Aunque las soluciones de Adobe son digitales, también tuvimos que cambiar nuestra estrategia para satisfacer las necesidades más urgentes de los clientes. Nuestro equipo de campo se puso en contacto con nuestras cuentas para ver cómo les había afectado el virus y qué era lo que más necesitaban. Asimismo, hicimos una encuesta a los clientes que nos ha proporcionado información valiosa para planificar y crear planes de acción que guíen a nuestros clientes a medida que sortean nuevos retos. 

Como ahora el negocio remoto es una enorme prioridad, descubrimos que aumentó la demanda de formularios digitales y firmas electrónicas. Asimismo, con el cierre de los colegios, nos dimos cuenta de que los estudiantes necesitaban acceso a sus herramientas digitales. Así que empezamos a ofrecer acceso en casa gratuito y personal a Creative Cloud en vez de licencias de aula. Y, con las empresas adaptándose al teletrabajo, ampliamos la duración de nuestras pruebas gratuitas de las firmas electrónicas y de los servicios de PDF gratuitos. 

Como muchos bancos suspendieron las visitas físicas a las sucursales durante el confinamiento, las instituciones financieras se han visto obligadas a reconsiderar cómo ofrecen servicio a los clientes a través de los canales digitales. En el caso de TSB Bank en el Reino Unido, la pandemia del coronavirus aceleró su visión de atender a sus clientes personales y empresariales de manera online. Como parte del plan estratégico de 2022 del TSB Bank, lanzó 18 formularios online y gestionó más de 80 000 interacciones de clientes en solo ocho semanas, utilizando Adobe Sign. De otro modo, esto habría sido el equivalente a hasta 15 000 visitas cara a cara en las sucursales.  Les han demostrado a miles de clientes lo fácil que es acceder a los servicios digitalmente, lo que les da tranquilidad sin tener que salir de casa.