Notifications push : rôle et utilisation pour booster les interactions

Les notifications push sont de plus en plus utilisées pour interagir avec les utilisateurs et les utilisatrices en leur communiquant des informations pertinentes et à point nommé. Mais malgré leur popularité, il peut être difficile de cerner précisément leur utilité, leur principe de fonctionnement et les raisons pour lesquelles elles améliorent les interactions. Cet article décrit précisément le rôle des notifications push et présente les différentes formes qu’elles peuvent prendre ainsi que leurs avantages.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les points suivants :

• Rôle d’une notification push
• Principe de fonctionnement des messages push
• Les différents types de notifications push
• Les avantages des notifications push
• Envoi de notifications push

Rôle d’une notification push

Il s’agit d’un message qui s’affiche dans une fenêtre contextuelle sur l’appareil d’un utilisateur ou d’une utilisatrice. Les messages de ce type permettent de communiquer rapidement des informations essentielles et limitées dans le temps, y compris lorsque la personne n’utilise pas régulièrement votre application ou votre site web. En général, les notifications push s’affichent sous forme de messages contextuels ou de bannières, sachant que le mode d’affichage dépend de l’appareil et du système d’exploitation concernés. Si elles sont généralement associées aux appareils mobiles, les applications web les utilisent aussi.

Principe de fonctionnement des messages push

Maintenant que vous en savez davantage sur la nature des messages push, étudions leur fonctionnement. Pour recevoir une notification push, les destinataires doivent avoir installé l’application et autorisé les messages. Il n’est en revanche pas nécessaire que l’application soit ouverte pour qu’une notification push s’affiche. Son envoi peut être programmé pour une heure précise ou déclenché par l’emplacement de l’utilisateur ou de l’utilisatrice. Par exemple, une enseigne de retail peut adresser une notification push avec un code de réduction aux personnes qui se trouvent à proximité d’un de ses magasins. Les notifications push peuvent aussi être personnalisées par le biais de sons originaux qui aident à les identifier et à les mémoriser.

La méthode de diffusion des notifications push varie d’une plateforme à l’autre. Les équipes de développement utilisent le service Apple Push Notifications (APNs) pour envoyer des notifications sur les appareils iOS, tandis que les logiciels mobiles de type BaaS (back end as a service), comme Google Firebase Cloud Messaging et Amazon Simple Notification Service, permettent d’intégrer les notifications sur différents appareils.

Les différents types de notifications push

La méthode d’affichage des messages push sur les appareils peut varier et changer la signification de la notification. Il existe deux grands types de notifications : les bannières et les alertes. Les bannières apparaissent généralement en haut de l’appareil, puis disparaissent au bout de quelques secondes. Les alertes restent à l’écran jusqu’à ce qu’elles soient fermées manuellement. Quelle que soit la méthode de diffusion, les notifications push peuvent contenir un message d’introduction ou fournir des informations de dernière minute sur des évènements précis (réduction, résultat d’un match, horaire d’un vol, etc.). Elles peuvent aussi déclencher diverses actions ou réponses, comme l’affichage d’un badge sur l’icône de l’application, qui indique généralement le nombre de notifications non lues.

Les avantages des notifications push

Maintenant que vous connaissez le rôle et le fonctionnement des notification push, voici une liste non exhaustive de leurs avantages :

• Elles aident à interagir avec une application ou un site web.
• Elles permettent de remobiliser les personnes qui n’ont pas consulté l’application ou le site depuis un moment.
• Elles signalent immédiatement les offres ou évènements en cours, ce qui crée un sentiment d’urgence.
• Elles évitent les frais supplémentaires que peuvent occasionner les SMS.
• Elles peuvent être personnalisées pour gagner en pertinence et booster les interactions.
• Elles attirent l’attention et augmentent l’utilisation de l’application ou du site concerné.

Envoi de notifications push

Maintenant que vous connaissez le rôle, le fonctionnement, les différents types et les avantages des notifications push, vous pouvez commencer à élaborer des messages percutants pour les utilisateurs et les utilisatrices. Réfléchissez à la fréquence à laquelle vous souhaitez envoyer des notifications push et au contenu à inclure, par exemple, des offres promotionnelles ou des rappels sur un évènement à venir.

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