Por qué la empatía, los datos y la IA son las claves de la confianza del consumidor.
La fidelidad del cliente es fundamental. Fomenta el desarrollo de una buena reputación. Fomenta el desarrollo de la confianza. Y esto a las empresas les viene de perlas, pero ¿qué ocurre si existe una desconexión entre lo que los clientes quieren y esperan, y lo que las marcas ofrecen y brindan a los clientes en realidad? Las expectativas de los clientes respecto a las experiencias digitales cada vez son mayores, así que, ¿cómo pueden las marcas generar más confianza online? Escucha lo que opinan dos destacados expertos sobre la confianza y cómo las marcas deben actuar para generar dicha confianza.
