Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition: von Erkenntnissen zu Ergebnissen.
Gewinnt Erkenntnisse über Accounts und Käufergruppen hinweg, um intelligentere, umsatzrelevante Entscheidungen zu treffen.
ZU ABSCHNITT
Die größten Herausforderungen für B2B-Marketing und -Analyse
Wie Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition euch unterstützt
Deckt die Käufergruppen-Journey mit einer End-to-End B2B-Analyse auf.
3 Wege, wie Customer Journey Analytics B2B Edition Wirkung fördert
Warum Customer Journey Analytics B2B Edition zu eurer Marke passt
Erstellt vernetzte Käufergruppen-Journeys mit Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition.
An B2B-Kaufentscheidungen sind große, verteilte Käufergruppen mit unterschiedlichen Rollen und Prioritäten beteiligt. Herkömmliche Analyse-Tools können oft nicht die Cross-Channel-Transparenz und umsetzbaren Erkenntnisse liefern, die nötig sind, um diese Komplexität zu bewältigen.
Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition schafft Abhilfe: Diese speziell entwickelte Lösung kombiniert Daten von Einzelpersonen, Käufergruppen, Accounts und Opportunities. Die Zusammenführung fragmentierter Informationen zu einer ganzheitlichen Sicht ermöglicht es Marketing- und Vertriebs-Teams, das Verhalten von Stakeholdern zu analysieren, Strategien aufeinander abzustimmen und zielgerichtete Maßnahmen zu ergreifen. Das Ergebnis sind vernetzte Erlebnisse, vermehrte Zusammenarbeit und messbare Auswirkungen auf Pipeline-Fortschritt und Umsatzwachstum.
Einführung.
Verstreute Daten, eine Vielzahl von Entscheidungstragenden und komplizierte Customer Journeys machen es B2B-Marken schwer, Präferenzen von Accounts und Käufergruppen zu verstehen. Ohne einen umfassenden Überblick über die gesamte Buying Journey mangelt es Marketing- und Vertriebs-Teams an verwertbaren Erkenntnissen. So können sie weder Erlebnisse optimieren noch die Vertriebs-Pipeline beschleunigen oder das Umsatzwachstum fördern.
Bisher waren B2B-Marketing-Analyselösungen eine Kombination aus Tools für Account-Based Marketing (ABM), Marketing-Automatisierungsplattformen (MAPs), Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM) und Datenvisualisierungs-Tools. Die meisten dieser Optionen sind jedoch in Bezug auf die Analysen und Erkenntnisse, die sie liefern, entweder zu eng oder zu weit gefasst.
B2B-Marken benötigen einen stärker integrierten und datengesteuerten Ansatz in Marketing und Vertrieb, um die Komplexität des B2B-Kundenlebenszyklus komplett zu verstehen. Dies versetzt sie in die Lage, die vernetzten und relevanten Erlebnisse zu liefern, wie sie von Käufergruppen in Unternehmen erwartet werden.
Die größten Herausforderungen für B2B-Marketing und -Analyse.
der Einkäufe involvieren zwei oder mehr Abteilungen
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aHerausforderung Nr. 1: die Analyselücke schließen.
Es existiert eine gemeinsame Analyselücke im Ökosystem für B2B-Marketing-Analyse. ABM-Tools, MAPs, CRM-Systeme und Datenvisualisierungs-Tools bieten weder kanalübergreifende Transparenz von Kundendaten noch präskriptive, umsetzbare Erkenntnisse, mit denen Marketing- und Vertriebs-Teams über die gesamte Customer Journey hinweg zusammenarbeiten können.
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Herausforderung Nr. 2: Mangel an tiefgreifenden Erkenntnissen über die Käufergruppe.
Alle Stakeholder in einer Käufergruppe interagieren auf unterschiedliche Weise mit dem Marketing und durchlaufen je nach ihrer Funktion (z. B. in entscheidender, beeinflussender oder ausführender Rolle) einen individuellen Weg durch den Kaufprozess. Um die Customer Experience kanalübergreifend und für verschiedene Produkte zu optimieren, müssen B2B-Marken sowohl die Customer Journey als auch die ihr zugrunde liegenden Stakeholder-Präferenzen nachvollziehen können.
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Herausforderung Nr. 3: fehlende Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb.
Marketing- und Vertriebs-Teams arbeiten oft in Silos; dies führt zu fragmentierten Daten und unzusammenhängenden Workflows. Ohne integrierte Werkzeuge ist es nahezu unmöglich, ein gemeinsames Verständnis über den Account-Fortschritt zu erreichen. Viele Teams weichen auf eine Behelfslösung aus, etwa den manuellen Austausch von Daten, doch nur selten erhalten sie die umfassenden und zeitnahen Einblicke, die sie benötigen, um die vereinbarten Umsatzziele zu erreichen.
In dieser Situation kommt Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition ins Spiel.
Speziell für die Komplexität der Customer Journey im B2B-Bereich konzipiert, ist Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition eine bahnbrechende Analyseanwendung. Sie liefert in kürzester Zeit umfassende, kanalübergreifende Analysen auf verschiedenen Ebenen – von der Einzelperson über die Käufergruppe bis zu Account und Verkaufschance. Dadurch gewinnt ihr verwertbare Erkenntnisse aus dem gesamten B2B-Kundenlebenszyklus.
Von der ersten Kontaktaufnahme bis zu Kundenbindung und Wachstum bietet Customer Journey Analytics B2B Edition tiefgreifende Analysen und KI-gesteuerte Erkenntnisse, um die Customer Journey von B2B-Kunden und -Käufergruppen genau zu verstehen. Es ist eine „Erkenntnismaschine“, die jede Interaktion zwischen Käufergruppen und Ziel-Accounts erfasst, um Marketing und Vertrieb über die jeweils nächsten besten Schritte zu informieren, die den Kundenwert steigern und qualifizierte Umsatzchancen beschleunigen. Mit einem wirklich ganzheitlichen Account-Überblick könnt ihr endlich Marketing-Maßnahmen direkt mit Umsatzergebnissen verknüpfen.
Je besser ihr eure Kundschaft kennt und ihre Bedürfnisse vorhersehen könnt, desto besser könnt ihr die Customer Experience optimieren, die Pipelines beschleunigen und strategisches Wachstum vorantreiben.
Erfasst die komplette Reise von Käufergruppen mit umfassender B2B-Analyse und Visualisierung.
Bessere Messungen führen zu besseren Erkenntnissen. Die meisten Analyse-Tools sind leider nicht in der Lage, tiefe, kanalübergreifende Erkenntnisse über mehrere Datenebenen zu liefern. Daher sind Teams oft auf Vermutungen über ihre Optimierungsstrategien angewiesen. Dies kann zu unbefriedigenden Kundenerlebnissen und verpassten Umsatzchancen führen.
Mit umfassenden Cross-Channel-Analysen, sofort einsatzbereiten Reporting-Tools und KI-gestützten Erkenntnissen macht Customer Journey Analytics B2B Edition das Rätselraten überflüssig. Die Anwendung gibt Aufschluss über Wachstumsmetriken, Interaktionsmuster, Ausfälle von Käufergruppen und Optimierungsempfehlungen für die gesamte Buyer Journey. Visual Journey Canvassing hilft euch auch, die Journeys von Accounts, Opportunities und Käufergruppen nachzuverfolgen und zu analysieren.
Gewinnt aus B2B-Journey-Daten und -Erkenntnissen ein tieferes Verständnis der Interaktionen.
Bislang hatte man im B2B-Marketing mit traditionellen Datenstrukturen zu kämpfen. Diese unterstützen nicht die tiefgreifende, mehrschichtige Analyse der Customer Journey, die nötig ist, um all die Informationen klar und schnell in verwertbare, umsatzsteigernde Erkenntnisse umzuwandeln.
Mit einem neuen, leistungsstarken Kontenhierarchie-Datenmodell analysiert Customer Journey Analytics B2B Edition B2B-Customer-Journeys. Sie rationalisiert dafür mehrschichtige Daten über sämtliche Touchpoints – einschließlich Web, E-Mail, Social Media, Webinare und physische Events. Sie verbindet Käuferdaten sowohl online als auch offline über alle Kanäle, Geräte und Zeiträume hinweg und ermöglicht so umfassende Analysen und Erkenntnisse während der gesamten Customer Journey. Dies versetzt Teams in die Lage, ein vollständiges Verständnis der B2B-Kundschaft zu erlangen – mit tiefgehenden Erkenntnissen darüber, wie Marketing das Verhalten der Käufergruppe beeinflusst und wie sich die Vertriebs-Pipeline von der Einzelperson- bis zur Opportunity-Ebene entwickelt.
Setzt Erkenntnisse in wirkungsvolle Aktivierung und Interaktion um.
B2B-Marken brauchen eine Lösung, um die Lücke zwischen Erkenntnissen und Maßnahmen zu schließen. Dank der Integration mit Aktivierungsplattformen können leistungsstarke Erkenntnisse sofort genutzt werden. So können Kundenerlebnisse optimiert und die Präzision in allen Go-to-Market-Programmen erhöht werden. Basierend auf Käufererkenntnissen könnt ihr Zielgruppen segmentieren und diese dann über Adobe-Aktivierungsplattformen für eine zielgerichtete Orchestrierung von Erlebnissen publizieren. Unmittelbare Erkenntnisse aus Echtzeit-Dashboards und anpassbaren Reports ermöglichen es euch, aus den Ergebnissen mit messbaren Kampagnenauswirkungen zu lernen. So könnt ihr Strategien für eine Optimierung im jeweiligen Moment verfeinern.
Als Teil der Adobe-Lösung für Go-to-Market-Orchestrierung ermöglicht euch Customer Journey Analytics B2B Edition, diese gewonnenen Erkenntnisse in Rekordzeit in effektive Kampagnen umzusetzen. Dies ermöglicht euren Vertriebs- und Marketing-Teams, Erlebnisse schnell zu personalisieren, die Effizienz zu erhöhen und messbaren ROI in bisher ungekanntem Ausmaß zu erzielen.
Wie ihr Customer Journey Analytics B2B Edition nutzen könnt, um einen großen Unterschied zu machen.
Profitiert von tiefgreifenden Analysen der Buyer Journey.
Nehmen wir an, ihr habt 10 Accounts und bei jedem Account müsst ihr mit drei Käufergruppen in Kontakt treten, von denen jede aus drei Stakeholdern besteht. Jede dieser Personen hat eine andere Rolle innerhalb der Käufergruppe und andere Fähigkeiten. Auch sucht jede an verschiedenen Punkten der Journey nach unterschiedlichen Informationen. Wie wollt ihr bei 90 verschiedenen fragmentierten Datensätzen die Wirkung von Marketing und Vertrieb messen?
Erhöht den Lebenszykluswert eurer Produkte und Dienstleistungen.
Bleiben wir bei unserem Beispiel mit den 90 einzelnen Stakeholdern: Wisst ihr, wie sie eure Produkte und Dienstleistungen entdecken, bewerten und nutzen? Was könnt ihr tun, um die Akquise zu verbessern, die Conversion Rate zu erhöhen und Cross-Selling-Möglichkeiten zu entdecken? Die verschiedenen Stakeholder haben jeweils eigene Vorlieben, die ihr verstehen müsst. Für ein echtes Verständnis eurer Kundschaft braucht ihr relevante Erkenntnisse zu Customer Experience und Interaktion.
Customer Journey Analytics B2B Edition bietet euch diese Erkenntnisse. Es quantifiziert die Produkt- und Servicezufriedenheit, um Abwanderungsrisiken zu erkennen. Dies könnte die Leistung von Schlüsselindikatoren vor und nach einer Produktaktualisierung oder Kampagneneinführung oder die Nutzungshäufigkeit einer Produktfunktion umfassen. Durch Nachverfolgen des Kundenlebenszeitwerts erhaltet ihr präzise Informationen darüber, was sie anspricht und was nicht. Auf diese Weise könnt ihr relevante Produkte und Dienstleistungen anbieten, Kundenbeziehungen ausbauen und wiederkehrende Einnahmen maximieren.
Vergrößert eure Pipeline durch Zusammenführen von Vertriebs- und Marketing-Erkenntnissen.
Jeder der 90 Stakeholder, mit denen ihr kommunizieren wollt, hat Touchpoints sowohl mit eurem Marketing- als auch mit eurem Vertriebs-Team. Über beide Wege erhaltet ihr einzigartiges Wissen. Wie aber könnt ihr die Daten beider Teams in gemeinsame, umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, um das Pipeline-Wachstum anzukurbeln und die Umsatzergebnisse zu verbessern?
Customer Journey Analytics B2B Edition vereint die Daten von Vertriebs- und Marketing-Teams für einen ganzheitlichen Überblick über eure B2B-Kundenerkenntnisse — unterstützt durch kollaborative Tools zur Schaffung einer gemeinsamen Analysesprache.
Warum Customer Journey Analytics B2B Edition perfekt für eure B2B-Marke geeignet ist.
Hier sind einige der Optionen, wie ihr mit Customer Journey Analytics B2B Edition eure Marketing- und Vertriebsaktivitäten verstärken und eurem Unternehmen zum Erfolg verhelfen könnt:
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Grund Nr. 1: Durchführung einer mehrstufigen Journey-Analyse.
Interaktionen können auf verschiedenen Ebenen nachverfolgt und analysiert werden: bei einzelnen Stakeholdern, Käufergruppen, Accounts und Opportunities – über die gesamte Käufer-Journey hinweg. Durch die Integration von personen- und gruppenbasierten Customer-Journey-Daten aus Online- und Offline-Kanälen und -Geräten könnt ihr nachvollziehen, wie sich die Aktivitäten einzelner Personen und der Käufergruppe insgesamt auf bestimmte Verkaufschancen oder den Gesamtumsatz auswirken. Bei jeder durchgeführten Maßnahme bleibt ihr im Bild, gewinnt Erkenntnisse und könnt gezielt handeln.
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Grund Nr. 2: Verknüpfung von Marketing mit Umsatz.
Entdeckt, wie Marketing-Kampagnen, -Kanäle und -Inhalte die Entwicklung von Accounts in der Vertriebs-Pipeline direkt beeinflussen. Statt auf Informationen zu hoffen, habt ihr Gewissheit. Beispielsweise könnt ihr mithilfe von Flussvisualisierungsdiagrammen feststellen, welche Online-Touchpoints zu einer Offline-Interaktion mit Verkaufspersonal geführt haben. Diese Interaktionen dienen dazu, einen Test oder eine Demo zu vereinbaren und schlussendlich mehr Umsatz zu generieren. Coach definiert Handtaschen-Design neu mit der generativen KI Adobe Firefly.
Coach definiert Handtaschen-Design neu mit der generativen KI Adobe Firefly.
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Grund Nr. 3: Identifizieren wichtiger Optimierungsmöglichkeiten.
Ermittelt sofort, wo und wann ihr handeln müsst, um den Umsatz über den gesamten B2B-Kundenlebenszyklus zu maximieren. Taucht tief in die Daten ein und analysiert das Verhalten von Käufergruppen, wichtige Interaktions-Trends und Verbesserungspotenziale – Chancen, die ihr dann nutzen könnt. Dazu gehört der Vergleich von Content, Kommunikation, Benutzererlebnissen oder Journey-Design-Testergebnissen, um die Auswirkungen auf die Interaktion zu verstehen. Oder es kann ermittelt werden, welche Version einer E-Mail den Pipeline-Verlauf vorantreibt oder ob eine App-Anpassung geholfen hat, die Anzahl der Anrufe im Support-Center zu reduzieren. Coach definiert Handtaschen-Design neu mit der generativen KI Adobe Firefly.
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Grund Nr. 4: Verbesserung der Experience für stärkere Kundenbeziehungen.
Fördert Loyalität und wiederkehrende Umsätze durch personalisierte Interaktionen unterstützt durch Verhaltenserkenntnisse und Transaktionsdaten, damit sich jedes Mitglied der Käufergruppe wertgeschätzt fühlt. Durch die Analyse spezifischer Inhalte und Messaging-Komponenten für jede Person in der Käufergruppe könnt ihr tiefgreifende Erkenntnisse gewinnen. Diese basieren auf der jeweiligen Rolle, dem Account, der Produktnutzung und mehr. Alternativ könnt ihr bewerten, wie gut personalisiertes E-Mail-Messaging für verschiedene Rollen in der Käufergruppe funktioniert – unter Berücksichtigung zusätzlicher Produktinteressen und anderer Cross-Channel-Daten.
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Grund Nr. 5: Vorantreiben von Opportunities anhand verwertbarer Erkenntnisse.
Gebt euren Teams die Chance, mehr qualifizierte Umsatzchancen zu generieren. Nutzt dafür Erkenntnisse, die zu wertvollen nächsten besten Aktionen für einzelne Stakeholder in Käufergruppen und Accounts führen. Ihr könnt beispielsweise die Käuferinteraktion für Opportunities, Käufergruppen und einzelne Stakeholder gründlich analysieren. So findet ihr heraus, was die Pipeline-Entwicklung eines Accounts speziell vorantreibt oder behindert, und könnt notwendige Anpassungen schnell vornehmen.
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Grund Nr. 6: Förderung der Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb.
Bringt eure Vertriebs- und Marketing-Teams zusammen, indem ihr Datensilos beseitigt. Teilt umfassende Customer-Journey-Erkenntnisse mit allen am B2B-Umsatzprozess beteiligten Teams. Diese gemeinsame Echtzeit-Analyse von Accounts und Käufergruppen kann in euer CRM und andere Tools und Plattformen von Drittanbietern integriert werden, sodass jedes System auf dem neuesten Stand ist. Dies kann die Qualifizierung und den Abschluss von Opportunities beschleunigen.
Mit Customer Journey Analytics B2B Edition könnt ihr die gesamte Customer Journey einer Käufergruppe nachvollziehen und optimieren.
Noch nie war es so einfach wie mit Customer Journey Analytics B2B Edition, ein echtes Verständnis für eure Kundschaft zu gewinnen. Mit mehrschichtigen Customer-Journey-Analysen, die den komplexen B2B-Kaufprozess abdecken, könnt ihr euch eine ganz neue Ebene von Erkenntnissen erschließen, um die Bedürfnisse eurer Kundschaft bei jedem Schritt zu erfüllen. Gebt euren Marketing- und Vertriebs-Teams verwertbare Erkenntnisse an die Hand. So können sie die Customer Experience optimieren, die Pipeline vergrößern und das strategische Wachstum über die gesamte Buyer Journey vorantreiben.
Erfahrt mehr zu Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition und wie die Lösung B2B-Marketing- und Vertriebs-Teams dabei unterstützt, Erlebnisse zu verbessern und Umsatzziele zu erreichen.
Generiert noch mehr Wachstum mit Adobe-Integrationen.
Ihr könnt die Leistungsfähigkeit von Customer Journey Analytics B2B Edition maximieren, indem ihr sie mit anderen spezialisierten B2B-Lösungen von Adobe kombiniert. Customer Journey Analytics B2B Edition wurde als native Anwendung auf Adobe Experience Platform entwickelt und lässt sich schnell mit diesen Anwendungen integrieren, um Account-Orchestrierung auf höchstem Niveau zu ermöglichen, sodass eure Vertriebs- und Marketing-Teams Accounts genauer priorisieren, die Markteinführung präziser gestalten und den ROI steigern können.
- Adobe Real-Time Customer Data Platform B2B Edition: Entdeckt, wie ihr die Erstellung und Aktivierung von Zielgruppen verbessern könnt, indem ihr eure Account-Profile mit kanalübergreifenden Verhaltenserkenntnissen von Käufergruppen anreichert.
- Adobe Journey Optimizer B2B Edition: Erkundet Möglichkeiten zur Bereitstellung personalisierter Angebote und Journeys durch tiefere Erkenntnisse über Account- und Käufergruppen-Erlebnisse sowie die Interaktion der Zielgruppe.
Quellenangaben.
“Forrester: To Master B2B Buying Mayhem, Providers Must Prioritize Buyers’ Needs,” Forrester, 4. Dezember 2024.
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