KPI-Leitfaden – Beispiele und Typen.

Adobe Experience Cloud Team

03-28-2025

Eine lächelnde Frau, die in einem Büro am Fenster sitzt und mit einem Tablet und einem Notizbuch arbeitet. Um sie herum befinden sich Grafiken, auf denen Projekt-Management-Daten aus Adobe Workfront zu sehen sind, darunter die Anzahl der pünktlich abgeschlossenen Projekte und ein Vergleich der durchschnittlichen Time-To-Market verschiedener Teams.

KPIs sind unverzichtbar für alle Unternehmen, die ihre Fortschritte tracken, Bereiche mit Verbesserungsbedarf ermitteln und datengestützte Entscheidungen treffen möchten. Gerade interne Teams müssen ihren Beitrag zum Geschäftserfolg belegen können und dafür die passenden KPIs auswählen, die ihre tatsächliche Bedeutung sichtbar machen. Die frühzeitige Auswahl der richtigen KPIs ermöglicht es euch, euren Erfolg zu messen, den Wert eurer Arbeit zu belegen und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen, während ihr auf eure Ziele hinarbeitet.

Inhalt:

Was sind KPIs?

Ein KPI ist ein Wert, der angibt, wie effektiv ein Unternehmen bei der Umsetzung wichtiger Geschäftsziele ist. Unternehmen verwenden KPIs, um ihre Fortschritte bei der Erreichung von Zielen zu überwachen. Die Spanne reicht dabei von übergeordneten strategischen KPIs bis zu kurzfristigen operativen KPIs.

KPIs tragen dazu bei, die Fortschritte eines Unternehmens beim Erreichen wichtiger Geschäftsziele zu bewerten. Sie erleichtern es Führungskräften, Management und Mitarbeitenden, gezielt Handlungsfelder für Verbesserungen zu identifizieren. Klar definierte KPIs können zu einer effektiveren Umsetzung von Zielen führen und sich positiv auf ein Unternehmen auswirken. Zu den wichtigsten KPIs zählt der Umsatz – abhängig von den jeweiligen Unternehmenszielen können jedoch auch viele weitere herangezogen werden.

KPIs müssen so ausgewählt werden, dass sie an der Strategie und den Zielen eines Unternehmens ausgerichtet sind. Sie müssen außerdem für die Branche, die Abteilung, das Team und die Kompetenzen der einzelnen Mitarbeitenden relevant sein.

KPIs sind großartige Instrumente, allerdings funktionieren sie nur, wenn vorab quantifizierbare Ziele festgelegt wurden. Dabei ist Anwendung von OKRs (Objectives and Key Results) von Nutzen. OKRs sind unverzichtbar für die Festlegung von Zielen. Je nach Unternehmen und Abteilung werden unterschiedliche OKRs und KPIs zur Erfolgsmessung verwendet.

Metriken und KPIs im Vergleich – wo liegen die Unterschiede?

KPIs sind leicht mit Metriken zu verwechseln; es gibt aber einen feinen Unterschied. Alle KPIs sind Metriken, aber nicht alle Metriken sind KPIs. KPIs sind eine Untergruppe von Metriken, die als maßgeblich für die Erreichung strategischer Ziele angesehen werden. So wird beispielsweise Website-Traffic in der Regel als Metrik und nicht als KPI getrackt. Ein Unternehmen, das seinen Online-Umsatz steigern möchte, könnte die Conversion Rate der Website-Besuchenden als zielgerichteten KPI wählen.

KPIs haben eine strategische Bedeutung und messen die Performance auf Basis konkreter Geschäftsziele und -vorgaben. Mit Metriken wird der Erfolg der täglichen Geschäftsaktivitäten gemessen, die zur Unterstützung eurer KPIs dienen.

Vergleichstabelle, die die Unterschiede aufzeigt.

Warum sind KPIs wichtig?

KPIs unterstützen Unternehmen in folgenden Bereichen maßgeblich dabei, ihre Ziele zu erreichen:

KPI-Typen.

Es gibt verschiedene Arten von KPIs, die je nach Branche und internen Abteilungen eines Unternehmens variieren. Gängige KPI-Typen:

Strategische KPIs.

Strategische KPIs liefern einen umfassenden Überblick über den Zustand eines Unternehmens. Strategische KPIs dienen der Entscheidungsfindung auf Führungsebene und setzen alle Geschäftstätigkeiten mit dem angestrebten künftigen Zustand eines Unternehmens in Beziehung. Sie gewichten die langfristigen Auswirkungen und die Effektivität von Strategien stärker als kurzfristige operative Ergebnisse. Üblicherweise verwenden Führungskräfte strategische KPIs, die den Zustand ihres Unternehmens bewerten, wie etwa den ROI und die Gewinnmarge.

Operative KPIs.

Operative KPIs messen die Effektivität der Abläufe der monatlichen oder sogar täglichen Geschäftsprozesse in Echtzeit. Diese KPIs werden von Team-Mitgliedern in einem Unternehmen häufig abteilungsübergreifend verwendet, um zu analysieren, wie individuelle Team-KPIs zu strategischen KPIs beitragen. Beispiele für operative KPIs: Umsatz nach Region, Produktionsleistung/-volumen, Lagerumschlag und Bearbeitungszeit im Kunden-Service.

Funktionale KPIs.

Funktionale KPIs sind spezifisch für verschiedene Abteilungen oder Funktionen innerhalb eines Unternehmens. Sie können herangezogen werden, um den Erfolg einer Marketing-Kampagne, die Effizienz eines Vertriebs-Teams oder die Effektivität des Kunden-Service zu messen. Zu beachten ist dabei, dass es sich bei KPIs um eine Untergruppe von Metriken handelt, genauer gesagt um die Metriken, die für Unternehmensziele relevant sind. In bestimmten Fällen können funktionale KPIs in die Kategorie der strategischen oder operativen KPIs fallen. Beispielsweise können zu den Marketing-KPIs Website-Traffic, Lead-Generierung und Markenwahrnehmung gehören, während Conversion Rates, durchschnittliches Auftragsvolumen und Kundenlebenszeitwert in die Kategorie der Vertriebs-KPIs fallen können.

Leading-KPIs und Lagging-KPIs.

Leading-KPIs prognostizieren die künftige Performance und tragen dazu bei, potenzielle Probleme oder Chancen zu erkennen. Beispiele hierfür wären Kundenzufriedenheit und Belegschaftsengagement. Lagging-KPIs messen die zurückliegende Performance und geben Aufschluss darüber, was in der Vergangenheit geschehen ist. Ein Beispiel hierfür wäre die Gewinnmarge für ein Produkt.

Input-KPIs und Output-KPIs.

Input-KPIs messen die Ressourcen, die zur Erzielung gewünschter Ergebnisse erforderlich sind. Output-KPIs tracken die gewünschten Ergebnisse, die durch Input also Aufwand bzw. eingesetzte Ressourcen erzielt wurden. Output-KPIs unterstützen Unternehmen dabei, die Effektivität ihrer Maßnahmen zu bewerten, indem sie die erzielten Ergebnisse oder Resultate messen. Ein Output-KPI für ein Vertriebs-Team könnte beispielsweise die Anzahl der Geschäftsabschlüsse oder der Gesamtumsatz sein, der durch den Vertrieb erzielt wurde.

Vergleichstabelle mit Input-KPIs und Output-KPIs, die Unterschiede in Bezug auf Fokus, Ausrichtung und Umsetzbarkeit sowie Beispiele aufführt. Input-KPIs sind auf die eingesetzten Ressourcen fokussiert, fallen in die Kategorie der Leading-KPIs und sind eher umsetzungsorientiert (beispielsweise getätigte Vertriebsanrufe, Marketing-Investitionen, geschulte Mitarbeitende). Output-KPIs sind auf die erzielten Ergebnisse fokussiert, fallen in die Kategorie der Lagging-KPIs und sind weniger umsetzungsorientiert (beispielsweise Geschäftsabschlüsse, generierte Umsätze, Kundenzufriedenheit).

Beispiele für KPIs.

Im Folgenden findet ihr Beispiele für KPIs, die vor allem für höhere Positionen relevant sind. Sie vermitteln eine Vorstellung davon, wie KPIs für verschiedene Abteilungen oder Teams aussehen können.

Marketing.

Online-Marketing.

Content-Marketing.

Partner-Marketing.

Vertrieb.

Personalwesen.

Entwicklung.

Qualitätssicherung.

Produkt-Management.

Customer Success.

Kunden-Support.

Kundenbindung.

Finanzen.

Betrieb.

Was ist bei KPI-Messungen zu berücksichtigen?

Die effektive Messung von KPIs erfordert einen systematischen Ansatz, der folgende Schritte umfasst:

  1. Legt klare Ziele fest: Definiert Ziele, die spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sind. Von diesen Zielen hängt es ab, ob die KPIs effektiv gemessen werden.
  2. Identifiziert relevante KPIs: Wählt KPIs, die direkt mit euren Zielen verknüpft sind und aussagekräftige Erkenntnisse über eure Performance liefern.
  3. Erfasst und analysiert zuverlässige Daten: Nutzt präzise und verlässliche Daten aus Stammdatenquellen wie Website-Tracking und -Analysen, Finanz-Reports und CRM-Dashboards.
  4. Visualisiert Daten: Präsentiert die Daten mithilfe von Dashboards, Diagrammen und Reports, um eine überzeugende Darstellung zu liefern, die die Abstimmung zwischen Führungskräften und Marketing-Fachleuten unterstützt.
  5. Setzt Erkenntnisse in Aktionen um: Nutzt die aus den Daten gewonnenen Erkenntnisse, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen. So könnt ihr die Performance steigern und die Stabilität eures Unternehmens verbessern.

So wählt ihr die richtigen KPIs aus.

Die Messung von KPIs kann eurem Team wertvolle Hinweise geben, wie es seine Taktik anpassen muss, um die Geschäftsziele zu erreichen. Allerdings ist die Messung von KPIs wenig sinnvoll, wenn interne Teams am Ende viel Zeit mit der Datenbeschaffung verbringen. Unternehmen und interne Teams können dies vermeiden, indem sie KPIs messen, die mit übergeordneten Zielen verknüpft sind. Wenn ihr Daten erhebt, ohne dabei einen konkreten KPI im Blick zu haben, solltet ihr die Auswahl eurer KPIs überdenken – und sicherstellen, dass diese tatsächlich bewerten, ob euer Team seine Ziele erreichen kann, z. B. eine höhere Kosteneffizienz oder eine bessere Qualität eurerArbeitsergebnisse.

KPIs klar zu definieren und diese Definitionen von den Führungskräften bis zum Datenanalyse-Team abzustimmen, trägt dazu bei, dass keine unnötigen Daten abgefragt werden. Wenn ihr außerdem die richtigen Datenquellen auswählt, die korrekte Attribution des Trackings sicherstellt und zudem Möglichkeiten zur Automatisierung der Datenerfassung findet, könnt ihr den Zeitaufwand für die Nutzung von Daten zur Darstellung von Performance-Daten für interne Teams verringern. Teams sollten darüber hinaus ihre Stammdatenquellen überprüfen und alle Daten bereinigen, die zu einer fehlerhaften Attribution von Performance-KPIs führen könnten.

Messung von KPIs.

Screenshot eines Marketing-Performance-Dashboards mit wichtigen Metriken wie Marketing-Ausgaben nach Kanal, durchschnittliche Time-to-Market, Zähler für Projektabschlüsse, Projektbedingungen und Genehmigungsstatus, alles anschaulich organisiert mit Diagrammen, Fortschrittsbalken und statistischen Zusammenfassungen.

Legt los und messt die richtigen KPIs in Adobe Workfront, um eurem Unternehmen zu zeigen, dass ihr mit eurem Team einen unschätzbaren und maßgeblichen Beitrag zum Erfolg eures Unternehmens leistet. Adobe Workfront bietet Funktionen wie Status-Reports und Data Connect, um bei der Nachverfolgung und Messung der KPI-Performance zu unterstützen, damit interne Teams ihren Wert für ihr Unternehmen belegen können.