FUNCIONES DE ADOBE REAL-TIME CDP
Gestión de la audiencia empresarial
Gracias a los perfiles unificados enriquecidos y la información y los flujos de trabajo impulsados por la IA, Adobe Real-Time CDP te permite generar públicos completos, identificar otros nuevos y utilizar herramientas preconfiguradas para crear campañas relevantes más segmentadas.
Audience Agent
Capacita a tus equipos para crear, gestionar y optimizar públicos inteligentes con rapidez usando indicaciones en lenguaje natural para facilitar las tareas, aumentar la eficiencia y acelerar la salida al mercado.
- Descubrimiento y gestión de públicos. Identifica públicos de forma proactiva mientras gestionas la integridad de los datos y supervisas los cambios en el volumen a lo largo del tiempo.
- Creación de públicos. Genera públicos basados en recomendaciones coherentes con los objetivos de tu campaña.
- Optimización de públicos. Utiliza herramientas de pronóstico y estimación de público para crear automáticamente públicos específicos o identificar oportunidades según objetivos, como propensión, para apoyar decisiones de segmentación basadas en datos.
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Composición de público federado
Federated Audience Composition permite al personal responsable de marketing enriquecer públicos al combinar perfiles de cliente de partners y fuentes externas. Esto permite el uso de datos por lotes y al instante para una segmentación más efectiva. Puedes crear mejores públicos integrando tus propios datos de clientes con datos de fuentes como data warehouses externos.
- Integración de datos: aumenta la flexibilidad y la eficiencia al poder consultar audiencias prediseñadas y conjuntos de datos pertinentes de tus partners y tu almacén de datos en un único entorno. Aumenta así las posibilidades de Adobe Experience Platform.
- Procesos de marketing mejorados: consigue más ayuda para la segmentación, el direccionamiento y la activación de casos prácticos con flujos de trabajo adaptables y optimizados.
- Gestión de datos eficiente: minimiza las copias de datos, controla el uso de datos confidenciales y optimiza las inversiones de TI para complementar los casos prácticos multicanal en tiempo real en Adobe Experience Platform.
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Servicio de segmentación
Capta audiencias existentes de otras plataformas para generar nuevas audiencias y gestionarlas de manera centralizada para toda tu empresa.
- IU intuitiva: utiliza una interfaz que cuente con las funciones de búsqueda y de arrastrar y soltar para diseñar segmentos con etiquetas y carpetas para tu empresa.
- Uso de audiencias existentes: carga audiencias predefinidas de otras aplicaciones para utilizarlas en Real-Time CDP.
- Lógica sofisticada: aprovecha la lógica booleana, las funciones de agregación, los contenedores, las fechas programadas y las políticas de combinación para generar segmentos en los atributos, los eventos y las audiencias existentes.
- Perfeccionamiento de audiencias: divide, clasifica y ordena, entre otras muchas acciones, para realizar experimentos y perfeccionar aún más las audiencias.
- Previsión y validación: previsualiza el tamaño, crea muestras de perfiles y evalúa la lógica de los segmentos mediante una vista de código o API.
Paneles y análisis
Obtén información clave de las audiencias sin depender de sistemas externos.
- Métricas preconfiguradas: utiliza métricas clave integradas tales como perfiles, el tamaño de las audiencias y tendencias.
- Análisis ampliados: consigue análisis mejorados con herramientas de Adobe Customer Journey Analytics integradas de forma nativa o con las herramientas de análisis que prefieras.
Manuales de estrategias de casos prácticos
Agiliza la amortización aprovechando un catálogo de plantillas de flujos de trabajo predefinidas para equipos de marketing que les permitan poner en marcha nuevas campañas rápidamente.
- Manuales de estrategias para el sector: examina un catálogo de más de 40 manuales de estrategias listos para su uso seleccionados por especialistas del sector para establecer prioridades centradas en la empresa.
- Objetivos de marketing traducidos automáticamente: utiliza un paquete personalizable de herramientas técnicas que puedan integrarse en un modelo de datos de experiencia existente.
- Colaboración entre equipos técnicos y de marketing: facilita la definición de prioridades de los casos prácticos y adapta la estrategia de marketing y los equipos de TI a los KPI empresariales a través de flujos de trabajo integrados en el producto.
IA aplicada a la clientela
Genera puntuaciones de propensión personalizadas y obtén información para crear campañas segmentadas adaptadas a segmentos concretos, como la venta cruzada, el impulso de ventas o la prevención del abandono empleando configuraciones con un alto grado de personalización.
- Modelos de propensión de gran exactitud: Mejora la segmentación del mercado y a nivel individual en cualquier conjunto de datos de clientes.
- Información de propensión: identifica los factores más influyentes de una puntuación de propensión para explicar qué es lo que más motiva a tus clientes.
- Configuración personalizada: aplica un recorrido adaptado para abordar situaciones específicas de cualquier empresa.
Audiencias parecidas
Descubre y activa perfiles de gran valor que tengan algo en común con una audiencia existente a través de modelos algorítmicos.
- Entrega fiable: genera audiencias parecidas de forma responsable con políticas incorporadas de uso de datos y consentimiento.
- Descubrimiento de información con IA: utiliza la IA para conocer las características clave de las audiencias existentes y así descubrir perfiles similares y mejorar la personalización.
Puntuación predictiva de posibles clientes y cuentas
Aumenta el número de posibles clientes y cuentas con información avanzada.
- Puntuaciones de propensión a partir de datos unificados: aplica datos unificados y modelos de propensión con IA para puntuar tus perfiles de cuentas y posibles clientes en función de sus probabilidades de avanzar en cada fase del ciclo de ventas.
- Información sobre puntuaciones: visualiza los factores que contribuyen con propensión baja, media y alta en los modelos y las agrupaciones de propensión. Analiza la tasa de éxito prevista y el recuento de perfiles de cada grupo para adaptarte a tus objetivos de personalización.
Más información sobre la gestión de la audiencia empresarial
Content as a Service v3 - audience-management - Friday, January 10, 2025 at 17:41
Product Support Agent
Capacita a tus equipos para solucionar, diagnosticar y escalar incidencias de productos de manera rápida y sencilla con Product Support Agent. Aprovecha la orientación interactiva para obtener asistencia técnica de autoservicio más eficiente, lo que permite agilizar la resolución de problemas e incrementar la productividad.
- Reolución de problemas. Utiliza indicaciones en lenguaje natural basadas en documentación seleccionada por especialistas para obtener respuestas rápidas a preguntas comunes.
- Creación de casos. Abre casos de asistencia técnica desde el Asistente de IA, que recopila automáticamente información contextual como registros de chat, ID y descripciones de incidencias para agilizar la resolución.
- Seguimiento de casos. Haz un seguimiento fluido del estado de tus casos de asistencia técnica.
Más información sobre Product Support Agent
Content as a Service v3 - audience-management - Wednesday, June 25, 2025 at 09:59
Descubre cómo usar las funciones de gestión de la audiencia empresarial
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Más información | Más información sobre cómo usar las funciones de gestión de públicos empresariales
¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
¿Cómo se integra la gestión de públicos con la plataforma central de Adobe Real-Time CDP?
La gestión de públicos está integrada directamente en la base de Real-Time CDP, funcionando de forma fluida con perfiles unificados de clientes y procesamiento de datos al instante, lo que elimina los silos de datos y el trabajo manual que frustra a la mayoría de equipos de marketing y TI.
Lo que esto significa para tu equipo:
- Perfiles unificados de clientes: tu gestión de públicos hereda automáticamente resolución de identidad entre dispositivos y datos de comportamiento al instante sin tener que gestionar sistemas separados
- Segmentación nativa: crea públicos sofisticados usando lógica booleana de arrastrar y soltar que se actualiza al instante cuando cambia el comportamiento de la clientela
- Acceso a datos federados: consulta tu data warehouse directamente sin mover datos confidenciales, abordando preocupaciones de seguridad de TI mientras maximizas tus inversiones actuales
¿Cómo funciona la puntuación de propensión de la IA aplicada a la clientela en Real-Time CDP?
La IA aplicada a la clientela genera puntuaciones de propensión individuales para cada perfil de cliente, identificando clientes potenciales con las señales de conversión más fuertes según patrones de comportamiento reales en lugar de demografía.
Estas son algunas de las funciones clave:
- Puntuación a nivel individual: cada perfil recibe una puntuación de propensión más los principales factores influyentes que impulsan esa predicción
- Actualizaciones al instante: las puntuaciones se actualizan automáticamente cuando cambia el comportamiento de cliente
- Configuración personalizada: configura puntuaciones para intención de compra, riesgo de abandono o renovación de suscripción
- Integración nativa: funciona dentro de Real-Time CDP sin requerir plataformas separadas de aprendizaje automático
Puedes segmentar tu base de datos por niveles de propensión y activar automáticamente diferentes estrategias de campaña para clientes potenciales de intención alta, media y baja.
¿Cómo ayuda el modelado de públicos similares a descubrir nuevos segmentos de clientes?
El modelado de públicos similares analiza los patrones de comportamiento y características de tus mejores clientes, luego identifica nuevos clientes potenciales con características similares de alto valor para expandir tu segmentación más allá de los enfoques actuales.
Función principal:
- Análisis impulsado por IA: examina a tus mejores clientes para identificar patrones de comportamiento y demográficos que indican valor
- Coincidencia multidimensional: considera patrones de comportamiento, frecuencia de interacción, preferencias de canal y afinidad de producto
- Gobernanza de datos integrada: respeta automáticamente preferencias de consentimiento y políticas de uso de datos
- Descubrimiento escalable: encuentra clientes potenciales similares en segmentos de cualquier tamaño mientras mantienes el cumplimiento normativo
El modelado de públicos similares revela segmentos de clientes que comparten las interacciones y comportamientos de compra de tus mejores clientes, ayudando a identificar clientes potenciales con calificación más allá de la segmentación demográfica tradicional.
