Intelligente Optimierung.

Journey Agent.

Ermöglicht es euren Teams, Customer Journeys mit mehreren Touchpoints schnell zu erstellen, zu analysieren und zu skalieren.

• Einfache Journey-Erstellung. Erstellt mehrstufige Customer Journeys anhand von natürlichsprachigen Text-Prompts, Bildern oder Briefings.
• Proaktive Optimierung. Überwacht geplante und aktive Customer Journeys und prüft die empfohlenen Maßnahmen, um Konflikte oder Anomalien zu beheben, sobald sie auftreten.
• Erkenntnisse auf Abruf. Nutzt einfache Prompts oder Fragen, um wertvolle Erkenntnisse zur Journey-Performance zu entdecken.

Entscheidungen in Echtzeit.

Optimiert eure Journeys und Kampagnen um eine Entscheidungs-Engine, die Echtzeit-Profildaten analysiert, um für jede Kundin und jeden Kunden während ihrer oder seiner Customer Journey mit eurer Marke die passendsten Inhalte, Angebote oder Erlebnisse bereitzustellen.

• Angebotserstellung. Erstellt Text- und visuelle Angebote mit zuverlässigen Regelsätzen, damit die richtige Kundschaft die richtigen Angebote erhält. Richtet Fallback-Angebote ein, um sicherzustellen, dass niemand übergangen wird.
• Angebots-Repository. Verwaltet all eure Angebote an zentraler Stelle. Sucht und organisiert eure Angebote in regelbasierten Sammlungen, um sie für eure Kundschaft bereitzustellen.
• Eignungsregeln.Legt Eignungsregeln fest, um zu steuern, welche Angebote wann präsentiert werden. Zusätzlicher Kontext – wie Kundenprofilattribute, Events und andere Daten – können verwendet werden, um die Bereitstellung von Angeboten weiter zu optimieren.
• Angebotsbegrenzung.Verhindert Ermüdung, indem ihr die Zahl der Angebote begrenzt. Die Häufigkeit kann nach Profil und Platzierung begrenzt werden, und für nicht geeignete Kundschaft lassen sich alternative Angebote konfigurieren.
• KI-gestützte Rangliste. Ordnet Angebote für die jeweilige Kundschaft anhand der Wahrscheinlichkeit, dass sie interagiert (z. B. öffnen, klicken, herunterladen, abonnieren). Das Modell lernt dazu und steigert somit die Kundeninteraktions- und -bindungsraten.

Experimente.

Erstellt die ansprechendsten Erlebnisse ohne Rätselraten. Wenn ihr die Auswirkung eurer Kundeninteraktionen schnell optimieren möchtet, könnt ihr Tests durchführen – beispielsweise mit Texten und Bildern, dem Kanal-Mix, der Journey-Länge und sogar mit Interaktionshäufigkeit und -zeitpunkt.

• Content-Experimente. Identifiziert die perfekten Betreffzeilen und Fließtexte für die jeweiligen Kanäle. Generiert im Handumdrehen mithilfe generativer KI mehrere Nachrichtenvarianten und entscheidet euch dann für die perfekte Version für eure Zielgruppe.
• Journey-Experimente. Testet nicht nur Text, sondern auch Journey-Länge, Kanäle, Sequenzierung und mehr. Experimentiert mit Teilmengen eurer Kundschaft, um das Erfolgsrezept für eure Unternehmen zu finden.
• Echtzeitergebnisse. Erhaltet eindeutige, umsetzbare Ergebnisse aus euren Experimenten in Echtzeit, während sie ausgeführt werden, ohne dass dafür fundierte statistische Kenntnisse oder komplexe Stichprobenauswertungen erforderlich sind.
• Globale Kontrollgruppen. Entfernt automatisch eine Teilmenge eurer Kundschaft aus den Experimenten, um nachzuvollziehen, wie stark die Auswirkung personalisierter, optimierter Kundeninteraktion ist.
• Skalierung erfolgreicher Experimente (in Kürze verfügbar).Handelt schneller denn je nach erfolgreichen Experimenten. Customer Experiences mit der besten Performance können per Mausklick der Zielgruppe präsentiert und Ergebnisse können gemessen werden.

Intelligente Journeys.

Hebt euch von der Masse ab und sichert euch die Aufmerksamkeit eurer Kundschaft. KI und maschinelles Lernen können euch helfen, den perfekten Pfad und den richtigen Zeitpunkt für die Kundenansprache vorherzusagen.

• Optimierung des Journey-Pfads (in Kürze verfügbar).Nutzt Experimente oder KI-gestützte Entscheidungsfindung, um auf Basis eurer Zielaktion oder Unternehmensziele den besten Pfad zu wählen.
• Versandzeitoptimierung für E-Mails und Push-Benachrichtigungen.Prognostiziert und versendet Nachrichten für jede Person zum richtigen Zeitpunkt, um die Interaktion zu maximieren.

KI-Assistent von Adobe.

Chattet mit dem KI-Assistenten, um eure Arbeit zu vereinfachen. Lernt eure Daten kennen, generiert Zielgruppen automatisch und erledigt hochkomplexe Aufgaben in Adobe Journey Optimizer. Haltet euch an Sicherheitsstandards mit Datensicherheit auf Unternehmensniveau und Daten-Governance.

• Erweitertes Produktwissen. Verwendet den KI-Assistenten, um die Funktionen in Adobe Journey Optimizer optimal zu nutzen und schneller bessere Ergebnisse zu erzielen. Fragt den KI-Assistenten: „Wie können Segmente für eigene Kampagnen erstellt werden?“ oder „Wie wird Offer Decisioning verwendet?“, um euer Produktwissen zu vertiefen.
• Fehlerbehebung. Navigiert durch neue Szenarien oder behebt Workflow-Probleme mithilfe des KI-Assistenten, um Antworten auf Basis der Produktdokumentation oder spezifischer Datensätze zu erhalten, ganz ohne Support-Tickets eröffnen zu müssen.
• Operative Erkenntnisse. Erfahrt, wie eure Teams Datensätze, Zielgruppen und Journeys verwenden, ohne dass dafür komplexe Abfragen und Analysen erforderlich sind.

Product Support Agent.

Ermöglicht es euren Teams, mit Product Support Agent Produktprobleme schnell und einfach zu beheben, zu diagnostizieren und zu eskalieren. Nutzt interaktive Anleitungen für effizienteren Self-Service-Support, damit sich Probleme rascher beheben lassen und die Produktivität steigt.

• Fehlerbehebung. Verwendet Prompts in natürlicher Sprache, um schnelle Antworten auf gängige Fragen zu erhalten. Als Grundlage dient eine von Fachleuten kuratierte Dokumentation.
• Erstellung von Fällen. Öffnet Support-Fälle direkt über den KI-Assistenten, der automatisch kontextbezogene Informationen wie Chat-Protokolle, IDs und Problembeschreibungen erfasst – für eine schnellere Lösung der Fälle.
• Tracking von Fällen. Trackt nahtlos den Status eurer Support-Fälle.

Erfahrt mehr darüber, wie intelligente Entscheidungsfindung euch dabei unterstützen kann, das nächste beste Erlebnis bereitzustellen.

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