El nuevo Composer en Brand Concierge facilita a los profesionales de marketing y otros profesionales crear, personalizar, probar y gestionar experiencias conversacionales, empezando con tan solo la URL del sitio web.

Ya sea que estén descubriendo un nuevo producto o listos para concretar una compra, los clientes llegan al sitio con un propósito claro.

La mayoría de los sitios web sigue pidiendo a los clientes que encuentren esa información a través de menús, filtros, términos de búsqueda y páginas. Sin embargo, la forma de descubrir lo que buscan se vuelve cada vez más conversacional: las personas prefieren explicar qué necesitan, hacer preguntas de seguimiento y ajustar sus opciones mientras aprenden.

Adobe Brand Concierge lo hace posible con experiencias conversacionales impulsadas por IA.

En el sitio web y las aplicaciones de la marca, Brand Concierge conecta la intención del cliente con el contenido de marca aprobado, integrando el descubrimiento conversacional como parte de la experiencia de marca. Puede mostrar información relevante, comparaciones y contenido enriquecido dentro de la conversación, ayudando a los clientes a avanzar del descubrimiento a la toma de decisiones.

Con la función Composer completamente renovada en Brand Concierge, los profesionales de marketing y otros profesionales pueden crear y gestionar esas experiencias de forma autónoma, de manera más rápida y sencilla.

Dale a los profesionales el control con Brand Concierge

Cuando Adobe lanzó Brand Concierge, crear la primera experiencia demandaba un trabajo técnico considerable. La configuración de la marca se realizaba manualmente, el estilo visual se construía desde cero, el ajuste de respuestas estándar requería la participación del equipo de ingeniería y cada entorno de pruebas admitía un único concierge.

Adobe trabajó de cerca con los clientes para entender qué funcionaba y dónde había margen de mejora. Esos aprendizajes dieron forma a la última versión de Brand Concierge, empezando por una función Composer rediseñada: más rápida, más fácil de usar y que otorga mayor control directamente a los profesionales.

Crear un concierge ya no requiere comenzar con un proyecto de desarrollo personalizado. Con la configuración con un clic, los profesionales pueden partir de la URL de un sitio web disponible públicamente y tener un concierge funcional y coherente con la marca en aproximadamente cinco minutos. Los equipos también pueden gestionar varios concierges independientes en un entorno de pruebas (una capacidad denominada multiconcierge).

Composer utiliza el contenido y las señales de marca del sitio para elaborar la expresión de marca, el perfil, las instrucciones y los límites de seguridad. También aplica un estilo visual inicial basado en los colores y fuentes del sitio. En lugar de crear cada elemento desde cero, los profesionales revisan lo que Brand Concierge prepara y lo ajustan según sea necesario.

La configuración y el ajuste estándar se realizan directamente en Composer. Los profesionales pueden hacer cambios, previsualizar los resultados, probar la experiencia y seguir refinándola sin depender del equipo de ingeniería en cada actualización.

Los profesionales pueden concentrarse en crear y mejorar la experiencia del cliente, mientras el equipo de desarrollo se enfoca en las capacidades personalizadas que requieren programación. Exploremos cómo crear tu primer Brand Concierge en solo unos clics. | Ver video

Convierte una URL en una experiencia conversacional coherente con la marca, paso a paso

Empezar con el Concierge de un clic es muy sencillo. Composer recorre estos pasos para configurar el primer concierge en minutos.

1. En Composer, el usuario ingresa la URL de un sitio web rastreable públicamente y selecciona Crear.
2. El sitio se analiza y Composer propone una expresión de marca basada en cualidades como el tono, la calidez, la jovialidad y la energía.
3. Se elabora un perfil de marca que refleja el sector, el público, los productos o servicios, los diferenciadores y los casos de uso comunes del sitio.
4. Composer genera instrucciones iniciales, límites de seguridad e indicaciones de seguimiento sugeridas para revisión antes de guardar el concierge.
5. El concierge se configura y estiliza con los colores y fuentes del sitio; después se activan la búsqueda en la base de conocimiento y la asesoría del sitio (una habilidad y una integración preconfiguradas), y la base de conocimiento comienza a construirse.
6. La configuración está completa. Los equipos cuentan con un concierge base que pueden explorar y ajustar con su propio contenido y con preguntas reales de los clientes.

En lugar de comenzar con una demostración genérica o una configuración en blanco, los equipos parten de una experiencia que ya refleja la marca y la moldean en torno a sus clientes.

Ningún elemento generado durante la configuración es definitivo. Los profesionales pueden ajustar lo que Composer propone para que el concierge represente la experiencia que quieren ofrecer. Lo que Composer elabora es solo un punto de partida; el profesional siempre tiene la última palabra sobre lo que se pone en marcha.

Pon a prueba y evalúa el concierge antes de la puesta en marcha

Crear un concierge funcional es solo el comienzo. Antes de que los clientes lo vean, los equipos necesitan entender cómo responde ante los tipos de preguntas que la gente realmente hace.

Las conversaciones de prueba ayudan a los profesionales a evaluar si el concierge comprende la intención, encuentra información relevante, responde con el tono adecuado y ofrece un próximo paso útil.

Las evaluaciones ofrecen una forma más sistemática de medir el rendimiento. Adobe Brand Concierge admite evaluaciones funcionales, fuera del alcance y de protección, que cubren las preguntas que el concierge debe responder, las solicitudes fuera de su ámbito previsto y las solicitudes complejas que debe gestionar de manera adecuada.

Cada evaluación utiliza un conjunto de preguntas vinculadas a respuestas ideales. Los profesionales pueden usar IA para generar un conjunto de evaluación a partir de la fuente de conocimiento del concierge o cargar sus propias preguntas y respuestas. Además, pueden revisar y editar el conjunto antes de ejecutarlo.

Brand Concierge envía cada pregunta al concierge activo y compara su respuesta con la esperada. Los resultados ofrecen una puntuación general e identifican las preguntas que requieren atención. Los profesionales pueden revisar qué se preguntó, qué respondió el concierge, qué se esperaba y la evaluación del resultado.

Composer ofrece vistas previas en escritorio y móvil para probar la experiencia. Los equipos también pueden generar un enlace de vista previa compartible para que las partes interesadas puedan revisar el concierge sin necesitar acceso a Composer.

Los equipos pueden usar los resultados obtenidos para perfeccionar el conocimiento, el perfil de marca, las instrucciones o los límites de seguridad, y ejecutar las evaluaciones nuevamente a medida que la experiencia evoluciona.

La implementación es un paso independiente. Al crear el concierge, el equipo dispone de tiempo para revisar, probar, evaluar y recopilar los comentarios de las partes interesadas antes de la puesta en marcha, ya que su visibilidad para los clientes se activa en un paso posterior.

Amplía las capacidades con habilidades, integraciones y concierges adicionales

Un primer concierge efectivo debe resolver una necesidad concreta de los clientes. Una vez establecida esa base, Adobe Brand Concierge ofrece diversas formas de ampliar la experiencia.

Las habilidades agénticas definen qué puede hacer un concierge, mientras que las integraciones definen con qué puede conectarse para lograrlo. Brand Concierge incluye cuatro habilidades listas para usar: asesoría del sitio, asesoría de productos, descubrimiento de catálogo y comparación de productos. También incluye cuatro integraciones incorporadas a las que los profesionales pueden conectarse: búsqueda en la base de conocimiento, búsqueda con inteligencia artificial aplicada al contenido, catálogo de productos y Adobe Commerce MCP.

Por ejemplo, un cliente de Adobe Commerce puede conectar un concierge a un catálogo activo y agregar el descubrimiento de catálogo o la comparación de productos. La conversación puede entonces usar información actualizada sobre productos, precios, stock, variantes y facetas para ayudar a los clientes a explorar y comparar opciones.

Los equipos también pueden expandirse hacia múltiples marcas, públicos y propiedades digitales. La función de múltiples concierges ofrece una vía para crear y gestionar hasta 10 concierges configurados de manera independiente en un mismo entorno de pruebas. Cada uno puede tener su propio perfil de marca, habilidades, límites de seguridad, conocimiento y ubicación de implementación.

Esto permite a los equipos comenzar con una experiencia específica e incorporar otras a medida que surgen nuevas necesidades del cliente.

Conecta Adobe Brand Concierge con el resto de la empresa

Un concierge creado a partir de un sitio web público puede crecer a medida que evolucionan las necesidades de los clientes y del negocio.

La arquitectura de Brand Concierge facilita que los profesionales aprovechen las capacidades existentes y, al mismo tiempo, ofrece al equipo de desarrollo una vía para generar nuevas. Vincular una integración existente a una habilidad es una tarea al alcance de cualquier profesional. Cuando la organización necesita una integración que aún no está disponible, el equipo de desarrollo puede generarla una sola vez y ponerla a disposición de los profesionales para su reutilización.

El mismo enfoque se aplica a los agentes. Incorpora tus propios agentes con compatibilidad para los estándares Model Context Protocol (MCP) y Agent-to-Agent (A2A), lo que permite una integración fluida con sistemas empresariales, agentes creados por el cliente y ecosistemas de agentes de terceros.

Brand Concierge también puede potenciarse con la inversión que la marca ya tiene en Adobe.

• El contenido publicado en Adobe Experience Manager Sites puede integrarse y servir como base de conocimiento lista para usar del concierge.
• Adobe Real-Time CDP puede proporcionar un contexto unificado del cliente para dar forma a experiencias más relevantes.
• Adobe Target puede aprovechar el segmento, el comportamiento o las afinidades de cada visitante para orientar el contenido que presenta la conversación.
• Adobe Journey Optimizer puede activar acciones de seguimiento coordinadas por correo electrónico, SMS o desde la cuenta.
• Adobe Marketo Engage puede capturar clientes potenciales o reuniones agendadas durante la conversación como datos de actividad nativos para usarlos en las campañas inteligentes existentes.
• Adobe Customer Journey Analytics puede ofrecer una visión más detallada de la interacción, la calidad de las conversaciones y las brechas en el recorrido de cliente.

Ninguna de estas conexiones es obligatoria para crear un primer concierge. Los equipos pueden comenzar con su sitio web y una necesidad del cliente, e ir sumando capacidades a medida que la experiencia crece.

Crea tu primer Adobe Brand Concierge con facilidad

Brand Concierge brinda a los clientes una forma más directa de preguntar, explorar y tomar decisiones en las propiedades digitales de la marca. Ahora, Adobe lo ha hecho más fácil y ágil para que los profesionales de marketing y otros profesionales puedan crear y gestionar esas experiencias de manera autónoma.

Esto importa ahora más que nunca. A medida que los asistentes de IA asumen cada vez más el trabajo de descubrimiento, menos visitas comienzan con una búsqueda, pero las que llegan al sitio lo hacen con una intención más definida. Brand Concierge convierte esa visita en una conversación basada en el propio contenido y los datos de la marca, para que pueda responder a lo que el cliente realmente necesita, en lugar de dejarlo interpretar la página por su cuenta. Cada conversación también enriquece Adobe Experience Platform con nuevas señales de intención, sentimiento y comportamiento, lo que genera confianza ahora y afina cada interacción posterior.

Comienza con una URL del sitio web. Revisa lo que Brand Concierge genera, personalízalo y pruébalo con preguntas reales de los clientes. Usa las evaluaciones para identificar dónde debe mejorarse la experiencia e impleméntalo cuando el equipo esté listo. Desde ahí, añade las habilidades, integraciones y concierges adicionales que los recorridos de cliente requieran.

Aprende más sobre Adobe Brand Concierge y descubre lo que puede hacer por el equipo.

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/brand-concierge