Que sont les objectifs de l’entreprise ?

Les objectifs de l’entreprise, ou objectifs métier, sont les résultats spécifiques, mesurables et pertinents qu’une entreprise souhaite atteindre dans un délai défini. Ils ont une origine explicable, sont souvent pris en compte et doivent être atteignables. Chacun d’eux doit fournir à l’entreprise une orientation et un but clairs, car il est susceptible d’orienter la prise de décisions et l’affectation des ressources.

Le délai de réalisation peut aller d’un an (objectif à court terme) à plusieurs années (objectif à long terme). Ces objectifs se concentrent souvent sur les points suivants :

• Performances financières
• Satisfaction client
• Efficacité opérationnelle
• Gestion du personnel

À cette fin, nombre d’entreprises utilisent une application (comme Adobe Workfront) pour suivre les objectifs en temps réel.

Voici quelques-uns des objectifs métier spécifiques d’un secteur d’activité :

Secteur financier. Augmenter l’acquisition client de 15 % au cours du prochain exercice. Cet objectif se concentre sur la croissance et la part de marché, mesurables d’après la clientèle nouvellement acquise.

Technologie de santé. Améliorer les interactions des patientes et des patients avec une plateforme de télémédecine de 20 % en six mois, mesurable par l’utilisation accrue de l’application et le nombre de rendez-vous pris. Cet objectif consiste à améliorer l’expérience utilisateur et l’adoption de la plateforme, que l’on peut évaluer à l’aide d’indicateurs spécifiques sur l’utilisation des applications et la prise de rendez-vous.

La définition d’objectifs métier a toujours été essentielle à la réussite professionnelle. Ce n’est que récemment que les équipes dirigeantes ont commencé à percevoir tout le potentiel des frameworks de définition d’objectifs métier : OKR (objectifs et résultats clés), SMART et BHAG, par exemple. Nous expliquons ici ce qui les rend incontournables pour améliorer les performances, nous donnons des exemples d’objectifs métier et nous vous expliquons comment commencer à fixer des objectifs dans votre propre entreprise.

Voici les points abordés :

• Définir des objectifs métier.
• Frameworks d’objectifs métier.
• Avantages des objectifs métier.
• Difficultés liées à la définition d’objectifs métier.
• Définir des objectifs métier avec Workfront.

Étape 1 : Solliciter l’avis de la direction avant de définir des objectifs métier.

Les objectifs métier sont généralement fixés par les décisionnaires qui définissent les objectifs stratégiques les plus importants pour l’entreprise. Certaines entreprises peuvent utiliser l’analyse SWOT pour identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces, puis définir des objectifs pour les exploiter à leur avantage. Il est important d’assurer l’alignement des objectifs métier entre la direction et les sponsors marketing internes.

Cela peut être utile de visualiser où vous aimeriez que l’entreprise soit parvenue dans cinq ans. À partir de là, exploitez ces informations pour passer à la prochaine étape et déterminer les résultats que vous aimeriez atteindre au cours de l’année suivante.

Étape 2 : Choisir les objectifs métier pour l’année à venir.

Il est essentiel d’avoir une vision claire de la croissance de l’entreprise sur les cinq prochaines années. Toutefois, vos objectifs métier ne doivent jamais dépasser les 12 mois suivants, sinon il s’agit plutôt de stratégies à long terme. Il est en effet difficile de dégager les priorités de l’entreprise si l’on ne peut pas se concentrer sur des objectifs fractionnés et mesurables.

Pour fixer des objectifs lorsque vous planifiez l’année à venir, identifiez ceux qui vous permettront de concrétiser cette vision à cinq ans. Par exemple, si vous visez 500 000 utilisateurs et utilisatrices en cinq ans, votre objectif pour la première année peut être de vous concentrer sur le développement de l’activité à l’international. Le lancement d’un nouveau produit peut aussi être un objectif.

Étape 3 : Analyser les objectifs métier par trimestre.

Une fois les objectifs annuels fixés, fractionnez-les en identifiant ce qu’il faut accomplir à chaque trimestre dans le cadre d’un plan trimestriel. Fixez également des dates précises pour vos principaux résultats. Rappelez-vous que l’objectif est la chose à accomplir et que le résultat clé regroupe un à trois indicateurs de performance clés (KPI) mesurant sa réalisation. Il peut s’agir d’un jalon qualitatif ou d’une mesure quantifiée.

Étape 4 : Fixer des objectifs SMART.

Vous devez fixer des objectifs métier avec des délais, mais aussi vérifier qu’ils respectent les autres critères de la méthode SMART (ou indicateurs Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis). Ces cinq axes vous aideront à définir vos objectifs métier et à les clarifier. Ils faciliteront aussi le suivi des progrès accomplis lorsque vous travaillerez sur vos objectifs stratégiques.

Étape 5 : Définir trois à cinq OKR.

Vous n’avez pas intérêt à fixer plus de trois à cinq OKR par trimestre, sinon vous risquez d’avoir trop de mal à vous concentrer sur les objectifs. Les OKR choisis par l’entreprise sont ses priorités les plus importantes.

Étape 6 : Utiliser des exemples d’objectifs métier.

Les objectifs métier que vous définissez pour votre entreprise dépendent de plusieurs facteurs clés, notamment les opportunités et les menaces actuelles, comme évoqué au premier point. Il n’existe donc pas deux entreprises ayant exactement les mêmes objectifs. Néanmoins, il peut s’avérer utile de s’inspirer des objectifs observés ailleurs.

Étape 7 : Faire circuler les objectifs dans les deux sens.

Après avoir défini entre trois et cinq objectifs SMART pour le trimestre, vous pouvez commencer à les faire circuler d’un service ou d’une division à l’autre. Ils seront ensuite fractionnés entre les équipes et les individus. Gardez à l’esprit que chaque personne doit aussi établir ses propres OKR, en créant un système permettant de faire circuler les objectifs dans les deux sens. Vous obtiendrez ainsi un maillage d’objectifs alignés qui permettra au personnel de voir comment son travail participe à la réalisation des priorités de l’entreprise.

Étape 8 : Mesurer régulièrement vos objectifs métier.

Vous avez défini et communiqué vos objectifs SMART, tout semble parfait, mais ne vous reposez pas sur vos lauriers : vous devez les suivre régulièrement pour éviter la panique de fin d’année et pouvoir rendre des comptes. Si vous ne mesurez pas vos objectifs, vous ne pouvez pas apporter les changements qui s’imposent pour tenter de les atteindre. Une fois ces objectifs définis, vous devez suivre l’évolution de vos objectifs stratégiques.

Pourquoi est-il important de définir des objectifs métier ?

La définition et le suivi des objectifs métier sont essentiels à la réussite de toute entreprise. Les objectifs métier sont incontournables. Vous devez suivre leur progression pour garder une longueur d’avance sur la concurrence. L’une des principales raisons pour lesquelles les objectifs métier ne sont pas atteints est que les résultats ne sont pas mesurés.

Il est donc essentiel de s’assurer qu’ils sont mesurables. Vous pouvez ainsi suivre leur progression en permanence et voir si vous allez dans le bon sens, prenez du retard ou devez mettre un objectif en attente pour traiter d’autres priorités.

Pour toutes ces raisons, il est nécessaire de définir des objectifs métier SMART :

• Spécifiques. Éliminez l’ambiguïté en définissant bien vos objectifs. Il ne s’agit pas d’attirer davantage de monde, mais d’augmenter le trafic piétonnier de 25 % d’ici l’année prochaine.
• Mesurables. Choisissez des objectifs pouvant être suivis, évalués et mesurés à l’aide de données quantifiables. Il ne s’agit pas de booster l’efficacité, mais de l’augmenter jusqu’à un pourcentage choisi. Si votre objectif est d’augmenter vos dons à des organismes de bienfaisance, mesurez leur montant ou le nombre de jours où vous en faites par rapport à la situation actuelle.
• Atteignables. Ne vous contentez pas de définir des objectifs par principe : appuyez vos objectifs métier sur des données afin de pouvoir les atteindre.
• Réalistes. Les objectifs métier réalistes sont en phase avec les valeurs et objectifs clés de votre entreprise. Prenez la situation globale en compte lorsque vous définissez des objectifs. Si l’un d’eux ne correspond pas aux valeurs de votre entreprise, il est peu probable que vous l’atteigniez.
• Temporellement limités. La définition d’objectifs métier est une bonne chose, mais si vous ne fixez pas de délai clair, vous perdez la notion d’urgence ou de responsabilité.

Lorsque vous définissez des objectifs SMART pour votre entreprise, ils deviennent naturellement plus faciles à suivre. Avec des objectifs métier clairs, le personnel sait exactement ce qu’il faut faire et les responsables peuvent plus facilement discuter des étapes franchies dans leur réalisation. Cela leur permet de s’assurer que tout se déroule comme prévu, et d’aider les équipes à « corriger le cap ». Ainsi, lorsque l’échéance arrive, les objectifs sont atteints.

Qu’est-ce qui différencie les objectifs stratégiques et les objectifs métier ?

Ces termes soient souvent employés l’un pour l’autre, mais les objectifs stratégiques ont tendance à s’étendre sur une période plus longue, par exemple lorsqu’il s’agit d’améliorer la rentabilité, d’investir de nouveaux marchés ou d’augmenter la part de marché. Les objectifs métier reposent plutôt sur des critères précis et à court terme, comme l’augmentation de dix points du score de satisfaction client ou la hausse de 5 % du trafic sur le site web au trimestre suivant. On pourrait considérer que les premiers correspondent à l’orientation et que les seconds reposent sur l’action.

Types d’objectifs métier.

Il existe plusieurs méthodes pour définir des objectifs métier. Avant de choisir un framework de définition des objectifs de votre entreprise, évaluez chaque option et choisissez la plus proche de votre culture et de votre philosophie. Voici quelques-uns des frameworks de définition des objectifs les plus utilisés par les entreprises :

Objectifs et résultats clés (OKR).

Les OKR sont des objectifs métier organisés autour des objectifs spécifiques et des résultats clés nécessaires pour les atteindre.

Contrairement aux méthodes traditionnelles de définition des objectifs qui mettent souvent l’accent sur de nombreux points moins ambitieux, les OKR se concentrent sur un petit nombre d’objectifs de grande envergure, chacun étant étayé par trois à cinq résultats clés mesurables. Un objectif est un résultat qualitatif et ambitieux que l’entreprise souhaite atteindre. Il doit être concis, stimulant et facile à comprendre par tous les membres de l’équipe. S’il est bien défini, il indique clairement la voie à emprunter et fédère l’équipe autour d’une vision commune.

Les résultats clés sont les indicateurs SMART (objectif Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini) qui indiquent comment l’objectif sera atteint. Ils offrent un moyen quantifiable de suivre les progrès et de responsabiliser les équipes. Ces indicateurs doivent être suffisamment précis pour permettre de mesurer et de suivre avec précision la progression.

Par exemple, un objectif peut être « Augmenter la part de marché ». Les résultats clés correspondants peuvent être les suivants : « Accroître de 20 % la notoriété de la marque mesurée d’après les interactions sur les réseaux sociaux », « Gagner 10 nouveaux clients clés » et « Augmenter le chiffre d’affaires de 5 % ».

En savoir plus sur les OKR.

Objectifs SMART

L’acronyme SMART signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent et Temporellement limité. La méthode SMART permet de s’assurer que les objectifs de l’entreprise sont bien définis et qu’ils seront atteints dans un délai donné.

En adhérant aux cinq principes SMART, les entreprises peuvent se fixer des objectifs clairs, précis et réalisables. Cette approche structurée facilite la planification, l’allocation des ressources et le suivi de la progression, et se concrétise par des résultats à la hauteur des objectifs. Pour préserver l’alignement des objectifs sur la stratégie globale et les adapter en cas d’imprévu, il est essentiel de les réviser et de les ajuster régulièrement. La méthode SMART ne se limite pas à définir des objectifs. C’est un outil de gestion qui clarifie les choses, définit les responsabilités et contribue aux bons résultats.

En savoir plus sur les objectifs SMART.

Management par objectifs (MBO).

Le management par objectifs (MBO) est une méthode de gestion axée sur les besoins et les objectifs spécifiques d’une entreprise. Avant de fixer des objectifs MBO, il faut définir des principaux objectifs métier et les utiliser pour déterminer ceux du personnel.

Une fois les objectifs fixés, on suivra régulièrement leur progression pour contrôler les performances et faire d’éventuels ajustements. Ce processus itératif laisse une certaine flexibilité et permet de s’adapter à l’évolution de la situation. Une communication et une collaboration ouvertes entre les responsables et le personnel sont essentielles à la réussite. Les responsables apportent soutien et conseils, tandis que le personnel participe activement à la définition et à la réalisation des objectifs.

La méthode MBO présente plusieurs avantages : mobilisation et responsabilisation accrues du personnel, performances en hausse, adéquation plus fine entre les objectifs individuels et de l’entreprise. Pour réussir, sa mise en œuvre nécessite un leadership fort et une communication claire. Il faut également s’engager à assurer un suivi régulier et à faire un feedback. Si ces conditions ne sont pas remplies, la méthode MBO peut n’être qu’un simple outil administratif au lieu d’un système puissant et efficace sur le plan organisationnel. Ses performances dépendent de la participation active de toutes les parties prenantes et d’une volonté d’amélioration permanente.

Objectif difficile, audacieux et très ambitieux (BHAG).

Un objectif difficile, audacieux et très ambitieux, ou BHAG (de l’anglais Big Hairy Audacious Goal) est un objectif métier qui s’étend sur le long terme, généralement 10 à 25 ans. Il s’agit d’une cible importante que l’entreprise souhaite atteindre. Les BHAG aident le personnel actuel et futur à atteindre les objectifs à long terme de l’entreprise.

Leur définition implique souvent une planification stratégique poussée, l’implication des parties prenantes et une parfaite compréhension des capacités et limites de l’entreprise. Cela exige une réflexion approfondie, car un BHAG mal défini ou irréaliste peut être préjudiciable. En revanche, s’il est correctement mis en œuvre, il peut servir de force motrice. Il va alors façonner la culture interne, favoriser l’innovation et déboucher sur des résultats exceptionnels. Sur le long terme, un BHAG permet également d’attirer et de retenir les meilleurs talents, séduits par la vision claire et les objectifs ambitieux de l’entreprise.

En savoir plus sur la méthode BHAG.

En choisissant judicieusement vos objectifs métier, vous mettez votre entreprise sur la meilleure voie possible. Ils sont essentiels pour que toute l’entreprise se concentre sur les résultats recherchés, et ils permettent de fédérer toutes les personnes concernées autour des priorités les plus importantes à un moment donné. Bien maîtrisée, la définition d’objectifs métier peut même motiver les équipes, dynamiser les interactions et accélérer les résultats.

Trop souvent, les entreprises n’atteignent pas leurs objectifs, soit qu’ils n’aient pas été correctement définis, soit qu’ils ne soient pas spécifiques ou mesurables au départ. Dans ces conditions, comment savoir si la voie empruntée est la bonne et éviter de perdre du temps en effectuant des tâches fastidieuses et en réglant les problèmes, au lieu de travailler collectivement sur les priorités les plus pressantes de l’entreprise ?

1. Les objectifs métier soutiennent l’alignement.

Si vous définissez des objectifs métier stratégiques à l’aide d’un système tel que les OKR, l’alignement de l’entreprise devient réalité. La définition efficace des objectifs, les performances financières et l’alignement sont directement corrélés. Les entreprises ayant des objectifs alignés sont généralement plus performantes que celles qui ne relient pas directement leurs priorités principales et les objectifs individuels de leur personnel.

2. Les objectifs de l’entreprise facilitent l’exécution de la stratégie commerciale.

Si les entreprises échouent souvent à atteindre leurs objectifs, le décalage entre les priorités du CEO et les objectifs du personnel en est très souvent la cause. Lorsque vous définissez les principaux objectifs de l’entreprise et que vous les faites circuler dans les deux sens, vous vous assurez que les objectifs du personnel sont cohérents avec les priorités les plus importantes pour l’entreprise. Chaque contributeur ou contributrice soutient ainsi l’exécution de votre stratégie.

En outre, la circulation et l’alignement des objectifs permettent à toutes les équipes de voir clairement les buts que poursuivent les autres. Cela évite les efforts redondants et permet aux responsables de cerner les attributions exactes des personnes qui sont sous leur contrôle. Il leur est alors possible de suivre les progrès et d’aider les membres de leur équipe à ne pas se laisser distraire.

3. La définition d’objectifs améliore l’engagement et la fidélisation du personnel.

Autre avantage, la définition d’objectifs métier favorise la fidélisation du personnel. Selon une étude Gallup, les entreprises dont le personnel n’est pas satisfait affichent un turnover 51 % plus élevé que celui des entreprises où les conditions de travail sont appréciées. Dans les premières, on constate aussi une baisse de la productivité et un absentéisme en hausse. La définition d’objectifs peut améliorer la satisfaction du personnel, car les équipes voient clairement en quoi leur travail contribue à faire progresser l’entreprise. C’est donc un des outils les plus puissants pour fidéliser les talents de tête.

4. La définition d’objectifs métier favorise la concentration et inspire un sentiment d’urgence.

La satisfaction et l’engagement du personnel sont deux avantages, mais la définition d’objectifs intelligents et stratégiques peut favoriser la concentration et développer le sentiment d’urgence. Le personnel peut être motivé à atteindre les objectifs s’ils sont bien définis, car chacun d’eux indique la voie à suivre.

5. Les objectifs stratégiques favorisent l’innovation.

En fixant des objectifs réalisables mais ambitieux, vous encouragez l’innovation. Si les objectifs sont soigneusement gérés, vous pouvez stimuler l’imagination, l’innovation et la réflexion créative, ce qui favorise l’émergence d’idées et de stratégies nouvelles. Le suivi de ces objectifs peut révéler des axes d’amélioration, voire d’adaptation. Il faut toutefois rester dans des limites raisonnables, pour éviter tout impact négatif sur le moral général.

Certains problèmes courants peuvent avoir un impact sur les objectifs SMART et entraîner des inefficacités (ou pire, un recul). Parmi les pièges potentiels de cette méthode, citons la définition d’objectifs trop ambitieux, qui peuvent directement impacter le moral, provoquer un stress injustifié et entraîner un épuisement professionnel. De même, les objectifs non suivis peuvent ne pas se concrétiser, s’essouffler ou devenir irréalisables. À mesure que les choses évoluent, votre entreprise doit demeurer agile et capable de s’adapter en fonction des données. Cela nécessite une communication forte et transparente.

L’objectif lui-même doit inciter à l’action. Si vous vous focalisez trop sur un objectif particulier, tout le reste risque d’en pâtir. Concentrez-vous sur le parcours, sur les actions de votre équipe et sur ce qui fonctionne ou non.

En alignant les équipes sur les objectifs stratégiques, Adobe Workfront simplifie la planification, le suivi et la gestion des projets. Sa plateforme centrale facilite la planification, la gestion des ressources et le suivi des mesures, grâce à des données visuelles et une analytics basée sur de grands modèles de langage (LLM). La communication est claire et les décisions fondées. Workfront fait le lien entre les tâches quotidiennes et les résultats stratégiques, en favorisant la concentration des équipes et la réalisation d’objectifs clés. Donnez à vos équipes les moyens d’obtenir des résultats exceptionnels.

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