出色的体验每次都能提高您的投资回报率

Forrester 认识到,成功的企业会专注于创建出色的客户体验,以此提高其指标和投资回报率。
《体验投资的业务影响》中了解所有相关信息。

Forrester

成功的企业通过投资于客户体验来提高其投资回报率。

成功的企业意识到,与仅关注特定渠道相比,完整的客户体验对于提高他们的投资回报率更为重要。Adobe 委托 Forrester Consulting 对 434 位负责 CX 技术决策和指标的全球数字业务、营销和分析决策者进行了在线调研。以下是我们得出的结论。

整个生命周期的满意度对客户、员工和投资回报率都很重要

在客户生命周期的各个方面进一步提升出色的企业绩效,包括更高的成本效益、更高的员工满意度和生产力以及更多的客户互动。

客户体验工具让企业从竞争中脱颖而出。

客户体验工具让企业从竞争中脱颖而出。

通过对客户体验的长期承诺,客户保持率、购买率和终身价值等投资回报率指标均得到改善。

客户将忠于客户体验驱动型企业。

客户将忠于客户体验驱动型企业。

当企业投资于客户体验时,客户满意度会提高,从而可提高保持率、购买率和忠诚度。并且可获得更高的投资回报率。

企业如何专注于客户体验以提高投资回报率

峰会

平衡客户体验和员工支持

了解深入分析员工支持和客户体验之间关键交叉点的研究的结果。


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Pitney Bowes 和 198% 的投资回报率

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CXM 驱动的数字化转型

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