Eine Echtzeit-Kundendatenplattform kann die drei größten Marketing-Herausforderungen in Chancen verwandeln.

Bei Gesprächen mit B2C- und B2B-Kundschaft tauchen immer wieder die folgenden drei Prioritäten auf: Weiterentwicklung von Datenstrategien, Umwandlung von Erkenntnissen in Maßnahmen und Wichtigkeit der Bereitstellung unmittelbarer Personalisierung. Um Marken dabei zu helfen, diese Herausforderungen zu bewältigen, hat Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) entwickelt, eine Lösung, die bei den Adweek’s Reader’s Choice: Best of Tech Awards ausgezeichnet wurde. Die genannten drei Prioritäten

stellen die größten Herausforderungen dar und sind für B2C- und B2B-Marketing-Fachleute relevanter denn je.

Weiterentwicklung von Datenstrategien.

Angesichts der Einschränkungen bei Cookies und Geräten entwickeln zukunftsorientierte Unternehmen ihre Strategien für First-Party-Daten weiter, um ihre Daten-Management-Praktiken zukunftssicher zu gestalten. Sie arbeiten daran, bekannte B2C- und B2B-Kundendaten (z. B. Name, private und geschäftliche E-Mail-

und Postadresse sowie Account- und Opportunity-Daten) und unbekannte pseudonyme Daten (z. B. First-Party- Cookies, Geräte-IDs, gehashte Kunden-IDs) zusammenzuführen, um vollständige Personen- und Kundenprofile zu erhalten sowie individuelle Kundenanforderungen und -erwartungen besser verstehen zu können. Die Architektur wird vom patentierten Data-Governance-Framework von Adobe unterstützt, das die Kategorisierung von Datensätzen vereinfacht, um regional oder unternehmensweit gültige Richtlinien für B2C- und B2B-Marken zu erfüllen.

Verwandlung von Erkenntnissen in Maßnahmen.

Zwei wichtige Gründe dafür, warum sich B2C- und B2B-Marketing-Fachleute für Kundendatenplattformen (CDPs) interessieren, sind der Zugriff auf umfangreiche Daten sowie die Geschwindigkeit der Aktivierung. Real-Time CDP von Adobe bietet Marketing-Fachleuten bequemen Zugriff auf Erkenntnisse, wobei zusammengeführte Personen- und Account-Profile als Ausgangspunkt dienen. Marketing-Fachleute können Ereignisse verfolgen, die Profilen in Echtzeit hinzugefügt werden, um schnell Erkenntnisse zu Aspekten wie verlinkten Namespaces, Kanalpräferenzen und Kundenzahlen, Einkaufsgruppen, zugehörigen Vertriebschancen und verknüpften Ziel-Accounts für Account-basiertes Marketing zu erhalten. Außerdem wollen Marketing- Fachleute künstliche Intelligenz (KI) zur Beschleunigung von Workflows und Erkennung von zusätzlichen handlungsorientierten Erkenntnisse aus First-Party-Daten nutzen. Vor Kurzem hat Adobe Kunden-KI auf den

Markt gebracht. Damit können Marketing-Fachleute für einzelne Benutzerprofile individuelle Tendenzwerte wie Abwanderung oder Conversion berechnen. Kunden-KI hilft Marketing-Fachleuten dabei, ihre Datenstrategie mit umfassenden datengestützten Erkenntnissen weiterzuentwickeln, die sich zur Zusammenstellung nützlicher Zielgruppen und Unterstützung relevanter Personalisierung nutzen lassen.

Nach der Gewinnung von Erkenntnissen durch zentralisierte und umfassendere Daten können Marketing- Fachleute ihre Zielgruppensegmente, die Personen und Accounts beinhalten, über verbundene Kanäle hinweg zentral aktivieren. Da CDPs Datenquellen und Aktivierungskanäle mithilfe eines einheitlichen Datenmodells verknüpfen, können Marketing-Fachleute Zielgruppensegmente schnell und einfach aktivieren, um verschiedene Aufgaben zu erledigen: von Reporting und A/B-Tests bis hin zu Cross-Channel-Interaktion und echtzeitbasierten Reaktionen.

Unmittelbare Personalisierung.

Marketing-Fachleute wissen, dass Kundenerwartungen an digitale Erlebnisse noch nie höher waren als heute. Um für relevante Personalisierung sorgen zu können, müssen sie aber einheitliche Personen- und Account- Profile auf dem aktuellen Stand halten können. Wenn Verbraucherinnen und Verbraucher auf einer Site navigieren, im Geschäft oder online einen Kauf tätigen bzw. mit Werbung oder E-Mail-Kampagnen interagieren, müssen B2C-Marketing-Fachleute ihre Profile mit Daten aus den einzelnen Interaktionspunkten aktualisieren können. Das ist das Fundament für Retargeting, Unterdrückung und andere Personalisierungstaktiken. Wenn eine wichtige Person aus der Einkaufsgruppe eines strategischen Ziel- Accounts eure Homepage besucht, auf eine Registrierungs-E-Mail klickt, ein Formular ausfüllt und an eurem Event teilnimmt, müssen B2B-Marketing-Fachleute nicht nur das Personenprofil, sondern auch das einheitliche Account-Profil aktualisieren können. Nur so können alle beteiligten Touchpoints anhand der letzten Aktivität, der Rolle, Position und Interessen der Person sowie der Branche, Region und anderen Attribute des Kunden personalisiert werden.

Adobe Real-Time CDP ermöglicht Streaming-Segmentierung. Das bedeutet, dass Segmente qualifiziert werden, während Daten in Experience Platform eingehen. Dank dieser Funktion können sich Marketing-Fachleute darauf verlassen, dass Mitgliedschaften ihrer Zielgruppensegmente auf dem neuesten Stand sind, und für großartige Kundenerlebnisse sorgen – ohne Ausführung geplanter oder Batch-basierter Segmentierungsaufträge.

Wir wissen, dass die genannten Herausforderungen für viele Marketing-Fachleute und damit auch für Menschen, die bei den „Adweek’s Reader’s Choice: Best of Tech Awards“ abgestimmt haben, eine hohe Bedeutung haben. Adobe ist stolz auf die Auszeichnung und freut sich darauf, Kundenkonversationen auch in Zukunft zu unterstützen.

Weiteres Lesematerial.

• Die Grundlagen der CDPs (Fragen und Antworten)
• Seht euch das 90 Sekunden lange Demovideo zu Real-Time CDP an.
• Weitere Informationen zu Adobe Real-Time CDP