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Clienta satisfecha e interfaz donde se muestran desencadenantes de ofertas personalizadas

Caso práctico de Adobe Customer Journey Analytics

Predecir y mitigar los casos de pérdida de clientes

Identifica las fricciones de los recorridos y experiencias que dan lugar a la frustración de la clientela y el aumento de las tasas de abandono.

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Conoce el motivo exacto por el que tus clientes abandonan tu marca y descubre cómo solucionarlo

Customer Journey Analytics te permite visualizar y analizar el recorrido de tus clientes en los distintos canales para identificar los patrones de abandono, encontrar oportunidades para mejorar las experiencias y anticiparte a la pérdida de clientes.

Identifica los factores que impulsan la retención y la pérdida de clientes

Customer Journey Analytics identifica los patrones y tendencias que conducen al abandono de la clientela. Mediante la herramienta de análisis guiado, podrás conocer las métricas clave de retención, como las tasas de abandono y de repetición de compras, dentro de los lapsos de tiempo que definas. Esta guía analítica estructurada te permite identificar con claridad los puntos de contacto del recorrido que conducen a la retención y pérdida de clientes.

Elimina los puntos de fricción que dieron lugar al abandono de clientes en el pasado

Customer Journey Analytics ofrece vistas de análisis guiados para identificar los puntos de fricción de los recorridos de cliente que perjudicaron sus interacciones en el pasado y provocaron su abandono. Por ejemplo, al supervisar las tasas de conversión a lo largo del tiempo o la actividad de la clientela activa e inactiva, puedes tomar decisiones en torno a los productos para volver a atraer y conservar a tus clientes. También puedes identificar partes de la experiencia de producto que condujeron al abandono de la clientela para mejorarla y evitar las pérdidas a largo plazo.

Dirígete a personas que se han desvinculado de tu marca y vuelve a atraerlas

Cuando hayas identificado a clientes que presenten un elevado riesgo de abandono, puedes crear segmentos de público para campañas de reactivación a través de otros productos de Adobe Experience Cloud, como Adobe Marketo Engage y Adobe Journey Optimizer. Gracias a estas herramientas y a la información de Customer Journey Analytics, puedes distribuir contenido hiperpersonalizado a través del correo electrónico, redes sociales, publicidad gráfica y experiencias web que se actualizan de forma dinámica.

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