Asiéntate firmemente con el análisis del recorrido de los clientes.

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El comportamiento de los clientes ha sufrido cambios masivos durante el último año. Para entender mejor la función que desempeña el análisis en el seguimiento y la comprensión de dicho comportamiento, hemos encargado a Forrester Consulting la encuesta a responsables de la toma de decisiones de análisis en diversos sectores. Un hallazgo clave de su investigación es que la mayoría de las empresas están enfocando sus labores de análisis hacia la retención de clientes. Para ver más de cerca el porqué y un desglose detallado de sus otros hallazgos, lee Firms Brace for the Quake with Customer-Journey Analytics.

 

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