Avec Adobe, smart Europe réimagine la vente de voitures électriques via son nouveau site eco.platform
smart Europe, le fabricant de voitures électriques haut de gamme, a décidé d'adopter Adobe Experience Cloud pour améliorer les interactions entre sa marque et ses clients. Grâce aux solutions d'Adobe, smart Europe enrichira sa nouvelle plateforme eco.platform, spécialement conçue pour le SUV crossover smart #1. La promesse ? Permettre à la clientèle de bénéficier davantage de choix, de souplesse et de fonctionnalités au moment d’acheter un véhicule électrique, tout en profitant d'une expérience fluide et connectée à tous les points de contact de l'entreprise, en ligne ou hors ligne.
Exploiter les données client en temps réel
Le site eco.platform fait office de point de contact centralisé entre smart Europe et sa clientèle. De la configuration des véhicules électriques aux demandes de production personnalisée en passant par les services en aval et le service après-vente, smart Europe a regroupé les différents aspects du parcours client au sein d’une expérience de marque unique et connectée. Adobe Experience Cloud aide en outre le constructeur à garantir la gouvernance et la conformité des données grâce à des processus spécifiques répondant aux exigences réglementaires. smart Europe utilisera diverses applications Adobe telles que Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Journey Optimizer et Adobe Customer Journey Analytics, pour n'en citer que quelques-unes.
L’utilisation d’Adobe Real-Time CDP, composant d’Adobe Experience Cloud, permet à smart Europe de créer et d’actualiser en permanence ses profils clientsafin d’alimenter des campagnes omnicanales personnalisées. En ayant ainsi la possibilité d’assimiler, de combiner, d’analyser et d’exploiter des données en temps réel, l’entreprise parvient à répondre aux besoins de sa clientèle et à retenir son attention à chaque étape du parcours d’achat, de la recherche d’un véhicule électrique au service après-vente en passant par la configuration et l’acquisition.
Diffuser des expériences omnicanales individualisées
Adobe Journey Optimizer permet à smart Europe d’orchestrer et de déployer des expériences réellement individualisées sur l’ensemble des points de contact en ligne et hors ligne. Grâce à la visualisation en temps réel de ses parcours client omnicanal, l’entreprise peut choisir le moment idéal pour interagir avec chaque membre de sa clientèle en diffusant le bon message sur le bon canal. Grâce à Customer Journey Analytics, smart Europe dispose des informations complètes et transversales dont il a besoin pour optimiser ses parcours client au fil du temps. Cette source de données fiable et centralisée permet à chaque équipe en contact avec la clientèle de baser ses décisions sur des données concrètes, ce qui contribue à une meilleure compréhension des interactions client et à leur amélioration continue. Ainsi, chaque jour, smart Europe peut prendre des décisions éclairées pour enrichir l'expérience de ses clients.
« smart est depuis toujours un pionnier de la mobilité urbaine, et en lançant la smart #1 sur notre nouvelle plateforme eco.platform, nous créons une expérience client fluide tout en restant fidèle à notre ADN, explique Dirk Adelmann, CEO de smart Europe GmbH. Nous devions repenser nos processus numériques, en les adaptant parfaitement aux besoins de la clientèle. Nous nous réjouissons qu’Adobe, l’un de nos principaux partenaires technologiques, nous aide à mener à bien un projet aussi ambitieux. »
« L’industrie automobile est en pleine mutation, ce qui est non seulement dû à l’adoption des véhicules électriques, mais aussi à la manière dont le numérique transforme l’expérience de conduite, affirme Luc Dammann, Président EMEA d’Adobe. Tout comme smart Europe a réinventé la mobilité pour la ville de demain, les technologies Adobe l’aidera à repenser le parcours client en fonction des exigences des conducteurs et des conductrices d’aujourd’hui, tout en imaginant des modèles économiques et d’activités commerciales innovants et en veillant à la satisfaction client avec du contenu personnalisé en temps réel sur l’ensemble des canaux. »
Gérer les workflows de contenu sur l’ensemble des canaux
Le déploiement d’expériences personnalisées suppose une grande quantité de contenus numériques. Selon une récente étude d’Adobe, près de deux tiers des professionnels du marketing et de l’expérience client prévoient une demande de contenu de cinq à vingt fois supérieure au cours des deux prochaines années. Gérer un tel volume de contenus exige une content supply chain à l’épreuve d’une personnalisation de l’expérience à grande échelle. C'est dans cette optique que smart Europe utilise Adobe Workfront pour gérer de manière bénéfique ses flux de travail, depuis la création jusqu'à la gestion et la validation des contenus.
Adobe Workfront, parfaitement intégré à Adobe Creative Cloud et Adobe Experience Manager (AEM), a été choisi par smart Europe pour gérer tous les contenus créatifs de tous les canaux : site web, application mobile, réseaux sociaux et e-mails, y compris leur nouveau site eco.platform. En unifiant les flux de travail liés au contenu de la marque sur le marché européen, AEM garantit également la conformité des assets à tous les niveaux de l'entreprise. Ensemble, Adobe Workfront et AEM aident le constructeur à planifier, commander, créer, gérer, modifier, utiliser et personnaliser ses contenus, au sein d’un environnement unique, réduisant ses coûts et la complexité des workflows.