Bei Digital-Marketing-Strategien ist es heute entscheidend, an jedem Touchpoint eine konsistente Customer Journey erstellen zu können. Dennoch erwartet Gartner, dass im Jahr 2022 50 % der Marken ihre Interaktionskanäle noch nicht vereinheitlicht haben werden. Das bedeutet fragmentierte Erlebnisse für Verbrauchende bei mindestens der Hälfte der Marken, mit denen sie interagieren.
Damit Customer Journeys vereinheitlicht werden können, führt Adobe Marketing- und Advertising-Lösungen zusammen. Unsere Produkt-Suite bietet alles, was Marketing-Fachleute benötigen, um Kampagnen über Walled Gardens hinweg und im offenen Internet planen, kaufen, messen und optimieren zu können. Tatsächlich war Adobe aufgrund dieses integrierten Angebots die bestbewertete Lösung im Report Forrester Wave: Enterprise Marketing Suites.
Dank der nativen Verbindungen von Adobe Advertising mit dem Marketing-Stack von Adobe – Adobe Target, Adobe Analytics, Adobe Real-Time Customer Data Platform und Adobe Audience Manager – können sich Marken darauf verlassen, dass sie ein vernetztes Erlebnis erstellen, das sowohl personalisiert als auch skalierbar ist.
Adobe Target for Advertising.
Für eine wirklich konsistente Customer Journey müssen die Onsite-Erlebnisse zu den Offsite-Erlebnissen passen. Mit Adobe Target können Marketing-Fachleute das Onsite-Erlebnis der Kundschaft mit KI-gestützter Personalisierung optimieren. Target for Advertising geht noch einen Schritt weiter und vernetzt das Paid-Media-Erlebnis mit jedem Onsite-Test.
Mit Adobe Target for Advertising können Marken Landingpages auf Basis der Klicks auf Kreativ-Assets personalisieren. Wenn eine Person auf eine Anzeige klickt, wird die anschließend angezeigte Landingpage entsprechend dieser Anzeige personalisiert. Marken können sogar A/B-Tests einrichten, um die Effektivität von verschiedenen Personalisierungsstrategien zu messen. Die Integration stellt sicher, dass Kundschaft von vorherigen Touchpoints konvertiert und während der gesamten Journey ein hochgradig personalisiertes Erlebnis bei Cross-Channel-Interaktionen im Web und in Mobile Apps erhält.
Der letzte Schritt der Conversion ist es, eine Person auf eure Website zu führen. Ein unzusammenhängendes Erlebnis von den vorherigen Touchpoints kann hier jedoch zu Hindernissen führen. Target for Advertising stellt sicher, dass Kundschaft ihre Journey positiv beendet.
Adobe Analytics for Adobe Advertising.
Damit ihr eine konsistente Customer Experience bereitstellen könnt, müsst ihr wissen, was zum Erfolg führt. Mit Adobe Analytics können Marken Daten-Touchpoints über die ganze Customer Journey hinweg genau analysieren und verstehen. Dank der nativen Integration mit Adobe Advertising können Marken diese Erkenntnisse in die Tat umsetzen und ihre Paid-Media-Strategien besser planen und optimieren.
Ein wichtiges Element bei diesen Erkenntnissen ist das Reporting der Clickthrough-Rate (CTR) und die Sicht auf Site-Interaktionen mit unterschiedlichen Browsern, die die Datenerfassung einschränken könnten. Wenn Marken wissen, wie und wann die Kundschaft die stärksten Interaktionen hat, können sie die Customer Journey vereinheitlichen und erkennen, welche Taktiken möglicherweise nachjustiert werden müssen. Außerdem hat Adobe Advertising Zugriff auf alle First-Party-Daten, die von Analytics erfasst werden. Das vereinfacht das Remarketing, die Optimierung für bestimmte Ziele oder Aktionen und die Entwicklung einer verlässlicheren Journey-Messung.
Schließlich ist die Messung entscheidend, damit ihr für eine konsistente Customer Experience sorgen könnt. Die native Verbindung zwischen Analytics und Advertising ermöglicht es Marken, Kundeninteraktionen auf verschiedenen Kanälen zu überwachen.
Real-Time CDP und Audience Manager mit Adobe Advertising.
Konsistente Erlebnisse erfordern auch, dass Marken wissen, wer ihre Kundschaft ist und wie deren individuelle Verhaltensmuster aussehen. Mit Real-Time CDP und Audience Manager können Marken datengestützt mit detaillierten Erkenntnissen robuste Zielgruppensegmente erstellen. Anschließend können Marken diese Segmente im Adobe Advertising-Ökosystem freigeben und aktivieren. Dies alles kann mit Real-Time CDP in einer authentifizierten Umgebung erfolgen, damit die Marketing-Fachleute für eine Zukunft ohne Third-Party-Cookies bereit sind.
Mit den B2C- und B2B-Integrationen in Real-Time CDP können Marken an allen Touchpoints individualisierte Erlebnisse auf sichere Weise erstellen. Außerdem können sie einheitliche Profile basierend auf KPIs von Adobe Advertising aktivieren – unabhängig vom Kanaltyp.
Die Verbindung von Audience Manager mit Advertising ermöglicht es Marken, Metadaten, Hierarchiedaten und individuelle Kundendaten zu laden, um Zielgruppensegmente zu erstellen. Anschließend können Marken diese Segmente gezielt ansprechen und sicherstellen, dass alle Personen auf allen Kanälen zur passenden Zeit dieselbe Botschaft erhalten.
Wichtige Erkenntnisse.
Die nativen Verbindungen von Adobe Advertising mit Adobe Experience Cloud-Produkten stellen sicher, dass Marken während der gesamten Customer Journey konsistente Erlebnisse bereitstellen können. Insbesondere ist Folgendes möglich:
- Mit Adobe Analytics for Advertising eine ganzheitliche Sicht auf den Einfluss von Werbung und Marketing auf Conversions erhalten.
- Mit Real-Time CDP und Audience Manager robuste Segmente überall im Internet entwickeln und aktivieren.
- Mit Target for Advertising personalisierte Onsite-Erlebnisse erstellen und testen, die automatisch basierend auf den Benutzerinteraktionen entwickelt werden.
Durch diese Verbindungen stellt Adobe Advertising umsetzbare Erkenntnisse bereit, mit deren Hilfe Marketing-Fachleute die Kundenbeziehungen mit personalisierten Erlebnissen verbessern können. Wendet euch an euren Adobe-Kontakt, um eure Werbestrategie mit eurer Marketing-Strategie noch heute zu verknüpfen.
