Guide d’introduction aux notifications push pour les responsables marketing : définition, conseils de conception, bonnes pratiques, etc.

Le poste de responsable marketing est très important : vous devez mobiliser au maximum les audiences, tout en générant des leads, en fidélisant les utilisateurs et les utilisatrices, et en nouant des liens avec la clientèle. Néanmoins, il est parfois difficile de trouver la solution la plus efficace parmi la multitude de logiciels et d’applications disponibles.

Les notifications push sont un excellent moyen de s’adresser aux personnes ciblées, où qu’elles se trouvent. Elles attirent forcément l’attention grâce à leur affichage bien en vue sur les appareils mobiles ou les ordinateurs. Vous disposez en outre de fonctionnalités de plus en plus sophistiquées pour peaufiner le fond et la forme des messages, ajuster le timing d’envoi, et améliorer les taux d’interaction et de conversion.

Découvrez comment envoyer des messages dignes d'intérêt, consolider les relations avec les audiences cibles, favoriser les conversions et augmenter votre chiffre d’affaires grâce aux notifications push. Ce guide aborde les points suivants :

• Définition des notifications push
• Conception des notifications push
• Utilité des notification push : cinq avantages exceptionnels
• Bonnes pratiques applicables à la création de notifications push efficaces
• Types de notifications push
• Fonctionnement des notifications push
• Historique des notifications push
• Mesure du ROI et autres indicateurs de réussite
• Plateformes de notification push et fonctions d’automatisation
• Foire aux questions (FAQ)

Définition des notifications push

Les notifications push sont des messages contextuels que les éditeurs envoient sur l’appareil des destinataires et qui s’affichent même si l’application ou le site web n’est pas ouvert. Une notification des réseaux sociaux est par exemple visible sur l’écran de verrouillage d’un téléphone. Il suffit alors de cliquer ou d’appuyer dessus pour ouvrir l’application et effectuer l’action suggérée.

Les audiences peuvent ainsi suivre l’actualité du coin de l’œil sur un ordinateur portable ou savoir qu’un commentaire a été publié pendant qu’elles consultent Instagram.

Plusieurs possibilités s’offrent à elles : activer/désactiver toutes les notifications push ou autoriser uniquement celles provenant des applications ou marques sélectionnées. Si les sites web invitent parfois les internautes à activer les notifications push dans leur navigateur, ceux-ci peuvent également choisir de les désactiver toutes. Certains systèmes d’exploitation permettent également de suspendre l’envoi des notifications grâce à l’option Ne pas déranger. Sous iOS et Android, les préférences de notification peuvent être configurées pour chaque application installée sur l’appareil.

Pour ouvrir ou fermer les notifications, il faut généralement cliquer ou appuyer sur le message ou effleurer l’écran. Dans bien des cas, les appareils disposent d’un emplacement prévu pour regrouper les notifications récentes ou non lues sous forme de résumé.

Les notifications push ont plusieurs utilités : elles peuvent servir à diffuser au plus vite une offre que la clientèle doit saisir sans attendre, à communiquer les derniers résultats sportifs ou à fournir des informations importantes (horaires de vol, par exemple), à envoyer un récépissé immédiatement après achat ou à attirer l’attention sur vos autres canaux digitaux.

Les notifications push sont visibles, directes et propices aux conversions ainsi qu’à la fidélisation. D’après MoEngage, elles offrent des vitesses de transmission supérieures et des taux de clics plus élevés que les e-mails, d’où l’intérêt de les utiliser pour communiquer directement des messages importants à vos audiences. Ces notifications favorisent également l’engagement : dans 40 % des cas, l’interaction a lieu dans l’heure qui suit la réception.

https://main--bacom-blog--adobecom.hlx.page/fr/blog/fragments/the-definitive-guide-to-mobile-marketing

Conception des notifications push

Si la conception des notifications push peut varier selon les appareils, la structure générale est généralement la suivante :

• Icône du navigateur ou logo de votre entreprise
• Titre
• Contenu en quelques lignes
• Appel à l’action

Icône ou logo

Votre logo ou l’icône du navigateur est le premier élément qui attire l’attention. Le cerveau humain traite les images plus rapidement que les mots. Il suffit donc d’un coup d’œil pour interpréter les visuels. Selon une étude réalisée par Zippia, les membres de la clientèle reconnaissent une marque après avoir vu son logo seulement cinq à sept fois. L’image associée aux notifications push joue donc un rôle crucial en permettant d’identifier immédiatement leur provenance.

Titre

Le titre sert à expliquer brièvement le but de la notification : partage d’article, synthèse d’activité sur les réseaux sociaux, annonce d’une prochaine offre commerciale, etc. Il s’apparente à l’objet d’un e-mail, mais doit être encore plus concis. Suivez les conseils ci-dessous pour faire passer votre message en 50 caractères environ.

• Utilisez des nombres, des symboles et des émojis. La présence de caractères non alphanumériques dans le titre attire l’attention et accélère la communication.
• Allez droit au but. Inutile de tergiverser : le message le plus important doit être transmis en premier. Donner les informations essentielles dès le titre augmente les chances que votre public comprenne et retienne le message.
• Éliminez le superflu. Faites la chasse aux mots qui réduisent le précieux espace disponible (« juste », « vraiment », « alors ») et n’apportent pas grand-chose dans le titre de votre notification push. Supprimez-les au profit de mots porteurs de sens.
• Privilégiez la simplicité. Vous ne pouvez pas expliciter l’intégralité de votre offre dans un titre : vous le ferez dans le corps de la notification. Le titre doit fournir les informations indispensables à la compréhension, sans qu’il soit nécessaire de lire le contenu de la notification jusqu’au bout.
• Démontrez la valeur ajoutée. Même si cela peut paraître infaisable en 50 caractères, le titre de votre notification push doit mettre en évidence la valeur de votre offre. Expliquez aux membres de votre clientèle ce qu’ils ont à gagner en répondant à votre sollicitation.

Contenu

Les notifications push incluent également une à deux lignes de contenu, qui vous permettent d’approfondir le sujet évoqué dans le titre. Toutefois, le message contenir 14 à 25 mots en moyenne, la concision reste une priorité.

• Explicitez votre offre. Le corps du texte doit donner plus de détails sur votre proposition ou votre appel à l’action. Synthétisez l’idée en une ou deux phrases simples, par exemple : « Profitez de -25 % de remise sur notre ligne sportswear jusqu’à vendredi. ».
• Restez fidèle à l’image de votre marque. Ces quelques mots doivent refléter l’esprit de votre marque. Les notifications push peuvent offrir une expérience client de qualité, à condition que vous fassiez les efforts nécessaires en ce sens. Si le message de votre marque se veut amusant, ajoutez une touche d’humour à votre contenu. Si vos propos sont plus engagés, veillez à adopter un ton formel.
• Évitez les messages indésirables. Même si votre notification push met vos produits en avant, elle ne doit pas ressembler à une publicité. Évitez d’écrire tout en majuscules ou d’employer le jargon à la mode. Les notifications push s’invitent sans prévenir : vous devez donc formuler votre texte de manière respectueuse, comme si vous engagiez la conversation avec quelqu’un.
• Révisez et testez avant d’envoyer. Une fois votre contenu rédigé, relisez l’ensemble de votre notification (y compris le titre et l’appel à l’action) et apportez les modifications requises. Les différents éléments doivent former un tout cohérent, conforme à l’image de votre marque, et inciter à agir.

Appel à l’action

Vos notifications push doivent inclure un appel à l’action sous la forme d’une image cliquable ou d’une dernière ligne expliquant clairement la prochaine étape. Par exemple, une notification push invitant à noter votre application mobile peut inclure deux boutons : « Rédiger un avis » et « Peut-être plus tard ».

• Créez un sentiment d’urgence. Si vous attendez une réaction immédiate , employez des verbes forts qui véhiculent un sentiment d’urgence. Les expressions telles que « dès aujourd’hui » ou « n’attendez plus » peuvent faire office de déclencheur.
• Donnez une raison. Expliquez aux membres de votre clientèle pourquoi il est dans leur intérêt de répondre à votre sollicitation. Si la simple injonction « Commandez maintenant » risque de ne pas suffire, vous changerez la donne en précisant « pour recevoir votre nouvel ordinateur portable sous une semaine ».
• Jouez avec les chiffres. L’utilisation de chiffres dans l’appel à l’action est un moyen de booster vos taux de conversion. Ajoutez par exemple un pourcentage de remise, un tarif spécial en devise locale ou encore un délai d’expédition pour encourager le passage à l’acte.

Utilité des notifications push : cinq avantages exceptionnels

Maintenant que vous savez ce qu’est une notification push, vous vous demandez peut-être en quoi elle peut être utile à votre marque ou si elle offre une efficacité supérieure à d’autres outils marketing. Voici quelques-uns des principaux avantages dont vous bénéficierez en misant sur les notifications push.

1. Générer des leads fructueux

Les notifications push (web, en particulier) favorisent la génération de leads. Lors de leur première visite sur votre site web, proposez aux internautes d’activer cette fonctionnalité. Vous capterez ainsi leur attention en envoyant des notifications push aux moments opportuns. Ensuite, segmentez soigneusement votre audience et sollicitez les membres à bon escient pour qu’ils s’abonnent à votre liste de diffusion, téléchargent du contenu protégé ou s’inscrivent à un évènement en ligne.

Vous pouvez catégoriser les personnes qui consultent votre site web en fonction de leurs actions, de façon à mieux cibler vos notifications. La durée de première consultation constitue, par exemple, un bon indicateur de l’intérêt porté à votre marque. Envoyez une notification aux individus qui paraissent les plus engagés, en leur proposant de recevoir du contenu ou de bénéficier d’une remise après avoir rempli un formulaire.

Vous pouvez également interagir avec les prospects qui abandonnent en cours de route : adressez-leur une notification pour les inviter à remplir entièrement le formulaire, sans oublier de préciser les avantages à la clé.

https://main--bacom-blog--adobecom.hlx.page/fr/blog/fragments/the-definitive-guide-to-lead-generation

2. Augmenter les visites récurrentes

Les notifications push peuvent également multiplier les visites récurrentes sur votre site web en établissant un lien direct sans lequel ce trafic aurait été perdu. Étudions deux cas de figure : à sa première visite, une personne choisit de recevoir vos notifications web et une autre décline la proposition. Suite à son refus, la seconde personne risque d’oublier votre site juste après l’avoir quitté ou ne reviendra peut-être qu’occasionnellement. La première, en revanche, a beaucoup plus de chances de devenir membre de votre clientèle.

Difficile de passer à côté des notifications push : diffusées directement, elles sont plus visibles (et plus propices à l’augmentation des visites récurrentes) que les e-newsletters ou les publications sur les réseaux sociaux. En outre, elles permettent à votre marque de rester présente à l’esprit des utilisateurs et des utilisatrices, ce qui les incitera à consulter à nouveau votre site web.

3. Faciliter la tâche des utilisateurs

Bien conçues et envoyées à bon escient, les notifications push sont un moyen d’améliorer l’expérience client globale. Si elles sont intéressantes et personnalisées, elles seront bien accueillies. Vous pouvez également les utiliser en complément des autres canaux marketing pour fournir à votre clientèle les informations souhaitées/requises.

Les notifications push peuvent faciliter la tâche des utilisateurs et des utilisatrices tout au long de leur parcours, de l’accord préalable à la réception de récépissés, en passant par les annonces promotionnelles et les mises à jour d’expédition. Faites en sorte que chaque notification soit utile et adaptée au stade du parcours client.

• Sensibilisation. Au départ, les audiences ne sont pas forcément prêtes à autoriser les notifications push, mais si elles le sont, veillez à ce qu’elles en reçoivent uniquement dans le but de résoudre leurs problèmes. Vous pouvez, par exemple, proposer à votre clientèle de lire des articles de blog en lien avec ses besoins.
• Centres d'intérêt. Les prospects manifestant un intérêt ou se trouvant à l’étape de la réflexion ne sont pas systématiquement sur le point de réaliser un achat, mais plutôt en train d’étudier les avantages offerts par votre produit ou votre service. Reciblez ces personnes pour les inciter à revenir au moyen de notifications push qui mettent en avant votre proposition de valeur.
• Attrait. À la phase d’attrait ou d’intention, les prospects savent que votre produit les intéresse mais s’interrogent encore sur le prix ou les fonctionnalités. Encouragez-les à franchir le cap en envoyant des notifications qui répondent à leurs préoccupations ou leur proposent une remise.
• Action. Après un acte d’achat, confirmez la commande et assurez un suivi d’expédition à l’aide des notifications push.
• Fidélisation. À la suite d’un premier achat, utilisez les notifications push pour recommander des produits connexes, annoncer des mises à niveau ou de nouveaux modèles disponibles, ou offrir une remise exceptionnelle à chaque anniversaire.

4. Mieux cerner votre clientèle

Vous pouvez obtenir un éclairage sur les comportements et les préférences de vos audiences en étudiant les notifications push qui suscitent le plus fort engagement, génèrent les meilleurs taux de conversion ou entraînent le plus de désinscriptions.

Vous pourriez par exemple constater avec surprise qu’un segment donné de votre audience réagit davantage aux messages axés sur la valeur ajoutée qu’aux remises. Il faudrait alors en déduire que ces utilisateurs et ces utilisatrices s’intéressent plus aux avantages offerts par votre produit qu’à son prix abordable. Un autre segment de votre audience n’interagira pas forcément avec vos offres à durée limitée comme vous l’espériez, prouvant qu’il est surtout important pour elle de prendre des décisions mûrement réfléchies.

Si les insights ainsi collectés peuvent servir à optimiser d’autres canaux marketing et à orienter vos stratégies globales, l’analyse de points de données plus précis s’avère également utile. Vous pouvez, par exemple, vous inspirer du style d’une notification push particulièrement efficace pour rédiger l’objet d’un e-mail ou une publicité pour les réseaux sociaux. À l’inverse, mieux vaut proscrire sur l’ensemble des canaux les formulations qui ont suscité très peu d’interaction de la part d’un segment d’audience cible.

5. Renforcer l’engagement

Alors que la durée de notre attention est de plus en plus courte et qu’il est de plus en plus difficile de proposer du contenu marketing vraiment attrayant et propice à l’engagement, les notifications push sont un moyen de se faire entendre. Selon une étude d’Invesp, elles augmentent les interactions mobiles de 88 % et déclenchent un retour dans l’application sous 30 jours dans 65 % des cas.

L’envoi de notifications pertinentes en temps utile permet de favoriser l’interaction client avec votre application ou votre site web. Qu’il s’agisse d’envoyer un message promotionnel ou des données transactionnelles, vous bénéficiez d’un canal de communication direct avec la clientèle… tout en facilitant l’accès à vos produits et services.

Bonnes pratiques applicables à la création de notifications push efficaces

Si tout message marketing se doit d’être personnalisé, ciblé et efficace, ces exigences sont amplifiées dans le cas des notifications push, en raison de leur brièveté. En outre, même si ces messages s’affichent souvent sur des appareils personnels, il est très facile de les désactiver. C’est la raison pour laquelle les responsables marketing doivent rapidement affiner leur stratégie de notification push.

Susciter l’intérêt au moment de l’inscription

Le succès de votre stratégie dépend de l’intérêt suscité au moment de l’inscription, car sans accord préalable à l’envoi des notifications push, vous ne pourrez tout simplement pas communiquer avec votre audience via ce canal. Proposez une contrepartie à laquelle elle ne pourra pas résister, par exemple :

• un livre électronique ;
• une remise ;
• un cours ou un produit gratuit.

Le fait de bien connaître votre public vous permet de savoir ce qui l’intéressera le plus et comment formuler votre offre. Si vous ciblez différentes audiences, segmentez votre approche marketing dès les toutes premières étapes en adaptant les offres et en diffusant des campagnes de notification push spécialisées.

Exposez clairement la valeur ajoutée offerte. Au lieu d’une simple invitation au téléchargement, précisez que votre livre électronique explique « comment rediriger du trafic qualifié vers l’entreprise ». En explicitant l’utilité de cette offre, vous avez plus de chances qu’elle séduise.

Créer du contenu attrayant

Il est particulièrement difficile de rédiger des messages courts et exhaustifs de manière à la fois créative et efficace. Veillez à respecter la longueur autorisée, à apporter des preuves sociales et à inclure un appel à l’action percutant.

• Longueur. La concision est primordiale : le contenu des notifications push doit tenir en une centaine de caractères, en plus de la cinquantaine prévue pour le titre. Épurez votre texte pour n’inclure que le strict nécessaire, et employez un langage simple et direct, sans adverbes superflus tels que « vraiment » ou « très ». Plus votre message sera bref, plus il y a de chances que les gens le lisent et le comprennent.
• Preuves sociales. L’ajout de preuves sociales dans vos notifications push est également un moyen d’attirer l’attention. Vous pouvez procéder de différentes façons : recommander un produit en vogue ou parmi les meilleures ventes, créer un sentiment d’urgence autour d’un article dont les stocks s’écoulent rapidement, ou encore envoyer un lien vers les avis de la clientèle pour que chaque personne puisse découvrir directement la dernière tendance.
• Appel à l’action. Il est important de bien formuler l'appel à l’action pour convaincre. Ne vous contentez pas d’inviter les destinataires à « cliquer ici ». Donnez des précisions et créez un sentiment d’urgence, par exemple : « regardez maintenant », « profitez de votre remise », « faites-vous plaisir », « obtenez votre essai gratuit ! ».

Cette notification push UberEats via l’application Uber est la parfaite illustration d’un contenu attrayant. Le titre comporte des caractères non alphanumériques qui attirent l’œil et le mot important « free » (gratuit) apparaît stratégiquement en début de message. En effet, la suite étant tronquée, l’audience est obligée d’appuyer sur la notification pour savoir ce qui est gratuit. Le double appel à l’action explique quoi faire et pourquoi.

Segmenter et personnaliser

Vous pouvez segmenter et personnaliser vos notifications push exactement comme vous le faites pour vos e-mails et autres contenus marketing. La segmentation de la clientèle consiste à regrouper les membres de votre audience par catégorie en fonction de critères tels que la localisation géographique, l’âge ou l’historique d’achats.

Une fois cette étape franchie, vous pouvez personnaliser les notifications push. D’après Statista, 90 % des consommateurs et des consommatrices aux États-Unis pensent que le contenu personnalisé est plutôt, voire très attrayant. La personnalisation permet d’améliorer les taux de conversion et le ROI, et d’interagir mieux que jamais avec la clientèle.

Néanmoins, pour que cette stratégie soit efficace, vous ne devez pas vous contenter d’ajouter le prénom des personnes concernées en début de message. Appuyez-vous sur les critères suivants pour personnaliser vos contenus marketing, y compris les notifications push :

• Localisation géographique. Envoyez des notifications en fonction de l’emplacement, par exemple, un bon à valoir dans votre boutique la plus proche ou une promotion adaptée aux prévisions météorologiques locales.
• Secteur d’activité ou profession. Informez par exemple des spécialistes de la finance de la publication récente d’un article de blog, d’un livre électronique ou d’autres contenus.
• Passe-temps ou centres d’intérêt. Si vous avez défini un segment de clientèle pour les propriétaires d’animaux de compagnie, utilisez les notifications pour leur présenter votre gamme de produits ou leur fournir des renseignements intéressants sur leur compagnon favori.
• Passe-temps ou centres d’intérêt. Si vous avez défini un segment de clientèle pour les propriétaires d’animaux de compagnie, utilisez les notifications pour leur présenter votre gamme de produits ou leur fournir des renseignements intéressants sur leur compagnon favori.
• Âge. Votre audience cible couvre probablement plusieurs tranches d’âge. Les différentes générations ne sont pas toutes attirées par les mêmes produits, ne disposent pas du même budget et n’emploient pas le même vocabulaire. Autant d’éléments à prendre en compte lorsque vous rédigez le titre et le contenu de vos notifications.
• Anciens achats et historique de navigation. Formulez des recommandations en fonction des achats ou des recherches préalables des membres de votre clientèle. Par exemple, proposez une veste aux personnes ayant récemment consulté vos vêtements d’extérieur.

Cette notification de l’application mobile McDonald’s a été envoyée durant la saison de football américain. Grâce à la géolocalisation personnalisée, les destinataires savent qu’en cas de touchdown de l’équipe locale (l’Université de Géorgie), une grande frite et une boisson seront offertes pour tout achat réalisé le lundi suivant.

Cette notification push personnalisée provient de l’application Dexcom utilisée par les personnes diabétiques ou souffrant d’autres affections qui doivent surveiller leur glycémie en continu. Dexcom envoie des notifications push pour communiquer régulièrement des informations importantes aux malades.

https://main--bacom-blog--adobecom.hlx.page/fr/blog/fragments/getting-started-with-content-personalization-at-scale

Réaliser des tests A/B

Le test A/B vise à comparer deux versions d’un même contenu pour savoir laquelle est la plus performante. Dans le cas des contenus marketing, comme les notifications push, il est important d’effectuer des tests A/B afin d’opter pour la formule qui offrira le meilleur ROI.

Le processus habituel s’applique : décidez des variables à tester et envoyez l’une ou l’autre option à des portions similaires de votre audience. Vous pouvez jouer sur les éléments suivants :

• Titre. Proposez un titre avec et un titre sans émoji, Prévoyez une option « mystère » stimulant la curiosité et une option dévoilant directement votre offre.
• Contenu. Vous pouvez tester différentes approches en envoyant, par exemple, un message axé sur la valeur ajoutée à une audience et un message axé sur les caractéristiques d’un produit à une autre audience. Vous pouvez également utiliser des caractères non alphanumériques dans le corps du texte.
• Appel à l’action. Testez différents appels à l’action pour voir si l’un d’eux favorise davantage les interactions.
• Timing. Envoyez exactement la même notification push à différents segments de votre audience en faisant varier l’horaire ou le jour. L’engagement n’est en effet pas le même la semaine et le week-end ou le matin et le soir.
• Image. Au lieu d’utiliser votre logo par défaut, vous pouvez essayer d’inclure d’autres images dans vos notifications push, par exemple une icône en rapport avec le sujet de votre message ou la photo d’un produit.

Pour obtenir des résultats aussi précis que possible, testez une seule variable à la fois. Vous enverrez la notification qui s’avère la plus performante à l’intégralité de l’audience et en tirerez des enseignements pour améliorer les futures notifications. Poursuivez vos tests A/B pour procéder au fur et à mesure aux ajustements qui s’imposent. Plus vous testerez et optimiserez les notifications push, plus elles porteront leurs fruits.

Faciliter la désinscription

Chaque personne a le droit de ne plus consentir à recevoir vos communications marketing. Il est donc de coutume de proposer une option de désactivation des notifications push. En faisant preuve d’honnêteté et de transparence, et en montrant que vous ne cherchez pas à les inonder de contenus promotionnels, vous gagnez la confiance des utilisateurs et des utilisatrices.

La procédure de désinscription peut varier suivant les plateformes. Bien souvent, il est possible de désactiver les notifications push dans les paramètres de configuration de l’appareil. Parfois, il suffit de cliquer sur la notification ou sur un bouton de désinscription inclus dans le message. Créez un segment à part pour les personnes qui se désabonnent et utilisez d’autres canaux pour tenter de renouer le contact.

Parmi les motifs de désinscription les plus fréquents figurent la réception de trop nombreuses notifications, le manque de personnalisation ou de pertinence des messages et le mauvais timing. Il s’agit donc d’optimiser chaque volet de votre stratégie, y compris la fréquence d’envoi des notifications push.

Communiquer avec parcimonie

N’abusez pas des notifications push. Selon un rapport de Business of Apps, un utilisateur ou une utilisatrice de smartphone lambda aux États-Unis reçoit 46 notifications push par jour et dans 42 % des cas, un nombre d’envois jugé excessif l’amène à modifier les paramètres d’activation de ces notifications.

Évitez de recourir aux notifications push pour les messages sans caractère d’urgence ou pertinence extrême. Si l’envoi d’une notification push s’avère judicieux dans le cadre d’une nouvelle campagne ciblée pour les prochaines vacances, il n’est pas utile de bombarder la clientèle de messages lorsqu’une offre générique a déjà été transmise.

Il n’est pas toujours facile de déterminer le degré d’importance des sujets. En règle générale, réservez les notifications push aux messages urgents ou hautement personnalisés.

• Caractère d’urgence. Le recours aux notifications push se justifie généralement si vous organisez une opération commerciale à durée limitée ou un évènement ponctuel. Votre clientèle comprend que vous lui soumettez une offre à saisir immédiatement.
• Personnalisation. Un contenu unique en son genre sera bien accueilli. Recommandations produit personnalisées, messages d’anniversaire ou de célébration d’une occasion spéciale, suivi de commande : ces notifications push sont rarement jugées envahissantes.

En cas de doute, abstenez-vous. Vous ne réussirez pas à mobiliser qui que ce soit si vos notifications sont désactivées.

Le comportement des utilisateurs et des utilisatrices vous aidera petit à petit à évaluer la bonne fréquence d’envoi. Prenez vos décisions à la lumière des tendances qui se dessinent, telles que le degré d’interaction par notification en fonction des segments d’audience.

Types de notifications push

Il existe différents types de notifications push. Sur appareil mobile, les utilisateurs et les utilisatrices ont le choix entre les bannières, les badges et les alertes, mais les responsables marketing ne maîtrisent absolument pas ce paramètre. Il est également possible de classer les notifications push par plateforme ou par finalité.

Types de notifications push par plateforme

Les notifications push sont compatibles avec les navigateurs web, les appareils mobiles ou accessoires connectés et les ordinateurs de bureau.

Notifications push web

Les notifications push web sont diffusées par l’intermédiaire du navigateur internet. Elles peuvent contenir, comme les autres, un titre, une icône, un corps de texte, une image et des boutons d’action.

N’oubliez pas que le format d’une notification web varie selon les navigateurs et les systèmes d’exploitation. Chrome, Firefox, Edge et Safari prennent en charge différents niveaux de notification, tandis que d’autres navigateurs sont encore incompatibles avec cette fonctionnalité.

Si une application est indispensable pour envoyer des notifications push sur appareils mobiles, un site web suffit pour adresser des notifications web, ce qui rend la tâche plus aisée et plus rentable. Les notifications web sont faciles à mettre en place et ne sont généralement pas impactées par les bloqueurs de publicités.

Notifications push sur appareils mobiles

Sur les appareils mobiles (smartphones et tablettes), les notifications push sont envoyées par les applications que l’utilisateur ou l’utilisatrice a installées, sous réserve d’acceptation dans les paramètres. Ces messages peuvent s’afficher sur l’écran de verrouillage de l’appareil, sous la forme d’une bannière en haut de l’écran ou dans le résumé des notifications.

Ce canal de communication mobile est particulièrement propice aux interactions, en raison de la place que ces appareils occupent dans nos vies. Vous pouvez en outre utiliser les notifications sur appareils mobiles pour cibler géographiquement votre audience, en adressant par exemple des prévisions météorologiques pour une ville donnée.

Notifications sur ordinateur

Les notifications sur ordinateurs portables ou de bureau s’affichent généralement en haut à droite de l’écran et se composent, comme les autres, d’un titre, d’un corps de texte et d’un logo ou d’une icône. Il est possible de cliquer dessus pour afficher la suite du message ou pour exécuter l’action suggérée.

L’envoi régulier, à la même heure, de notifications sur ordinateur peut s’avérer extrêmement efficace et favoriser l’engagement. Durant les heures de bureau, où il est fort probable que les gens soient devant leur ordinateur, vous avez des chances de susciter des interactions en masse.

Notifications sur accessoires connectés

Les notifications sur accessoires connectés (montres intelligentes, traqueurs d’activité) sont un canal stratégique que les responsables marketing ont tout intérêt à exploiter, compte tenu de la popularité croissante de ces appareils. À titre d’exemple, 45 % de la population américaine possède une montre connectée, le chiffre atteignant 58 % pour les ménages percevant un revenu annuel compris entre 75 000 $ et 99 999 $. Les membres de la génération Z sont également plus susceptibles de porter ce type d’accessoire que ceux de la génération X ou les baby-boomers.

La montre étant connectée au smartphone, il est possible de recevoir des notifications mobiles sur cet accessoire et d’interagir même si le téléphone n’est pas à portée de main.

Néanmoins, les notifications mobiles ne sont pas toutes compatibles avec les accessoires connectés en raison de la compacité de leur écran (l’écran de l’Apple Watch est environ deux fois plus petit que celui de l’iPhone 13). Pour optimiser l’expérience client sur tous les appareils (y compris les accessoires connectés), vous devrez peut-être raccourcir votre message ou adapter l’appel à l’action au regard de l’absence de clavier. Il est judicieux d’associer les accessoires connectés aux autres appareils pour déployer une stratégie cohérente d’envoi des notifications push.

Types de notifications push par finalité

Toutes les notifications push que vous envoyez n’ont pas la même finalité, qu’il s’agisse de transmettre des informations du service clientèle ou de diffuser une campagne marketing anticipée.

Notifications du service clientèle

Ce type de notifications push permet d’aider ou d’informer les membres de votre clientèle durant leur parcours : mises à jour d’expédition, détails de vol, récépissés, rappels de rendez-vous, etc. À titre d’exemple, Grubhub envoie des notifications push sur le statut des commandes.

Dans de nombreux cas, il est possible d’automatiser l’envoi de ce type de notifications pour gagner du temps, surtout si vous comptez des centaines, voire des milliers de membres parmi votre clientèle. L’automatisation réduit également le risque d’erreur et améliore la qualité globale de vos messages. En effet, les notifications sont transmises peu de temps après l’exécution d’une action donnée, ce qui évite tout envoi accidentel à un moment importun.

Il convient également de noter que ces notifications push reprennent toutes le même format de base et contribuent ainsi à maintenir la qualité du service client. Vous n’aurez plus à craindre que les membres du service clientèle oublient leur script ou ne respectent pas les valeurs de votre marque. Au contraire, ces messages uniformisés sont faciles à comprendre, ce qui favorise l’interaction avec vos notifications.

Notifications marketing

Les notifications push marketing ont, quant à elles, une visée promotionnelle. Elles peuvent servir à annoncer des offres spéciales ou une opération commerciale. N’hésitez pas à exprimer votre créativité et à utiliser les notifications push pour lancer un nouveau produit, proposer une remise exclusive ou recommander un article d’après l’historique de navigation.

Les notifications push marketing sont propices aux interactions et extrêmement efficaces, car elles sont diffusées directement : pas de filtre anti-spam ni de risque que votre publication Instagram se retrouve noyée au milieu d'une multitude d’autres promotions. Vous avez ainsi la certitude que votre message arrivera bel et bien à destination.

Le jeu vidéo Disc Golf Valley a envoyé cette notification publicitaire à l’occasion du Cyber Monday. Le corps du message indique qu’il est possible de se procurer deux articles à prix réduit. Une pression tactile sur la notification donne directement accès à la boutique digitale pour effectuer l’achat en question.

Fonctionnement des notifications push

Si le fonctionnement des notifications push varie selon les plateformes, le processus général reste le même.

1. Les applications ou les sites web doivent s’inscrire auprès du service de notification push fourni par le système d’exploitation, puis communiquer avec cette plateforme au moyen de l’interface de programmation d’applications (API) connexe.
2. L’équipe de rédaction du site web ou de l’application compose le message et décide quand et à qui l’envoyer.
3. Les destinataires voient ensuite la notification s’afficher sur leur appareil.

Les spécificités de la technologie des notifications push peuvent être difficiles à appréhender. Voyons comment se déroule le processus avec le service gratuit Firebase Cloud Messaging (FCM) de Google, qui prend en charge l’envoi de notifications sur plusieurs plateformes.

Dans un premier temps, les serveurs de l’application transmettent la notification et les coordonnées de la clientèle abonnée à FCM. FCM diffuse ensuite cette notification sur les appareils des personnes concernées. En retour, les serveurs de l’application reçoivent des données de suivi des performances.

Bien que le processus paraisse obscur, la technologie à utiliser n’a rien de compliqué. Il vous suffit de rédiger les différentes notifications et de cliquer sur Envoyer.

Historique des notifications push

Les notifications push existent depuis de nombreuses années déjà.

• 2009. Apple lance le système Apple Push Notification (APN) avec le système d’exploitation iOS 3.0.
• 2010. Google lance le service Cloud to Device Messaging (C2DM) pour Blackberry.
• 2013. Les notifications push gagnent en popularité : la plupart des personnes utilisant un smartphone aux États-Unis en reçoivent plus de 46 par jour. Apple publie la version 10.9 de Mac OS X compatible avec les notifications web, tandis que Google lance les « notifications enrichies » qui peuvent inclure à la fois des images et des boutons d’action.
• 2014. Apple propose des notifications push enrichies et prend en charge les notifications sur l’Apple Watch.
• 2015. Chrome devient compatible avec les notifications web.
• 2016. Les notifications se font de plus en plus sophistiquées : Apple prend désormais en charge les médias riches (GIF, contenus audio, vidéos).
• 2017. Google ajoute des catégories pour simplifier les notifications.
• 2018. Apple met en place le regroupement des notifications et donne la possibilité de recevoir des notifications silencieuses.
• 2019. Google ajuste les options permettant de faire disparaître et de mettre en sourdine les notifications.
• 2021. Google active la fonction de répétition des notifications. Apple ajoute la programmation de résumés.
• 2022. Google impose un accord préalable pour l’envoi des notifications push sous Android 13. Apple annonce que Safari prendra en charge les notifications push web en 2023.

Mesure du ROI et autres indicateurs de réussite

Une fois les notifications push inscrites avec succès dans votre stratégie marketing générale, assurez un suivi des performances et du ROI. Voici quelques indicateurs importants qui vous permettront d’évaluer la réussite de votre stratégie de notification, puis de procéder aux ajustements nécessaires pour gagner en efficacité.

• Le taux d’accord préalable correspond au pourcentage d’acceptation des notifications push dans votre application ou sur votre site web. Cet indicateur vous permet de savoir si votre offre séduit et si les personnes qui vous rendent visite sont susceptibles de devenir membres de votre clientèle.
• Le taux de clics indique combien de personnes ont cliqué ou appuyé sur une notification pour consulter la page correspondante. Il permet de savoir si vos notifications push déclenchent des interactions et s’avère très utile pour évaluer la formulation et l’horaire d’envoi des messages dans le cadre des tests A/B.
• Le taux de conversion précise combien de personnes ont effectué l’action suggérée dans la notification. Il donne une idée de la pertinence de l’offre et du moment choisi pour l’envoi, de l’adéquation du message ou de la qualité de segmentation de vos audiences. Plusieurs raisons peuvent expliquer que les utilisateurs et les utilisatrices ouvrent la notification mais n’achètent pas : l’offre n’est pas suffisamment attrayante, le contenu de la notification a été mal interprété ou l’audience destinataire a été mal ciblée.
• Le taux d’affichage indique le nombre de personnes qui ont vu votre notification. il devrait, dans l’idéal, avoisiner les 100 %. En deçà, vos notifications restent invisibles.
• Le taux de désinscription correspond au pourcentage de personnes ayant désactivé vos notifications push durant une certaine période ou dans le cadre d’une campagne en particulier. Si ce taux est élevé, vous devez absolument lancer des tests A/B pour améliorer votre stratégie.
• Le taux de désinstallation précise le nombre de personnes qui ont supprimé votre application sur leur appareil. Il doit lui aussi être le moins élevé possible. Selon une étude de Business of Apps, les désinstallations en 2020 ont représenté un manque à gagner de 57 000 $ par mois, ce qui peut avoir un impact considérable sur votre activité. À vous d’analyser soigneusement le taux de désinstallation pour savoir comment le maintenir au plus bas.

Plateformes de notifications push et fonctions d’automatisation

La production des notifications push peut s’avérer chronophage et complexe. Vous devez en effet recueillir et classer un volume important de données pour segmenter votre audience et personnaliser vos contenus, mais aussi vous familiariser avec le système de notification de chaque plateforme, une tâche dont l’ampleur peut sembler décourageante.

Pour résoudre ces problématiques, choisissez une plateforme marketing qui automatise les notifications selon un processus transparent. Misez sur une solution vous aidant à exploiter les données recueillies afin d'identifier les meilleures opportunités. Vous devez également être en mesure de personnaliser du contenu à grande échelle, de segmenter des données marketing et d’élaborer facilement des campagnes marketing automatisées. Grâce à ce type de plateforme marketing, vous pourrez vous focaliser sur les moyens de vous adresser à votre audience sans avoir à vous soucier des détails techniques.

Foire aux questions (FAQ)

Si vous avez besoin d’éclaircir certains points, consultez ci-dessous notre foire aux questions sur les notifications push.

Qu’est-ce que le marketing fondé sur les notifications push ?

Cette approche marketing utilise des messages contextuels (les notifications push) transmis directement sur l’appareil des destinataires dans le but de promouvoir une marque. Les notifications push s’affichent même si l’application ou le site web qui les envoie n’est pas ouvert. Ce canal marketing est très avantageux, car c’est un moyen très attrayant d’améliorer l’expérience client.

À quelle fin utiliser les notifications push ?

Les notifications push servent généralement à envoyer des messages à visée transactionnelle ou promotionnelle. Les notifications transactionnelles (aux fins du service client) sont destinées à fournir des informations utiles : mises à jour d’expédition, rappels de rendez-vous, récépissés. Les notifications promotionnelles ou marketing font valoir une offre, une promotion ou une remise afin d’inciter les destinataires à effectuer un achat.

Les notifications push sont-elles efficaces ?

Les notifications push sont l’un des canaux marketing les plus efficaces. D’après une étude de PushEngage, elles permettent d’atteindre un taux de clics cinq à dix fois plus élevé que les e-mails. Invesp a, de son côté, observé une hausse des interactions avec les applications de 88 %. Les notifications push permettent de booster les taux de conversion et l’engagement de la clientèle, et donc d’accroître votre chiffre d’affaires global.

À quoi servent les applications de notification push ?

Les applications de notification push mettent un espace à disposition pour concevoir des campagnes, organiser vos données et automatiser l’envoi des messages de routine. Elles doivent vous permettre d’exploiter des données comportementales pour segmenter votre audience et identifier les meilleures opportunités. Elles doivent également faciliter la création de contenus personnalisés à grande échelle, puis l’envoi des notifications en un clic.

Quels sont les avantages offerts par les applications de notification push ?

Les applications de notification push vous font gagner un temps précieux, réduisent les erreurs humaines et permettent à votre équipe marketing de se focaliser sur les tâches créatives. Grâce à l’automatisation, vous accélérez la conception et l’envoi de chaque message. De plus, les fonctionnalités orientées données facilitent la segmentation et la personnalisation.

Prise en main des notifications push

Les notifications push peuvent constituer un atout stratégique pour votre marque. De la génération des leads à l’augmentation du trafic web, en passant par l’optimisation de l’expérience client, leur utilisation à bon escient offre une multitude d’avantages.

Pour commencer, dressez la liste des possibilités d’exploitation des notifications push (messages à visée transactionnelle et dernières offres et bonnes affaires). Utilisez les plateformes marketing pour segmenter votre audience et concevoir vos notifications. Vous aurez ainsi toutes les chances de dynamiser votre marque.

Adobe Marketo Engage est la solution d’automatisation du marketing qu’il vous faut pour simplifier le parcours d’achat. Elle vous permet d’interagir avec les bonnes audiences, de créer des campagnes marketing automatisées pour diffuser vos notifications, et de suivre l’impact de chacune d’elles sur votre chiffre d’affaires.

Prêt à vous lancer ? Suivez la visite guidée interactive des produits Adobe Marketo Engage pour savoir comment nos solutions de marketing de l’engagement peuvent vous aider.