Conseguir que los recorridos del cliente sean adecuados es cada vez más importante. En el mundo digital, los clientes son impredecibles y es fácil perderlos. Al menos el 32 % afirma que dejarían de trabajar con una marca que les gusta tras una sola experiencia negativa (PwC).
Por ello, la personalización integral es clave para proporcionar el tipo de experiencias que los clientes esperan. Además, en los mejores recorridos del cliente, este encuentra exactamente lo que necesita y quiere en el momento adecuado.
En este libro electrónico, establecimos una estrategia de tres partes conseguirlo. Se tratan los siguientes temas:
- Conoce a tus clientes y cáptalos “ahora”
- Armoniza las acciones de marketing con los momentos de interacción individual
- Automatiza las decisiones para obtener personalización a gran escala
Toda organización necesita una estrategia para respaldar los cambios que exigen las mejoras en el recorrido del cliente. Descubre la tuya hoy mismo.
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