Ayudamos a las empresas a incorporar el 5G y encontrar nuevas oportunidades de experiencia de cliente en un mercado potencial de 2 billones de dólares. El informe técnico 5G and the Future of Customer Experience (5G y el futuro de la experiencia de cliente) de Adobe revela cuáles serán las aportaciones clave para tu sector.
El informe técnico 5G and the Future of Customer Experience (5G y el futuro de la experiencia de cliente) de Adobe aplica un enfoque práctico al 5G y al IdC y predice cómo transformará las finanzas, la educación, los medios de comunicación, el gobierno, el comercio minorista y otros sectores; lo que, en última instancia, llevará a experiencias del cliente más personalizadas.
El 5G y el Internet de las cosas (IdC) están destinados a transformar el comercio minorista con el paso de los años. De hecho, un estudio de la empresa de servicios bancarios Barclays Corporate Banking predice que esto podría “aumentar el rendimiento del Reino Unido” en hasta 15 700 millones de libras al año para 2025. Actualmente, ya estamos viendo tendencias positivas en el comportamiento de los consumidores. Por ejemplo, sabemos que el 74 % de los consumidores hacen búsquedas online antes de comprar en una tienda y que el 54 % de ellos ya usan métodos de pago electrónicos. Sin duda, adoptar la tecnología del 5G supondrá un impulso hacia un enfoque omnicanal de la experiencia de cliente, en la que este podrá navegar, comprar, recibir, recoger o devolver productos a través de cualquier combinación de canales.
Este fenómeno no solo tendrá un impacto en el comercio móvil. El 5G también abre la puerta a otro tipo de innovaciones, como “estanterías inteligentes” para acelerar el proceso de reposición, RA y RV (realidades aumentada y virtual) para el marcado de los productos, probadores con "espejos mágicos" y muchas otras opciones interactivas en centros comerciales y pequeños comercios.
Según un estudio de la revista Which?, 3303 sucursales bancarias cerraron entre 2015 y 2019, lo que significó una pérdida del 34 % de las sucursales físicas. En este mismo sentido, resulta que la mayoría de las personas de más de 16 años (73 %) utilizan la banca online en Reino Unido y un 64 % de ellas usan sus smartphones para este fin. Por lo tanto, no es ninguna sorpresa que los pagos con el móvil sean una tendencia en crecimiento en todo el mundo. Según Statistica, actualmente, un 35,2 % de los consumidores de China ha optado por carteras móviles, seguido por un índice del 29,5 % en India. Además de los smartphones, cada vez se están utilizando más los dispositivos ponibles como los smartwatches para hacer pagos, algo que podría incluso permitir que los consumidores interactuasen con sus bancos a través de comandos de voz.
Más allá de todo esto, podemos ver cómo el 5G está aportando otras ventajas al sector financiero. Por ejemplo, tanto un ancho de banda más amplio como un tiempo de retraso más corto pueden contribuir a reducir el número de transacciones rechazadas por error y proteger a los clientes frente al riesgo de fraude. La llegada del 5G también ayudará a crear oportunidades para que las empresas atraigan mejores clientes de una forma más eficaz.
Del mismo modo en que Netflix revolucionó el concepto tradicional de cadena televisiva, el 5G cambiará por completo el cómo y el dónde consumimos contenido. Ya que el 5G ofrece una mayor velocidad que la mayoría de los servicios de banda ancha doméstica, ver contenido en el móvil o en la tablet acabará convirtiéndose en la norma. Las empresas multimedia ya no tendrán límites para el tipo de contenido que ofertan y podrán proporcionar a sus clientes videojuegos con respuesta inmediata en una resolución de 4K. Según los resultados de un estudio, esto podría hacer que la media de tráfico de datos mensual de un usuario de 5G aumentase desde los 11,7 GB a los 84,4 GB para el 2028. Un 90 % del tráfico de 5G que se haya alcanzado para entonces estará dedicado a la reproducción de vídeo.
Hace tiempo que los días de la televisión en directo pasaron a formar parte del pasado. Los aficionados al deporte verán cada detalle de un lanzamiento de fútbol, los gamers disfrutarán de sofisticados juegos multiplataforma de alta calidad en sus móviles y los amantes de la música asistirán a festivales en directo gracias a escenarios equipados con RA. Aunque esto nos da una idea de lo que sería posible, es inevitable que la combinación de una baja latencia y un gran ancho de banda revolucionen los sectores del entretenimiento y los medios de comunicación hasta niveles que aún no somos capaces de imaginar.
El 5G podría suponer el avance que los centros educativos están esperando para que sus estudiantes puedan descargar vídeos y materiales de clase en cuestión de segundos en lugar de minutos. Sin embargo, las ventajas que podría aportar van mucho más allá de una alta velocidad de descarga. El ancho de banda ampliado del 5G enriquecerá la forma de dar clases con RA y RV, al hacer posible que los alumnos puedan sumergirse virtualmente en los materiales didácticos, visitar lugares remotos de la Tierra o, incluso, poner el pie en otros planetas. El uso de la RA podría ir mucho más allá de lo que pensamos. Tenemos, por ejemplo, el caso de una empresa que acaba de desarrollar una prenda de RA que, al emparejarse con una aplicación, permite explorar la anatomía del cuerpo humano.
Por otro lado, se espera que la IA (inteligencia artificial) y el IdC desempeñen un papel importante en la transformación de las clases. Para la próxima generación podemos esperar casi cualquier cosa: desde robots para ayudar al profesor y programas de aprendizaje basados en IA capaces de adaptar los deberes a cada individuo, hasta clases inteligentes que recojan información sobre la participación o sistemas que registren automáticamente quiénes van entrando en clase. En muchos sentidos, la pandemia de la Covid-19 ha acelerado la llegada de algunos de estos cambios, acercándonos un poco más a los entornos de aprendizaje con 5G.
Gracia al 5G, podríamos conocer esas ciudades inteligentes con las que tanto hemos soñado. Desde el Reino Unido, se prevé que en 2050 se habrá urbanizado un 64 % de las partes del mundo en vías de desarrollo y un 86 % de las desarrolladas. Las ciudades inteligentes tendrán un papel clave en esta transición y, además, podrían hacer posible que los gobiernos se comunicasen de una forma más eficaz con sus ciudadanos a través de vídeos del servicio público o con métodos de participación interactiva en tiempo real. El 5G es una parte esencial de esta infraestructura, ya que es capaz de soportar grandes redes de IdC si se conecta a sensores IdC con baterías de larga duración. Esta red podría, incluso, ofrecer la oportunidad de desarrollar la comunicación entre máquinas, necesaria para hacer posible el funcionamiento vehículos automáticos, la atención sanitaria a distancia, una recogida de desechos eficiente, el manejo de redes eléctricas y el control de la seguridad vial.
Muy pocas áreas de nuestra sociedad seguirán funcionando igual: desde la seguridad escolar y la atención a las personas sintecho, hasta la inscripción en el censo electoral y la elaboración de censos. Si quieres saber que nos depara el futuro, échales un vistazo a algunas de las ciudades inteligentes que usan 5G en Corea del Sur, como Sejong o Busan, que son de las primeras ciudades de este tipo en el mundo y que ofrecen una visión fascinante del futuro con 5G.
millones de libras es el impulso que se predice que el 5G habrá traído al sector del comercio minorista en Reino Unido para el 2025.
de las transacciones se harán a través del comercio móvil (ya sea con el móvil o con dispositivos ponibles) en 2022.
de todo el tráfico de 5G vendrá de la reproducción de vídeo en streaming en 2028.
millones de libras será el volumen de mercado de la EdTech (tecnología educativa) en 2021 en comparación con los 45 000 millones de libras de 2015.
millones de libras se invirtieron en pruebas con 5G en Reino Unido en febrero de 2020.
Si quieres tener una visión más amplia del papel que desempeña el 5G en la transformación digital que está teniendo lugar en todo el mundo,
lee el Digital Transformation Trends 2021 report (informe de Tendencias de la transformación digital de 2020) de Adobe.
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