Push-Benachrichtigungen sind eine immer beliebtere Methode, um Benutzerinnen und Benutzer mit aktuellen und relevanten Informationen anzusprechen. Trotz ihrer Beliebtheit ist es oft nicht einfach zu verstehen, was Push-Benachrichtigungen sind, wie sie funktionieren und warum sie dazu beitragen, die Benutzerinteraktion zu verbessern.
In diesem Artikel liefern wir eine klare Definition von Push-Benachrichtigungen und beleuchten deren unterschiedliche Arten und Vorteile.
Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten von einem Absender, die typischerweise als Popup auf dem Gerät eines Benutzers, meist einem Smartphone oder Tablet, angezeigt werden. Normalerweise werden Push-Benachrichtigungen als Popups oder Banner angezeigt. Wie sie angezeigt werden, hängt vom Gerät und Betriebssystem ab. Häufig denkt man bei Push-Benachrichtigungen an Mobilgeräte, aber auch Web-Anwendungen nutzen sie. Wenn ihr ein Mobilgerät mit Apple iOS verwendet, können eure Push-Benachrichtigungen im Benachrichtigungscenter oder auf dem Sperrbildschirm erscheinen. Das Android-Betriebssystem verwendet eine ähnliche Methode für Mobilgeräte.
Unternehmen nutzen Push-Messaging, um die Aufmerksamkeit von Kundinnen und Kunden zu erlangen, die im Moment nicht mit ihrer Marke interagieren.
Push-Benachrichtigungen setzen sich aus mehreren Schlüsselelementen zusammen — dem Anwendungs-Symbol, dem Titel, dem Nachrichtentext und einem Call-to-Action (CTA).
Aus Sicht der Verbraucherinteraktion ist es praktisch, sofort über bestimmte Meilensteine, Angebote und andere Benachrichtigungen informiert zu werden, anstatt ständig eine App öffnen oder sich auf einer Website einloggen zu müssen.
Zum Beispiel könnte eine Bank Push-Benachrichtigungen von ihrer App verwenden, um Kundinnen und Kunden auf merkwürdige Aktivitäten bei ihren Kreditkarten aufmerksam zu machen. Die Person sieht den Warnhinweis, wenn sie ihr Mobilgerät zur Hand nimmt, und kann zeitnah reagieren.
Aus Sicht von Werbetreibenden tragen Interaktionen zwischen der Kundschaft und der Marke dazu bei, die Kundenbindung zu stärken. Push-Benachrichtigungen fördern außerdem die Kundeninteraktion, die ansonsten möglicherweise nicht stattfinden würde.
Dies sind nur zwei Beispiele, aber die Vorteile sind zahlreich:
Vom Erstellen bis zum Empfang sieht die Journey einer Push-Benachrichtigung etwa so aus:
Obwohl es Richtlinien für die angemessene Nutzung von Push-Benachrichtigungen gibt, wie etwa nicht zu viele zu senden, folgen viele Firmen ihnen nicht so strikt, wie sie sollten. Die Logik hinter dieser Entscheidung ist, dass viele Menschen Dutzende von Anwendungen auf ihren Smartphones haben, die Benachrichtigungen senden. Marken haben Angst, ihre Benachrichtigungen zu begrenzen, weil sie fürchten, in der Masse unterzugehen.
Doch dies sind nicht die einzigen Best Practices, die berücksichtigt werden sollten. Hier sind einige empfehlenswerte Best Practices für Push-Benachrichtigungen:
Push-Benachrichtigungen sind eine leicht verständliche Kontaktmethode, die zu einer reibungsloseren Customer Experience, mehr Kundenbindung und effizienterer Kundenkommunikation führen kann. Dank der Möglichkeit, die Customer Experience zu personalisieren und Angebote zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen, sind Push-Benachrichtigungen ein hervorragendes Tool für jedes Unternehmen.
Seid ihr bereit, eurer Kundeninteraktion neuen Schwung zu verleihen?Adobe Campaign bietet euch die Tools, mit denen ihr die gesamte Customer Journey verwalten könnt – einschließlich Push-Benachrichtigungen, dynamischer E-Mails und Kundenprofil-Analysen.
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