Was sind Push-Benachrichtigungen? Wie sie funktionieren und wann man sie verwendet.
05-12-2025
Push-Benachrichtigungen sind eine immer beliebtere Methode, um Benutzerinnen und Benutzer mit aktuellen und relevanten Informationen anzusprechen. Trotz ihrer Beliebtheit ist es oft nicht einfach zu verstehen, was Push-Benachrichtigungen sind, wie sie funktionieren und warum sie dazu beitragen, die Benutzerinteraktion zu verbessern.
In diesem Artikel liefern wir eine klare Definition von Push-Benachrichtigungen und beleuchten deren unterschiedliche Arten und Vorteile.
Was sind Push-Benachrichtigungen?
Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten von einem Absender, die typischerweise als Popup auf dem Gerät eines Benutzers, meist einem Smartphone oder Tablet, angezeigt werden. Normalerweise werden Push-Benachrichtigungen als Popups oder Banner angezeigt. Wie sie angezeigt werden, hängt vom Gerät und Betriebssystem ab. Häufig denkt man bei Push-Benachrichtigungen an Mobilgeräte, aber auch Web-Anwendungen nutzen sie. Wenn ihr ein Mobilgerät mit Apple iOS verwendet, können eure Push-Benachrichtigungen im Benachrichtigungscenter oder auf dem Sperrbildschirm erscheinen. Das Android-Betriebssystem verwendet eine ähnliche Methode für Mobilgeräte.
Unternehmen nutzen Push-Messaging, um die Aufmerksamkeit von Kundinnen und Kunden zu erlangen, die im Moment nicht mit ihrer Marke interagieren.
Anwendungsbasierte vs. webbasierte Benachrichtigungen.
- Anwendungsbasierte Benachrichtigungen. Anwendungsbasierte Push-Benachrichtigungen sind der am häufigsten genutzte Benachrichtigungstyp heutzutage. Diese werden über Apps gesendet, die auf einem Gerät installiert sind, in der Regel einem Tablet oder Smartphone. Sie können stark personalisiert sein, sind aber in ihrer Reichweite durch die notwendige Anwendungsinstallation eingeschränkt. Diese eignen sich hervorragend für Benachrichtigungen über neue Beiträge oder Auftragsbestätigungen.
- Web-basierte Benachrichtigungen. Web-basierte Benachrichtigungen werden im Webbrowser einer Person angezeigt – der Vorteil ist, dass diese Benachrichtigungen auch Desktops erreichen können. Auch wenn damit eine größere Zielgruppe erreicht werden kann, etwa Personen, die keine Apps installiert haben, benötigen die Benutzerinnen und Benutzer eine Art von Abonnement. Solche Benachrichtigungen lassen sich für Werbeangebote für Produkte oder Erinnerungen an leere Warenkörbe einsetzen.
Beispiel für eine Push-Benachrichtigung.
Push-Benachrichtigungen setzen sich aus mehreren Schlüsselelementen zusammen — dem Anwendungs-Symbol, dem Titel, dem Nachrichtentext und einem Call-to-Action (CTA).
- Anwendungs-Symbol. Das Anwendungs-Symbol ist ein wichtiges Element. Es bietet Kontext und ermöglicht es dem Nutzer, eure Marke schnell zu identifizieren, anstatt das Gefühl zu haben, von etwas Unbekanntem zugespamt zu werden.
- Titel. Diese Überschrift sollte Aufmerksamkeit erregen, einen Aufhänger enthalten und für ein zeitkritisches Ereignis oder Angebot werben. Zum Beispiel: „Ihr Auftrag ist angekommen!“, „Shoppen nach Herzenslust – Neue Kollektionen“, „Sie haben einen bevorstehenden Termin …“ oder etwas Zeitkritisches wie „Nicht verpassen! „Ihr Geburtstagsbonus läuft bald ab!“.
- Haupttext. Versuchen Sie, im Haupttext Ihrer Push-Benachrichtigung nicht mehr als 180 Zeichen zu verwenden und relevante sowie prägnante Informationen einzufügen. Zum Beispiel: „Erhalten Sie 20 % Rabatt, wenn Sie Ihren Auftrag vor 20 Uhr aufgeben“, oder „Auftrag #56789 wurde bestätigt! [Tracking-Link hier]“.
- Call-to-Action (CTA). CTAs sollten so gestaltet sein, dass sie zu einer Handlung anregen. Sie sind kurz, knackig und überzeugend. Zusätzlich sollten sie den Fokus auf relevante Angebote, Benutzervorteile und die Förderung schnellen Handelns legen. Zum Beispiel: „Jetzt buchen“, „Mehr erfahren“, „Rabatt sichern.“
Warum werden Push-Benachrichtigungen verwendet?
Aus Sicht der Verbraucherinteraktion ist es praktisch, sofort über bestimmte Meilensteine, Angebote und andere Benachrichtigungen informiert zu werden, anstatt ständig eine App öffnen oder sich auf einer Website einloggen zu müssen.
Zum Beispiel könnte eine Bank Push-Benachrichtigungen von ihrer App verwenden, um Kundinnen und Kunden auf merkwürdige Aktivitäten bei ihren Kreditkarten aufmerksam zu machen. Die Person sieht den Warnhinweis, wenn sie ihr Mobilgerät zur Hand nimmt, und kann zeitnah reagieren.
Aus Sicht von Werbetreibenden tragen Interaktionen zwischen der Kundschaft und der Marke dazu bei, die Kundenbindung zu stärken. Push-Benachrichtigungen fördern außerdem die Kundeninteraktion, die ansonsten möglicherweise nicht stattfinden würde.
Dies sind nur zwei Beispiele, aber die Vorteile sind zahlreich:
- Steigerung der Benutzerinteraktion. Durch personalisierte aktuelle Informationen sind Benutzerinnen und Benutzer eher bereit, mit einer Marke zu interagieren. Richtig eingesetzt können Push-Benachrichtigungen für Benutzerinnen und Benutzer äußerst praktisch sein.
- Reaktivierung inaktiver Benutzerinnen und Benutzer. Push-Benachrichtigungen können Benutzer zurückgewinnen, die sich von einer Marke abwenden. Mit gezielten Rückkehranreizen, attraktiven Angeboten und relevantem Benutzer-Content könnt ihr die Kundenbindung erhöhen.
- Benutzer sofort über zeitkritische Ereignisse benachrichtigen. Push-Benachrichtigungen eignen sich perfekt, um kurze Nachrichten oder zusätzliche Benachrichtigungen zu senden. Dies könnte eine Erinnerung an einen Blitzverkauf, eine Terminerinnerung oder einen Bank-Warnhinweis sein.
- Zusätzliche SMS-Gebühren werden vermieden. Im Gegensatz zu SMS-Nachrichten fallen bei Push-Benachrichtigungen in der Regel Festkosten an, statt pro Nachricht abgerechnet zu werden. Sie haben außerdem keine strengen Zeichenbegrenzungen und eine gute Öffnungsrate.
- Personalisierung des Anwendererlebnisses. Push-Benachrichtigungen, insbesondere Anwendungs-basierte Benachrichtigungen, eignen sich hervorragend, um ein personalisiertes Anwendererlebnis zu bieten.Personalisierung im Marketing kann ein wirkungsvolles Tool sein, um die Benutzerinteraktion zu steigern – daher sollte jede Gelegenheit zur Personalisierung genutzt werden.
- Steigerung der App-Nutzung und Voranbringen der Kundenbindung. Push-Benachrichtigungen steigern die Anwendungsnutzung und die Interaktion. Wenn ihr es richtig macht, könnt ihr die Kundenbindung fördern und die Benutzerinnen und Benutzer in eurem App-Ökosystem halten.
Wie funktionieren Push-Benachrichtigungen?
Vom Erstellen bis zum Empfang sieht die Journey einer Push-Benachrichtigung etwa so aus:
- Anwendungsregistrierung/Push-Benachrichtigungsdienste. Bevor Push-Benachrichtigungen gesendet werden können, muss eine Anwendung bei einem Push-Benachrichtigungsdienst registriert werden. Beispielsweise Firebase Cloud Messaging (FCM) auf Android oder der Apple Push-Benachrichtigungsdienst (APNs) für iOS.
- Tokenerstellung. Die Anwendung erhält ein Geräte-Token. Dieses Token identifiziert das spezifische Gerät mit einer eindeutigen Kennung. Im Wesentlichen dient das Token als „Adresse“ des Geräts, an die die Push-Benachrichtigungen gesendet werden.
- Servernachricht. Als Nächstes sendet euer Anwendungsserver eine Nachricht mit dem angegebenen Geräte-Token an den Push-Benachrichtigungsdienst, um die Benachrichtigung zu versenden. Ihr könnt bestimmte Auslösebedingungen dafür wählen, wie zum Beispiel Datum, Uhrzeit oder bestimmte Aktionen.
- Geräteauslieferung. Sobald die Nachricht gesendet wurde, erscheint sie auf dem vorgesehenen Benutzergerät als Popup, Banner oder Warnhinweis.
- Datenstatistik. Ihr könnt Interaktionen mit Benachrichtigungen tracken, um die Effektivität bestimmter Strategien zu überwachen, etwa indem ihr verfolgt, welche Benachrichtigungen angeklickt oder verworfen wurden.
Die verschiedenen Arten von Push-Benachrichtigungen.
- Erinnerungen. Beispielsweise Warenkorbabbrucherinnerungen und nächste Schritte.
- Updates und Angebote. Einschließlich relevanter Ereignisdetails und zeitnah verwendbarer Rabattcodes.
- Handlungsaufforderungen und allgemeine Angebote. Beispielsweise eine Benachrichtigung zur Bestätigung einer Zustelladresse.
Implementierung von Push-Benachrichtigungen: Best Practices.
Obwohl es Richtlinien für die angemessene Nutzung von Push-Benachrichtigungen gibt, wie etwa nicht zu viele zu senden, folgen viele Firmen ihnen nicht so strikt, wie sie sollten. Die Logik hinter dieser Entscheidung ist, dass viele Menschen Dutzende von Anwendungen auf ihren Smartphones haben, die Benachrichtigungen senden. Marken haben Angst, ihre Benachrichtigungen zu begrenzen, weil sie fürchten, in der Masse unterzugehen.
Doch dies sind nicht die einzigen Best Practices, die berücksichtigt werden sollten. Hier sind einige empfehlenswerte Best Practices für Push-Benachrichtigungen:
- Push-Benachrichtigungseinstellungen. Eine der besten Benachrichtigungspraktiken ist es, den Benutzern die Möglichkeit zu geben, ihre Push-Benachrichtigungseinstellungen individuell anzupassen. Wenn ihr euren Kundinnen und Kunden diese Wahlmöglichkeit gebt, fühlen sie sich selbstbestimmter und schätzen eure Marke mehr, weil ihr ihre Bedürfnisse versteht. Kundinnen und Kunden wenden sich von Marken ab, die zu aggressiv mit ihren Push-Benachrichtigungen sind, oder sie deaktivieren die Benachrichtigungen in den Telefoneinstellungen. Bietet eurer Kundschaft die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, wie sie mit eurer Marke, eurer Anwendung und euren Benachrichtigungen interagiert.
- Maßgeschneiderte Erlebnisse bieten. Maßgeschneiderte Erlebnisse lassen sich im kleinen Maßstab leicht umsetzen, aber wie sieht es aus, wenn ein Unternehmen wächst? Die Nutzung von Benutzerdaten wie Präferenzen oder Verhaltensweisen, das Versenden personalisierter Nachrichten und die Bereitstellung relevanten Contents sind entscheidend, um Benutzerinnen und Benutzer unabhängig von der Größe eurer Benutzerbasis dauerhaft zu binden.
- Setzt KI ein. Mit künstlicher Intelligenz könnt ihr Push-Benachrichtigungskampagnen in großem Umfang erstellen. Beispielsweise könnt ihr den KI-Assistent von Adobe nutzen, um neuen Content zu personalisieren, Content auf Basis bestimmter Felder zu generieren, Referenz-Content zu verwenden, die Sprache zu vereinfachen und zu optimieren sowie Nachrichten für eine vielfältige Zielgruppe neu zu formulieren.
Erste Schritte mit Push-Benachrichtigungen.
Push-Benachrichtigungen sind eine leicht verständliche Kontaktmethode, die zu einer reibungsloseren Customer Experience, mehr Kundenbindung und effizienterer Kundenkommunikation führen kann. Dank der Möglichkeit, die Customer Experience zu personalisieren und Angebote zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen, sind Push-Benachrichtigungen ein hervorragendes Tool für jedes Unternehmen.
Seid ihr bereit, eurer Kundeninteraktion neuen Schwung zu verleihen?Adobe Campaign bietet euch die Tools, mit denen ihr die gesamte Customer Journey verwalten könnt – einschließlich Push-Benachrichtigungen, dynamischer E-Mails und Kundenprofil-Analysen.
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