Diseña un mapa de todo el recorrido del cliente, incluidas ubicaciones por descubrir

Experimenta Customer Journey Analytics en acción

Mira un resumen de la aplicación de análisis que ofrece a los equipos información multicanal en tiempo real.

Tus clientes saben dónde han estado, pero ¿lo sabes tú?

La mayoría de las empresas recopilan datos del recorrido de cliente. Con frecuencia, cada departamento recopila los datos en su propio centro y optimiza las experiencias con una imagen incompleta del recorrido. Como consecuencia, las experiencias de clientes se quedan en un limbo, en lugar de actuar como un trampolín para la siguiente fase del recorrido. Si tenemos en cuenta que los recorridos del cliente actuales pueden durar meses e incluso años, es importante ofrecer a tus equipos una imagen completa de tal recorrido. Para que sus equipos no estén aislados, las empresas tienen que compilar todos los datos en un solo perfil unificado, que presente de forma visual cada punto de contacto en orden secuencial.

Adobe puede ayudarte.

Adobe Customer Journey Analytics reúne los datos de casi todos los canales online y offline en una vista centrada en el recorrido, presentando de forma visual cada punto de contacto en orden secuencial. Al consolidar estos datos en un intuitivo panel visual, los equipos pueden encontrar rápidamente las respuestas a preguntas importantes, como ¿qué canales contribuyen más a la conversión de clientes? ¿En qué punto del recorrido pierden interés posibles clientes? ¿Qué es lo que funciona para volver a captar a tales clientes?

Así te damos una idea más clara de tus clientes.

Visualizaciones eficaces: crea visualizaciones eficaces e introduce fácilmente tablas de datos, imágenes, paneles y componentes para desarrollar tu análisis.

Exploración del recorrido de cliente: interactúa con fluidez con tus datos para conseguir nueva clientela, retener a la ya existente y maximizar su experiencia.

Información de retenciones y pérdidas: determina donde se requieren nuevas interacciones de cliente, cuándo dirigirse al cliente con ofertas específicas y cómo crear una fidelidad basada en sus comportamientos pasados.

Atribución optimizada: utiliza datos en streaming en tiempo real para detectar los puntos de contacto que afectan en mayor medida a la conversión.