Caso de uso de Adobe Customer Journey Analytics
Predice y reduce la pérdida de clientes
Identifica los puntos problemáticos en los recorridos que frustran a la clientela. Utiliza el análisis de abandono de clientes para detectar quiénes están en riesgo de abandono y volver a captarlos rápidamente.
Conoce el motivo exacto por el que tus clientes abandonan tu marca y descubre cómo solucionarlo
Customer Journey Analytics te permite visualizar y analizar el recorrido de tus clientes en los distintos canales para identificar los patrones de abandono, encontrar oportunidades para mejorar las experiencias y anticiparte a la pérdida de clientes.
Identifica los factores que impulsan la retención y la pérdida de clientes
Customer Journey Analytics identifica los patrones y tendencias que conducen al abandono de la clientela. Mediante la herramienta de análisis guiado, podrás conocer las métricas clave de retención, como las tasas de abandono y de repetición de compras, dentro de los lapsos de tiempo que definas. Esta guía analítica estructurada te permite identificar con claridad los puntos de contacto del recorrido que conducen a la retención y pérdida de clientes.
Elimina los puntos de fricción que dieron lugar al abandono de clientes en el pasado
Customer Journey Analytics ofrece vistas de análisis guiados para identificar los puntos de fricción de los recorridos de cliente que perjudicaron interacciones en el pasado y provocaron su abandono. Por ejemplo, al supervisar las tasas de conversión a lo largo del tiempo o la actividad de la clientela activa e inactiva, puedes tomar decisiones en torno a los productos para volver a atraer y conservar a tus clientes. También puedes identificar partes de la experiencia de producto que condujeron al abandono de la clientela para mejorarla y evitar las pérdidas a largo plazo.
Dirígete y vuelve a atraer a personas que se han desvinculado de tu marca
Cuando hayas identificado a clientes con un elevado riesgo de abandono, puedes crear segmentos de público para campañas de reactivación a través de otros productos de Adobe Experience Cloud, como Adobe Marketo Engage y Adobe Journey Optimizer. Gracias a estas herramientas y a la información de Customer Journey Analytics, puedes distribuir contenido hiperpersonalizado a través del correo electrónico, redes sociales, publicidad gráfica y experiencias web que se actualizan de forma dinámica.
¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
¿Cómo predice Adobe Customer Journey Analytics qué clientes tienen más probabilidades de abandonar?
¿Cuáles son los puntos de contacto clave en el recorrido que influyen en la pérdida y retención de clientes?
¿Cómo puedo ejecutar y analizar pruebas A/B utilizando Adobe Target o Journey Optimizer con Customer Journey Analytics?
Adobe Customer Journey Analytics se integra con Adobe Target y Adobe Journey Optimizer, y permite a especialistas en marketing lanzar pruebas A/B y multivariantes en todas las experiencias, y luego analizar el rendimiento directamente en el Panel de Experimentación de CJA. Esta integración te permite:
- Configurar pruebas y experimentos para comparar variaciones creativas o diferentes mensajes.
- Aplicar métricas de éxito de Customer Journey Analytics para obtener informes flexibles y detallados.
- Utilizar análisis impulsados por IA para determinar el incremento, la confianza y el impacto en los resultados, como la retención o la conversión.
- Visualizar en un solo lugar informes unificados sobre la optimización del marketing tanto de Adobe Target como de Journey Optimizer.
