FUNCIONES DE ADOBE REAL-TIME CDP
Gestión de la audiencia empresarial
Gracias a los perfiles unificados enriquecidos y la información y los flujos de trabajo impulsados por la IA, Adobe Real-Time CDP te permite generar públicos completos, identificar otros nuevos y utilizar herramientas preconfiguradas para crear campañas relevantes más segmentadas.
Audience Agent
Capacita a tus equipos para crear, gestionar y optimizar públicos inteligentes con rapidez usando indicaciones en lenguaje natural para facilitar las tareas, aumentar la eficiencia y acelerar la salida al mercado.
- Descubrimiento y gestión de públicos. Identifica públicos de forma proactiva mientras gestionas la integridad de los datos y supervisas los cambios de tamaño a lo largo del tiempo.
- Creación de públicos. Genera públicos basados en recomendaciones coherentes con los objetivos de la campaña.
- Optimización de públicos. Utiliza herramientas de previsión y estimación de públicos para crear automáticamente públicos segmentados o identificar oportunidades basadas en objetivos, como la propensión, y respaldar así decisiones de segmentación impulsadas por datos.
Más información sobre Audience Agent
Composición de público federado
Federated Audience Composition permite al personal responsable de marketing enriquecer públicos al combinar perfiles de cliente de partners y fuentes externas. Esto permite el uso de datos por lotes y al instante para una segmentación más efectiva. Puedes crear mejores públicos integrando tus propios datos de clientes con datos de fuentes como data warehouses externos.
- Integración de datos. Aumenta la flexibilidad y la eficiencia con la capacidad de consultar conjuntos de datos y públicos prediseñados relevantes de tu data warehouse empresarial y partners en un único entorno, y potencia así los casos de uso de Adobe Experience Platform.
- Procesos de marketing mejorados. Consigue más ayuda para casos prácticos de segmentación, direccionamiento y activación con flujos de trabajo adaptables y optimizados.
- Gestión eficiente de datos. Minimiza la copia de datos, regula el uso de datos sensibles y optimiza las inversiones en TI para complementar los casos de uso multicanal en tiempo real en Adobe Experience Platform.
Más información sobre la composición de público federado
Servicio de segmentación
Capta audiencias existentes de otras plataformas para generar nuevas audiencias y gestionarlas de manera centralizada para toda tu empresa.
- Interfaz intuitiva. Utiliza una interfaz con función de búsqueda y arrastrar y soltar para diseñar segmentos organizados mediante etiquetas y carpetas.
- Incorporación de públicos existentes. Carga públicos predefinidos desde otras aplicaciones para usarlos en Real-Time CDP.
- Lógica avanzada. Aprovecha la lógica booleana, funciones de agregación, contenedores, fechas programadas y políticas de combinación para crear segmentos entre atributos, eventos y públicos existentes.
- Perfeccionamiento de públicos. Divide, clasifica y ordena, entre otras muchas acciones, para perfeccionar aún más las audiencias y usarlas en pruebas.
- Previsión y validación. Previsualiza el tamaño, crea muestras de perfiles y evalúa la lógica de los segmentos mediante una vista de código o API.
Paneles y análisis
Obtén información clave de las audiencias sin depender de sistemas externos.
- Métricas preconfiguradas. Utiliza métricas clave incorporadas como el perfil, el tamaño de público y las tendencias.
- Análisis ampliado. Obtén análisis mejorados con Adobe Customer Journey Analytics integrado de forma nativa o tu herramienta de análisis preferida.
Manuales de estrategias de casos prácticos
Agiliza la amortización aprovechando un catálogo de plantillas de flujos de trabajo predefinidas para equipos de marketing que les permitan poner en marcha nuevas campañas rápidamente.
- Guías específicas por sector. Explora un catálogo de más de 40 guías listas para usar, seleccionadas por sector para una priorización centrada en el negocio.
- Objetivos de marketing autotraducidos. Utiliza un paquete personalizable de elementos técnicos que se pueden integrar en un modelo de datos de experiencia existente.
- Colaboración entre equipos de marketing y técnicos. Facilita la priorización de casos de uso y alinea la estrategia de marketing y los equipos de TI con los KPI empresariales mediante flujos de trabajo integrados en el producto.
IA aplicada a la clientela
Genera puntuaciones de propensión personalizadas y obtén información para crear campañas segmentadas adaptadas a segmentos concretos, como la venta cruzada, el impulso de ventas o la prevención del abandono empleando configuraciones con un alto grado de personalización.
- Modelos de propensión de alta precisión. Mejora la segmentación de mercado y el direccionamiento a nivel individual en cualquier conjunto de datos de clientes.
- Información de propensión. Obtén los factores más influyentes de una puntuación de propensión para explicar los principales impulsores para tu clientela.
- Configuración personalizada. Aplica un recorrido a medida para satisfacer escenarios únicos de cada negocio.
Audiencias parecidas
Descubre y activa perfiles de gran valor que tengan algo en común con una audiencia existente a través de modelos algorítmicos.
- Entrega fiable. Genera públicos similares de manera responsable con políticas de uso de datos y consentimiento integradas.
- Descubrimiento de información con IA. Utiliza la IA para comprender las características clave de los públicos existentes y descubrir perfiles similares para mejorar la personalización.
Puntuación predictiva de posibles clientes y cuentas
Aumenta el número de posibles clientes y cuentas con información avanzada.
- Puntuaciones de propensión a partir de datos unificados. Aplica datos unificados y modelos de propensión con tecnología de IA para puntuar tus perfiles de clientes potenciales y cuentas según su probabilidad de avanzar en cada fase del ciclo de ventas.
- Información sobre puntuaciones. Visualiza los factores que contribuyen con propensión baja, media y alta en los modelos y las agrupaciones de propensión. Analiza la tasa de éxito prevista y el recuento de perfiles de cada grupo para adaptarte a tus objetivos de personalización.
Product Support Agent
Capacita a tus equipos para solucionar, diagnosticar y escalar incidencias de productos de manera rápida y sencilla con Product Support Agent. Aprovecha la orientación interactiva para obtener asistencia técnica de autoservicio más eficiente, lo que permite agilizar la resolución de problemas e incrementar la productividad.
- Solución de problemas. Utiliza indicaciones en lenguaje natural para obtener respuestas rápidas a preguntas comunes, basadas en documentación seleccionada por expertos.
- Creación de casos. Abre casos de asistencia técnica desde el Asistente de IA, que recopila automáticamente información contextual como registros de chat, ID y descripciones de incidencias para agilizar la resolución.
- Seguimiento de casos. Realiza fácilmente un seguimiento del estado de tus casos de soporte.
Más información sobre Product Support Agent
Content as a Service v3 - audience-management - Wednesday, June 25, 2025 at 09:59
Más información sobre la gestión de la audiencia empresarial
Content as a Service v3 - audience-management - Friday, January 10, 2025 at 17:41
Descubre cómo usar las funciones de gestión de la audiencia empresarial
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Más información | Más información sobre cómo usar las funciones de gestión de públicos empresariales
¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
¿Cómo se integra la gestión de públicos con la plataforma central de Adobe Real-Time CDP?
La gestión de públicos está integrada directamente en la base de Real-Time CDP, funcionando de forma fluida con perfiles unificados de clientes y procesamiento de datos al instante, lo que elimina los silos de datos y el trabajo manual que frustra a la mayoría de equipos de marketing y TI.
Lo que esto significa para tu equipo:
- Perfiles unificados de clientes: tu gestión de públicos hereda automáticamente resolución de identidad entre dispositivos y datos de comportamiento al instante sin tener que gestionar sistemas separados
- Segmentación nativa: crea públicos sofisticados usando lógica booleana de arrastrar y soltar que se actualiza al instante cuando cambia el comportamiento de la clientela
- Acceso a datos federados: consulta tu data warehouse directamente sin mover datos confidenciales, abordando preocupaciones de seguridad de TI mientras maximizas tus inversiones actuales
¿Cómo funciona la puntuación de propensión de la IA aplicada a la clientela en Real-Time CDP?
La IA aplicada a la clientela genera puntuaciones de propensión individuales para cada perfil de cliente, identificando clientes potenciales con las señales de conversión más fuertes según patrones de comportamiento reales en lugar de demografía.
Estas son algunas de las funciones clave:
- Puntuación a nivel individual: cada perfil recibe una puntuación de propensión más los principales factores influyentes que impulsan esa predicción
- Actualizaciones al instante: las puntuaciones se actualizan automáticamente cuando cambia el comportamiento de cliente
- Configuración personalizada: configura puntuaciones para intención de compra, riesgo de abandono o renovación de suscripción
- Integración nativa: funciona dentro de Real-Time CDP sin requerir plataformas separadas de aprendizaje automático
Puedes segmentar tu base de datos por niveles de propensión y activar automáticamente diferentes estrategias de campaña para clientes potenciales de intención alta, media y baja.
¿Cómo ayuda el modelado de públicos similares a descubrir nuevos segmentos de clientes?
El modelado de públicos similares analiza los patrones de comportamiento y características de tus mejores clientes, luego identifica nuevos clientes potenciales con características similares de alto valor para expandir tu segmentación más allá de los enfoques actuales.
Función principal:
- Análisis impulsado por IA: examina a tus mejores clientes para identificar patrones de comportamiento y demográficos que indican valor
- Coincidencia multidimensional: considera patrones de comportamiento, frecuencia de interacción, preferencias de canal y afinidad de producto
- Gobernanza de datos integrada: respeta automáticamente preferencias de consentimiento y políticas de uso de datos
- Descubrimiento escalable: encuentra clientes potenciales similares en segmentos de cualquier tamaño mientras mantienes el cumplimiento normativo
El modelado de públicos similares revela segmentos de clientes que comparten las interacciones y comportamientos de compra de tus mejores clientes, ayudando a identificar clientes potenciales con calificación más allá de la segmentación demográfica tradicional.
