Comment créer une page produit détaillée efficace ?

Design an effective product detail page

Une page produit détaillée désigne une page web d’un site de e-commerce qui présente à une personne effectuant des achats en ligne toutes les informations utiles relatives à un produit. Elle constitue, à ce titre, un élément clé d’une conversion plus efficace. En proposant des pages produit exhaustives et simples d’emploi, vous pouvez influencer les décisions d’achat, indépendamment du stade auquel se trouve votre cible dans son parcours. De fait, selon Google Consumer Insights, plus de 55 % des personnes effectuant des achats se servent de leurs appareils mobiles pour comparer les prix et faire jouer la concurrence alors qu’elles se trouvent à l’intérieur d’un magasin.

Si nombre de marques de commerce électronique peinent à transformer de gigantesques volumes de données produit en expériences de e-commerce simples d’emploi et attrayantes, l’adoption de quelques mesures stratégiques leur en offre néanmoins la possibilité.

Voici quelques bonnes pratiques permettant d’optimiser vos pages produit détaillées :

Pourquoi les pages produit détaillées sont-elles aussi importantes ?


Les adeptes des achats en ligne s’informent sur un produit à partir des informations que vous faites figurer sur la page détaillée qui lui est dédiée, faisant de celle-ci une halte logique pour la majorité des ventes. Puisque cette clientèle ne peut interagir physiquement avec les produits en ligne, c’est à la page produit qu’il appartient de rendre cette expérience plus concrète, détails à l’appui.


La qualité d’une page produit détaillée détermine si la personne qui la visite sera satisfaite ou abandonnera son panier. En émaillant vos pages produit d’expériences client agréables et bien documentées, vous doperez vos ventes et diminuerez les taux de rebond.

Bonnes pratiques applicables aux pages produit détaillées


Il n’existe aucune checklist universelle à laquelle se référer pour créer une page produit irréprochable, chaque créneau et chaque audience étant différents. Certaines bonnes pratiques éprouvées vous mettront le pied à l’étrier, mais songez systématiquement aux tests A/B pour certains éléments de page (appels à l’action, positionnement et texte) afin de déterminer les plus efficaces auprès de votre audience.

Utilisez des images d’illustration d’excellente qualité.

Si le e-commerce jouit d’une popularité croissante, il présentera toujours un inconvénient : l’impossibilité de toucher, de manipuler ou d’essayer un produit avant de l’acheter. La photographie professionnelle de produits peut contribuer à combler ce manque, et à faire ainsi en sorte que la clientèle hésite moins à acheter en ligne.

Voici quelques stratégies à appliquer aux images de produits.

Lovesac va encore plus loin dans la photographie de produits. La vitrine virtuelle de ses pages produit contribue à combler l’écart entre les expériences d’achat en ligne et en magasin.

Lovesace product detail page

Avec cet outil visuel interactif, la clientèle peut se faire une idée du rendu d’un produit dans son environnement en personnalisant le revêtement de sol et celui des murs. Plus confiants, les prospects se décident plus facilement à acheter.

Rédigez un descriptif produit percutant.

Le descriptif doit exposer de manière succincte les caractéristiques et avantages du produit. Chaque ligne doit répondre à un double objectif : informer la clientèle tout en l’aidant à cerner en quoi ce produit améliorera son quotidien.

Voici quelques techniques pour y parvenir :

Idéalement, le descriptif devance les questions les plus fréquentes concernant le produit.

Pensez à privilégier ce qui compte vraiment aux yeux de votre audience. Par exemple, Missguided oriente ses descriptifs sur le développement durable plutôt que sur les caractéristiques des produits. L’étude Global Sustainability Study 2021 établit que la durabilité est un critère d’achat important pour 60 % des personnes effectuant des achats. Les descriptifs produit de Missguided, qui connaît parfaitement son audience, mettent donc l’accent sur la réduction des déchets et le surcyclage (ou upcycling) des matières.

Créez un titre produit informatif.

Le titre du produit est l’un des premiers éléments de la page qui saute aux yeux de la clientèle. Il peut même parfois inciter l’internaute consultant une autre page web à cliquer dessus. Il doit révéler la nature exacte du produit et donner envie d’en apprendre davantage à son sujet.

Le titre du produit est généralement un texte en très gros caractères ou celui qui apparaît en premier sur la page. En tant que tel, il doit être informatif, mais concis. Faites preuve de clarté, mettez en avant les avantages du produit dans la mesure du possible, et privilégiez la simplicité. Il s’agit d’éveiller la curiosité des prospects en faisant en sorte de les intéresser au produit, et non de semer la confusion dans leur esprit.

JCrew product detail page

J Crew offre un exemple de titre produit intéressant. À la fois court et informatif, l’intitulé « Broken-in organic cotton oxford shirt » (Chemise oxford en coton biologique aspect vieilli) a le mérite de susciter l’intérêt. Avant même que l’article soit vu, il fait ressortir son côté confortable et élégant.

Utilisez des appels à l’action clairs et bien visibles.

L’appel à l’action (CTA), élément le plus important d’une page de e-commerce, doit être facile à trouver. Son efficacité est acquise dès lors qu’il réduit au minimum les désagréments dans l’expérience d’achat et privilégie par-dessus tout la clarté.

Un appel à l’action efficace inclut :

Une stratégie plus évoluée consiste à créer des appels à l’action « fixes », qui restent à l’écran même lorsque la personne fait défiler la page.

Bite product detail page


Chacune des pages produit du site Bite offre un excellent exemple de bouton d’appel à l’action fixe. Les options de produits et le bouton « Add to cart » (Ajouter au panier) sont transférés au bas de l’écran, sur un bandeau fixe qui suit l’internaute tandis qu’il fait défiler la page.

Dans la mesure où les appels à l’action jouent un rôle crucial dans la conversion, il est judicieux de soumettre ces stratégies à des tests A/B. Même si votre appel à l’action semble fonctionner correctement, cela ne coûte rien de tester régulièrement certaines variables (texte et couleur, par exemple) durant quelques semaines afin de vérifier si les taux de clics progressent.

Misez sur la preuve sociale pour convaincre.


Même si vous ne doutez pas de la qualité de votre produit, personne n’est tenu de se fier à votre propre publicité. Les gens savent qu’une page produit détaillée est un outil de vente.

Pourtant, 79 % des personnes interrogées par BrightLocal déclarent avoir autant confiance à des avis en ligne qu’à une recommandation individualisée. Vous pouvez mettre la preuve sociale au service de vos pages produit détaillées de diverses manières :


Glossier fait la part belle à la preuve sociale sur ses pages produit via une rubrique « review highlights » (Les avis en vedette), où ce sont les membres de sa clientèle qui assurent la promotion de ses articles, lui évitant ainsi d’avoir à utiliser quantité de textes pour ses produits. Cette marque de cosmétiques non testés sur les animaux affiche également le nombre d’avis (en lieu et place d’une notation sous forme d’étoiles) en dessous du titre du produit, ce nombre conséquent attestant du succès de ce dernier.

Proposez un service client accessible.

Même si vous mettez tout en œuvre pour que vos pages produit soient aussi détaillées que possible, telle ou telle personne aura forcément des questions. Faute de réponse immédiate, cette personne passera sans doute à la concurrence.

Voici quelques moyens qui aideront celles et ceux qui consultent vos pages produit à obtenir l’aide ou les réponses nécessaires.

Natural Textiles product detail page


Parfait exemple d’application de cette bonne pratique, le chatbot de Coast New Zealand est capable de détecter l’adresse IP de son utilisateur ou utilisatrice, et de lui adresser des messages en fonction de sa région géographique. En lui précisant également l’identité de l’agent ou agente du service client actuellement disponible pour traiter ses questions, il introduit une dimension humaine qui contribue à apaiser l’agacement que provoquent parfois les systèmes de réponse automatisée.

Exposez clairement les modalités de retour et les conditions de livraison.

Des modalités de retour avantageuses et la livraison gratuite (ou moyennant des frais d’un montant raisonnable) peuvent améliorer les taux de conversion : en limitant les risques pour la clientèle, elles l’incitent à finaliser ses achats.

Une politique de retour s’articulant autour de règles simples témoigne de la confiance que vous accordez à la qualité de votre produit. De son côté, la clientèle a l’assurance de pouvoir retourner facilement un produit si celui-ci ne lui convient pas.

La clarté de la grille de frais de livraison contribue à fluidifier l’expérience de e-commerce et permet à la clientèle de savoir à quoi s’en tenir : les conditions de livraison doivent donc être faciles à trouver sur votre page produit. Un rapport signé Barilliance révèle que les taxes ou frais de port imprévus constituent la première cause d’abandon de panier.

Les pages produit détaillées les plus efficaces précisent ce qui suit :

L’emplacement le plus efficace pour publier les informations relatives à l’expédition et à la garantie se situe à proximité du bouton d’appel à l’action. Vous pouvez également apporter des précisions complémentaires sur les modalités de livraison et de retour à la rubrique FAQ, au bas de la page ou dans une fenêtre contextuelle, non loin du bouton d’appel à l’action.



Element product detail page

Les informations d’expédition publiées par Casper sont idéalement positionnées, car elles sont faciles à trouver et s’accompagnent d’une politique de retour généreuse censée mettre à l’aise une future clientèle éventuelle. Il suffit de survoler l’icône point d’interrogation pour en savoir plus sur les délais de livraison et les régions desservies. Toutes les informations utiles sont accessibles sans nuire à la clarté visuelle.

Vérifiez la vitesse de chargement des pages.

Même si votre page produit est parfaitement organisée, des temps de chargement interminables risquent de décourager les plus téméraires, qui rebrousseront chemin avant même d’avoir l’occasion d’y jeter un œil. D’après un rapport d’Akamai , 40 % des utilisateurs ou utilisatrices quitteront un site web qui met plus de trois secondes à se charger.

Un chargement accéléré peut aussi améliorer le classement de vos pages web dans les résultats de recherche : la rapidité est donc primordiale. Voici quelques conseils simples pour vous faciliter la tâche.

L’accélération du chargement des pages ne vaut pas uniquement pour les ordinateurs. D’après un rapport Google Consumer Insights, 59 % des consommateurs et consommatrices affirment que la possibilité de réaliser des achats sur un appareil mobile influe sur leurs décisions d’achat. En optimisant leur vitesse de chargement, vous contribuez à mieux adapter vos pages produit aux appareils mobiles.

Formulez des recommandations de produits.

En recommandant des produits complémentaires, vous proposez une expérience client hors pair susceptible d’inciter les personnes effectuant des achats à en réaliser d’autres. Les recommandations de produits personnalisées peuvent les séduire en s’adaptant à leurs habitudes d’achat et en leur proposant des produits qu’elles n’auraient pas forcément trouvé elles-mêmes.

Libre à vous de décider de l’endroit où faire figurer ces recommandations sur votre page produit, selon que vous préférez mettre l’accent sur des articles complémentaires ou sur une montée en gamme. La barre latérale ou le bas de la page est souvent retenu.

Voici quelques stratégies de recommandation de produits particulièrement efficaces.

Poly & Bark fait de la recommandation de produits un véritable exercice artistique avec le concours d’un module complémentaire unique sur certaines pages produit. À l’internaute qui fait défiler l’une d’elles, un widget propose d’autres éléments de mobilier et de décoration pour « donner la touche finale ». Les prospects ont la possibilité de modifier les thèmes chromatiques ou encore de permuter certains articles, puis d’ajouter l’ensemble complet dans leur panier d’un simple clic.




Poly & Bark product detail page

Facilitez les comparatifs et la personnalisation.

Si votre site de e-commerce propose des produits similaires, fluidifiez l’expérience d’achat en proposant des outils de personnalisation simples et des comparaisons côte-à-côte sur chacune de vos pages produit.

GoPro utilise un format de comparaison courant, mais ultra-efficace, pour aider sa clientèle à repérer rapidement et facilement les différences entre des produits similaires. Dans sa rubrique « Comparer », celle-ci retrouvera toutes les informations indispensables présentées sous forme de tableau, avec des coches, un espace négatif et une grande clarté.

Mettez en évidence les remises et les promotions.

Persuader la clientèle qu’elle va réaliser une excellente affaire constitue une stratégie de conversion efficace, d’autant que la plupart des gens se plaisent à faire jouer la concurrence pour obtenir le tarif le plus intéressant. Voici quelques techniques à utiliser pour informer la clientèle que vous proposez des soldes ou des promotions sur votre page produit détaillée.

Bookshop.org met en évidence les remises appliquées sur ses pages produit en barrant le prix de départ et en le mettant en rouge. Cette technique attire l’œil sur la baisse de tarif : la clientèle est alors convaincue de réaliser une bonne affaire. Cette stratégie est répétée pour chacun des produits répertoriés et ce, jusqu’au bas de la page.

Exemples de pages produit détaillées

Il n’est pas toujours évident de conjuguer toutes ces bonnes pratiques sur une page produit succincte. Passez en revue une ou plusieurs listes de bonnes pratiques, commencez par appliquer les stratégies les plus adaptées à votre audience et soumettez-les régulièrement à des tests A/B. Reportez-vous aux trois exemples de pages produit ci-après et n’hésitez pas à vous en inspirer car elles se révèlent particulièrement efficaces.

Nike

Nike optimise ses pages produit détaillées en simplifiant la partie au-dessus du pli. L’image du produit en vedette donne accès à une vidéo en mode de lecture automatique, présentant une démonstration de l’article.

Nike product detail page

Concis, les titres et descriptifs s’attachent aux avantages du produit, tandis que les options de personnalisation, appels à l’action et informations de livraison, aisément accessibles, n’encombrent pas inutilement la page. Les recommandations personnalisées s’affichent directement sous le pli dès lors que l’on fait défiler la page vers le bas, et une bannière en haut de la page informe sur les promotions en cours.

Love Hair

Marque de soins capillaires à base d’ingrédients non toxiques, Love Hair émaille ses pages produit détaillées d’images et de vidéos d’illustration d’excellente qualité qui interpellent la clientèle. Son bandeau d’appel à l’action fixe permet de définir facilement la quantité d’articles choisie et de l’ajouter au panier, quel que soit l’endroit de la page où l’on se trouve.

Love Hair product detail page

Comme pour Bite, cette technique prouve à la clientèle qu’elle est la priorité de l’enseigne. Associée à des informations facilement accessibles, elle facilite grandement les décisions d’achat.

Bang & Olufsen

Ce qui distingue la page produit détaillée de Bang & Olufsen, c’est la partie titre et descriptif du produit. Le titre concis souligne la fonction circum-auriculaire du casque, tandis que le texte du descriptif enflamme l’imagination, met en avant quelques caractéristiques du produit et dévoile sa valeur ajoutée.

Bang & Olufsen product detail page


Il est aussi précisé, à l’aide de coches, que la livraison est gratuite et qu’un essai sans engagement est proposé. Un second bouton d’appel à l’action, « Expérience en magasin », permet de trouver le retailer B&O le plus proche.

Lancez-vous dans la création de remarquables pages produit détaillées.

Les pages produit détaillées peuvent avoir un impact considérable sur les taux de conversion. Elles sont en effet votre meilleur atout pour persuader les consommateurs et les consommatrices de réaliser un achat. Elles doivent, en plus d’une présentation impeccable, contenir des informations exhaustives et anticiper les questions de la clientèle.

Pour créer des pages produit détaillées efficaces, la première étape consiste à utiliser une solution de e-commerce personnalisée qui vous aide à atteindre vos objectifs spécifiques. À partir de là, mettez l’accent sur l’optimisation de vos pages, à grand renfort de tests A/B et multivariés, pour des performances maximales.

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