Les notifications push servent de plus en plus à interagir avec les utilisateurs et les utilisatrices en leur communiquant des informations pertinentes en temps utile. Malgré leur popularité, il peut être difficile de comprendre ce qu’elles sont, comment elles fonctionnent et pourquoi elles contribuent à améliorer l’engagement.
Cet article donne une définition claire des notifications push et en explore les différents types avec leurs avantages.
Les notifications push sont des messages qui apparaissent sur l’appareil d’un utilisateur ou d’une utilisatrice, généralement un téléphone portable ou une tablette. Vous les verrez généralement sous forme de pop-ups ou de bannières, mais leur mode d’affichage dépend de l’appareil et du système d’exploitation. Elles sont souvent associées aux appareils mobiles, mais les applications web les utilisent aussi. Si vous possédez un appareil mobile sous Apple iOS, vos notifications push peuvent apparaître dans votre centre de notifications ou sur votre écran de verrouillage. Le système d’exploitation Android utilise une méthode similaire pour les appareils mobiles.
Les entreprises se servent des messages push pour capter l’attention d’une clientèle qui n’interagit pas forcément avec leur marque à un moment donné.
Les notifications push comportent plusieurs éléments clés : l’icône de l’application, le titre, le texte principal et un appel à l’action (CTA).
Du point de vue de l’engagement client, il est agréable que certaines étapes, offres ou autres alertes soient signalées immédiatement, sans qu’il soit nécessaire d’ouvrir systématiquement une application mobile ou se connecter à un site web.
Par exemple, un établissement bancaire peut utiliser les notifications push de son application mobile pour alerter la clientèle en cas d’activité étrange sur une carte de crédit. La cliente ou le client voit l’alerte lorsqu’elle ou il prend son appareil mobile et peut réagir rapidement.
Du point de vue des responsables marketing, les interactions entre une marque et sa clientèle contribuent à fidéliser celle-ci. Les notifications push encouragent également l’engagement client qui n’aurait peut-être pas lieu autrement.
Ce ne sont là que deux exemples, mais les avantages sont nombreux :
De la création à la réception, voici le parcours d’une notification push :
Il existe des directives sur la bonne utilisation des notifications push, par exemple ne pas en envoyer trop, de nombreuses sociétés ne les suivent pas à la lettre. Beaucoup de gens ont en effet des dizaines d’applications sur leurs téléphones qui envoient des notifications, et les marques estiment qu’en limitant les leurs, elles risquent d’être « noyées dans la masse ».
Ces bonnes pratiques ne sont pas les seules à prendre en compte. En voici quelques autres intéressantes pour vos notifications push :
Les notifications push sont un moyen de contact simple et compréhensible, qui peut fluidifier l’expérience client, augmenter la fidélisation et améliorer la communication avec la clientèle. Capables de personnaliser l’expérience client et de diffuser des promotions au bon moment, elles sont un excellent outil pour toutes les entreprises.
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