CMO-PRIORITÄTEN: KI- UND DIGITALE TRENDS 2026
Was CMOs im KI-Zeitalter jetzt angehen müssen.
Erfahrt im Report KI- und digitale Trends 2026, welche Maßnahmen CMOs jetzt ergreifen müssen, um das Potenzial der KI für durchgängige, vernetzte Customer Experiences zu nutzen.
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Wie CMOs Customer Experience Orchestration vorantreiben.
CMOs sehen bereits, wie generative KI Ideenfindung und Content-Produktion beschleunigt und skalierbarer macht. Doch während KI verändert, wie die Kundschaft Marken entdeckt und mit ihnen interagiert, liegt die eigentliche Chance darin, Kundeninteraktion und -beziehungen mit Agent-basierter Technologie zu vertiefen. Viele Unternehmen sind jedoch noch nicht bereit für den Einsatz Agent-basierter KI: 78 % der CMOs nennen Datenintegration und -qualität als größte Hürde. Um dieses Potenzial zu erschließen, müssen CMOs ihre Datenbasis vereinheitlichen, ihre Teams weiterqualifizieren und gleichzeitig das Vertrauen ihrer Kundschaft stärken.
Dieser Überblick präsentiert die Erkenntnisse des Adobe KI- und digitale Trends 2026-Reports zu drei zentralen Handlungsfeldern für CMOs: Markensichtbarkeit und Vertrauen stärken, auffälligen Content schnell und skalierbar erstellen sowie Kundeninteraktionen in langfristigen Mehrwert verwandeln.
Abschnitt 1
Markensichtbarkeit und Vertrauen aufbauen
Da KI-gestützte Suche verändert, wie die Kundschaft Marken entdeckt und mit ihnen interagiert, müssen CMOs sicherstellen, dass ihre Marken in KI-generierten Ergebnissen sichtbar sind. Gleichzeitig gilt es, mit relevanten und differenzierten Inhalten hervorzustechen und durch klar gestaltete Human-in-the-Loop-Erlebnisse Vertrauen aufzubauen.
der Kundschaft recherchiert Produkte und Dienstleistungen primär über KI-gestützte Plattformen.
KI-Tools haben Marken-Websites und Online-Bewertungen als wichtigste Quelle für die frühe Produktrecherche abgelöst.
berichten, dass KI-gestützte Konversationsplattformen für die Relevanz ihrer Marke wichtig sind.
geben an, dass ihr Unternehmen sich darauf vorbereitet, Content für KI-gestützte Discovery-Tools zu optimieren.
Abschnitt 2
Content erstellen, der wirklich heraussticht – schnell und skalierbar.
Erfolgreiche Marken produzieren nicht nur mehr Content. Sie orchestrieren vernetzte Erlebnisse. Diese Transformation erfordert einheitliche Daten, integrierte Workflows und Teams, die alles zusammenbringen.
nennen Datenintegration und -qualität als zentrale Hürde bei der Einführung Agent-basierter KI-Lösungen.
geben an, über eine einheitliche Kundendatenbasis zu verfügen, um Erkenntnisse aus KI-generierten Daten zu gewinnen.
sehen Talent- und Kompetenzlücken als große Herausforderung für Agent-basierte KI.
Abschnitt 3
Kundeninteraktionen in langfristigen Mehrwert verwandeln.
Agent-basierte KI setzt neue Maßstäbe für die Orchestrierung von Customer Experiences. CMOs müssen ihre Teams entlang von Strategie, Betrieb und Kundenvertrauen ausrichten, um von einzelnen KI-Pilotprojekten zu messbarer Wirkung zu gelangen.
erwarten, dass in 18 Monaten mindestens die Hälfte der Interaktionen des Kundendiensts direkt von Agent-basierter KI übernommen wird.
erwarten dasselbe für den After-Sales-Support.
Abschnitt 4
Worauf CMOs jetzt den Fokus legen sollten.
Gewinnt Aufmerksamkeit und Vertrauen.
Investiert in KI, die Relevanz mit Transparenz verbessert und einen klaren Pfad für menschliche Unterstützung bietet.
Skaliert markenkonforme Inhalte.
Vereint zunächst Daten und operative Workflows. Dann skaliert Content bei gleichzeitiger Markenkontrolle.
Macht KI-Investitionen zu messbaren Ergebnissen.
Identifiziert vor der Agent-basierten Bereitstellung wertvolle Use Cases, richtet Führungskräfte und Teams darauf aus und definiert Erfolgsmetriken.
Anhang
Forschungsmethodik.
Für Adobes 16. jährliche KI- und digitale Trends-Studie führte Oxford Economics in Partnerschaft mit Adobe weltweite Befragungen von 3.000 Führungs- und Fachkräften sowie 4.000 Kundinnen und Kunden durch. Ziel war es zu verstehen, wie Unternehmen KI einsetzen, um Aufmerksamkeit zu gewinnen, Markentreue aufzubauen und Customer-Experience-Workflows (CX) zu erweitern – und wie Kundinnen und Kunden auf diese Veränderungen reagieren. Die Befragungen wurden von Oktober bis November 2025 online sowie in Form Computer-gestützter Telefon-Interviews (CATI) durchgeführt. „CMOs“ bezeichnet eine globale Gruppe von Chief Marketing Officers. Diese machen 8 % der Befragten aus und repräsentieren eine breite Vielfalt an Branchen und Unternehmensgrößen.
Weitere Informationen zur Forschungsmethodik findet ihr im Adobe KI- und digitale Trends 2026-Report.
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