电信

使用客户的语言更能留住客户

电信客户发生了变化,他们的期望也随之改变。他们还会不断变化。仅仅满足他们当前的期望还不够,还需要预测他们未来的需求。

了解客户的需求,以便在他们到达时做好准备。

无论您的客户是无线客户、有线客户,还是两者兼而有之,您都需要数据可见性以了解他们的需求,并需要在他们所选的渠道上满足这些需求的运营敏捷性。当您清楚地看到旅程的每一步时,就可以确定最后成果是客户转化。

实现个性化电信体验的统一档案

获得并维持订阅者的关注需要摆脱孤立的方法,实现个性化互动。通过第一方数据和 AI 统一档案,您可以为订阅者构建实时的个性化体验。

及时提供动态、数字优先的体验

通过定制推荐、数字自助服务、更快结账和即时个性化,按照客户的自身情况和时间与他们互动。

精心策划的客户旅程,覆盖每个渠道

确保在客户旅程的每一步提供无缝、个性化的体验,无论他们是通过数字渠道完成旅程,还是在旅程中途跳转到零售店或呼叫中心。

了解我们的电信客户如何通过创造卓越体验取得成功。

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了解如何个性化您的电信体验

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