Adobe Campaign und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist das neue Datenschutzgesetz der Europäischen Union, mit dem Datenschutzanforderungen vereinheitlicht und modernisiert werden. Zwar gelten damit neue Anforderungen an den Datenschutz, doch die bisher geltenden Grundprinzipien bleiben gleich. Die neuen Regelungen haben eine weit gefasste Definition des Begriffs „personenbezogene Daten“ und weitreichende Auswirkungen auf alle Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen an Einzelpersonen innerhalb der EU vermarkten. Als euer vertrauenswürdiger Datenverarbeiter steht Compliance für uns an erster Stelle, und wir unterstützen euch auf eurem Weg zur DSGVO-Compliance.

Seiner Verantwortung als Auftragsverarbeiter kommt Adobe in vielen Bereichen bereits durch die Produktfunktionalität von Adobe Campaign nach. Wir nutzen jedoch die Gelegenheit, weitere Funktionen zu ergänzen, mit denen ihr euer Unternehmen besser auf die Umsetzung der DSGVO vorbereiten können. Zu den Bereichen, an denen wir arbeiten, gehören erweiterte Funktionen, die es euch ermöglichen, Anfragen von Einzelpersonen (auf Datenzugriff, -berichtigung und -löschung) nachzukommen. Denn letztlich geht es uns darum, euch als Verantwortlichen für die Datenverarbeitung zu entlasten.

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Rechte eurer Kundinnen und Kunden als betroffene Personen.

Adobe Campaign umfasst bereits Funktionen, die es euch erleichtern, Anfragen zum Datenzugriff sowie zur Berichtigung und Löschung von Daten nachzukommen. Wir entwickeln darüber hinaus aber auch neue Funktionen, um die Konfiguration, die von Verantwortlichen für die Datenverarbeitung benötigt wird, zu vereinfachen.

Vorschläge:

Erarbeitet ein Verfahren für die Entgegennahme und die Beantwortung von Anfragen von betroffenen Personen.
Überprüft die verschiedenen Kundendatentypen, die in Adobe Campaign gespeichert sind, und ermittelt eindeutige Kennungen (wahrscheinlich mehrere).
Legt eine Validierungs- und Authentifizierungsrichtlinie und ein Verfahren zur Bestätigung der Identität von betroffenen Personen fest.
Prüft die Antwort an die betroffenen Personen und stellt sicher, dass sie leicht verständlich ist.

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Leitlinien für die Einholung von Einwilligungen

Seit jeher ist es ein wesentlicher Bestandteil von Adobe Campaign, Verantwortlichen für die Datenverarbeitung die Möglichkeit zu bieten, Opt-in- und Opt-out-Präferenzen zu verwalten. Adobe Campaign bietet standardmäßig Tools, die den Verantwortlichen für die Datenverarbeitung dabei helfen, alle Aspekte des Opt-out-Managements innerhalb des Service zu verwalten – von Opt-out-Markern in unserem Standarddatenmodell bis hin zu einer vorkonfigurierten Abmeldeseite, die von Adobe Campaign gehostet wird, um Kunden die Abmeldung zu ermöglichen. Mit der DSGVO ändert sich zwar nicht, wann eine Einwilligung eingeholt werden muss. Die Art und Weise, wie die Einwilligung eingeholt werden muss, hingegen schon. Und die Best Practices für E-Mail-Marketing sowie die länderspezifischen Gesetze gelten außerdem weiterhin zusätzlich zu den neuen DSGVO-Vorgaben.

Vorschläge:
Inventarisiert und aktualisiert ggf. alle Touchpoints für die E-Mail-Erfassung zur Einhaltung der DSGVO (berücksichtigt z. B. Sprache, Einwilligungsverfahren und Einwilligungsprotokolle).
Stellt sicher, dass alle Marketing-E-Mails Links zum Kündigen bzw. Abbestellen von Abonnements enthalten.
Bewertet eure globale Strategie für das E-Mail-Marketing, um geospezifische Implementierungen zu bestimmen.

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Datenminimierung

Um den DSGVO-Grundsatz der Datenminimierung zu berücksichtigen (d. h. die Beschränkung der Datenerfassung auf das für einen bestimmten Zweck erforderliche Maß), solltet ihr diese Gelegenheit nutzen, eure Datenerfassungsverfahren zu überprüfen.

Vorschläge:

Überprüft alle Datenimport- und Erfassungsquellen, aus denen Daten in Adobe Campaign fließen. Dokumentiert, welche Bereiche für eure Marketing-Maßnahmen herangezogen werden.
Entfernt alle ungenutzten Datenattribute aus eurer Adobe Campaign-Datenbank.
Nutzt die in Adobe Campaign verfügbaren Daten für den Zweck, zu dem sie erfasst wurden, und bietet euren Empfängerinnen und Empfängern bessere personalisierte Erlebnisse.

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Rollenbasierter Zugriff

Adobe Campaign unterstützt die detaillierte Einrichtung von Anwenderkonten. So könnt ihr nicht nur festlegen, auf welche Daten Anwendende oder Anwendergruppen zugreifen können, sondern auch, welche Funktionen diesen Anwendenden oder Gruppen zur Verfügung gestellt werden. Damit wird sichergestellt, dass sie nur die ihnen zugewiesenen Tätigkeiten ausführen können. Mit Adobe Campaign könnt ihr beispielsweise konfigurieren, welche Anwendenden eine Bereitstellung veranlassen oder Daten exportieren können. Die richtige Verwaltung von Berechtigungen trägt wesentlich zur Risikominderung bei.

Vorschläge:

Überprüft und aktualisiert die Zugriffsberechtigungen für Daten, um sicherzustellen, dass Anwendende von Adobe Campaign nur die Daten umfassend nutzen können, die für die Durchführung ihrer Kampagnen erforderlich sind.

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