Der neue Composer in Brand Concierge macht es Marketingverantwortlichen und anderen Anwendern leichter, Konversationserlebnisse zu erstellen, anzupassen, zu testen und zu verwalten – ausgehend von einer einfachen Website-URL.

Ob die Kundschaft ein neues Produkt entdeckt oder bereits kaufbereit ist – sie besucht eure Website stets mit einem konkreten Ziel.

Die meisten Websites zwingen die Kundschaft noch immer dazu, Informationen über Menüs, Filter, Suchbegriffe und Seiten selbst zu suchen. Doch die Informationssuche wird zunehmend konversationeller. Immer mehr Menschen erklären lieber, was sie brauchen, stellen Folgefragen und verfeinern ihre Auswahl, während sie mehr erfahren.

Adobe Brand Concierge macht genau das möglich – mit KI-gestützten Konversationserlebnissen.

Auf eurer Markenwebsite und in euren Apps verbindet Brand Concierge die Kundenabsicht mit validierten Markeninhalten und macht konversationelles Entdecken zu einem festen Bestandteil des Markenerlebnisses, das ihr selbst verantwortet. Im Gespräch werden relevante Informationen, Vergleiche und reichhaltige Inhalte präsentiert – damit die Kundschaft von der ersten Entdeckung zur Kaufentscheidung gelangt.

Mit dem neu gestalteten Composer in Brand Concierge können Marketingverantwortliche und andere Anwender diese Erlebnisse jetzt schneller und einfacher selbst erstellen und verwalten.

Mit Brand Concierge übernehmen Anwender die Kontrolle.

Als Adobe Brand Concierge einführte, erforderte das Erstellen des ersten Erlebnisses erheblich mehr technischen Aufwand. Das Marken-Setup wurde manuell konfiguriert, das visuelle Styling von Hand erstellt, die Optimierung von Standardantworten erforderte die Beteiligung des Entwicklungsteams, und jede Sandbox unterstützte nur einen einzigen Concierge.

Adobe arbeitete eng mit der Kundschaft zusammen, um zu verstehen, was gut funktionierte und wo Verbesserungspotenzial bestand. Diese Erkenntnisse prägten die neueste Version von Brand Concierge – beginnend mit einem neu gestalteten Composer, der schneller und einfacher zu bedienen ist und Anwendern mehr Kontrolle direkt in die Hand gibt.

Das Erstellen eines Concierge muss nicht länger als benutzerdefiniertes Entwicklungsprojekt beginnen. Mit der Ein-Klick-Einrichtung können Anwender mit einer öffentlich zugänglichen Website-URL starten und in etwa fünf Minuten einen funktionsfähigen, markenkonformen Concierge erstellen. Teams können außerdem mehrere unabhängige Concierges in einer einzigen Sandbox verwalten – eine Funktion namens Multiconcierge.

Composer nutzt den Content der Website und Markensignale, um Markenausdruck, Markenprofil, Anweisungen und Leitplanken zu entwerfen. Außerdem wendet Composer einen ersten visuellen Stil an, der auf den Farben und Schriften der Website basiert. Anstatt jedes Element von Grund auf neu zu erstellen, prüfen die Anwender, was Brand Concierge vorbereitet, und passen es nach Bedarf an.

Standardkonfiguration und Feinabstimmung lassen sich direkt in Composer vornehmen. Die Anwender können Änderungen vornehmen, Ergebnisse in der Vorschau prüfen, das Erlebnis testen und weiter verfeinern – ohne für jedes Update auf das Entwicklungsteam angewiesen zu sein.

Anwender können sich auf die Gestaltung und Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren, während Entwickler sich auf benutzerdefinierte Funktionen konzentrieren können, die Entwicklungsarbeit erfordern. Entdeckt, wie ihr euren ersten Brand Concierge in nur wenigen Klicks erstellt. | Video ansehen

Eine URL Schritt für Schritt in ein markenkonformes Konversationserlebnis verwandeln.

Der Einstieg mit dem Ein-Klick-Concierge ist unkompliziert. Composer durchläuft die folgenden Schritte, um euren ersten Concierge in wenigen Minuten einzurichten.

1. In Composer gibt man die URL einer öffentlich crawlbaren Website ein und wählt „Erstellen“ aus.
2. Die Website wird analysiert und Composer schlägt einen Markenausdruck vor, der auf Eigenschaften wie Ton, Wärme, Verspieltheit und Energie basiert.
3. Ein Markenprofil wird erstellt, das die Branche, Zielgruppe, Produkte oder Dienstleistungen, Alleinstellungsmerkmale und gängige Use Cases widerspiegelt, die Composer auf der Website findet.
4. Composer generiert erste Anweisungen, Leitplanken und empfohlene Folge-Prompts zur Überprüfung, bevor der Concierge gespeichert wird.
5. Der Concierge wird mit den Farben und Schriften der Website eingerichtet und gestaltet. Anschließend werden Wissensdatenbanksuche und Website-Beratung aktiviert – eine Funktion und eine Integration, mit denen er bereits vorkonfiguriert ist –, und die Wissensdatenbank beginnt sich aufzubauen.
6. Der Aufbau ist abgeschlossen. Teams verfügen nun über einen Basis-Concierge, den sie mit eigenem Content und echten Kundenfragen erkunden und verfeinern können.

Anstatt mit einer generischen Demo oder einer leeren Konfiguration zu starten, beginnen Teams mit einem Erlebnis, das bereits ihre Marke widerspiegelt, und formen es dann rund um ihre Kunden.

Was beim Setup generiert wird, verpflichtet das Team zu nichts. Die Anwender können anpassen, was Composer vorschlägt, damit der Concierge das Erlebnis verkörpert, das sie bieten möchten. Was Composer entwirft, ist ein Ausgangspunkt – das letzte Wort darüber, was live geschaltet wird, haben stets die Anwender.

Euren Concierge vor der Live-Schaltung testen und bewerten.

Einen funktionierenden Concierge zu erstellen ist erst der Anfang. Bevor die Kunden ihn sehen, müssen Teams verstehen, wie er auf die Fragen reagiert, die Menschen tatsächlich stellen.

Durch das Testen von Gesprächen können Anwender prüfen, ob der Concierge Absichten richtig erkennt, relevante Informationen findet, im passenden Ton antwortet und sinnvolle nächste Schritte vorschlägt.

Auswertungen bieten eine systematischere Möglichkeit zur Leistungsüberprüfung. Adobe Brand Concierge unterstützt funktionale Auswertungen, Auswertungen außerhalb des Anwendungsbereichs sowie Schutzmaßnahmen-Auswertungen – und deckt damit die Fragen ab, die der Concierge beantworten soll, Anfragen außerhalb seines vorgesehenen Bereichs sowie anspruchsvolle Anfragen, die er angemessen behandeln muss.

Jede Auswertung basiert auf einem Fragensatz mit zugehörigen idealen Antworten. Anwender können KI nutzen, um einen Auswertungssatz aus der Wissensquelle des Concierge zu generieren, oder eigene Fragen und Antworten hochladen. Der Satz lässt sich vor der Durchführung prüfen und bearbeiten.

Brand Concierge stellt dem Live-Concierge dann jede Frage und vergleicht dessen Antwort mit der erwarteten Reaktion. Die Ergebnisse liefern eine Gesamtbewertung und zeigen auf, welche Fragen noch Handlungsbedarf haben. Anwender können einsehen, was gefragt wurde, was der Concierge geantwortet hat, was erwartet wurde und wie das Ergebnis einzuordnen ist.

Composer bietet Desktop- und Mobile-Vorschauen zum Testen der Experience. Teams können außerdem einen teilbaren Vorschau-Link erstellen, damit Stakeholder den Concierge prüfen können, ohne Zugang zu Composer zu benötigen.

Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse können Teams das Wissen, das Markenprofil, die Anweisungen oder die Leitplanken verfeinern und die Auswertungen erneut durchführen, wenn sich die Experience weiterentwickelt.

Die Bereitstellung ist ein separater Schritt. Das Erstellen eines Concierge macht ihn nicht sofort für Kunden sichtbar – Teams haben so ausreichend Zeit, ihn zu prüfen, zu testen und auszuwerten sowie Rückmeldungen von Stakeholdern einzuholen, bevor die Live-Schaltung erfolgt.

Mit Skills, Integrationen und weiteren Concierges erweitern.

Ein wirkungsvoller erster Concierge sollte ein konkretes Kundenbedürfnis lösen. Ist diese Grundlage einmal geschaffen, bietet Adobe Brand Concierge mehrere Möglichkeiten, die Experience auszubauen.

Agent-basierte Skills legen fest, was ein Concierge tun kann, während Integrationen bestimmen, womit er sich verbinden kann, um dies umzusetzen. Brand Concierge enthält vier sofort einsetzbare Skills: Site-Beratung, Produktberatung, Katalogsuche und Produktvergleich. Außerdem sind vier vorinstallierte Integrationen enthalten, die Anwender einbinden können: Wissensdatenbank-Suche, Content-KI-Suche, Produktkatalog und Adobe Commerce MCP.

So kann beispielsweise ein Unternehmen, das Adobe Commerce nutzt, einen Concierge mit einem Live-Katalog verbinden und Katalogsuche oder Produktvergleich hinzufügen. Das Gespräch kann dann aktuelle Informationen zu Produkten, Preisen, Lagerbestand, Varianten und Facetten nutzen, um Kunden beim Erkunden und Vergleichen von Optionen zu unterstützen.

Teams können ihre Aktivitäten auch auf verschiedene Marken, Zielgruppen und digitale Präsenzen ausweiten. Multiconcierge bietet die Möglichkeit, bis zu 10 unabhängig konfigurierte Concierges in einer Sandbox zu erstellen und zu verwalten. Jeder kann über ein eigenes Markenprofil, eigene Skills, Leitplanken, Wissensinhalte und einen eigenen Bereitstellungsort verfügen.

So können Teams mit einem einzelnen Erlebnis starten und weitere hinzufügen, sobald neue Kundenbedürfnisse entstehen.

Verbindet Adobe Brand Concierge mit dem Rest eures Unternehmens.

Ein auf einer öffentlichen Website aufgebauter Concierge kann mitwachsen, wenn sich die Bedürfnisse von Kunden und Unternehmen weiterentwickeln.

Die Architektur von Brand Concierge macht bestehende Funktionen für Anwender leichter zugänglich und bietet Entwicklerinnen und Entwicklern gleichzeitig die Möglichkeit, neue zu erstellen. Das Hinzufügen einer bestehenden Integration zu einem Skill ist eine Aufgabe auf Anwenderebene. Wenn eine Organisation eine Integration benötigt, die noch nicht verfügbar ist, können Entwicklerinnen und Entwickler sie einmalig erstellen und für Anwender zur Wiederverwendung bereitstellen.

Derselbe Ansatz gilt auch für Agenten. Bringt eure eigenen Agenten mit – mit Unterstützung für Model Context Protocol (MCP) und Agent-to-Agent (A2A)-Standards –, um eine nahtlose Integration mit Unternehmenssystemen, von Kunden entwickelten Agenten und Agent-Ökosystemen von Drittanbietern zu ermöglichen.

Brand Concierge kann zudem auf den vorhandenen Adobe-Investitionen einer Marke aufbauen.

• Veröffentlichte Inhalte aus Adobe Experience Manager Sites lassen sich integrieren und dienen als sofort einsatzbereite Wissensdatenbank für den Concierge.
• Adobe Real-Time CDP stellt einen einheitlichen Kundenkontext bereit, der relevantere Erlebnisse ermöglicht.
• Adobe Target kann Informationen zu Segment, Verhalten oder Affinitäten von Besuchenden nutzen, um den Gesprächsinhalt gezielt zu steuern.
• Adobe Journey Optimizer kann koordinierte E-Mail-, SMS- oder Account-Follow-up-Maßnahmen auslösen.
• Adobe Marketo Engage kann Leads oder während des Gesprächs gebuchte Meetings als native Aktivitätsdaten erfassen und in bestehenden Smart Campaigns verwenden.
• Adobe Customer Journey Analytics bietet einen tieferen Einblick in Interaktionen, Gesprächsqualität und Lücken in der Customer Journey.

Keine dieser Verbindungen ist Voraussetzung für die Erstellung eines ersten Concierge. Teams können mit ihrer Website und einem einzigen Kundenbedürfnis starten und dann Funktionen hinzufügen, wenn das Erlebnis wächst.

Erstellt euren ersten Adobe Brand Concierge mühelos.

Brand Concierge bietet Kunden eine direktere Möglichkeit, auf den digitalen Präsenzen einer Marke Fragen zu stellen, Angebote zu erkunden und Entscheidungen zu treffen. Adobe hat es Marketingverantwortlichen und anderen Anwendern nun leichter und schneller gemacht, diese Erlebnisse selbst zu erstellen und zu verwalten.

Das zählt heute mehr denn je. Immer mehr KI-Assistenten übernehmen die Recherche – dadurch starten weniger Besuche mit einer Suche. Doch wer eure Website erreicht, kommt mit einer konkreten Absicht. Brand Concierge verwandelt diesen Besuch in eine Konversation, die auf euren eigenen Inhalten und Daten basiert – und kann so gezielt auf das eingehen, was die Kundschaft wirklich braucht, anstatt sie allein mit einer Seite zurückzulassen. Jede Konversation bereichert Adobe Experience Platform zudem mit neuen Absichts-, Sentiment- und Verhaltenssignalen, stärkt das Vertrauen und verfeinert jede weitere Interaktion.

Startet mit einer Website-URL. Prüft, was Brand Concierge erstellt, passt es an eure Vorstellungen an und testet es mit echten Kundenfragen. Nutzt Evaluierungen, um zu verstehen, wo das Erlebnis noch verfeinert werden muss, und stellt es bereit, sobald euer Team soweit ist. Ergänzt anschließend die Skills, Integrationen und weiteren Concierges, die eure Customer Journeys erfordern.

Erfahrt mehr über Adobe Brand Concierge und entdeckt, was es für euer Team leisten kann.

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/brand-concierge