El reto
Los datos fragmentados dejan a tus clientes con experiencias imperfectas.
Una visión completa de tus clientes le da a tu empresa una ventaja competitiva. El problema es saber por dónde empezar. Tienes que tomar decisiones informadas integrando los datos correctos de todos los puntos de contacto con el cliente para que tanto los usuarios empresariales como los equipos de análisis no se vean inundados por datos fragmentados. Es probable que estos problemas te resulten familiares:
“Me presionan para sacar el máximo partido a nuestro presupuesto de marketing”.
Cuando los presupuestos de marketing se reducen o se reasignan, es fundamental tomar decisiones de inversión basadas en datos para alcanzar tus objetivos de manera más eficaz.
“Necesito una forma mejor de identificar a los clientes y posibles clientes cualificados”.
Hoy en día, muchas empresas utilizan una serie de herramientas y tecnologías para gestionar las interacciones con los clientes. Cuando los conjuntos de datos no se comunican entre sí, tus mejores clientes se pierden.
“Mis clientes exigen experiencias uniformes”.
Tu organización cuenta con muchos grupos para impulsar la interacción y el compromiso del cliente, pero para el cliente individual que recibe todos estos mensajes, eres una única marca. Los conjuntos de datos dispares te dejan con una visión del cliente inconexa y mensajes incoherentes.
Signos de desintegración de los datos:
Tu equipo de análisis está inundado de solicitudes ad hoc poco eficaces de las partes interesadas internas.
Tus sistemas de datos dispares dan como resultado una visión incompleta de tus clientes.
No puedes realizar inversiones de marketing predecibles.
Estás trabajando con sistemas de datos que no están enlazados con equivalentes online y offline.
No puedes obtener información y datos procesables en tiempo real.
"El 84 % de los ejecutivos de marketing describen las actividades de identificar usuarios, personalizar mensajes y medir el impacto como ‘muy importantes para el crecimiento’..."
"… pero solo el 14 % reconocen tener habilidades fuertes en estas áreas".
“Reconocimiento de clientes: cómo el marketing falla en su prioridad máxima” (en inglés), Econsultancy y Conversant, 2016.
La solución
Lleva el análisis a un nuevo nivel.
Un hábitat de datos tóxico frente a un hábitat de datos próspero.
Un hábitat de datos tóxico sucede cuando los departamentos gestionan los datos en unidades aisladas sin trabajar hacia una visión única y cohesionada del cliente. Esto debilita la capacidad de tu empresa de comunicarse de forma uniforme con tus clientes en todos los canales.
frente a
Un hábitat de datos próspero se cultiva cuando los departamentos trabajan codo con codo para compartir datos del mayor número de fuentes posible. Los equipos de TI, marketing offline y online, desarrollo de producto, comercialización y servicio al cliente colaboran para sacar a la luz una visión del cliente completa.
Inteligencia del cliente = Una visión detallada de tus clientes que se gana al integrar y analizar datos de múltiples puntos de contacto, y que te permite dirigirte a segmentos de gran valor, interactuar con las audiencias e impulsar acciones de los clientes.
Cultivar un hábitat de datos próspero conduce a lo siguiente:
Una mejor compresión de los deseos, las necesidades y las motivaciones de tus clientes.
Un lugar único para ver los datos de tus clientes y posibles clientes.
Segmentos de audiencia hiperorientados para crear campañas que calen en los clientes e impulsen resultados.
Segmentos priorizados para que trabajes de modo más eficaz al tiempo que ofreces a tus clientes justo lo que quieren.
Crear una visión clara del cliente es más fácil de lo que crees. Si dominas el arte del arte de la integración de datos, tu empresa será capaz de lo siguiente:
DESCUBRIR
audiencias de gran valor mediante la recopilación de datos integral, la segmentación de audiencia, los análisis y el aprendizaje automático.
ACTIVAR
a los clientes con la gestión y los perfiles de audiencia.
SUSCITAR EL INTERÉS
de tus audiencias y fomentar acciones con anuncios orientados, contenido y opciones.
Junta todos los datos y las interacciones de los clientes en una visión completa y útil.
Aprende cómo en “El arte de la integración” (en inglés).
La ventaja de Adobe
Conoce a tus clientes con Adobe.
Adobe Experience Cloud puede ayudarte a democratizar la información al tiempo que utilizas la integración de datos para ver a tus clientes a todo color.
El software de análisis utiliza un entorno basado en proyectos, aprendizaje automático, herramientas interactivas de arrastrar y soltar para encontrar información, así como proyectos reutilizables que combinan diferentes vistas de datos para contar historias intuitivas sobre tus clientes. Estas historias te ayudarán a crear campañas cautivadoras que persuadan a tus clientes a actuar.
Una plataforma de gestión de audiencia que te permita combinar datos internos de los clientes con datos de terceros puede ayudarte a crear segmentos de audiencia específicos basados en una serie de atributos y comportamientos. A continuación, los responsables de marketing pueden usar esos segmentos para mejorar la orientación y la personalización en todos los canales.
Aprende a convertir los datos de tus clientes en inteligencia del cliente.
Sigue los consejos de uno de nuestros jefes de producto sobre cómo organizar los datos y los procesos para obtener información inteligente sobre la conversión de los clientes.
Adobe es líder en inteligencia digital.
Ha salido el informe “Forrester Wave 2017: plataformas de inteligencia digital” (en inglés).
Adobe superó a 9 proveedores de plataformas en 15 funciones de inteligencia digital clave, que incluyen las siguientes:
ANALÍTICA DIGITAL
OPTIMIZACIÓN DE LA INTERACCIÓN DIGITAL
GESTIÓN DE DATOS DIGITAL
Historia del cliente
Datos que son música para tus oídos.
Los datos están en todas partes y organizaciones como la Ópera de Sídney entienden su importancia. Gracias a Adobe Experience Cloud, la Ópera de Sídney convirtió millones de puntos de datos en inteligencia del cliente. Con esta nueva comprensión de sus audiencias, están creando experiencias atractivas y personalizadas para sus clientes antes, durante y después de su visita a la icónica institución.
“La Ópera de Sídney y Adobe llevan la innovación y la creatividad en su ADN. Nuestra atracción inicial por Adobe era para asegurarnos de que podíamos asociarnos con alguien que compartiera completamente nuestros valores de innovación y excelencia”.
Louise Herron
Directora ejecutiva de la Ópera de Sídney
La Ópera de Sídney confía en Adobe para lo siguiente:
• Personalizar experiencias para más de 1,2 millones de asistentes anuales
• Impulsar la retención y las repeticiones de las visitas interactuando con los clientes antes y después de la visita
• Proporcionar información uniforme del cliente con una plataforma de tecnología integrada
• Optimizar las experiencias del sitio web para simplificar las transacciones e impulsar los ingresos
Los datos integrados hacen que nuestros clientes sean inteligentes.
Cuando se reúnen varias personas a menudo surgen ideas innovadoras. Lo mismo sucede con los datos. Ha llegado la hora de trabajar para crear experiencias de cliente perfectas que solo son posibles en un hábitat de datos próspero; uno en el que se rompen las unidades aisladas, los departamentos se juntan y la información de los canales online y offline se combina para formar una única vista de tus clientes. Solo entonces los datos de los clientes pueden convertirse en inteligencia del cliente.
Realizas tu inversión de marketing en función de datos detallados.
Puedes integrar tus conjuntos de datos para una vista completa del cliente.
Ofreces experiencias uniformes independientemente de cuándo o dónde interactúas con tus clientes.