Adobe Customer Journey Analytics – Use Case.
Erkennt Reibungspunkte während der Customer Journey und in Erlebnissen, die zu Frustration bei der Kundschaft und zu einer erhöhten Abwanderungsrate führen.
Mit Customer Journey Analytics könnt ihr die Customer Journey über verschiedene Kanäle hinweg visualisieren und analysieren, um Muster bei der Abwanderung zu erkennen, Möglichkeiten zur Optimierung des Erlebnisses zu finden und der Abwanderung zuvorzukommen.
Customer Journey Analytics deckt die Muster und Trends auf, die zur Kundenabwanderung führen. Mit dem Tool für die assistierte Analyse könnt ihr wichtige Bindungsmetriken wie Wiederholungskäufe und Abwanderungsraten innerhalb von selbst definierten Zeiträumen verstehen. Mit dieser strukturierten Analyse könnt ihr die Journey-Touchpoints klar identifizieren, die zu Bindung und Abwanderung von Kundinnen und Kunden führen.
Customer Journey Analytics bietet Ansichten für die assistierte Analyse, die euch bei der Aufdeckung von Reibungspunkten in der Customer Journey unterstützen, die in der Vergangenheit die Kundenbindung beeinträchtigt und zu Abwanderung geführt haben. So könnt ihr beispielsweise durch die Überwachung von Conversion Rates im Laufe der Zeit oder über die Aktivitäten aktiver und inaktiver Benutzerinnen und Benutzer Produktentscheidungen treffen, mit denen ihr die Re-Interaktion und Bindung fördert. Ihr könnt auch Bereiche im Produkterlebnis aufdecken, die zur Abwanderung der Benutzerinnen und Benutzer führen, und so das Erlebnis verbessern und die Abwanderung langfristig reduzieren.
Sobald ihr Kundinnen und Kunden mit einem hohen Abwanderungsrisiko identifiziert habt, könnt ihr über andere Adobe Experience Cloud-Produkte wie Adobe Marketo Engage und Adobe Journey Optimizer Zielgruppen für Re-Interaktionskampagnen erstellen. Diese Tools und die Erkenntnisse aus Customer Journey Analytics ermöglichen es euch, hochgradig personalisierten Content über E-Mail, Social Media, Display-Anzeigen und dynamisch aktualisierte Web-Erlebnisse bereitzustellen.
