con-block-row-bgcolor

#000

ADOBE-SUPPORT UND -SERVICES.

Von KI-Ambitionen zu echtem Geschäftserfolg

Adobe Support and Services arbeitet eng mit eurem Unternehmen zusammen, um Agent-Strategien in konkrete Ergebnisse zu überführen – durch passgenaue Strategie, praxisnahe Umsetzung und den Kompetenzaufbau, den jede Phase erfordert.

Jetzt Übersicht ansehen Jetzt mit Expertinnen und Experten sprechen

Menschliche Expertise für die Agent-basierte Ära

Strategische Planung und Agent-basierte Abläufe.
Fachkundige Beratung zu Agent-Use-Cases, Datenbereitschaft und Governance-Grundlagen – mit Roadmap-Abstimmung und Release-Vorbereitung, die auf eure Geschäftsziele zugeschnitten sind.
Technischer Support rund um die Uhr.
Proaktiver, geschäftskritischer Support für alle Produkte, damit euer Betrieb stets Höchstleistung erbringt.
Kompetenzen und Akzeptanz im Unternehmen.
Unternehmensweiter Zugang zu rollenbasierten Lernpfaden, von Expertinnen und Experten geleiteten Lerngruppen und praxisorientierten Labs, um die Akzeptanz zu beschleunigen und eure Teams auf dem aktuellen Stand der Adobe-Funktionen zu halten.
Praxisnahe Use-Case-Umsetzung.
Expertinnen und Experten von Adobe arbeiten in gezielten Projekten eng mit eurem Team zusammen, um spezifische Use Cases umzusetzen, Agenten einzusetzen und messbare Ergebnisse zu erzielen.

#FFF6F5

Das Vertrauen von Unternehmen, die in ihrer Branche den Ton angeben

style

xl spacing bottom, no spacing top, three-up, center

background

#FFF6F5

Von der Agent-Strategie zu Agent-Ergebnissen – Adobe zeigt den Weg

Fachkundige Beratung, proaktiver Support, KI-gestützte Intelligenz und kontinuierliches Lernen – für jede Phase eurer Journey. Findet die optimale Kombination aus Services und Expertise: passend für euren aktuellen Stand und auf dem Weg zu eurem nächsten Ziel.

Expert Success.

Unterstützt mich

Enthalten

Premium Learning

Schult mich

Abonnement

Ultimate Success.

Beratet mich

Abonnement

Integrierte Services

Entwickelt mit mir

Abonnement

Benutzerdefinierte Services

Entwickelt für mich

Zeit und Material

Was es bietet

Support von Expertinnen und Experten sowie Self-Service-Ressourcen, die eurem Team helfen, Probleme schnell zu lösen und produktiv zu bleiben.

Strukturierte Lernprogramme, die Adobe-Kenntnisse in eurer Organisation aufbauen, Kompetenzen durch Zertifizierungen bestätigen und die Produkteinführung beschleunigen.

Ein dediziertes Team von Adobe, das eure Strategie mitgestaltet, die technische Stabilität überwacht und die Ausrichtung an eurer Roadmap sicherstellt.

Ein Expertenpool von Adobe, der von einem dedizierten Enterprise Architect geleitet wird, aktiviert alle 90 Tage wichtige Use Cases in eurer Umgebung.

Maßgeschneiderte Beratungsleistungen von Adobe für komplexe Implementierungen, Migrationen und KI-gestützte Bereitstellungen.

Was ihr erhaltet

Technischer Support rund um die Uhr
Telefonischer Prioritätssupport bei P1-Problemen
Schnelle Lösungsfindung durch Expertenpools
Zugriff auf Adobe Experience League und Foren
Eigenständige Fehlerbehebung

Unternehmensweiter Zugriff
Lehrvideos auf Abruf
Lernumgebungen für praktische Übungen
Gruppenbasierte Lernpfade nach Persona und Branche
Öffentliche Thought-Leadership-Sessions
Mentoring durch Expertinnen und Experten für die Fehlerbehebung und umgebungsspezifische Fragen
Zertifizierungsgutscheine von Adobe

Dedizierte CSM-, TAM- und SSM-Ansprechpersonen
Strategische Führung und Roadmap
Proaktives Monitoring des technischen Systemzustands
Zugang zu Success Accelerators
Support beim Management wichtiger Events
Upgrade- und Migrationsplanung
Priorisierter 24/7-Support
Zugang zu Premium Learning

Alle Ultimate Success-Leistungen
Dedizierter Enterprise Architect
Praxisnahe agile Aktivierungen
Ergebnisorientierte Wirkungsberichte
Flexible, anpassbare Scope-Entwicklung
Keine SOWs erforderlich

Dediziertes Adobe Consulting-Team
Maßgeschneiderter Engagement-Plan
Maßgeschneiderte Lösungen für eure Architektur
End-to-End-Implementierung
Zusammenarbeit mit Adobe Engineering
Transformationen im Enterprise-Maßstab
KI- und Agent-basierte Implementierungen

Fokus auf operative KI-Reife

Sorgt dafür, dass eure Umgebung stabil bleibt und eure Teams im Tagesgeschäft produktiv arbeiten können.

Vermittelt euren Teams die Kompetenzen, die sie brauchen, um KI-Funktionen sicher einzusetzen.

Bietet KI- und Agent-basierte Readiness-Beschleuniger, die den Weg von der Strategie bis zur Bereitstellung eures ersten Agenten in der Produktion verkürzen.

Aktiviert die Bausteine für Agenten und Adobe CX Coworker, damit ihr den vollen Nutzen der Agent-basierten Lösungen von Adobe ausschöpfen könnt.

Ermöglicht die durchgängige Umsetzung komplexer KI-Programme, die Datenarchitektur, Integrationen und Change Management erfordern.

Datenblätter

Datenblatt herunterladen

Ultimate Success bildet die empfohlene Grundlage für Enterprise-Konten. Integrated Services und Custom Services erweitern dieses Angebot für die konkrete Aktivierung und umfangreiche Transformationsprogramme.

anchor

offerings

Wer die Plattform entwickelt hat, kann eure Agenten zum Einsatz bringen

Adobe-Expertinnen und -Experten statt Generalistinnen und Generalisten.
Direkter Zugang zu den Teams, die die Plattform von Adobe entwickeln – mit bewährten Agenten-Implementierungen, produktionsreifen Vorlagen und Plattform-Expertise, die kein externer Partner replizieren kann.
Von der Strategie zur Umsetzung – lückenlos.
Ein einheitliches Modell, das Agentenstrategie, Datenbereitschaft, Workflow-Integration und Team-Kompetenzen miteinander verbindet – damit eure Organisation mit Adobe-Expertinnen und -Experten an jedem Schritt von der Roadmap in die Produktion gelangt.
Verantwortung für Ergebnisse – nicht nur für die Zusammenarbeit.
Ein dediziertes Team, das dauerhaft für euren Account zuständig ist, eure Umgebung kennt und bei Bedarf direkten Zugang zu den Produkt- und Engineering-Ressourcen von Adobe hat.

#FFF6F5

Was eine echte Partnerschaft mit Adobe leistet

„Das Adobe-Team ist eine Erweiterung meines Customer Relationship Management-Teams. Sicherheit und Rückendeckung. Ich habe Expertinnen und Experten, die sicherstellen, dass ich das Beste aus meiner Technologie herausholen kann – und wenn etwas schiefläuft, sind sie zur Stelle.“

Emma Springham, CMO
TSB

Video ansehen

„Unser CSM-Team führt Adoptionsanalysen durch, um Lücken zu identifizieren, neue Funktionen aufzuzeigen und herauszufinden, was wir noch nicht nutzen. Sie sind vertrauenswürdige Partnerinnen und Partner, die mir die Arbeit erleichtern.“

Vianney Baron,
Global Head of Content and Media,
Danone

Video ansehen

„Ultimate Success hat mir geholfen, mich im Adobe-Ökosystem zurechtzufinden und echte Probleme zu lösen. Dass jemand unsere QBRs leitet und Adobe für unsere Prioritäten in die Pflicht nimmt, war wirklich wertvoll.“

Susan Bloomberg, Senior Director,
Data und Martech Product,
Audible

Video ansehen

style

l spacing, three-up, center

background

#FFF6F5

Fragen? Wir haben die Antworten.

Was ist Adobe Support and Services?

Adobe Support und Services ist ein Angebotsportfolio, das von Expertinnen und Experten geleitet wird und Unternehmen hilft, messbare Ergebnisse aus ihren Adobe-Investitionen zu erzielen. Es vereint technischen Support, strategische Beratung, praxisnahe Umsetzung sowie Lernressourcen in fünf Angeboten: Expert Success, Premium Learning, Ultimate Success, Integrierte Services und Individuelle Services.

Was ist Expert Success?

Expert Success ist in allen Adobe CX Enterprise-Lizenzen enthalten. Es bietet technischen Support rund um die Uhr, bevorzugten Telefonsupport bei P1-Problemen, schnelle Problemlösung durch Expertenteams, Zugang zu Adobe Experience League und Foren sowie Ressourcen zur eigenständigen Fehlerbehebung. So hat euer Team die Grundlage, um Probleme zu lösen und täglich produktiv zu bleiben.

Was ist Premium Learning und für wen ist es gedacht?

Premium Learning ist ein unternehmensweites Abonnement, das Adobe-Kenntnisse aufbaut, Kompetenzen durch Zertifizierungen bestätigt und die Produktnutzung in eurem Unternehmen beschleunigt. Es umfasst On-Demand-Lernvideos, praxisnahe Lernumgebungen, kohortenbasierte Lernpfade nach Rolle und Branche, Mentoring durch Expertinnen und Experten sowie Gutscheine für Adobe-Zertifizierungen.

Was unterscheidet Expert Success von Ultimate Success?

Expert Success ist in allen Adobe CX Enterprise-Lizenzen enthalten und bietet technischen Support rund um die Uhr, eigenständige Ressourcen sowie Zugang zur Experten-Community von Adobe. Ultimate Success ergänzt dies durch ein dediziertes Adobe-Team – bestehend aus einem Customer Success Manager, einem Technical Account Manager und einem Support Service Manager –, das eure Strategie mitgestaltet, die technische Stabilität sichert, die Roadmap-Ausrichtung gewährleistet und Erfolgsbeschleuniger bereitstellt. Premium Learning ist ebenfalls in Ultimate Success enthalten.

Was sind Erfolgsbeschleuniger?

Erfolgsbeschleuniger sind strukturierte Maßnahmen, die von eurem Technical Account Manager und Customer Success Manager durchgeführt werden, um eurem Team dabei zu helfen, Mehrwert zu planen, Kompetenzen aufzubauen und eure Roadmap umzusetzen. Sie decken die Entwicklung von Use Cases, Workflow-Optimierung, Launch-Beratung sowie Fehlerbehebung für eure Lösungen ab. Erfolgsbeschleuniger sind in Ultimate Success enthalten und finden regelmäßig statt.

Was sind Integrierte Services?

Integrierte Services sind ein Abonnement, das Ultimate Success um einen dedizierten Enterprise Architect und ein gemeinsames Team aus Adobe-Expertinnen und -Experten erweitert, die alle 90 Tage Schlüssel-Use-Cases in eurer Umgebung aktivieren. Diese Engagements sind ergebnisorientiert, umfassen einen flexiblen und anpassbaren Umfang, erfordern keine SOWs und beinhalten Wirkungsberichte, damit ihr nachvollziehen könnt, was geliefert wird. Das Modell ist zudem darauf ausgelegt, nahtlos mit euren bestehenden Partnern zusammenzuarbeiten.

Was sind Custom Services, und wann kommen sie zum Einsatz?

Custom Services bietet maßgeschneiderte Beratung von Adobe für komplexe Implementierungen, Migrationen und KI-Deployments. Ein dediziertes Adobe-Beratungsteam erbringt die Leistungen auf Zeit- und Materialbasis – mit individuellen Engagement-Plänen, auf eure Architektur abgestimmten Lösungen, End-to-End-Implementierung, enger Zusammenarbeit mit dem Adobe-Engineering-Team und Unterstützung bei unternehmensweiten Transformationen.

Worin unterscheidet sich Adobe Support and Services von der Zusammenarbeit mit einem Systemintegrator?

Die Teams von Adobe Support and Services bestehen aus Fachleuten aus Engineering und Beratung, die die Plattform entwickeln und kontinuierlich weiterentwickeln. Sie bieten direkten Zugang zu den Produkt- und Engineering-Teams von Adobe, bringen tiefes Wissen über eure Umgebung mit und gewährleisten eine kontinuierliche Zusammenarbeit über die gesamte Projektlaufzeit.

Wie unterstützt Adobe Support and Services Unternehmen dabei, Agentic AI produktiv einzusetzen?

Jedes Angebot deckt eine andere Dimension der KI-Bereitschaft ab. Expert Success hält eure Umgebung stabil und sorgt dafür, dass eure Teams täglich produktiv arbeiten können. Premium Learning vermittelt euren Teams die Fähigkeiten, um KI-Funktionen sicher zu nutzen. Ultimate Success umfasst KI- und Agentic-Readiness-Accelerators, die die Lücke zwischen Strategie und erstem produktiv eingesetzten Agenten schließen. Integrated Services aktiviert Agenten- und Adobe CX Coworker-Bausteine, um den vollen Mehrwert der Agent-basierten Lösungen von Adobe zu realisieren. Custom Services übernimmt End-to-End-Implementierungen für komplexe KI-Programme, die Datenarchitektur, Integrationen und Change-Management erfordern.

Was ist Adobe CX Enterprise Coworker, und wie hilft Support and Services dabei, ihn produktiv einzusetzen?

Adobe CX Enterprise Coworker ist ein Agent, der in die Plattform von Adobe integriert ist. Er kann eigenständig denken, handeln und mit eurem Team zusammenarbeiten – in den Bereichen Zielgruppen-Management, Journey-Orchestrierung, Content und Analytics. Um ihn in vollem Umfang nutzen zu können, braucht es das richtige Datenfundament, klare Governance-Strukturen, durchdachtes Workflow-Design und die passenden Teamkompetenzen. Adobe Support and Services hilft euch dabei, all diese Anforderungen zu erfüllen: Premium Learning stärkt die Teamkompetenzen, Ultimate Success bietet strategische Beratung, und Integrated Services sowie Custom Services übernehmen die praktische Konfiguration und Bereitstellung.

Wie findet ihr heraus, welches Angebot am besten zu eurer Organisation passt?

Die richtige Kombination hängt davon ab, wo ihr in eurer Adobe-Journey steht und welche Ziele ihr verfolgt. Eure Ansprechperson bei Adobe oder euer Customer Success Manager hilft euch dabei, eure aktuelle Abo-Variante zu analysieren, Lücken zu identifizieren und den passenden Support- und Service-Umfang für eure Ziele zu empfehlen. Nehmt jetzt Kontakt mit uns auf, um loszulegen.

CardTitle

Erreicht mit Adobe Support and Services noch mehr.

CardDescription

Support rund um die Uhr, fachkundige Erfolgsplanung, Premium Learning und integrierte Services – damit ihr Adobe skalierbar einführen und schneller messbare Ergebnisse erzielen könnt.

CardImage

primaryTag

caas:content-type/solution