成功的企业通过投资于客户体验来提高其投资回报率。
成功的企业意识到，与仅关注特定渠道相比，完整的客户体验对于提高他们的投资回报率更为重要。Adobe 委托 Forrester Consulting 对 434 位负责 CX 技术决策和指标的全球数字业务、营销和分析决策者进行了在线调研。以下是我们得出的结论。
客户保留率提高 1.9 倍
体验驱动型企业可实现更高的客户保留率、重复购买率和平均订单价值。
客户生命周期价值提高 2.1 倍
体验驱动型企业在将忠实客户转变成拥护者方面效率更高。一半的企业提高了客户拥护度。
员工满意度提高 1.5 倍以上
体验驱动型企业中的员工在个人、团队和部分级别拥有更高的满意度，幸福感更高。
收入增长 1.7 倍
与其他公司平均 10% 的收入增长率相比，体验驱动型企业可实现 17% 的平均收入增长率。
整个生命周期的满意度对客户、员工和投资回报率都很重要
在客户生命周期的各个方面进一步提升出色的企业绩效，包括更高的成本效益、更高的员工满意度和生产力以及更多的客户互动。
客户体验工具让企业从竞争中脱颖而出。
通过对客户体验的长期承诺，客户保持率、购买率和终身价值等投资回报率指标均得到改善。
客户将忠于客户体验驱动型企业。
当企业投资于客户体验时，客户满意度会提高，从而可提高保持率、购买率和忠诚度。并且可获得更高的投资回报率。
企业如何专注于客户体验以提高投资回报率
