Die Kommunikation über mehrere Marketing-Kanäle birgt sowohl Chancen als auch Risiken. Sollten die verschiedenen Kanäle nicht aufeinander abgestimmt sein, kann dies leicht zu Verwirrung führen. Sind eure Kanäle jedoch entsprechend harmonisiert, können sie sich ergänzen und euren Kunden gemeinsam ein eindrucksvolles Erlebnis mit eurer Marke bieten.
Heute kommt es mehr denn je auf das Markenerlebnis an. Kunden merken, ob ein Unternehmen sie direkt anspricht oder sie lediglich mit generischen Erlebnissen abspeist. Hinzu kommt, dass diese direkte Ansprache über unterschiedliche Kanäle erfolgen muss – sowohl online als auch offline. Mit anderen Worten: Euer Erlebnis muss da stattfinden, wo euer Kunde ist, aber genau das bereitet vielen Marketern Schwierigkeiten.
Das liegt zum Teil daran, dass viele Unternehmen zwar über mehrere Kanäle kommunizieren können, es ihnen jedoch nicht möglich ist, ihre Nachrichten auf sinnvolle Weise zu einem einheitlichen und zusammenhängenden Erlebnis zu verbinden. Es reicht nicht aus, Kunden einfach punktuell anzusprechen. Ihr müsst eure Nachrichten koordinieren und als zusammenhängenden Dialog gestalten.
Und obwohl Marketer längst wissen, welche Technologien und Best Practices für eine erfolgreiche Cross-Channel-Orchestrierung zur Verfügung stehen, lassen sie sich immer noch in vielen Unternehmen davon abschrecken. Der vermeintliche Kosten- und Zeitaufwand sowie die befürchteten Probleme bei der Vereinheitlichung ihrer Kommunikation werden gerne als Gründe genannt. Sie arbeiten stattdessen weiterhin mit Systemen, die allesamt Silos sind und deren Potenzial sie auf diese Art und Weise nicht vernünftig bündeln können.
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Wir wissen genau: Für Marketer ist es ungemein schwierig, ihre Aktivitäten in den unterschiedlichen Kanälen allesamt in dieselbe Richtung zu lenken. Und uns ist klar, dass es eine Menge zu erledigen gibt: Zunächst Kunden besser verstehen, dann Erlebnisse auf allen Kanälen koordinieren und schließlich die richtigen Erlebnisse zum richtigen Zeitpunkt auf dem richtigen Kanal bereitstellen. Nur so lässt sich das Kundenerlebnis optimieren
Mit Adobe Campaign könnt ihr eure Kanäle einfach über eine einheitliche, anwenderfreundliche Oberfläche für die Kampagnenorchestrierung synchronisieren. Auf diese Weise könnt ihr eure Online-Kanäle wie Web, E-Mail, Mobile, Social Media und eure Offline-Kanäle wie Direkt-Mail, Callcenter und POS aufeinander abstimmen. Dies ermöglicht es euch, konsistente und kontextbezogene Erlebnisse für eure Kunden auf digitalen und herkömmlichen Kanälen bereitzustellen. Kurz gesagt: Mit Adobe Campaign könnt ihr Inhalte problemlos überall dort bereitstellen, wo eure Kunden sind – auf jedem beliebigen Kanal.
Bei der Bewertung von 19 Anbietern wurde Adobe im Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs 2020 als „Leader“ eingestuft. Lest im Report, warum Adobe die Konkurrenz hinter sich lässt.
„Wir sind der Meinung, dass relevante Erlebnisse, die über den richtigen Kanal angeboten werden, für die Steigerung der Kundentreue unverzichtbar sind.“
Robert McLaughlin, Head of Digital Analytics, Sky UK
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Verwendet Adobe Campaign, um eure Mobile-Marketing-Aktivitäten zu optimieren und beispielsweise mobil-responsive E-Mails zu versenden, Push-Benachrichtigungen, Textnachrichten und In-App-Mitteilung bereitzustellen und mithilfe unseres SDK für mobile Plattformen eine Applikation für die Integration mit Adobe Campaign zu entwickeln.