Marketing- und Customer-Experience-Verantwortliche stehen vor einem Paradoxon: Die Nachfrage nach personalisierten Omni-Channel-Erlebnissen steigt, doch Teams haben weniger Ressourcen, um sie zu erstellen. Tools wie Adobe Journey Agent, gestützt durch Agent-basierte KI, bieten eine transformative Lösung. Im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Tools, die auf deterministischer Logik oder ständigem Prompting basieren, arbeitet Agent-basierte KI kontextbewusst und autonom. Sie agiert als proaktiver Partner, der die Marketing-Journey-Ziele eures Unternehmens versteht, Kundenbedürfnisse vorwegnimmt und die Ausführung beschleunigt. Für Marketing-Teams, insbesondere für solche, die ein Großunternehmen unterstützen, bedeutet dies weniger Aufwand für die manuelle Erstellung von Customer Journeys und mehr Zeit für Strategie, Kreativität und Wirkung.

Was ist der Journey Agent?

Gestützt durch Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, ist der Journey Agent darauf ausgelegt, Marketing-Fachleute bei der Ideenfindung, Erstellung, Überwachung und Optimierung von Customer Experiences zu unterstützen. Er ist nicht nur ein weiterer Chatbot – er ist ein kompetentes Team-Mitglied, das Customer Experiences und die damit verbundenen Ziele versteht, um eine schnellere und präzisere Ausführung zu ermöglichen. Der Journey Agent ist Teil von Adobes umfassenderer KI-Vision, die darauf abzielt, Marketing und Kreativität mit transparenter, kommerziell sicherer und unternehmenstauglicher KI zu stärken.

Lasst uns erkunden, wie der Journey Agent Marketing- und Experience-Teams hilft, mehr in kürzerer Zeit zu erreichen und eine größere Wirkung zu erzielen.

Erstellen – vom Prompt zur Journey in Sekunden.

Der Journey Agent transformiert die Art und Weise, wie mehrstufige Customer Experiences in Adobe Journey Optimizer erstellt werden. Anstatt Journeys manuell auf einer Arbeitsfläche zu erstellen, können Marketing-Fachleute sie dynamisch mithilfe von Prompts in natürlicher Sprache, Bildern oder Briefings generieren.

Mit „Text to Journey“ können Marketing-Fachleute beispielsweise in natürlicher Sprache beschreiben, was sie suchen. Zum Beispiel: „Entwirf eine Urlaubsreise für Gold-Status-Reisende mit einer Push-Benachrichtigung als Follow-up“. Schon macht sich der Agent an die Arbeit.

Darüber hinaus können Marketing-Fachleute in Kürze Bilder oder Briefings wie Journey Maps und Kampagnenskizzen verwenden, um den Journey Agent über alle erforderlichen Anforderungen zu informieren und diese dann in ein voll funktionsfähiges Erlebnis umzuwandeln. Wir arbeiten aktiv daran, diese Funktion in naher Zukunft einzuführen.

Der Journey Agent kann jede Art von Journey erstellen, einschließlich Batch-Zielgruppenbewertungen, Streaming-Segmentqualifizierungen, singulärer und geschäftlicher Events. Dieser Agent-basierte Ansatz reduziert die Einrichtungszeit drastisch und senkt die Hürde für Experimente.

Analysieren und anpassen – ständige Optimierung.

Wenn Teams von zehn auf Hunderte Journeys skalieren, wird die Leistungsüberwachung zu einem zentralen Anliegen. Der Agent hilft dabei, proaktiv und intelligent Erkenntnisse zu gewinnen, Optimierungen zu empfehlen und Journey-Komponenten schnell anzupassen, sodass sich Marketing-Fachleute nicht durch Reporting-Dashboards wühlen müssen.

Marketing-Fachleute können die folgenden Funktionen des Journey Agent nutzen, um Teams dabei zu helfen, Präzision und Relevanz in großem Umfang aufrechtzuerhalten, ohne jede Journey manuell überprüfen zu müssen:

• Erkennung von Zielgruppen- und Profilüberschneidungen ermöglicht es dem Agent, automatisch zu kennzeichnen, wenn mehrere Touchpoints dieselbe Zielgruppe und Kundschaft ansprechen, um übermäßige Kommunikation und damit Ermüdung zu vermeiden.
• Warnungen bei Zeitplankonflikten identifizieren zeitliche Konflikte zwischen Journeys und schlagen Anpassungen zur Leistungsverbesserung vor.
• Anomalieerkennung macht aufmerksam auf Journeys mit unterdurchschnittlicher Performance. In Kürze wird der Agent auch proaktive Empfehlungen zur Behebung von Fehlern und Konflikten anbieten.
• Abbruchanalyse identifiziert potenzielle Kundenabbrüche. Der Agent empfiehlt dann Anpassungen unter Berücksichtigung des Ziels des Marketing-Teams, wie z. B. Conversions oder die Zunahme an Anmeldungen.

Proaktive Vorschläge sind ab demnächst verfügbar.

Fragen und handeln – Journey-Erkenntnisse.

Wenn Marketing-Fachleute wissen wollen, wie Journeys abschneiden, müssen sie nur fragen. Der Journey Agent unterstützt Ad-hoc-Abfragen zu Metadaten, Leistung und Konflikten, sodass Antworten einfach zu erhalten sind, ohne Tools zu wechseln oder Reports auszuführen.

Marketing-Fachleute können dem Agent Fragen stellen wie:

• „Wie viele Live-Journeys habe ich?“
• „Was waren meine leistungsstärksten Journeys im letzten Quartal?“
• „Zeige mir die Journeys, die in der letzten Woche erstellt wurden.“
• „Hebe die Top-Journey vom letzten Dezember hervor und hilf mir, eine Variante für dieses Jahr zu erstellen.“

Der Journey Agent beantwortet nicht nur Fragen – er ist eine intuitive Benutzeroberfläche, die schnellen Zugriff auf Erkenntnisse bietet und Marketing-Fachleuten hilft, Ideen schneller als je zu entwickeln, umzusetzen, zu analysieren und zu optimieren.

Mit Vertrauen entwickelt für Geschwindigkeit, Präzision und Koordination.

Der Journey Agent basiert auf einem Fundament verantwortungsvoller KI bei Adobe. Kundendaten werden niemals ohne ausdrückliche Zustimmung zum Training grundlegender generativer KI-Modelle verwendet, und die menschliche Aufsicht bleibt ein zentraler Eckpfeiler der KI-Tools von Adobe.

Entscheidend ist, dass der Journey Agent nicht isoliert arbeitet. Eingebettet in Adobe Journey Optimizer, arbeitet er über Adobe Experience Platform Agent Orchestrator mit anderen Agents von Adobe und weiteren Anbietern zusammen, um koordinierten, unternehmenstauglichen Support standardmäßig zu liefern.

Demnächst verfügbar – Journey Agent for B2B.

Während sich die aktuelle Version auf B2C-Use Cases konzentriert, ist der Journey Agent for B2B bereits in Sicht. Er wird dieselben intelligenten Orchestrierungsfunktionen für Account- und Lead-basierte Journeys bereitstellen und damit B2B-Teams dabei helfen, Käufergruppen zu verwalten, Leads zu pflegen und die Multi-Touch-Interaktion mit der gleichen Leichtigkeit und Intelligenz zu optimieren.

PlatformAgents von Adobe Experience Platform helfen dabei, die kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Experience zu definieren, und der Journey Agent ist ein Kraftmultiplikator für eure Marketing- und Customer-Experience-Teams.

Erfahrt mehr darüber, wie Adobe-KI für Unternehmen Marketing und Kreativität vorantreibt.

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/generative-ai