Funciones de Adobe Real-Time CDP
Activación de públicos
Fomenta las interacciones, la lealtad y los resultados empresariales con Adobe Real-Time CDP. Conecta con tus clientes en tiempo real y en cualquier dispositivo a lo largo de su recorrido.
Destinos
Activa campañas, el correo electrónico, la publicidad segmentada y mucho más con integraciones de canales prediseñadas, y utiliza API para crear destinos personalizados.
- Públicos basados en personas y cuentas: crea públicos basados en identidades de personas o cuentas para lograr una activación flexible de las campañas B2C o B2B.
- Más de 75 destinos: elige entre partners de publicidad, análisis, correo electrónico, personalización, encuestas y voz de clientes para acceder fácilmente a los puntos donde tus clientes pasan el tiempo.
- Destinos flexibles: utiliza SDK para crear destinos en categorías internas o a medida.
- Flujos de trabajo de marketing: emplea flujos de trabajo guiados para activar públicos en destinos y saber cómo se utilizan en la empresa.
- Controles integrados: aplica controles y asegúrate de que los partners del ecosistema utilicen únicamente los datos apropiados para personalizar.
Orquestación
Planifica recorridos de cliente en un lienzo fácil de usar.
- Señales más allá del marketing: mejora las experiencias de cliente utilizando señales que van más allá de los puntos de contacto de marketing para obtener una visión más integral de los comportamientos y las necesidades del cliente.
- Enfoque centrado en los resultados: consigue conversiones de clientes con acciones instantáneas basadas en condiciones definidas.
Conexiones de Real-Time CDP
Recopila y utiliza datos de eventos directamente y de manera eficiente sin necesidad de emplear cookies de terceros ni integraciones heredadas.
- Recopilación de datos: utiliza Adobe Experience Platform Edge Network para ampliar a escala las solicitudes de datos de forma segura.
- Reenvío de eventos: emplea el reenvío de eventos de datos del lado del servidor en tiempo real.
- Administración de etiquetas: simplifica la administración de etiquetas publicitarias, de análisis y de marketing con nuestro sistema de administración de etiquetas líder del sector para consolidar API para web, servidores y dispositivos móviles.
- SDK para web y dispositivos móviles: comprime todas las bibliotecas de productos de Adobe en un único kit de desarrollo para plataformas web y dispositivos móviles.
Descubre cómo usar las funciones de activación de públicos
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Más información | Más información sobre cómo usar las funciones de activación de públicos
¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
¿Qué es la activación de públicos en Adobe Real-Time CDP?
La activación de públicos es el proceso de convertir perfiles de cliente completos y unificados en públicos procesables que se puedan utilizar en todos los canales: correo electrónico, medios de pago, mensajería en la aplicación, centros de llamadas y mucho más. En Adobe Real-Time CDP, esta función está profundamente integrada con el almacén de perfiles en tiempo real de la plataforma, lo que te permite actuar inmediatamente sobre los datos contextuales y de comportamiento a medida que cambian.
Para los expertos en marketing y creativos, esto significa que puedes diseñar campañas que reaccionen a las señales del cliente al instante. Para los equipos de datos y de TI, significa crear procesos estables que sincronicen los públicos de forma fiable con los sistemas descendentes sin sobrecarga manual. Para los directores de tecnologías de la información y marketing, garantiza que los esfuerzos de personalización no solo sean rápidos, sino también coherentes, conformes y ampliables a escala.
¿Cómo funciona la activación de públicos en Adobe Real-Time CDP?
El proceso comienza con la segmentación de la clientela mediante datos de perfiles unificados, lo que puede incluir rasgos demográficos, comportamientos en tiempo real, historial de transacciones, estado de consentimiento y mucho más. Una vez creado un segmento, Adobe Real-Time CDP se conecta a los destinos de activación mediante conectores predefinidos, API o flujos de trabajo por lotes o de streaming.
- Los públicos activados se pueden enviar a:
- Plataformas de medios de pago (p. ej., Google, Meta, LinkedIn) para publicidad dirigida.
- Herramientas de Adobe como Journey Optimizer y Target para la personalización en tiempo real.
- Sistemas de CRM, correo electrónico y sistemas push para activar campañas de ciclo de vida.
- Sistemas internos para el servicio de atención al cliente, la fidelización o la capacitación de ventas.
Lo que diferencia a Adobe es la velocidad y la información de este proceso. Los perfiles se actualizan en milisegundos, y los segmentos se pueden recalcular y activar según los nuevos comportamientos a medida que se producen, sin necesidad de actualización manual.
¿Cuál es la velocidad de la activación? ¿Puedo usar señales en tiempo real?
Sí. Real-Time CDP se creó para la activación inmediata. Admite streaming al instante tanto de la incorporación de datos como de las actualizaciones de públicos. Esto significa que puedes impulsar las activaciones a los pocos segundos de que una persona navegue por tu sitio web, abandone un carrito o interactúe con una aplicación móvil.
Esta velocidad permite a los equipos creativos y de marketing mantener la relevancia contextual, captando el momento de la intención con la oferta, el mensaje o el recorrido adecuados. También ayuda a los equipos de productos y de TI a reducir la dependencia de los trabajos por lotes obsoletos que introducen retrasos y fricciones.
¿Puedo activar públicos en los canales B2C y B2B?
Sí. Adobe Real-Time CDP admite tanto perfiles individuales (B2C) como perfiles basados en cuentas (B2B). Puedes crear segmentos de público utilizando uno o ambos tipos de perfiles y activarlos en plataformas que admitan la interacción centrada en el consumidor o la empresa.
Por ejemplo:
- En B2C, una agencia de viajes podría dirigirse a personas que mostraron interés en paquetes de verano, pero todavía no han reservado.
- En B2B, una empresa de software podría dirigirse a todas las personas responsables de la toma de decisiones dentro de las cuentas que muestren un comportamiento de compra en fase avanzada para acelerar la conversión.
Esta doble compatibilidad permite a los directores de marketing unificar las operaciones de marketing entre los distintos tipos de personas que compran, y a los directores de tecnologías de la información gestionar una única plataforma para todas las iniciativas de datos de clientes.
¿Cómo garantiza Adobe Real-Time CDP que los públicos activados cumplan la normativa de privacidad?
El cumplimiento normativo se aplica en todas las fases, desde la segmentación hasta la activación. Adobe Real-Time CDP utiliza la gobernanza de datos basada en etiquetas, la gestión de consentimientos y derechos y los controles a nivel de espacio de trabajo para garantizar que solo se puedan activar los datos con los permisos adecuados.
Los equipos pueden restringir el uso de públicos por geografía, marca o sensibilidad de los datos. Real-Time CDP también se integra con los sistemas de consentimiento, lo que te permite excluir a las personas que han optado por no participar en la segmentación o el uso compartido de datos. Esto da a los responsables jurídicos, de marketing y de TI la confianza de que los esfuerzos de personalización no pondrán en peligro el cumplimiento normativo.
¿Puedo coordinar la activación de públicos entre canales y equipos?
Sí. Real-Time CDP admite la creación colaborativa de públicos y la orquestación multicanal. Puedes definir públicos una vez y activarlos en varias herramientas, desde la publicidad hasta el correo electrónico y la personalización web, lo que garantiza la coherencia en todos los puntos de contacto.
Por ejemplo, un único público de “clientes potenciales de alto valor” se puede utilizar para lo siguiente:
- Activar anuncios en LinkedIn y Google Ads.
- Sincronizar con Adobe Journey Optimizer para recorridos de correo electrónico personalizados.
- Incorporar en Target para la personalización de contenido en el sitio.
- Alertar a los equipos de ventas en el sistema de CRM para un seguimiento en tiempo real.
Esta coordinación rompe los canales aislados y ayuda a los equipos creativos, de medios y de ciclo de vida a entregar experiencias unificadas en todo el recorrido de cliente.
¿Cómo se conecta la activación de públicos con los resultados empresariales?
La activación eficaz de públicos aumenta las tasas de conversión, reduce el gasto publicitario desperdiciado y mejora el valor de vida de clientes. Cuando los perfiles y los segmentos son en tiempo real, puedes hacer lo siguiente:
- Llegar a los clientes cuando es más probable que se generen conversiones.
- Suprimir públicos irrelevantes para evitar el desperdicio de impresiones.
- Ampliar a escala recorridos personalizados sin aumentar la plantilla.
- Medir el retorno de la inversión a nivel de público para perfeccionar la estrategia.
Para los directores de marketing, esto se traduce en un mayor rendimiento de la campaña y una mejor atribución. Para los directores de tecnologías de la información, entrega más valor de las inversiones en datos existentes y garantiza que los sistemas empresariales sigan siendo interoperables y cumplan las normativas.
