成功的企业意识到，与仅关注特定渠道相比，完整的客户体验对于提高他们的投资回报率更为重要。Adobe 委托 Forrester Consulting 对 434 位负责 CX 技术决策和指标的全球数字业务、营销和分析决策者进行了在线调研。以下是我们得出的结论。
整个生命周期的满意度对客户、员工和投资回报率都很重要
在客户生命周期的各个方面进一步提升出色的企业绩效，包括更高的成本效益、更高的员工满意度和生产力以及更多的客户互动。
客户体验工具让企业从竞争中脱颖而出。
通过对客户体验的长期承诺，客户保持率、购买率和终身价值等投资回报率指标均得到改善。
客户将忠于客户体验驱动型企业。
当企业投资于客户体验时，客户满意度会提高，从而可提高保持率、购买率和忠诚度。并且可获得更高的投资回报率。
