Predice y reduce la pérdida de clientes

Adobe Customer Journey Analytics emplea pronósticos y aprendizaje automático para proyectar el riesgo de abandono basándose en comportamientos históricos y en tiempo real. Los equipos pueden visualizar patrones de cancelación, detectar con antelación la disminución de la participación y ajustar proactivamente las estrategias antes de que los problemas de retención se agraven.

Las herramientas de análisis guiado destacan interacciones específicas, como conversiones fallidas, problemas de soporte o actividad inactiva, que se correlacionan con tasas más altas de abandono o mayor lealtad. El liderazgo empresarial puede actuar sobre estos conocimientos para mejorar las rutas de conversión y potenciar las métricas de retención.

Adobe Customer Journey Analytics se integra con Adobe Target y Adobe Journey Optimizer, y permite a especialistas en marketing lanzar pruebas A/B y multivariantes en todas las experiencias, y luego analizar el rendimiento directamente en el Panel de Experimentación de CJA. Esta integración te permite:

• Configurar pruebas y experimentos para comparar variaciones creativas o diferentes mensajes.
• Aplicar métricas de éxito de Customer Journey Analytics para obtener informes flexibles y detallados.
• Utilizar análisis impulsados por IA para determinar el incremento, la confianza y el impacto en los resultados, como la retención o la conversión.
• Visualizar en un solo lugar informes unificados sobre la optimización del marketing tanto de Adobe Target como de Journey Optimizer.