Die Kunst, Kundenwünsche zu erfüllen.

Als größter Einzelhändler für Unterhaltungselektronik in Nordamerika weiß Best Buy, wie Produkteinführungen ablaufen sollten. Wenn Hersteller die neueste Technologie auf den Markt bringen – sei es ein neues Smartphone, eine Videospielkonsole oder innovative Wearable-Produkte – arbeitet Best Buy hinter den Kulissen intensiv daran, sie der Kundschaft sowohl in seinen Ladengeschäften als auch auf seinen digitalen Kanälen optimal zu präsentieren.

Im Zentrum dieses wichtigen Arbeitsumfelds steht Stacy Aase, Associate Director of Product Management and Marketing Technology bei Best Buy. Sie stellt sicher, dass die Tools, die von den Best Buy-Teams zur Einführung neuer Produkte auf digitalen Kanälen verwendet werden, reibungslos funktionieren.

Die größte Herausforderung für Aase und ihr Team besteht darin, Content auf mehreren Kanäle möglichst schnell bereitzustellen, um diese innovativen Produkte zu bewerben. „Wir waren an einem Punkt angelangt, wo wir weder die Zeit noch die Ressourcen hatten, um den steigenden Anforderungen unserer groß angelegten Produkt-Lauches weiterhin gerecht zu werden. Wir mussten also eine Lösung finden, mit der wir unsere Prozesse automatisieren, optimieren und effizienter gestalten konnten“, so Aase.

Ein Weg aus dem Chaos der manuellen Prozesse.

Früher war die Verwaltung der Inhalte und Assets für diese groß angelegten Markteinführungen bei Best Buy eine gewaltige Herausforderung. Für Hunderte Artikelnummern mussten Bilder hochgeladen und mit Metadaten versehen werden. Artikelnummern sind wichtig, um den Überblick über den Lagerbestand und die Verkäufe zu behalten. Jedes Produkt hat eine eigene Artikelnummer, die im Warensystem eine eindeutige Kennung darstellt. Auch wenn Produkte für die Kundschaft gleich aussehen, besitzt jede Variante eines neuen Smartphones, z. B. mit anderer Farbe oder anderem Speichervolumen, im System eine andere Artikelnummer. Bei jede Markteinführung benötigte Aase ein eigenes Team, das damit beschäftigt war, für jede einzelne Artikelnummer das entsprechende Bild zu erstellen und Metadaten zuzuweisen – und zwar fehlerfrei. Damals benötigte das Team vier Mitarbeitende, die 15 Stunden arbeiteten, um etwa 280 Artikelnummern manuell einzugeben.

„Der Prozess war größtenteils manuell und deshalb extrem langwierig. Wir erhielten Produktinformationen und benötigten Wochen, um den gesamten Content zusammenzustellen“, so Aase.

Das Team war außerdem stark von einer physischen Festplatte abhängig, um diese wichtigen Assets zu speichern und zu übertragen. „Bei uns gingen Leute buchstäblich mit Festplatten in der Hand durch das Gebäude“, so Aase. „Das war nicht nur zeitaufwendig, sondern auch ein ernsthaftes Sicherheitsrisiko.“ Workflows standen still, je nachdem, wer zu welchem Zeitpunkt die Festplatte hatte.

Während Aase und ihr Team damit beschäftigt waren, das enorme Arbeitspensum bei Produkt-Launches zu bewältigen, suchten sie nach einer Möglichkeit, um schnell personalisierte Produktinformationen bereitzustellen und gleichzeitig den Arbeitsaufwand zu reduzieren.

Eine neue Ära des Content-Managements.

Durch die Einführung von Adobe Experience Manager erlebte Best Buy eine signifikante Verbesserung. Mit Adobe Experience Manager Assets wurden alle Inhalte zentralisiert. Was zuvor eine mühselige, tagelange Aufgabe war, wurde zu einem schnellen, effizienten Vorgang.

Die Vorbereitung von Hunderten Produktbildern für die Website und der manuelle Abgleich mit über 200 Artikelnummern war eine enorme Herausforderung. „Das Hochladen von Bildern, die verschiedenen Artikelnummern und die Bereitstellung des Contents auf unserer Website dauerte früher Tage. Mit Adobe Experience Manager dauert das jetzt nur noch wenige Stunden“, so Aase. Diese enorme Effizienzsteigerung ist wie Tag und Nacht. Mit Experience Manager wird ein Prozess, bei dem früher ein vierköpfiges Team 15 Stunden lang Hunderte Artikelnummern unermüdlich hochlud, jetzt von einer einzigen Person in nur 2,5 Stunden bewältigt.

„Bei unseren neuen Workflows muss unser Team jetzt nur noch ein einziges Bild hochladen, die verschiedenen Artikelnummern markieren und auf eine Schaltfläche klicken. Den Rest erledigt das System. Alle erforderlichen Bilder werden im Hintergrund erstellt, während sich die Mitarbeitenden anderen Dingen widmen können“, so Aase. Es geht nicht nur darum, Zeit zu sparen, sondern auch darum, neue Möglichkeiten zu erschließen. Mit Experience Manager hat Best Buy das Motto „Einmal erstellen, überall veröffentlichen“ in die Tat umgesetzt und kann sich nun schnell an neue Marktanforderungen anpassen und eine Fülle von Produkten mit einer Präzision und Geschwindigkeit präsentieren, die zuvor undenkbar waren.

Mehr als nur Asset-Management – Synergie aus Zusammenarbeit und Kreativität.

Die Implementierung von Experience Manager bei Best Buy hat nicht nur das Asset-Management verbessert, sondern auch eine Kultur der Zusammenarbeit und Kreativität gefördert.

„Durch eine kohärentere Markenbotschaft und die Art und Weise, wie wir uns auf dem Markt präsentieren, können wir auch bessere Customer Experiences bereitstellen“, so Aase. Die Effizienz des Teams bei der Markteinführung neuer Produkte verbesserte sich um beeindruckende 83 % – ein überzeugender Beleg für die Effektivität des neuen Systems.

Das Team von Best Buy, das jetzt Adobe Workfront nutzt, profitiert enorm von den Prüf-, Freigabe- und Verwaltungsfunktionen, die schnellere Genehmigungsprozesse für Kreativ-Assets und einfachere Aufgabenverwaltung ermöglichen. Diese Tools haben entscheidend dazu beigetragen, den Überprüfungs-, Feedback- und Freigabezyklus zu beschleunigen und Aufgaben effizient zu organisieren, sodass Projekte reibungslos ablaufen. Obwohl Aase und ihr Team erst begonnen haben, Workfront einzusetzen, haben sie schon Pläne, die Nutzung der Plattform auszuweiten und ihre administrativen Prozesse weiter zu optimieren.

„Die Dinge laufen einfach viel reibungsloser und schneller. Wir nutzen jetzt einen vollständigen Archivierungsprozess, über den alle unsere Mitarbeitenden sehr froh sind, da wir jetzt die volle Kontrolle über unsere Assets haben. Wir müssen uns jetzt keine Sorgen mehr über das richtige Logo oder Produkt machen. So waren wir in der Lage, Silos aufzubrechen“, so Aase.

Kontinuierliche Verbesserung und Innovation.

Die digitale Transformation des Teams steigerte nicht nur seine operative Effizienz, sondern verbesserte auch die Customer Experiences ganz im Einklang mit der Mission von Best Buy: „Enrich Lives through Technology“ (das Leben durch Technologie bereichern). Auch in Zukunft werden Aase und ihr Team durch ihren unermüdlichen Einsatz für Innovation und Effizienz zweifellos führend bei technologischen Neuerungen im Einzelhandel sein und neue Maßstäbe für Kundeninteraktion und Kundenzufriedenheit setzen.

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Content as a Service v2 - Freitag, 9. August 2024 um 14:56 (no-lazy)

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