Adobe Campaign y el Reglamento general de protección de datos (RGPD)

El Reglamento general de protección de datos (RGPD) es la nueva ley de la Unión Europea en materia de privacidad que unifica y moderniza los requisitos de protección de datos. Aunque incluye numerosos requisitos nuevos o mejorados, los principios fundamentales continúan siendo los mismos. La nueva normativa incluye una amplia definición de datos personales y tiene un gran alcance, ya que afecta a cualquier empresa que venda productos y servicios a personas dentro de la UE. Como procesadores de datos fiables, nos comprometemos a cumplir y a ayudarte a cumplir con el RGPD.

Muchas de las responsabilidades de Adobe como procesador de datos ya se cumplen con la funcionalidad del producto disponible actualmente en Adobe Campaign. Estamos aprovechando esta oportunidad para agregar funcionalidades adicionales y facilitar tu cumplimiento del RGPD, en la medida de lo posible. Los aspectos en los que estamos trabajando incluyen capacidades mejoradas para que puedas responder a solicitudes de derechos de las personas (titulares de datos) (solicitudes de acceso, corrección y eliminación de datos). En definitiva, estamos aquí para colaborar contigo y hacer lo que esté en nuestras manos para ayudarte a ti, el controlador de datos.

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Derechos de los clientes como titulares de datos

Adobe Campaign ya ofrece capacidades para facilitar las solicitudes de acceso, corrección y eliminación de datos, pero estamos desarrollando una nueva funcionalidad para simplificar la configuración necesaria para los controladores de datos.

Sugerencias:

Identificar un proceso para recibir y responder a las solicitudes de los titulares de datos.
Revisar los diversos tipos de datos de clientes almacenados en Adobe Campaign y determinar identificadores únicos (es probable que haya más de uno).
Determinar un proceso y una política de validación y autenticación para confirmar la identidad de los titulares de datos.
Considerar la respuesta de los titulares de datos y garantizar que sea fácil de entender.

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Orientación para la obtención del consentimiento

Permitir que nuestros clientes sean controladores de datos para gestionar las preferencias de subscripción y cancelación de subscripción fue siempre un componente fundamental de Adobe Campaign. La solución estándar de Adobe Campaign incluye herramientas para ayudar a los controladores de datos a gestionar todos los aspectos de la administración de la cancelación de subscripciones dentro del servicio, desde los indicadores de nuestro modelo de datos estándar hasta una página prediseñada alojada en Adobe Campaign que permite a los consumidores cancelar la subscripción, si así lo desean. Aunque el RGPD no cambia cuándo debe obtener el consentimiento, sí modifica cómo se debe obtener. Y tanto las prácticas recomendadas de marketing por correo electrónico como la normativa local siguen vigentes junto con la normativa del RGPD.

Sugerencias:
Crear un inventario y actualizar, según sea necesario, todos los puntos de contacto para capturar por correo electrónico el cumplimiento del RGPD (por ejemplo, considerar el idioma, el mecanismo de consentimiento y los registros de consentimiento).
Garantizar que todos los correos electrónicos incluyan vínculos para cancelar la subscripción.
Analizar la estrategia global del marketing por correo electrónico para determinar implementaciones en zonas geográficas específicas.

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Minimización de datos

Para aplicar el principio de minimización de datos del RGPD (es decir, limitar la recopilación de datos a lo que se requiere para un fin específico), te recomendamos que revises tus prácticas de recopilación de datos.

Sugerencias:

Revisar todas las importaciones de datos, registrar las fuentes de entrada de datos a Adobe Campaign y documentar los campos que se emplean para las iniciativas de marketing.
Eliminar de la base de datos de Adobe Campaign los atributos de datos que no se usen.
Emplear los datos disponibles en Adobe Campaign para el fin con el que se obtuvieron y ofrecer a los destinatarios experiencias más personalizadas.

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Acceso basado en funciones

Adobe Campaign permite una configuración de usuarios detallada, especificando no solo a qué datos puede acceder un usuario o grupo de usuarios, sino también qué capacidades se proporcionan a cada uno para garantizar que puedan desempeñar únicamente las funciones requeridas por la empresa. Por ejemplo, Adobe Campaign permite configurar qué usuarios pueden enviar una entrega o exportar datos. Gestionar los permisos de forma adecuada contribuye enormemente a reducir los riesgos.

Sugerencias:

Revisar y actualizar los permisos de acceso a datos para garantizar que los usuarios de Adobe Campaign puedan utilizar únicamente todos los datos necesarios para ejecutar sus campañas, sin acceder a ningún dato más.

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