Use Case für Adobe Customer Journey Analytics.
Vorhersage und Reduzierung von Kundenabwanderung.
Identifiziert Problemzonen in euren Customer Journeys, die Kunden frustrieren. Nutzt die Analyse der Kundenfluktuation, um abwanderungswillige Kundschaft zu erkennen und sie schnell wieder zu aktivieren.
Findet heraus, warum eure Kundschaft abwandert – und wie ihr gegensteuern könnt.
Mit Customer Journey Analytics könnt ihr die Customer Journey über verschiedene Kanäle hinweg visualisieren und analysieren, um Muster bei der Abwanderung zu erkennen, Möglichkeiten zur Optimierung des Erlebnisses zu finden und der Abwanderung zuvorzukommen.
Ermittelt Faktoren, die die Kundenbindung und -abwanderung beeinflussen.
Customer Journey Analytics deckt die Muster und Trends auf, die zur Kundenabwanderung führen. Mit dem Tool für die assistierte Analyse könnt ihr wichtige Bindungsmetriken wie Wiederholungskäufe und Abwanderungsraten innerhalb von selbst definierten Zeiträumen verstehen. Mit dieser strukturierten Analyse könnt ihr die Journey-Touchpoints klar identifizieren, die zu Bindung und Abwanderung von Kundinnen und Kunden führen.
Beseitigt Reibungspunkte, die in der Vergangenheit zu Abwanderung geführt haben.
Customer Journey Analytics bietet Ansichten für die assistierte Analyse, die euch bei der Aufdeckung von Reibungspunkten in der Customer Journey unterstützen, die in der Vergangenheit die Kundenbindung beeinträchtigt und zu Abwanderung geführt haben. So könnt ihr beispielsweise durch die Überwachung von Conversion Rates im Laufe der Zeit oder über die Aktivitäten aktiver und inaktiver Benutzerinnen und Benutzer Produktentscheidungen treffen, mit denen ihr die Re-Interaktion und Bindung fördert. Ihr könnt auch Bereiche im Produkterlebnis aufdecken, die zur Abwanderung von Benutzerinnen und Benutzer führen, und so das Erlebnis verbessern und die Abwanderung langfristig reduzieren.
Segmentiert abgewanderte Kundschaft und ermuntert sie zur erneuten Interaktion.
Sobald ihr Kundinnen und Kunden mit einem hohen Abwanderungsrisiko identifiziert habt, könnt ihr über andere Adobe Experience Cloud-Produkte wie Adobe Marketo Engage und Adobe Journey Optimizer Zielgruppen für Re-Interaktionskampagnen erstellen. Diese Tools und die Erkenntnisse aus Customer Journey Analytics ermöglichen es euch, hochgradig personalisierten Content über E-Mail, Social Media, Display-Anzeigen und dynamisch aktualisierte Web-Erlebnisse bereitzustellen.
Fragen? Wir haben die Antworten.
Wie prognostiziert Adobe Customer Journey Analytics, welche Kundinnen und Kunden wahrscheinlich abwandern werden?
Welche entscheidenden Touchpoints innerhalb der Customer Journey beeinflussen Kundenabwanderung und -bindung?
Wie kann ich A/B-Tests mit Adobe Target oder Journey Optimizer in Customer Journey Analytics durchführen und analysieren?
Adobe Customer Journey Analytics integriert sich nahtlos mit Adobe Target und Adobe Journey Optimizer. Dies ermöglicht Marketing-Fachleuten, A/B- und multivariate Tests über verschiedene Erlebnisse hinweg zu starten und die Performance direkt im Experimentation-Panel von CJA zu analysieren. Diese Integration bietet folgende Möglichkeiten:
- Testen und experimentieren, um kreative Variationen oder Botschaften zu vergleichen.
- Customer Journey Analytics Erfolgsmetriken für flexible und detaillierte Berichte anwenden.
- KI-gestützte Analysen nutzen, um Lift, Confidence und Auswirkungen auf Ergebnisse wie Kundenbindung oder Konversion zu ermitteln.
- Einheitliche Berichte zur Marketingoptimierung von Adobe Target und Journey Optimizer an einem zentralen Ort anzeigen.
