据
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CRM 本身 |
CRM + Adobe |
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连接跨渠道数据 |
将 CRM 连接到非 CRM 数据既费时又费力。 |
将您的所有数据整合到全面档案中。
使用任何系统实时访问这些档案。 |
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识别匿名客户 |
仅捕获与已识别身份的客户的交互。 |
创建跨越每台设备的身份图。
将匿名操作与已知客户联系起来。 |
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分析跨渠道数据 |
客户洞察仅限于 CRM 系统中记录的数据。 |
在单个界面中分析跨渠道数据。
了解客户行为，而不是设备行为。 |
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打造个性化旅程 |
客户旅程依赖于 CRM 中记录的最后数据，即使是几天或几个月前的数据。 |
根据跨渠道行为创建旅程。
使用实时数据快速个性化旅程。 |
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预测客户行为 |
AI 和 ML 模型只能从 CRM 数据中学习。 |
在集中管理的客户数据上训练模型。
做出反映实时行为的预测。 |
Adobe 如何帮助您充分利用 CRM 数据
CRM 本身
连接到非 CRM 数据既费时又费力。
CRM + Adobe
将您的所有数据整合到全面档案中。
使用任何系统实时访问这些档案。
CRM 本身
仅捕获与已识别身份的客户的交互。
CRM + Adobe
创建跨越每台设备的身份图。
识别已知客户的匿名操作。
CRM 本身
对 CRM 数据的分析仅限于 CRM 系统中记录的数据。
CRM + Adobe
在单个界面中分析跨渠道数据。
了解客户行为，而不是设备行为。
CRM 本身
客户旅程依赖于 CRM 中记录的最后数据，即使是几天或几个月前的数据。
CRM + Adobe
根据跨渠道行为创建旅程。
使用实时数据快速个性化旅程。
CRM 本身
AI 和 ML 模型只能从 CRM 数据中学习。
CRM + Adobe
在所有数据上一起训练模型。
做出反映真实客户行为的预测。
