Soluciones de activación de contenido omnicanal
Ofrece experiencias conectadas en cada punto de contacto, en todo momento.
Para producir una buena impresión, debes activar el contenido adecuado a lo largo del recorrido del cliente y motivar una participación significativa. Adobe te permite crear experiencias personalizadas y coherentes que aumentan la participación, ya que permiten que los expertos en marketing activen y perfeccionen dinámicamente el contenido omnicanal en función de los atributos y la participación del cliente.
Experiencias uniformes a gran escala.
Crea y reutiliza contenido en todos los puntos de contacto para brindar experiencias uniformes a gran escala y reducir el trabajo duplicado.
- Distribuye contenido omnicanal más rápido. Aprovecha el contenido modular reutilizable y las capacidades de IA generativa nativas para adaptar y personalizar las experiencias en todos los canales y así impulsar la activación eficaz del contenido. El contenido modular consta de bloques preaprobados y reutilizables que puedes combinar e intercambiar para crear material de marketing de forma rápida y sistemática. Cada módulo incluye elementos clave, como mensajes, imágenes, referencias legales y pautas de uso.
- Brinda una sola fuente de confianza para todo tu contenido. Administra las variaciones de contenido de forma centralizada para sincronizar fácilmente las actualizaciones en todas partes y, al mismo tiempo, garantizar la uniformidad y la gobernanza. Este centro unificado centraliza los datos para que todos tengan acceso a la misma información precisa y actualizada desde una ubicación confiable.
- Comprende las características que impulsan la participación. Aprovecha los servicios de IA y aprendizaje automático para analizar la experiencia con cada recurso y obtener los atributos detallados del contenido, es decir, elementos detallados que te ayudarán a adaptar el contenido a las necesidades de tus clientes y así optimizar la adquisición de medios y la segmentación. Esto, a su vez, te ayuda a perfeccionar tus estrategias de activación de contenido.
Recorridos dinámicos con base en las preferencias y los comportamientos del cliente
Interactúa con los clientes en el momento adecuado en función de sus acciones y atributos para mejorar la conversión y la retención.
- Orquesta recorridos personalizados en tiempo real. Aprovecha señales específicas, como eventos comerciales o impulsados por clientes, y utiliza el contenido modular para propiciar una experiencia omnicanal cohesiva.
- Activa contenido personalizado para tu público en todos los canales. Aprovecha la IA, las reglas de automatización de recorridos y la clasificación para ofrecer contenido personalizado.
- Optimiza el contenido activado. Utiliza información al nivel del público para impulsar una mayor participación y conversión.
Información más rápida sobre la eficacia del contenido.
Aprovecha la información clara y contextualizada sobre el contenido para mejorar el retorno de la inversión.
- Mide la participación con el contenido. Comprende qué atributos y elementos de contenido atraen y convierten a los clientes para lograr una optimización continua.
- Haz un seguimiento de las tendencias de participación. Visualiza el contenido y el rendimiento de recursos individuales en todos los canales y segmentos de público para identificar tendencias, como la participación positiva o la fatiga de contenido.
- Mejora el impacto del contenido. Optimiza las experiencias de contenido omnicanal a partir de información valiosa sobre el rendimiento y maximiza el ROI de marketing.
Explora los productos que impulsan la activación de contenido omnicanal con la tecnología de Adobe Experience Platform.
¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
¿Qué es la activación omnicanal?
La activación omnicanal es la práctica de captar la atención de los clientes a través de varios canales conectados (por ejemplo, sitios web, aplicaciones móviles, tiendas, correos electrónicos y redes sociales) de forma fluida y uniforme. Esto crea una experiencia del cliente unificada. El objetivo es salir al encuentro del cliente y guiarlo hacia la mejor solución en función de sus preferencias.
Los compradores actuales cambian de canal rápidamente cuando están por hacer una compra o quieren solicitar asistencia, y esperan que la información y la atención sea confiable en cada punto de contacto. Tanto para quienes prefieren un servicio personalizado y especializado como para quienes buscan opciones rápidas de autoservicio, una activación omnicanal eficaz adapta la experiencia a sus necesidades. Este enfoque potencia la participación y permite alcanzar mejores resultados empresariales, ya que los clientes que usan múltiples canales compran 1.7 veces más que los que utilizan solo uno, y también gastan más.
¿Qué es la administración de contenido omnicanal?
¿Cómo funciona la distribución de contenido omnicanal?
Con la distribución de contenido omnicanal, el mensaje de tu marca llega fácilmente a los clientes en todas las plataformas. Se trata de crear, administrar y distribuir contenido de forma coordinada para brindar una experiencia personalizada y coherente. Así es cómo funciona paso a paso:
- Crear contenido: crea los principales mensajes, elementos visuales y recursos, y luego reutilízalos o adáptalos a cada canal.
- Estructurar contenido: divide el contenido en componentes modulares y reutilizables, con metadatos que facilitan el etiquetado y la personalización y que se basan en la información valiosa y las preferencias del público.
- Centralizar recursos: almacena el contenido en una plataforma o un centro de contenido centralizado para facilitar el acceso y la administración.
- Distribuir por canal: distribuye versiones hechas a la medida de tu sitio web, aplicaciones móviles, correo electrónico, redes sociales y más, y adapta cada una a los requisitos del canal y los datos de rendimiento.
- Personalizar y segmentar: usa los datos del cliente y la automatización para personalizar el contenido según cada segmento del público específico y sus comportamientos.
- Medir y optimizar: analiza el rendimiento de todos los canales usando información valiosa que te ayuda a perfeccionar la estructura del contenido y las estrategias de distribución.
Este enfoque centrado en los datos ayuda a mantener la coherencia de marca y a captar eficazmente la atención de tus clientes, sin importar dónde interactúen con tu marca.
