Les applications de e-commerce sont de plus en plus complexes. Les boutiques en ligne font aujourd’hui place à de véritables écosystèmes cross-canal, capables de collecter des données et de créer des profils robustes à partir de chaque interaction client.

Alors que les expériences en magasin connaissent un regain d’intérêt, les marques ont la possibilité de tirer parti de ces données pour déployer des contenus pertinents et unifiés sur des canaux digitaux et physiques.

Pour les entreprises, cela passe par l’intégration d’une plateforme de e-commerce, comprenant l’ensemble de leurs systèmes de données, qui leur permet de garantir la fluidité des opérations et d’offrir une expérience digitale connectée et personnalisée.

La complexité des écosystèmes de commerce

La création d’un écosystème digital dynamique est un processus complexe. Pour y parvenir, les entreprises doivent en effet relever des défis majeurs en matière de gestion des données, d’agilité commerciale et d’orientation stratégique.

Gestion des données

Les entreprises stockent dans une multitude de systèmes les nombreuses informations qu’elles collectent (données comportementales sur les internautes, interactions sur les réseaux sociaux, actions et réactions des acheteurs et des acheteuses sur différentes plateformes et lors de recherches sur le web, communications avec la clientèle, taux d’ouverture des e-mails, etc.). Elles doivent par ailleurs gérer simultanément les données relatives à leurs produits, leurs stocks, leurs tarifs ou encore leurs commandes. Elles ont donc besoin d’avoir un maximum de visibilité sur leur clientèle afin de connaître ses centres d’intérêt.

Agilité commerciale

Pour gérer de gros volumes de données et optimiser les expériences d’achat, il faut s’appuyer sur des applications aux fonctionnalités multiples, provenant souvent de différents éditeurs, pour le catalogage, le référencement, la personnalisation, la gestion du contenu et le traitement des commandes.

La complexité d’un tel système peut parfois rebuter les équipes IT. La diversité des schémas, des modèles d’extensibilité et des outils de développement les oblige à créer des intégrations point à point extrêmement élaborées. À force d’empiler les solutions, les environnements de e-commerce finissent par être instables, difficiles à adapter et coûteux à gérer.

Les services intégrés dans les applications sont tellement nombreux que la modification d’un seul composant peut avoir un impact considérable sur tout le reste. Résultat : l’IT a de plus en plus de mal à s’adapter aux besoins de l’entreprise.

Orientation stratégique

Dans ce contexte, la maintenance des systèmes passe généralement avant l’innovation. Selon Forrester, elle figure parmi les trois préoccupations majeures des responsables IT. D’après le rapport de Deloitte « Global Technology Leadership Study 2023 », 48 % du budget IT sont consacrés à l’optimisation, alors que seulement 21 % servent à développer des modèles commerciaux générateurs de valeur ou à s’implanter sur de nouveaux marchés.

Les entreprises qui manquent d’agilité et sont incapables d’allouer du temps et des ressources au déploiement d’opérations de pointe s’exposent à une baisse de compétitivité. Alors que la technologie évolue à un rythme effréné, elles se disputent l’attention de la clientèle sur leurs plateformes favorites, bien que ces préférences et ces plateformes changent constamment. Les enjeux sont donc importants.

La nécessité d’une intégration transparente

Les entreprises organisent leurs données dans différents systèmes d’enregistrement (PIM, CRM, ERP, etc.).

Les équipes IT doivent les intégrer avec la plateforme de commerce afin de faciliter les opérations et d’optimiser l’expérience client. Ces intégrations offrent des avantages tangibles, comme l’affichage en temps réel des prix et du niveau de stock sur les pages produit, et le transfert automatique vers un ERP des commandes à traiter.

Leur mise en œuvre n’est cependant pas une mince affaire et peut s’avérer coûteuse, car il faut utiliser des API, des modèles de données, des mécanismes d’authentification et bien plus encore. Les équipes de développement ont besoin d’une solution flexible pour orchestrer le tout.

Plateforme de données unifiée

Avec Adobe Commerce, vous pouvez créer rapidement des contenus B2C et B2B multimarques destinés à l’international depuis une seule et même plateforme. Cette solution de e-commerce composable permet de personnaliser les expériences d’achat en ligne afin d’augmenter le trafic, les conversions et la valeur brute des produits.

Adobe Developer App Builder

Avec Adobe Developer App Builder, il n’a jamais été aussi simple et économique d’ajouter des services dans Adobe Commerce. Cette plateforme cloud native sans serveur permet en effet aux équipes de développement de créer rapidement des intégrations orientées évènements avec des ERP, des CRM, des PIM, etc. Elle ajuste automatiquement les ressources en fonction des besoins et comme il n’est pas nécessaire de personnaliser Adobe Commerce pour assurer un fonctionnement fluide, les coûts de maintenance sont réduits.

Kit de déploiement des intégrations

Si Adobe Developper App Builder fournit la plateforme requise, le kit de déploiement des intégrations est, lui, un véritable levier actionnable par les équipes IT pour configurer rapidement l’intégralité des templates et diviser le coût des intégrations par deux.

Ces templates constituent le socle d’intégration de systèmes comme SAP S4/HANA, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations et Epicor. Le kit facilite la synchronisation bidirectionnelle et inclut des scripts, des bonnes pratiques et des flux de données préconfigurés pour les produits, les commandes, la clientèle, les stocks, le statut des livraisons, etc.

Le temps qu’il fait gagner est l’un de ses principaux atouts. Il réduit le cycle de développement d’environ 50 %, tout en améliorant la résilience du système de e-commerce. En cas d’erreur, la configuration des connexions, les validations et le mappage des données sont, en effet, moins susceptibles d’échouer. Le système gagne également en flexibilité, ce qui permet aux équipes IT de l’adapter sans perturber l’intégralité de l’environnement technologique.

Principaux avantages d’App Builder et du kit de déploiement des intégrations

App Builder et le kit de déploiement des intégrations offrent de nombreux avantages qui permettent aux équipes IT de gérer le commerce digital plus rapidement et plus efficacement :

• Développement plus rapide et faible coût d’exploitation. Les flux de données préconfigurés accélèrent le développement et réduisent les coûts. Le temps et les sommes ainsi économisés peuvent être investis dans d’autres domaines à forte valeur ajoutée.
• Synchronisation des données. App Builder permet une synchronisation orientée évènements pour les produits, les commandes, la clientèle et d’autres facteurs, et offre des fonctionnalités sans serveur de transformation des données.
• Plans directeurs en matière d’architecture. App Builder inclut des scripts et des plans directeurs pour accélérer l’intégration, ainsi que de bonnes pratiques pour faciliter la maintenance.
• Intégrations préconfigurées. App Builder assure les intégrations avec les systèmes d’entreprise courants. Quant au kit, il permet aux autres éditeurs et aux partenaires de préconfigurer celles entre Adobe Commerce et des solutions comme Salesforce, SAP, Epic et HubSpot.

Cas d’usage

Adobe Developer App Builder et le kit de déploiement des intégrations répondent à une multitude de cas d’usage afin d’améliorer les workflows de l’entreprise tout en réduisant les coûts et les efforts des équipes IT :

• Gestion des commandes. Le système peut synchroniser les commandes créées dans Adobe Commerce avec un outil dédié à leur traitement, mais aussi refléter le statut de ce dernier dans Adobe Commerce.
• Gestion des informations produit ou des abonnements. Le système peut synchroniser les informations produit des solutions PIM ou des plateformes d’abonnement avec Adobe Commerce afin d’améliorer la gestion des ventes et des comptes.
• Gestion de la relation avec la clientèle. Le système peut synchroniser les informations sur la clientèle ou les leads avec un CRM, ce qui permet d’accéder à des données centralisées, à la fois précises et à jour.

Opérations commerciales optimisées grâce à des intégrations aisées

L’univers du e-commerce évolue tellement vite que les entreprises ont besoin d’intégrations simplifiées pour demeurer compétitives. L’ajout de systèmes disparates (ERP, CRM et PIM) à une plateforme de commerce facilite les opérations, favorise l’agilité et offre une expérience client connectée.

Soumis à des contraintes de temps et de ressources, les responsables IT hésitent souvent à adopter une nouvelle solution, même si elle est prometteuse, car ils jonglent déjà avec les nombreux systèmes, applications et intégrations en place.

Adobe Developer App Builder et le kit de déploiement des intégrations optimisent les opérations commerciales en simplifiant les intégrations, en automatisant les processus et en permettant la synchronisation en temps réel. Les entreprises réduisent ainsi les coûts de développement tout en améliorant les expériences d’achat de la clientèle, où qu’elle se trouve.

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