CX Enterprise Coworker ist eine Agent-basierte Engine mit Zielgruppen-Skills, die die Erstellung von Zielgruppen in
Real-Time CDP optimiert. Nutzt natürliche Sprache, um Zielgruppen zu erkunden, zu verstehen und zu erstellen – ganz ohne manuelle Konfiguration von Segmentregeln. Statt eine Segmentdefinition manuell aufzubauen und die Größe zu erraten, könnt ihr den Agenten beauftragen: Zielgruppen nach Attributen zu finden, relevante XDM-Felder für die Segmentierung sichtbar zu machen, die Größe einer Zielgruppe vor der Erstellung zu schätzen und Zielgruppen zu markieren, die plötzlich gewachsen oder geschrumpft sind. Das System ist darauf ausgelegt, manuelle Konfigurationen, aufwendige Diagnosen und Onboarding-Hürden zu beseitigen, die Zielgruppenarbeit zeitraubend machen – dabei behaltet ihr stets die Kontrolle darüber, was erstellt wird.
Die Zielgruppen-Skills in CX Enterprise Coworker unterstützen einen definierten Satz von Zielgruppen-Aufgaben: das dialogbasierte Erkunden eurer Zielgruppen, das Ermitteln der Größe bestehender Zielgruppen, die Suche nach Zielgruppen anhand vollständiger oder partieller Attribute, das Erkennen von Duplikaten, das Entdecken von XDM-Feldern (Experience-Datenmodell), auf denen ihr aufbauen könnt, das Erkennen signifikanter Größenveränderungen sowie das Erstellen einer Zielgruppe aus Attributen und Events – einschließlich einer Größenschätzung vor der endgültigen Erstellung. Zielorientierte Zielgruppenexploration (das Entdecken von Datensätzen, die mithilfe von Propensity-Modellen auf ein Unternehmensziel ausgerichtet sind) wird derzeit nicht unterstützt. Außerdem benötigt das System mindestens 24 Stunden, um eure Daten zu verarbeiten, bevor die Erkenntnisse verlässlich sind. Betrachtet es als Beschleuniger für das Zielgruppen-Management und die Zielgruppenexploration – nicht als autonomen Ersatz für Analystinnen und Analysten.
Nein, CX Enterprise Coworker handelt ausschließlich auf eure Anfrage hin und nur im Rahmen eurer
Berechtigungen – es ändert Zielgruppen also nicht still im Hintergrund (sofern keine entsprechende Berechtigung erteilt wurde). Um Zielgruppen-Erkenntnisse einzusehen, ist die Berechtigung „View Segments“ erforderlich; für die Erstellung einer Zielgruppe wird die Berechtigung „Manage Segments“ benötigt. Wer also nur über Anzeigerechte verfügt, kann den Agenten nicht dazu veranlassen, etwas zu erstellen.
Über CX Enterprise Coworker hinaus bietet Real-Time CDP Kunden-KI, die das Verhalten auf Individualebene vorhersagt – etwa Kaufbereitschaft, Konversionswahrscheinlichkeit oder Abwanderungstendenz – und dabei die Faktoren erläutert, die jede Vorhersage beeinflussen. Hinzu kommt Lookalike-Modellierung, die hochwertige Zielgruppen durch das Identifizieren ähnlicher Profile erweitert. Gemeinsam ermöglichen diese Funktionen,
Zielgruppen zu erstellen, die auf vorhergesagten Absichten statt nur auf vergangenen Verhaltensweisen basieren, und die Reichweite zu steigern, ohne an Qualität einzubüßen. So entwickelt sich die Zielgruppenarbeit vom Beschreiben der Kundschaft von gestern hin zum gezielten Ansprechen derer, die als Nächstes aktiv werden.
