Qu’est-ce que les notifications push ? Comment elles fonctionnent et quand les utiliser.
05-12-2025
Les notifications push servent de plus en plus à interagir avec les utilisateurs et les utilisatrices en leur communiquant des informations pertinentes en temps utile. Malgré leur popularité, il peut être difficile de comprendre ce qu’elles sont, comment elles fonctionnent et pourquoi elles contribuent à améliorer l’engagement.
Cet article donne une définition claire des notifications push et en explore les différents types avec leurs avantages.
Qu’est-ce que les notifications push ?
Les notifications push sont des messages qui apparaissent sur l’appareil d’un utilisateur ou d’une utilisatrice, généralement un téléphone portable ou une tablette. Vous les verrez généralement sous forme de pop-ups ou de bannières, mais leur mode d’affichage dépend de l’appareil et du système d’exploitation. Elles sont souvent associées aux appareils mobiles, mais les applications web les utilisent aussi. Si vous possédez un appareil mobile sous Apple iOS, vos notifications push peuvent apparaître dans votre centre de notifications ou sur votre écran de verrouillage. Le système d’exploitation Android utilise une méthode similaire pour les appareils mobiles.
Les entreprises se servent des messages push pour capter l’attention d’une clientèle qui n’interagit pas forcément avec leur marque à un moment donné.
Notifications d’application ou notifications web
- Notifications d’application : actuellement, les notifications push d’application sont les plus courantes. Elles sont envoyées via des applis installées sur un appareil, généralement une tablette ou un smartphone. Elles peuvent être très personnalisées, mais leur portée est limitée car elles dépendent de l’installation de l’application. Elles sont idéales pour signaler la parution d’un nouvel article ou confirmer une commande.
- Notifications web : elles sont envoyées vers un navigateur web, ce qui est intéressant car elles peuvent aussi atteindre les ordinateurs de bureau. Le public potentiel est donc plus large : même si une personne n’a pas l’application, elle doit s’abonner d’une manière ou d’une autre. Elles peuvent être utilisées pour les promotions de produits ou les rappels de panier vide.
Exemple de notification push
Les notifications push comportent plusieurs éléments clés : l’icône de l’application, le titre, le texte principal et un appel à l’action (CTA).
- Icône de l’application : l’icône de l’application est un élément important. Elle fournit un contexte et permet d’identifier rapidement votre marque, sans que le message soit considéré comme du spam provenant d’une source inconnue.
- Titre : le titre doit attirer l’attention, inclure une accroche et promouvoir un événement ou une offre à durée limitée. Exemples : « Votre commande est arrivée ! », « Shopping illimité – Nouvelles collections », « Votre rendez-vous approche ». Il peut signaler une action urgente, comme « Ne tardez pas ! Votre remise d’anniversaire expire bientôt ! ».
- Texte principal : essayez de limiter le texte de la notification push à 180 caractères, et fournissez des informations pertinentes et concises. Exemples : « Obtenez 20 % de réduction pour toute commande passée avant 20h », ou « Commande #56789 confirmée ! [Lien de suivi] ».
- Appel à l’action (CTA) : les CTA doivent être conçus pour inciter à agir. Ils sont courts, percutants et attrayants. Ils doivent aussi être réservés aux offres pertinentes et aux avantages pour la ou le destinataire, et l’inciter à agir rapidement. Exemples : « Réservez maintenant », « En savoir plus », « Profitez de votre remise ».
Pourquoi les notifications push sont-elles utilisées ?
Du point de vue de l’engagement client, il est agréable que certaines étapes, offres ou autres alertes soient signalées immédiatement, sans qu’il soit nécessaire d’ouvrir systématiquement une application mobile ou se connecter à un site web.
Par exemple, un établissement bancaire peut utiliser les notifications push de son application mobile pour alerter la clientèle en cas d’activité étrange sur une carte de crédit. La cliente ou le client voit l’alerte lorsqu’elle ou il prend son appareil mobile et peut réagir rapidement.
Du point de vue des responsables marketing, les interactions entre une marque et sa clientèle contribuent à fidéliser celle-ci. Les notifications push encouragent également l’engagement client qui n’aurait peut-être pas lieu autrement.
Ce ne sont là que deux exemples, mais les avantages sont nombreux :
- Engagement boosté : les mises à jour personnalisées incitent les utilisateurs et les utilisatrices à interagir avec votre marque. Bien maîtrisées, les notifications push peuvent être extrêmement pratiques pour ces personnes.
- Réengagement en cas d’inactivité : les notifications push peuvent réengager les utilisateurs et les utilisatrices qui s’éloignent de votre marque. Par des incitations ciblées à revenir, des offres attractives et un contenu pertinent, vous pouvez améliorer le taux de rétention.
- Signalez sans délai les évènements importants ou urgents. Les notifications push sont parfaites pour envoyer rapidement des messages ou des notifications supplémentaires. Il peut s’agir d’un rappel de vente flash ou de rendez-vous, ou d’une alerte bancaire.
- Aucuns frais supplémentaires d’envoi de SMS : contrairement aux SMS, les notifications push ont souvent un coût fixe et ne sont pas facturées au message. Le nombre de caractères n’est pas strictement limité et le taux d’ouverture est élevé.
- Personnalisation de l’expérience client : les notifications push, en particulier celles issues des applications mobiles, sont parfaites pour offrir une expérience client personnalisée.La personnalisation marketing peut être un outil puissant pour renforcer l’interaction client. Toute occasion d’en ajouter est intéressante.
- Utilisation de l’application et fidélisation accrues : les notifications push favorisent l’utilisation de l’application et l’engagement. Bien conçues, elles peuvent mieux fidéliser les utilisateurs et utilisatrices et les faire rester dans l’écosystème de votre application.
Comment les notifications push fonctionnent-elles ?
De la création à la réception, voici le parcours d’une notification push :
- Enregistrement de l’application et services de notification push : pour pouvoir envoyer des notifications push, une application doit être enregistrée auprès d’un service de notifications push (Firebase Cloud Messaging (FCM) sur Android ou Apple Push Notification Service (APNs) dans iOS).
- Génération du jeton : votre application va recevoir un jeton d’appareil, qui détermine un appareil spécifique avec un identifiant unique. Il fait office d’« adresse » de l’appareil auquel envoyer les notifications push.
- Message du serveur : le serveur d’applications envoie ensuite un message au service de notifications push avec le jeton d’appareil désigné auquel envoyer la notification. Vous pouvez définir certaines conditions de déclenchement, comme la date, l’heure ou certaines actions.
- Réception sur l’appareil : une fois le message envoyé, il arrive sur l’appareil désigné sous forme de pop-up, de bannière ou d’alerte.
- Statistiques des données : vous pouvez suivre les données d’engagement liées aux notifications, telles que les clics ou les fermetures, afin de surveiller l’efficacité de certaines stratégies.
Les différents types de notifications push
- Rappels : par exemple, des rappels d’abandon de panier et les étapes suivantes.
- Mises à jour et offres : détails pertinents sur un événement et codes de réduction temporaires.
- Appels à l’action et offres générales : notification incitant à confirmer l’adresse de livraison, par exemple.
Mise en œuvre des notifications push : bonnes pratiques.
Il existe des directives sur la bonne utilisation des notifications push, par exemple ne pas en envoyer trop, de nombreuses sociétés ne les suivent pas à la lettre. Beaucoup de gens ont en effet des dizaines d’applications sur leurs téléphones qui envoient des notifications, et les marques estiment qu’en limitant les leurs, elles risquent d’être « noyées dans la masse ».
Ces bonnes pratiques ne sont pas les seules à prendre en compte. En voici quelques autres intéressantes pour vos notifications push :
- Préférences de notifications push : l’une des meilleures pratiques est d’offrir la possibilité de personnaliser les préférences de notifications push. Ce choix permet à l’utilisateur ou l’utilisatrice de mieux contrôler ce qui se passe et d’apprécier que la marque comprenne ses besoins. Les marques trop agressives sont ignorées ou leurs notifications tout simplement désactivées dans les paramètres du téléphone. Il est essentiel de laisser la clientèle choisir le mode d’interaction avec votre marque, votre application et vos notifications.
- Expériences sur mesure : il est facile d’offrir une expérience personnalisée à petite échelle, mais quand l’activité se développe ? L’utilisation des données utilisateur (préférences ou comportements), les messages personnalisés et les contenus pertinents sont essentiels pour l’engagement, quelle que soit l’ampleur de votre base clientèle.
- Recours à l’IA : l’intelligence artificielle permet de créer des campagnes de notifications push à grande échelle. Adobe AI Assistant permet ainsi de personnaliser de nouveaux contenus, générer du contenu à partir de champs spécifiés, utiliser du contenu de référence, simplifier et optimiser le langage, et reformuler des messages pour une audience variée.
Premiers pas avec les notifications push
Les notifications push sont un moyen de contact simple et compréhensible, qui peut fluidifier l’expérience client, augmenter la fidélisation et améliorer la communication avec la clientèle. Capables de personnaliser l’expérience client et de diffuser des promotions au bon moment, elles sont un excellent outil pour toutes les entreprises.
Vous voulez booster l’engagement client ? Adobe Campaign offre les outils nécessaires pour gérer tout le parcours client : notifications push, e-mails dynamiques et analyse des profils client.
Réservez une démo et regardez la vidéo de présentation produit pour savoir comment Adobe Campaign vous aidera à envoyer des notifications push attrayantes.
Recommandé pour vous
https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/campaign
