出色的体验每次都能提高您的投资回报率
Forrester 认识到,成功的企业会专注于创建出色的客户体验,以此提高其指标和投资回报率。
在 《体验投资的业务影响》 中了解所有相关信息。
成功的企业意识到,与仅关注特定渠道相比,完整的客户体验对于提高他们的投资回报率更为重要。Adobe 委托 Forrester Consulting 对 434 位负责 CX 技术决策和指标的全球数字业务、营销和分析决策者进行了在线调研。以下是我们得出的结论。
体验驱动型企业可实现更高的客户保留率、重复购买率和平均订单价值。
体验驱动型企业在将忠实客户转变成拥护者方面效率更高。一半的企业提高了客户拥护度。
体验驱动型企业中的员工在个人、团队和部分级别拥有更高的满意度,幸福感更高。
与其他公司平均 10% 的收入增长率相比,体验驱动型企业可实现 17% 的平均收入增长率。
在客户生命周期的各个方面进一步提升出色的企业绩效,包括更高的成本效益、更高的员工满意度和生产力以及更多的客户互动。
通过对客户体验的长期承诺,客户保持率、购买率和终身价值等投资回报率指标均得到改善。
当企业投资于客户体验时,客户满意度会提高,从而可提高保持率、购买率和忠诚度。并且可获得更高的投资回报率。