Versorgung bei netzfernen Unternehmungen.

Unverzichtbar für alle, die auf wenig frequentierten Straßen unterwegs sind.

Eine leere Fahrzeugbatterie ist in einer abgelegenen Gegend ein großes Problem. Sie kann schnell das Ende eines Outdoor-Abenteuers bedeuten – oder Schlimmeres. Darum verlassen sich Offroad-Fans seit über 40 Jahren auf REDARC Electronics, um ihre Abenteuer fernab der Versorgungsnetze in den wilden Regionen Australiens mit Strom zu versorgen.

Die Leistungsregler, Solaranlagen, Ladegeräte und Bremsanlagen für Fahrzeuge und mobile Anlagen sorgen für die Sicherheit von Entdeckerinnen und Entdeckern, selbst unter widrigen Wetterbedingungen und in ungünstigem Terrain. Die Kundschaft für Allradfahrzeuge, Caravans und Wohnmobile wird von einem internationalen Netzwerk von Distributoren und Mechanikerinnen und Mechanikern betreut, unterstützt vom internen technischen Support und Außendienst von REDARC.

Innovation, hohe Qualität und Kundenzentriertheit haben das Unternehmenswachstum über Australien und Neuseeland hinaus vorangetrieben. REDARC liefert außerdem moderne Stromversorgungs- und Sicherheitslösungen für die Automobil-, Transport- und Logistikbranche, die Marine, die Verteidigung, das Bauwesen, die Medizin, den Bergbau und andere industrielle Programme.

In jüngster Vergangenheit wurden die abgekoppelten E-Commerce-Websites für REDARC immer mehr zum Problem. Die Websites für Australien und Neuseeland sowie für Nordamerika basierten auf zwei verschiedenen Technologieplattformen. Keine von ihnen verfügte über die Funktionen für die einfache Verwaltung von Content-Aktualisierungen, die das Unternehmen benötigte, um B2C- und B2B-Kundschaft gleichermaßen zu versorgen. Die Websites liefen unabhängig voneinander und waren nicht mit dem ERP-System integriert, sodass REDARC gezwungen war, seine Bestände manuell zu verwalten.

Globales Wachstum.

Zur Verbesserung der Customer Experiences und internen Abläufe überarbeitete REDARC sein E-Commerce-Konzept mit einer skalierbaren, vereinheitlichten Umgebung auf Basis von Adobe Commerce. Das Unternehmen arbeitete gemeinsam mit Balance, einem Adobe Platinum Partner, an der Implementierung und Integration mit dem IFS-ERP-System (Industrial and Financial Systems) von REDARC.

„Adobe Commerce ermöglicht unserem Personal und unseren Kundinnen und Kunden einfachen Zugang zu aktuellen Bestandsinformationen nach Region. Mithilfe von Automatisierungen können wir B2B- und B2C-Bestellungen besser ausführen und Marketing-Promotions umsetzen, inklusive spezieller Preisstufen für unsere Ausstatter von Abenteuerfahrzeugen und andere Firmenkundschaft“, so Doug Larsen, Global E-Commerce Manager bei REDARC.

Mit der neuen Plattform werden auf den separaten Websites für Australien, Neuseeland und die Vereinigten Staaten Artikel in der korrekten Währung angezeigt. Kundschaft hat zudem die Möglichkeit, den nächstgelegenen offiziellen REDARC-Ausstatter zu ermitteln. Firmen melden sich bei einer Storefront mit speziellen Produktkatalogen für ihre Geschäftstätigkeit an.

„Eine Besonderheit ist, dass wir unserer B2B-Kundschaft die Möglichkeit bieten, mehrere Käuferkontakte aus einem Unternehmen zusammenzuführen, um Bestellungen zu konsolidieren. Unsere Firmenkundschaft schätzt vor allem die Funktionen für schnelle Bestellungen und Bestellanforderungslisten, um Bestellungen häufig gekaufter Produkte zu beschleunigen“, so Taylor Boyley, Marketing Manager ANZ bei REDARC.

Die Websites bieten eine Fülle an Informationen für Verbraucherinnen und Verbraucher, die Vertriebspartnerinnen und -partner von REDARC sowie die eigenen Beschäftigten zur Unterstützung bei Kundengesprächen. Site-Besuchende können den kompletten digitalisierten Produktkatalog, detaillierte Spezifikationen, Installationsschaubilder, Vergleichsübersichten für ähnliche Modelle sowie Beschreibungen von Use Cases anzeigen.

Die Site-Technologie erleichtert komplexe Kaufentscheidungen. Die Funktion „My Vehicle“ von REDARC erlaubt es Besuchenden, Typ und Modell ihres Fahrzeugs einzugeben, um auf einer angepassten Web-Seite das Fahrzeug und dafür geeignete Ausstattung zu betrachten. Interessierte mit dualem Batteriesystem werden von einem hilfreichen Auswahlwerkzeug nach Marke, Modell und Baujahr ihres Fahrzeugs gefragt. Anschließend wird dynamisch bestätigt, ob dieses Fahrzeug standardmäßig mit fixer oder variabler Leistungselektronik ausgestattet ist. Besuchende können anschließend ein Dutzend Variablen für die gewünschte Hilfsbatterie einstellen, z. B. Kapazität, Spannung, Typ, Position, Nutzungshäufigkeit und ggf. Interesse an der Integration eines Solarmoduls. Sobald sie ihre Auswahl bestätigen, erhalten sie individuelle Produktempfehlungen für passende Ladetechnik.

Blog-Artikel und Videos liefern Informationen über verschiedene Themen wie die Einrichtung der tragbaren Solaranlagen von REDARC oder Tipps zum Ziehen von Anhängern auf weichem Sand. Influencerinnen und Influencer erstellen Content, in dem sie den Offroad- und Camping-Lifestyle anpreisen. Sie demonstrieren, wie man das Leben in der Wildnis im Van oder einen Zwei-Tage-Trip mit Vierradantrieb optimal gestaltet. All das steigert den Umsatz.

Equipment für bessere B2B- und B2C-Erlebnisse.

Die E-Commerce-Plattform senkt auch den Verwaltungsaufwand für das Marketing-Team von REDARC. Saisonale, befristete Angebote sind ein Kinderspiel, wenn Marketing-Fachleute automatisierte Werbekampagnen für jede Region im Voraus planen. Vertriebsleute profitieren vom vereinfachten Onboarding für neue geschäftliche Accounts. Beschäftigte verbringen mehr Zeit damit, hervorragende Customer Experiences zu fördern.

„Wir haben unglaubliche Ergebnisse erzielt, seitdem wir mit unseren überarbeiteten REDARC-Websites an den Start gegangen sind“, so Boyley. „Wir haben unsere Conversion Rates verdoppelt, 3,6 % mehr Einzelhandelskundschaft gewonnen und die Geschäfts-Accounts um 29 % gesteigert.“

Die neue E-Commerce-Lösung liefert REDARC wertvolle geschäftliche Erkenntnisse, die es für das angestrebte Wachstum in Nord-, Mittel- und Südamerika, Europa und darüber hinaus benötigt. „Adobe Commerce liefert uns umfassende Erkenntnisse zu Märkten und Kundenverhalten“, so Boyley. „Dank verbesserter E-Commerce-Analysen treffen wir bei der Entwicklung neuer Online-Funktionen und von zuverlässigem Equipment klügere Entscheidungen, sodass unsere Kundschaft in anspruchsvollen Umgebungen an die Grenzen gehen kann.“