Digitale Erlebnisse erfolgen über immer mehr Geräte und Kanäle. Darum ist ein verantwortungsvoller Umgang mit Kundendaten nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern auch wesentlich für die Gewinnung und Wahrung von Kundenvertrauen. Angesichts der steigenden Zahl von Datenschutzgesetzen müssen Unternehmen beim Erfassen, Speichern und Analysieren von Kundendaten sorgfältig vorgehen. Der Vorteil ist, dass eine optimierte Verwaltung von Datenschutz, Einverständnis und Präferenzen eine Win-Win-Situation darstellt. So berichten Marken von erhöhten Interaktionsraten (55 %), höheren Umsätzen (54 %) und besseren Conversion Rates (47 %).
Unternehmen stehen vor der Aufgabe, maximalen Nutzen aus gesammelten Daten zu ziehen und sicherzustellen, dass die Daten für verschiedene Stakeholder im gesamten Unternehmen abrufbar sind. Der Zugriff darf jedoch nicht auf Kosten des Datenschutzes und der Einhaltung regulatorischer Bestimmungen gehen. Die Lösung? Kundendaten- und Analysetechnologie mit einem zuverlässigen, integrierten Data-Governance-Framework, das die Datenschutzanforderungen eures Unternehmens während des gesamten Datenzyklus erfüllt.
In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, wie Adobe Customer Journey Analytics Data-Governance-Funktionen wie patentierte Datenkennzeichnung, Richtlinienerstellung und Durchsetzung der Datennutzung bereitstellt. Diese Funktionen vereinfachen das Daten-Management sowie Betriebsabläufe und helfen euch dabei, euren Datenschutzverpflichtungen nachzukommen.
Datenkennzeichnung, Richtlinien und Warnhinweise: das Herzstück von Data Governance.
Im Zentrum von Customer Journey Analytics steht ein ausgeklügeltes System für die Kategorisierung von Datensätzen und die Kontrolle der Datennutzung. Das System beruht auf drei zentralen Komponenten: Datenkennzeichnung, Richtlinienerstellung und Warnhinweise.
Customer Journey Analytics ermöglicht es euch, eure Datensätze per Datenkennzeichnung zu kategorisieren. Die Kennzeichnungen dienen als Tags, die Auskunft über die Art der Daten und mögliche Nutzungsbeschränkungen geben. Anhand der Kennzeichnungen könnt ihr Richtlinien zur Datennutzung erstellen und verwalten. Diese Richtlinien bestimmen darüber, wie verschiedene Arten von Daten in eurem Unternehmen genutzt werden können. Das System umfasst integrierte Warnhinweise, die Benutzerinnen und Benutzer auf mögliche Regelverletzungen hinweisen. So profitiert euer Team von zusätzlichem Schutz und kann interne Data-Governance-Bestimmungen beim Umgang mit Daten zuverlässig einhalten.
Hier sind zwei Beispiele für Kennzeichnungen und Regeln, die ihr implementieren könnt:
- Keine Messung: Diese Kennzeichnung bedeutet, dass Daten, die sich auf Websites oder in Mobile Apps eures Unternehmens befinden, nicht für Analysen verwendet werden dürfen.
- Kein allgemeiner Datenexport: So gekennzeichnete Schemafelder dürfen nicht aus Customer Journey Analytics exportiert oder heruntergeladen werden (ob per Reporting, Export, API usw.).
Warum das wichtig ist.
Das beschriebene Kennzeichnungs- und Richtliniensystem bietet folgende Vorteile:
- Verringerte Compliance-Risiken: Indem ihr klar definiert, wie Daten verwendet werden dürfen und wie nicht, könnt ihr das Risiko für versehentliche Verletzungen von Vorschriften deutlich verringern.
- Einhaltung von Datenbeschränkungen: Das System ermöglicht es euch, für den Umgang mit Daten ganz einfach Regeln zu implementieren und durchzusetzen, die auf verschiedene regulatorische Anforderungen abgestimmt sind.
- Durchsetzung von Data Governance: Mit automatisierten Warnhinweisen und Einschränkungen könnt ihr dafür sorgen, dass die implementierten Data-Governance-Richtlinien im ganzen Unternehmen konsistent angewendet werden.
Funktionsweise in Customer Journey Analytics.
Die Governance-Funktionen von Customer Journey Analytics sind umfassend mit Adobe Experience Platform integriert, sodass Richtlinien zur Datennutzung sowie Data-Governance-Einstellungen im gesamten Adobe-Ökosystem einheitlich sind. Customer Journey Analytics unterstützt zwei Arten von Richtlinien:
- Richtlinien, die die Nutzung von Daten für Analysen und benutzerbasierte Messungen auf Websites oder in Mobile Apps des Unternehmens einschränken.
- Richtlinien, die das Exportieren von Daten bzw. das Herunterladen von gekennzeichneten Schemafeldern in Customer Journey Analytics einschränken.
Berechtigungen für den Zugriff durch die richtigen Personen.
Kennzeichnungen und Richtlinien dienen als Grundlage für Data Governance. Aber nur mit deren effektiver Implementierung stellt ihr sicher, dass die richtigen Personen jeweils das richtige Maß an Zugriff auf Kundendaten haben. Die Berechtigungsfunktionen in Customer Journey Analytics stellen ein leistungsstarkes Tool für die Verwaltung des Datenzugriffs in eurem Unternehmen bereit.
Mit dem Berechtigungssystem könnt ihr granulare, rollenbasierte Berechtigungen sowie Zugriffsberechtigungen für Daten festlegen und durchsetzen. So könnt ihr Team-Mitgliedern je nach Aufgaben und Anforderungen den Zugriff bereitstellen, den sie für ihre Arbeit benötigen, ohne den Datenschutz bzw. die Datensicherheit zu beeinträchtigen.
Warum das wichtig ist.
Berechtigungen fördern:
- Datenintegrität und -sicherheit: Indem ihr steuert, wer Kundendaten aufrufen und ändern darf, könnt ihr die Integrität und Sicherheit eurer Daten wahren.
- Zusammenarbeit: Angemessene Berechtigungen erlauben es Team-Mitgliedern, an Projekten mitzuarbeiten und benötigte Daten aufzurufen, ohne dass sensible Daten unnötig offengelegt werden.
- Compliance: Mit granularen Berechtigungen könnt ihr dafür sorgen, dass der Datenzugriff in eurem Unternehmen mit euren internen Richtlinien übereinstimmt und auch externe Vorschriften eingehalten werden.
Funktionsweise in Customer Journey Analytics.
Das Berechtigungssystem operiert auf drei Zugriffsebenen: Produktadministrator, Produktprofiladministrator und Benutzer. Produktadministratorinnen und -administratoren haben vollen Zugriff auf und volle Kontrolle über die Einstellungen und Daten in Customer Journey Analytics. Produktprofiladministratorinnen und -administratoren können den Zugriff für einzelne Gruppen oder Teams im Unternehmen verwalten. Individuelle Benutzerinnen und Benutzer können anhand ihrer Rollen und Anforderungen spezifische Berechtigungen erhalten.
Beispiele dafür, wie ihr Berechtigungen in Customer Journey Analytics implementieren könnt:
- Externer Zugriff: Ihr könnt externen Parteien, mit denen euer Unternehmen zusammenarbeitet, begrenzten, kontrollierten Zugriff erteilen.
- Zugriff auf Zeilenebene: Hiermit könnt ihr Zugriff auf spezifische Datenpunkte oder Zeiträume begrenzen.
- Zugriff auf Wertebene: Hiermit könnt ihr die Nutzung auf bestimmte Metriken und Dimensionen in einer Datenansicht begrenzen.
Unterstützung einer zuverlässigen, datengestützten Entscheidungsfindung.
Im datenzentrierten Geschäftsumfeld von heute ist die Fähigkeit zur Nutzung von Kundendaten für Erkenntnisse und Entscheidungsfindung essentiell. Dieser Bedarf muss jedoch mit der Wahrung des Datenschutzes und Einhaltung regulatorischer Vorschriften in Einklang gebracht werden.
Adobe Customer Journey Analytics unterstützt euch dabei, diese Balance zu finden, sodass ihr fundierte Entscheidungen treffen könnt, ohne Compliance oder Kundenvertrauen zu beeinträchtigen. Von der granularen Kennzeichnung von Daten über die Erstellung von Richtlinien bis zu rollenbasierten Berechtigungen unterstützt Customer Journey Analytics Unternehmen dabei, Datenschutzrichtlinien einzuhalten, Kundenerwartungen an Datenschutz und Personalisierung zu erfüllen, firmenweiten Zugriff auf Daten zu ermöglichen und Datenaktivitäten zu optimieren.
Wollt ihr mehr über effektive Governance in Customer Journey Analytics wissen? Dann seht euch unseren detaillierten Leitfaden zur Gewährleistung effektiver Governance in Customer Journey Analytics an.
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