Verbessert mithilfe von Adobe Dynamic Chat Interaktion und Personalisierung.
Was als Tool für einfache Unterhaltungen begann, hat sich zu einer treibenden Kraft bei der Lead-Conversion sowie bei Live- und automatisierten Kundeninteraktionen entwickelt.
2022 führte Adobe das Tool Adobe Dynamic Chat für alle Adobe Marketo Engage-Abonnements ein, um die Palette der Web-Angebote im Adobe Experience Cloud-Ökosystem weiter auszubauen. In einer sich ständig verändernden digitalen Welt greift Dynamic Chat gezielt die neuesten Trends im Marketing-Bereich auf. „In den letzten Jahren hat die Konsumerisierung der B2B-Kundenerwartungen Vertriebs- und Marketing-Teams gezwungen, ihre Kundenakquisestrategien zu überdenken“, so John Dictson, Senior Product Manager für Marketo Engage. „Kundinnen und Kunden wollen digital kommunizieren und schnell Antworten erhalten.“
Das belegen auch die Daten. Das Marktforschungs- und Consulting-Unternehmen Gartner führte 2022 eine Online-Umfrage durch, bei der 54 % der Befragten angaben, eine Art von dialogbasierter KI-Plattform zu nutzen, um mit ihrer Kundschaft zu interagieren. „Chatbots und Virtual Customer Assistants (VCAs) haben sich in den vergangenen zehn Jahren zu einer kritischen Technologiekomponente für die Strategien von Dienstleistungsorganisationen entwickelt“, so Uma Challa, Senior Director Analyst bei Gartner.
Doch Adobe Dynamic Chat ist mehr als bloß ein Chatbot. Die in allen Marketo Engage-Abonnements inbegriffene Standard-Version ist ideal für Marketing-Fachleute und Vertriebs-Teams aller Größenordnungen, die beim Einsatz von Chatbots noch am Anfang stehen. Sie ermöglicht es euch, in wenigen Minuten automatisierte Chat-Dialoge zu erstellen und zu implementieren. So könnt ihr Besucherinnen und Besuchern eurer Website die Möglichkeit geben, Meetings mit euren Team-Mitgliedern zu buchen. Außerdem könnt ihr die Livechat-Funktion testen, um die Opportunity-Generierung weiter zu qualifizieren und zu beschleunigen. Mit der Funktion für Konversationsflüsse habt ihr die Möglichkeit, aus CTAs Dialogerlebnisse werden zu lassen. Ihr könnt eine Konversation so gestalten, dass sie durch eine bestimmte Aktion ausgelöst wird, etwa wenn eine Besucherin oder ein Besucher ein Formular ausfüllt oder auf einen Link klickt. Darüber hinaus könnt ihr Marketo Engage-Formulare direkt in Konversationsflüsse einbinden. Das ermöglicht es euch, Besucherinnen und Besucher umgehend für die Buchung von Meetings zu qualifizieren oder ihnen beispielsweise direkt im Dialogfenster Reports oder Leitfäden anzubieten und weitere Informationen von ihnen zu erfassen.
Die Premium-Version bietet erweiterte Funktionen und höhere Performance-Schwellenwerte. Die Premium-Version richtet sich an erfahrenere Marketing-Fachleute und ermöglicht es euch, die Funktionen für Dialoge und Konversationsflüsse auf Basis eurer Smart-Listen aus Marketo Engage einzubinden. So könnt ihr Zielgruppen weiter optimieren und mehr Cross-Channel-Interaktionen auslösen, während ihr gleichzeitig eure internen Workflows verbessert. Darüber hinaus könnt ihr von der Team-basierten Weiterleitung an den Vertrieb und neuen Dialog-Interaktionskarten für erweiterte Automatisierung profitieren sowie Echtzeit-Konversationen und Meeting-Buchungen fördern, indem ihr die neue Funktion für generative KI von Adobe Dynamic Chat nutzt.
Die Erweiterung von Adobe Dynamic Chat durch generative KI hat zu einem erheblichen Anstieg der Besucherinteraktionen geführt. Und da bei Adobe die Sicherheit im Vordergrund steht, werden alle per generativer KI bearbeiteten Fragen und Antworten von eurem Marketing-Team vor der Implementierung überprüft und genehmigt, um sicherzustellen, dass der Assistent keine unerwarteten Angaben kommuniziert. „Der KI-Assistent von Adobe ermöglicht es euch, die Produktivität für eure Vertriebsleute zu optimieren, um Erkenntnisse über Absichten und Ziele eurer Website-Besucherinnen und -Besucher zu gewinnen und ihre Fragen auf sichere Weise zu beantworten“, so Sreekanth Reddy, Senior Product Manager für Adobe Marketo Engage. „Er sorgt für personalisierte, sichere und effiziente Besucherinteraktionen, die aus jeder Interaktion eine Opportunity werden lassen.“
Adobe Dynamic Chat erhält kontinuierlich Updates, von denen viele unmittelbar auf Anwender-Feedback zurückgehen. Eptura, ein globaler Anbieter von Software für Arbeitsplatz-Management, berichtete kürzlich über seine Erfahrungen mit dem Einsatz von Adobe Dynamic Chat, auf den das Unternehmen rund 39 % seiner monatlichen Web-basierten Besucherinteraktionen zurückführt. „Seit Einführung von Dynamic Chat haben wir erhebliche geschäftliche Verbesserungen erzielt, insbesondere durch die Optimierung der Customer Experience“, so Stephanie Pounders, Senior Director of Marketing Operations. „Dynamic Chat hat uns dabei unterstützt, die bisher höchsten Anmeldezahlen für eine Produkteinführung zu erzielen. Es ermöglicht uns die Interaktion mit potenziellen Kundinnen und Kunden auf personalisierte und interaktive Weise. So erzielen wir höhere Anmeldequoten und generieren mehr Interesse für all unserer Angebote.“
Da es sich bei Adobe Dynamic Chat um eine Erweiterung von Marketo Engage handelt, können Marketo Engage-Anwenderinnen und -Anwender diese nutzen, um Interaktionen über den gesamten Lead-Zyklus hinweg effizienter zu personalisieren. Dabei entfallen Kosten und Komplexität der Einbindung und Verwaltung von Drittanbieterlösungen. Dies und die Vielzahl von leistungsstarken Tools, die sowohl in der Standard- als auch in der Premium-Version enthalten sind, haben Adobe Dynamic Chat zu einem der beliebtesten Features von Marketo Engage gemacht.
Für den schnellen Einstieg empfehlen wir euch den Artikel zur Ersteinrichtung von Adobe Dynamic Chat. Außerdem könnt ihr euch diese Übersicht sowie die Versionshinweise oder eines unserer zahlreichen Video-Tutorials ansehen.
Keith Gluck ist Senior Technical Writer bei Adobe und für die Erstellung unterschiedlicher Inhalte verantwortlich. Er verfasst und verwaltet u. a. die Produktdokumentation für Marketo Engage. Geboren und aufgewachsen ist Gluck in der San Francisco Bay Area. Er schreibt schon sein ganzes Leben lang und sein erstes Buch soll Ende 2025 veröffentlicht werden.
Unsere Empfehlungen für euch.
https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/marketo-engage
