Caso de uso de Adobe Customer Journey Analytics
Usa los datos del recorrido del cliente para mejorar toda la experiencia del cliente, identificando las oportunidades específicas para optimizar la participación en todos los canales y dispositivos.
Customer Journey Analytics te permite visualizar tu recorrido del cliente de principio a fin, incluyendo todos los canales y todas las interacciones a lo largo del tiempo, para que identifiques las áreas de optimización y generes más conversiones.
Para identificar qué impulsa las conversiones, primero debes entender cómo interactúan los clientes con tus campañas, canales y elementos de contenido, y esto incluye las experiencias sin conexión. Los modelos de atribución del cliente de Customer Journey Analytics te permiten analizar la atribución en múltiples canales, lo que brinda información sobre cada punto de contacto dentro de tus complejos recorridos del cliente. Usando la amplia variedad de funciones de atribución, puedes cuantificar mejor el impacto de tus esfuerzos de marketing, evaluar con precisión el valor de los puntos de contacto de marketing y evaluar el rendimiento de la campaña respecto de los objetivos de conversión.
Más allá de analizar el impacto de tus tácticas de marketing, también debes entender la forma en la que tus clientes utilizan diferentes dispositivos y canales. Esto te permite identificar si hay brechas en tus experiencias que afectan las conversiones. Las visualizaciones del recorrido del cliente de Customer Journey Analytics ofrecen una vista completa y secuencial del recorrido para que identifiques los puntos específicos que puedes optimizar. El análisis de cohortes te permite comparar grupos de clientes a lo largo del tiempo y reconocer las tendencias de conversión, mientras que el análisis de abandono muestra los segmentos y puntos de contacto que no generan conversiones. Por último, el análisis de flujos revela las áreas de tu sitio web y tus aplicaciones en las que se concreta la conversión de los usuarios. Con estas herramientas, puedes ver cada paso del recorrido del cliente y descubrir las rutas que causan fricción.
Para hacer actualizaciones significativas en tu embudo, necesitas obtener información rápidamente. Los campos derivados de Customer Journey Analytics te permiten organizar los datos y adaptar tus análisis sobre la marcha, así como implementar actualizaciones y corregir errores al instante (tanto de forma retroactiva como hacia el futuro) sin alterar los datos originales. Así puedes entender las conductas y preferencias de tus clientes y elaborar estrategias de conversión mejor dirigidas.
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