LECCIÓN 3

Las personas necesitan interactuar con otras personas, especialmente ahora.

La pandemia de la COVID-19 ha supuesto nuevos retos para todas las empresas, incluido Adobe. Vamos a compartir las lecciones que hemos aprendido —como la necesidad de datos de los clientes en tiempo real— en esta serie de seis partes.

Demostrad que remáis en la misma dirección, incluso cuando estáis separados

Como seres humanos, anhelamos la interacción. Sin embargo, como muchos de nosotros estamos confinados en casa durante la pandemia, echamos de menos el sentido de comunidad que teníamos con nuestra oficina. Por eso es tan importante mantenerse conectados durante este período.


“Es esencial mantenerte conectado con tu comunidad. Y puedes hacerlo de diversas maneras. No importa cómo lo hagas, pero sí que les demuestres que te preocupas de verdad por ellos como personas”.

 

Caroline Hull

Directora, Campo comercial y Marketing de partners de Adobe

Retrato de Christopher Parkin

La empatía y el ingenio unen a las personas

El equipo de marketing en el terreno de Adobe inmediatamente sintió la pérdida de conexión a raíz de la COVID-19. Normalmente organizan 300 eventos de marketing físicos e individuales por cuentas al trimestre. Así que, tenían que ingeniárselas para ver cómo mantener esa comunidad viva. Eso significaba reinventar sus eventos de alta disposición, centrados en el VIP y que a menudo contaban con la presencia de famosos. Y tenían que hacerlo de la noche a la mañana.

 

La prioridad número uno del equipo era demostrarles a los clientes que se preocupaban de verdad sobre cómo estaban. La empatía era fundamental; no era el momento de vender a toda costa. Así que, utilizando el correo directo y la tecnología de IA, crearon una campaña de bienestar orientada a los responsables de marketing que incluía un regalo que podían reclamar, cambiar por otro o donarlo. 

 

A continuación, buscaron formas de conectar con ellos sin reunirse en persona. Con la colaboración de agencias de eventos, reinventaron sus horas felices locales en experiencias que los clientes podían disfrutar desde la comodidad de sus propias casas. Asimismo, organizaron clases de cocina y enviaron los ingredientes a la audiencia para que todos pudieran cocinar y socializar juntos online. 

 

Sin embargo, pronto se dieron cuenta de que muchas cosas se escapaban de su control. No todos estaban sujetos a las mismas órdenes de confinamiento, los proveedores estaban cerrando y a algunas personas no les hacía mucha gracia recibir paquetes. Así que, el equipo volvió a cambiar de estrategia y envió bonos de regalo de Instacart, además de una lista de ingredientes. “Descubrimos algunos beneficios inesperados de tener que adaptarnos”, declara Hull. “Al organizar estos eventos de manera virtual, podíamos ampliar el tamaño y el alcance, lo que hacía que fueran más accesibles”.


“Descubrimos algunos beneficios inesperados de tener que adaptarnos. Al organizar estos eventos de manera virtual, podíamos ampliar el tamaño y el alcance, lo que hacía que fueran más accesibles”.

 

Caroline Hull

Directora de Campo comercial y Marketing de partners, Adobe Experience Cloud, Adobe

Retrato de Christopher Parkin

Comida, diversión y concursos de Facebook

Hay muchas formas en las que puedes reforzar el sentido de comunidad en un tiempo de distanciamiento social. Céntrate en contenido formativo que ayudará de verdad a tus clientes. Ofrece más servicios con valor añadido. Y lleva la innovación esencial a aquellos que lo necesitan. 

 

Puedes promover el sentido de grupo a través de la asistencia de una comunidad global, como la campaña #HonorHeroes de Adobe, que invitó a artistas de todo el mundo a enviar obras de arte de los héroes locales de la COVID. Encuentra formas de que tus empleados ayuden en tu comunidad. Y anímales a que cuiden de ellos mismos, así como de sus familias. Esto no solo es esencial para su bienestar, sino que también les ayuda a preocuparse de forma más genuina por tus clientes. Al equipo de marketing global de Adobe se le concedió un “día libre de gracia”, un bien merecido descanso tras trabajar más duro que nunca para adaptarse durante la pandemia.

 

Para promover las conexiones en su comunidad, Vitamix recurrió al poder de la comida para unir a las personas. Como ahora millones de personas están cocinando más que antes, ponen más énfasis en suscitar el interés de los propietarios actuales y potenciales de sus batidoras con nuevas recetas, alternativas de comida sana y formas de divertirse. Están organizando demostraciones de cocina, ofreciendo trucos y consejos e incluso compartiendo cómo aprovechar mejor los viajes limitados al supermercado. Asimismo, están dando puntos de fidelidad cada vez que alguien interactúa con su contenido.

 

Para ayudar a los padres que estaban teletrabajando, Disney+ estrenó Frozen 2 tres meses antes de lo previsto. Para mantener a las audiencias y a los benefactores comprometidos, The Public Theater de Nueva York y el Kennedy Center en Washington D. C. han pedido a dramaturgos profesionales que escriban pequeñas obras dramáticas para que se representen en casa. Además, la Orquesta Filarmónica de Berlín organizó un concurso en Facebook en el que los ganadores disfrutaron de una actuación individual en un aeropuerto vacío de Berlín.

Preocúpate, crea e interactúa

Con un pensamiento creativo, las posibilidades son infinitas. Al final del día, lo que se recordará es si te preocupaste de manera genuina por tus empleados y clientes. Y por las experiencias que compartís juntos.

Puntos clave:

Puntos clave

Encuentra formas creativas de demostrar a tus clientes y empleados que te preocupas de verdad por cómo están durante este período.

Puntos clave

Utiliza empresas de eventos, el correo directo y las plataformas de colaboración online para reforzar la interacción humana mientras no podáis reuniros en persona.

Puntos clave

Ofrece más contenido formativo y servicios de valor añadido que sean útiles y relevantes para lo que está sucediendo en estos momentos.

Puntos clave

Promueve el sentido de grupo apoyando a tu comunidad e interactuando con ella, así como animando a tus empleados a que cuiden de ellos mismos y de sus familias.

Puntos clave

Haz lo que mejor se te da como responsable de marketing: sé extremadamente creativo a la hora de buscar formas de crear interacción humana.


A CONTINUACIÓN

Lección 5

Lección 4

Las nuevas formas de trabajar pueden tener beneficios duraderos

Explora otras lecciones online

Lee cada una de las seis lecciones para adaptarse y avanzar durante una pandemia.

Lección 1: Los datos de los clientes en tiempo real son más fundamentales que nunca

Cómo los datos de los clientes y nuestro equipo de marketing en el terreno nos ayudaron a cambiar rápidamente nuestra estrategia. Además, cómo NASCAR utilizó la tecnología digital para entender las inmensas nuevas audiencias cuando sus carreras pasaron a ser online.

Lección 2: La agilidad es clave cuando se realiza un cambio de estrategia en una pandemia

Cómo nuestro equipo de respuesta ante crisis creó nuevos mensajes y los distribuyó en solo unas semanas. Y cómo el mercado de medicinas 1mg envió correos electrónicos a 14 millones de usuarios para aclarar la confusión sobre la COVID-19.

Lección 3: Las personas necesitan interactuar con otras personas, especialmente ahora

Cómo nos mantuvimos en contacto con nuestros clientes. Además, cómo Vitamix está utilizando la comida para unir a las personas. Y cómo las compañías teatrales y las orquestas están encontrando nuevas formas de mantener el interés de sus audiencias.

Lección 4: Las nuevas formas de trabajar pueden tener beneficios duraderos

Lo que aprendimos de trasladar Adobe Summit a un evento online en solo tres semanas. Además, cómo el Ministerio de Educación (NSW Department of Education) de Australia está usando durante la COVID-19 lo que aprendieron a raíz de los incendios forestales del año pasado.

Lección 5: Revalúalo todo, desde la estrategia hasta la estructura y mucho más

Cómo estamos satisfaciendo las necesidades de nuestra plantilla remota. Además, qué están aprendiendo los minoristas de todo el mundo. Y cómo TSB Bank rediseñó sus servicios digitales y qué ganaron con ello.

Lección 6: No hay vuelta atrás, así que acelera la adopción digital ya

La forma en la que usamos nuestra comunidad de aprendizaje online podría ayudar a nuestros clientes. Además, cómo la COVID-19 se convirtió en el campo de pruebas de los esfuerzos digitales de la Oficina del Censo de los Estados Unidos.


Portada de libro electrónico: La normalidad reinventada

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