Soluciones de activación de contenidos omnicanal
Ofrece experiencias conectadas en cada punto de contacto en todo momento
El impacto real se consigue activando el contenido adecuado en cada punto del recorrido de cliente para impulsar interacciones significativas. Adobe te permite crear experiencias personalizadas uniformes con las que impulsar las interacciones al hacer posible que los equipos de marketing activen y ajusten el contenido omnicanal de forma dinámica en función de los atributos e interacciones de cada cliente.
Experiencias uniformes a escala
Crea y reutiliza contenido en todos los puntos de contacto para ofrecer experiencias uniformes a escala y reducir la duplicación de tareas.
- Ofrece contenido omnicanal más rápido. Utiliza funciones de IA generativa nativas y contenido modular reutilizable para adaptar y personalizar experiencias en todos los canales, lo que se traduce en una activación de contenido más eficaz. El contenido modular consiste en bloques preaprobados y reutilizables que puedes combinar para crear materiales de marketing con rapidez y coherencia. Cada módulo incluye elementos clave como mensajería, elementos visuales, referencias legales y directrices de uso.
- Ofrece una única fuente de información para todos los canales. Gestiona las variaciones de contenido de forma centralizada para sincronizar fácilmente las actualizaciones en todos los puntos al tiempo que garantizas la coherencia y la gobernanza. Este centro unificado centraliza los datos, para que todas las personas accedan a la misma información precisa y actualizada desde una ubicación fiable.
- Descubre qué características impulsan las interacciones. Aprovecha los servicios de IA y aprendizaje automático para desglosar automáticamente todas las experiencias de los activos en atributos de contenido detallados. Dichos elementos ayudan a optimizar la compra de medios y la segmentación al alinear el contenido de manera más precisa con las necesidades de la clientela. Esto, a su vez, define tus estrategias de activación de contenido.
Recorridos dinámicos basados en el comportamiento y las preferencias de la clientela
Interactúa con clientes en el momento adecuado en función de sus acciones y atributos para mejorar la conversión y retención.
- Orquesta recorridos personalizados en tiempo real. Aprovecha señales específicas, como eventos empresariales o de clientes, y utiliza contenido modular para crear una experiencia omnicanal uniforme.
- Activa contenido personalizado para segmentos de público en todos los canales. Emplea la IA, reglas de automatización de recorridos y clasificaciones para ofrecer contenido personalizado.
- Optimiza contenido activado. Utiliza información sobre el público para impulsar las interacciones y conversiones.
Información agilizada para aumentar la eficacia del contenido
Aprovecha información contextual y clara sobre el contenido para mejorar el ROI.
- Mide las interacciones con el contenido. Descubre qué atributos y elementos de módulos de contenido generan interacciones y conversiones de la clientela para optimizar de forma constante.
- Haz un seguimiento de las tendencias de interacción. Visualiza el rendimiento de activos individuales y contenidos en todos los canales y segmentos de público para identificar tendencias tales como interacciones positivas o saturación de contenido.
- Mejora el impacto del contenido. Optimiza las experiencias de contenido omnicanal en función de los datos de rendimiento y maximiza el retorno de la inversión del marketing.
Analiza los productos que aumentan la activación de contenidos omnicanal gracias a la tecnología de Adobe Experience Platform
¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
¿En qué consiste la activación omnicanal?
La activación omnicanal es la práctica de interactuar con la clientela a través de múltiples canales conectados, como sitios web, aplicaciones móviles, tiendas físicas, correo electrónico y redes sociales, con fluidez y coherencia para crear una experiencia de cliente unificada. El objetivo es encontrarse con la clientela allá donde esté y guiarla hacia la mejor solución según sus preferencias.
La clientela actual se mueve con fluidez entre canales cuando realizan compras o buscan asistencia, y espera que la información y el servicio sean fiables en cada interacción. Tanto si prefieren un servicio personalizado como opciones rápidas de autoservicio, una activación omnicanal eficaz adapta la experiencia a sus necesidades. Este enfoque genera una mayor interacción y mejores resultados empresariales, ya que la clientela omnicanal compra 1,7 veces más y gasta más que quienes usan un solo canal.
¿Qué es la gestión de contenido omnicanal?
¿Cómo funciona la entrega de contenido omnicanal?
La entrega de contenido omnicanal garantiza que el mensaje de tu marca llegue a la clientela fácilmente a través de distintas plataformas. Implica crear, gestionar y distribuir contenido de manera coordinada para ofrecer una experiencia coherente y personalizada. Te explicamos cómo funciona paso a paso:
- Crea contenido: desarrolla mensajes principales, elementos visuales y activos que puedas reutilizar o adaptar en diferentes canales.
- Estructura el contenido: divide el contenido en componentes modulares y reutilizables con metadatos para facilitar el etiquetado y la personalización, basándote en los datos sobre las preferencias del público.
- Centraliza activos: almacena contenido en una plataforma unificada o un portal de contenido para facilitar el acceso y la gestión.
- Distribuye por canal: entrega versiones personalizadas a sitios web, aplicaciones, correo electrónico o redes sociales, entre otras plataformas, basándote en las necesidades de cada canal y los datos de rendimiento.
- Personaliza y segmenta: utiliza los datos de la clientela y la automatización para personalizar el contenido dirigido a públicos y comportamientos específicos.
- Mide y optimiza: analiza el rendimiento en todos los canales basándote en datos para ajustar la estructura del contenido y las estrategias de entrega.
Este enfoque basado en datos te ayuda a mantener la coherencia de la marca mientras conectas con tu clientela de manera eficaz en cualquier punto donde interactúe con tu marca.
